客运培训制度及计划安排表[1]

客运培训制度及计划布置表
一、制度背景
客运是企业紧要的经营活动之一，为了确保客运工作能够高效有序地进行，提
高员工的专业素养和业务本领，订立本客运培训制度及计划布置表。

二、培训管理标准
1. 培训目标
•提高员工的客运业务学问和技能水平，以提升服务质量。

•培育员工的团队合作意识和沟通技巧，以加强协作本领。

•加强员工的安全意识和应急处理本领，以确保客运工作的安全。

2. 培训内容
依据岗位要求和员工需求，订立相应的培训内容，包括但不限于以下内容： -
客运业务学问和操作技能培训。

- 服务礼仪和沟通技巧培训。

- 安全学问和应急处
理培训。

3. 培训方式
•内部培训：由企业内部培训师或相关部门负责开展，包括课堂培训、现场演练等形式。

•外部培训：委托专业培训机构或邀请行业专家进行培训。

4. 培训计划
依据客运工作需要，订立年度培训计划，包括培训内容、时间布置、培训对象等，并依照计划严格执行。

5. 培训考核
•培训结束后进行培训效果评估，评估内容包括学问把握情况、技能应用本领、态度改善等。

•培训效果评估结果作为员工绩效考核的参考指标之一。

6. 培训记录和档案管理
•对参加培训的员工进行实时记录，包括培训时间、内容、人员名单等。

•建立员工培训档案，记录员工的培训历史和成绩信息。

三、培训计划布置表
编号：[培训编号] 日期：[培训日期] 地点：[培训地点]
序号培训内容培训时间培训对象
1 客运业务学问和操作技能培训[培训时间] 全部客运部门员工
2 服务礼仪和沟通技巧培训[培训时间] 全部客运部门员工
3 安全学问和应急处理培训[培训时间] 全部客运部门员工
备注：本次培训计划可依据实际情况进行调整和补充。

四、培训评估表
培训编号：[培训编号]
姓名工号培训内容培训效果培训成绩
张三1001 客运业务学问和操作技能培训优秀90
李四1002 服务礼仪和沟通技巧培训良好85
王五1003 安全学问和应急处理培训优秀92
备注：依据培训效果评估结果，将对培训成绩进行记录，作为员工绩效考核的参考依据。

五、培训记录和档案
1. 培训记录
培训时间培训内容培训对象培训师（内/外部）
[培训时间] 客运业务学问和操作技能培
训
全部客运部门员
工
内部
[培训时间] 服务礼仪和沟通技巧培训全部客运部门员
工
内部
[培训时间] 安全学问和应急处理培训全部客运部门员
工
外部
2. 培训档案
姓名工号培训记录
张三1001 客运业务学问和操作技能培训李四1002 服务礼仪和沟通技巧培训
王五1003 安全学问和应急处理培训
备注：依据培训记录和评估结果，建立员工培训档案。

六、制度修订与评估
本制度将依据实际需求进行修订和评估，以确保其适应企业客运工作的进展和需求的变化。

七、附件
无
以上为《客运培训制度及计划布置表》的相关内容，如有疑问，请适时与企业法务部门联系。