4.5不合格控制

1
规定不合格控制的原则和方法。

2
● 应确保不符合产品/服务要求的产品/服务得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。

不合格控制以及不合格处置的有关职责和权限应在形成文件的程序中作出规定。

● 组织应通过下列一种或几种途径，处置不合格：
a) 采取措施，消除已发
现的不合格；
b) 经有关授权人员批
准，适用时经顾客批
−−制定并实施《不合格控制
程序》；
−−《不合格控制程序》的控
制对象包括：
a) 采购验证和使用过程
中发现的不合格产品；
b) 在日常工作和航空运输服
务过程中发现的问题； c) 服务过程中发现的不合格
服务； d) 上级部门（公司）或本公司定期的检查； e) 顾客投诉的不合格等。

−−本公司制定的《不合格控制程序》对不合格品的标
《不合格控制程序》
准，让步使用、放行
或接收不合格品；
c)采取措施，防止其
原预期的使用或应
用。

●应保持不合格的性质以
及随后所采取的任何措
施的记录，包括所批准
的让步的记录。

●在不合格品得到纠正之
后应对其再次进行验
证，以证实符合要求。

●当在交付或开始使用后
发现产品不合格时，组
织应采取与不合格的影
响或潜在影响的程度相
适应的措施。

识、记录、评审及处置的
具体方法和要求作出规
定。

−−公司要求员工认真防止预期使用不合格的产品，
对不合格的产品须采取
相应的措施，经过授权人
批准后方能使用；
−−公司要求对飞机故障都必须限时排除，以确保航
班的正常；
−−对客户服务发生的不合格服务，公司要求服务人
员应及时采取补救措施，
旨在增强顾客满意。

−−所有不合格的信息应进行统计和分析，以发现改
进的机会。