便民服务中心责任追究制度范文(三篇)

便民服务中心责任追究制度范文
一、目的与原则
便民服务中心作为政府机构的重要组成部分，其职责是向公众提供高效、便捷的公共服务，并维护社会秩序和公共安全。

为了确保便民服务中心工作的顺利进行，保障公众的合法权益，特制定本责任追究制度。

本制度的实施目的是加强对便民服务中心工作人员的管理，建立规范的工作机制，提高服务能力和工作效率，促进政府与公众之间的良好互动关系。

1. 坚持以人民为中心，服务人民群众的理念，关注公众需求，满足公众合理要求。

2. 坚决贯彻便民利民的工作导向，推行“一门式、在线、一次办好”的服务理念。

3. 严格依法办事，做到公正、廉洁、高效。

4. 强化内部管理，全面提升服务质量和效率。

5. 健全奖惩机制，研究制订激励措施，激发工作人员积极性和创造性。

二、责任追究范围
本制度适用于便民服务中心内部的全体工作人员，包括领导干部、一线工作人员以及其他相关人员。

三、责任追究的内容和程序
1. 违反规章制度的责任追究
对于违反便民服务中心的工作纪律、规章制度的行为，将进行相应的责任追究。

具体处理程序如下：
（1）违反工作纪律或规章制度的行为，首先由所在部门的主管领导进行询问，并责令作出补正或整改。

（2）对于一般性违纪行为，依照规章制度进行相应的纪律处分。

（3）对于严重违纪行为，构成违法犯罪的，将依法追究刑事责任。

（4）对于严重违纪行为，涉嫌败坏形象、丧失信任的，将进行降职、辞退等严重处理。

2. 工作失职的责任追究
对于工作人员在履职过程中出现的失职、渎职等行为，将进行相应的责任追究。

具体处理程序如下：
（1）失职行为的发现：首先由所在部门的主管领导或其他工作人员进行发现，并向上级汇报。

（2）责任追究的程序：上级部门进行调查核实，并根据调查结果进行相应的处理。

（3）责任追究的方式：根据失职行为的轻重程度，可以进行口头警告、书面警告、降职、辞退等处理。

3. 服务不规范的责任追究
对于服务不规范、态度恶劣、滥用职权等行为，将进行相应的责任追究。

具体处理程序如下：
（1）投诉处理程序：公众对服务不规范等问题进行投诉后，由相关部门进行调查核实。

（2）责任追究的程序：上级部门进行调查核实，并根据调查结果进行相应的处理。

（3）责任追究的方式：根据服务不规范行为的轻重程度，可以进行口头警告、书面警告、降职、辞退等处理。

四、责任追究的原则
1. 稽查严谨：责任追究需要进行充分的调查和核实，确保处理的公正和准确。

2. 公开透明：责任追究的结果应当及时向公众公布，保证公众的知情权。

3. 事实为依据：责任追究的依据应当以事实为基础，不得随意扩大事实和指责范围。

4. 惩前毖后，治病救人：对于工作人员的责任追究，应当注重惩办同时也要注重教育、帮助。

五、奖励与激励措施
为了激励和鼓励便民服务中心的工作人员，可以根据工作表现给予相应的奖励和激励措施。

具体奖励与激励措施如下：
1. 绩效奖励：根据工作人员的绩效表现，给予相应的奖金或晋升机会。

2. 荣誉表彰：对于在工作中表现突出的工作人员，可以进行表彰和奖励。

3. 培训培养：对于有发展潜力的工作人员，可以提供培训机会和晋升前景。

六、附则
本制度自颁布之日起执行，相关事项由便民服务中心负责解释。

如有需要，可以根据实际情况进行适当调整和补充。

本制度为便民服务中心的内部管理制度，对于公众提出的投诉和意见，应当通过合法途径进行处理，不作为追究责任的依据。

同时，本制度的实施应当符合国家相关法律法规的规定，并与便民服务中心的其他制度和管理措施相配套，相互补充。

便民服务中心责任追究制度范本到此结束。

便民服务中心责任追究制度范文（二）是指在便民服务中心运行管理过程中，要求该中心的工作人员必须履行自己的职责，并对工作中的不当行为或过失进行追究和问责。

该制度的目的是促使便民服务中心的工作人员始终保持高度的责任意识和敬业精神，确保便民服务中心的服务质量和效率，进一步提升政府工作的透明度、公正性和公信力。

便民服务中心责任追究制度一般包括以下内容：
1.明确各个岗位的职责和权限。

便民服务中心应该明确规定每个工作人员在岗位上应承担的职责，并明确他们的权限范围，以防止职责不清、权限不明的问题。

2.建立工作考核和绩效评估制度。

便民服务中心应建立完善的工作考核和绩效评估制度，对工作人员的工作完成情况、服务态度、工作效率等进行定期评估，将工作表现与奖惩挂钩，确保工作人员的工作积极性和责任感。

3.明确违规行为和处理措施。

便民服务中心应清晰地制定违规行为的范围和处罚措施，比如违规操作、徇私舞弊、不作为、懈怠职守等，对违规行为进行严肃处理，并追究相关人员的责任。

4.建立问题反馈和投诉处理机制。

便民服务中心应建立健全的问题反馈和投诉处理机制，对公众反映的问题和投诉进行及时回复和处理，并对处理结果进行跟踪和评估。

5.加强培训和教育。

便民服务中心应加强对工作人员的培训和教育，提高其服务意识、法律法规素养和职业道德水平，使其能够更好地履行职责并提供优质服务。

便民服务中心责任追究制度的实施对于提高公共服务质量和效率起到了积极作用，有效地保障了公众的合法权益，并增强了政府在便民服务中心内的管理和监督能力。

便民服务中心责任追究制度范文（三）第一条为优化发展环境，推进规范化便民服务中心建设，健全监督机制，强化责任追究，根据《____省行政____工作人员行政过错责任追究试行办法》、《江油市行政机关责任追究制度》等有关规定，制定本制度。

第二条便民服务中心工作人员适用本制度。

第三条公民、法人或其他____对违反行政效能建设有关规定的行为有权向镇____投诉和检举。

第四条有下列情形之一的，应当追究窗口负责人及相关工作人员的责任。

情节较轻的，对相关工作人员进行批评教育情节严重，造成恶劣影响或后果的，造成恶劣影响或后果的，对该窗口予以通报批评，并取消评优评先资格，并可对窗口负责人予以告诫：
(一)未按规定执行首问负责制度、限时办结制度的；
(二)便民服务窗口多次发生违反首问负责制度、限时办结制度规定行为的；
(三)对依法应由两个以上窗口共同办理的事项，没有确定牵头窗口，没有规定办理流程时限的；
(四)属于便民服务窗口审批的事项，超时办结的；
(五)应由本窗口上报审批的事项，拖延上报的；
(六)其他违反首问负责制度、限时办结制度规定情形的；
第五条有下列情形之一的，应当追究窗口负责人的责任。

情节较轻的，限期整改，对窗口负责人进行批评教育；情节较重，造成不良影响或后果的取消该窗口评优评先资格，并责令窗口负责人作出书面检查；情节严重，造成恶劣影响或后果的，对该窗口其所涉及的部门予以通报批评，并取消评优评先资格，并可对窗口负责人予以免职；
(一)未按规定承诺本部门办理时限的；
(二)未按规定建立首问负责事项登记制度的；
(三)服务窗口无人值班的；
(四)工作人员态度恶劣，故意刁难公民、法人或其他____的；
(五)对重大或紧急事项，不按规定及时请示、上报并妥善处置的；
(六)牵头窗口不履行牵头职责，或配合窗口不配合牵头窗口工作造成工作延误的；
(七)服务窗口多次出现超时办结现象的。

第六条有下列情形之一的，应当追究窗口负责人及直接责任人的责任。

情节较轻的，对直接责任人进行批评教育；情节较重，造成不良影响或后果的，取消该窗口评优评先资格，责令直接责任人作出书
面检查；情节严重，造成恶劣影响或后果的，对该窗口予以通报批评，并取消评优评先资格，对直接责任人调离工作岗位，并可对窗口负责人予以免职；
(一)超过规定时限或承诺时____结的；
(二)上班时间擅自离岗的，上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐的；
(三)态度恶劣，故意刁难公民、法人或其他____的；
(四)不按规定接待、指导、引导、协助公民、法人或其他____办理有关事项的；
(五)对把握不准或特变重大和紧急的事项，应当及时请示报告而不及时请示报告的；
(六)应当当场办结而不当场办结的；
(七)不一次性告知公民、法人或其他____所需要补正全部材料的。

第七条有下列情形之一的，可以从轻、减轻或免于处理：
(一)主动赔礼道歉，公民、法人或其他____已谅解的；
(二)有效阻止不良后果发生的；
(三)主动挽回损失的；
(四)其他可以从轻、减轻或免于处理情形的。

第八条有下列情形之一的，应当从重或加重处理的。

(一)一年内出现两次以上应予追究责任行为的；
(二)干扰、阻挠责任追究调查处理的；
(三)打击报复、陷害投诉人、检举人、证人、调查人及其他相关人员的；
(四)其他应当从重或加重处理情形的。

第九条责任追究调查审结应当在____日内完成，处理决定作出后____日内，应当处理结果告知____投诉人或检举人。

第十条受到责任追究的便民服务中心工作人员，依法享有陈述权、申辩权；对责任追究不服的，可以向作出处理决定的部门提起申诉。

第十一条本制度公布之日起施行。