公务员历年面试真题分类详解 第六章 材料题

第三篇真题专项突破
第六章材料题
第五节专项真题训练营
一、2012年7月2日上午辽宁省公务员面试真题解析
【背景材料】
某市民间组织爱心顺风车。

倡导“帮助别人，快乐自己”的公益理念，鼓励大家“同向免费搭乘”，旨在缓解交通拥堵，化解信任坚冰，倡导绿色出行。

爱心车活动开展已有大半年,但爱心车主们的助人热情却屡屡碰壁。

有一位车主说过这样一件事:有天晚上下大雨，人们都在等车，车上就坐了一个乘客。

车主让等车的人上车，并对等车的人说，“如果顺路的话就不收费”。

有人想上去，有人犹豫。

忽然有人说：“别上当，是骗子！”大家听了之后，都不敢上了。

目前，爱心车主遇到的最大问题是别人的不信任。

几乎每一个车主都有几段不被信任的尴尬。

在一家当地网站上,一篇介绍“爱心车主”的文章后面,有超过20%的人点击了“不信任”的选项。

有一些爱心车主,甚至在多次碰壁后选择了离开。

对此,有网友留言,免费搭乘冷遇折射出的是社会信任的缺乏。

正是由于社会信任的普遍缺失，爱心顺风车活动开展以来，一直都不是很顺利。

虽然政府也做出了各种努力，但一直都没有很大改观。

有鉴于此，有人建议免费搭乘可先从熟人做起，还有人建议让制度为“顺风”保驾护航。

爱心顺风车想获得社会的广泛信任,还任重道远。

根据材料请回答以下三题：
问题一：爱心顺风车行动对有需要的乘客实行免费搭乘，却遭到不信任。

对这一事件，你怎么看？
问题二：由于遭到不信任，有的司机想退出爱心顺风车行动。

你作为志愿者组织的发起人之一，需要你进行劝导，你怎么做？请现场模拟一下。

问题三：为了能够让爱心顺风车行动顺利开展，你有什么合理的建议和对策？
【试题分析】
通过对材料的解读，应该看到材料主要向我们讲述了一个事件：民间组织爱心顺风车行动，方便有需要的乘客同向免费搭乘，但是，爱心活动在执行的过程中却遭到市民的质疑和不信任，以致活动不能够顺利开展。

通过这一事件，不难看出背后折射出来的社会上人与人之间信任感的降低，人与人之间失去了信任。

这一点在材料中也有所体现，“免费搭乘遇冷折射社会信任缺乏”，因此，“信任”是这则材料向我们传达的重点。

我们在答题时，特别是
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答第一问时应该紧紧抓住信任这一重点，否则容易发生偏差。

第一题是综合分析题，问我们对于爱心顺风车事件的看法。

对此，我们应该了解几个关键点：爱心顺风车事件是一个什么样的事件；它的发生、发展和结果是什么样的；在事件发展过程中，出现了什么问题，造成这种问题的原因是什么。

而这些关键点，在材料当中都或多或少地有所提及，比如“民间组织爱心顺风车，鼓励大家免费同向搭乘，开展很不顺利，有些爱心车主甚至选择离开”、“有的群众怀疑，怕被骗”、“遇到的最大问题，就是别人的不信任”。

在分析看待这一问题时，着重点是对于顺风车行动遇到困难的原因进行分析，结合材料联系社会实际进行分析。

对于这一题，回答的重点应该放在出现问题的原因分析上，否
则容易出现偏差。

第二题是情景应变题，材料中对于顺风车行动遇到的困境及目前的现状有所描述：现状是不能够顺利开展，困境是别人的不信任，如“‘爱心顺风车车主群’遇到最大的问题,就是别人的不信任。

”“爱心车主,甚至在多次碰壁后选择了离开”这里的“碰壁”，联系上下文，不难理解就是“别人的不信任”。

在这种情况下，出现了第二题，“如何劝导顺风车司机”。

当然，目的是让他们打消离开的念头，继续爱心顺风车行动。

因此，劝导就需要有针对性，有重点。

需要从顺风车车主的角度出发，进行考虑。

第一，大家在爱心行动时遇到不信任，很委屈，这是事实；第二，遇到委屈，怎么安抚，重点还是取得乘客的支持；第三，对于现在存在的问题，如何解决，确保以后不再出现这种情况。

第三题中，要求考生对顺风车行动提出建议和对策，通过执行这些对策，可以消除目前顺风车行动遇到的问题和困境。

因此，所提出的建议对策必须要有针对性、可行性。

体现针对性，要考虑到目前顺风车行动存在什么问题，这些在材料中有所体现；建议要具有可行性，这就要求所提出的对策必须实际具体，不能是泛泛而谈的、假大空的对策。

【参考答案】
问题一：爱心车行动对有需要的乘客实行免费搭乘，却遭到不信任。

对这一事件你怎么看？
免费搭乘是司机自发的一种公益行为，是发扬助人为乐的一种精神，是弘扬优秀传统美德的一种做法，但是遇到群众的不信任却是十分尴尬的，这说明了现在社会上人与人之间出现了隔阂，彼此的信任感降低。

这对于社会的发展是不利的，应该引起我们的重视及反思。

我认为出现这一事件的原因有以下几点：
首先，是经济发展与道德建设的失调，长期以来，过分重视经济，忽视道德建设，在社会上一定程度的存在着极端功利主义和极端个人主义等现象，对于任何事情进行考虑的出发点都是经济利益，反而忽视了淳朴的道德；以致于出现像题目中的人在接受帮助时，会戴着经济利益的有色眼镜审视他人这一现象。

其次，我们的社会传统信任模式是熟人模式和关系模式，而随着经济发展，人口流动加快，与陌生人的接触越来越多，呈现陌生人模式。

而在急剧转型的社会，信任模式由传统的关系模式向陌生人模式转变过程中，社会信任呈现出一种空白状态，人们在离开了信任的熟
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人和关系时，不知道该信任谁。

再次，受到一些不良价值观的影响，因为做好人好事反而遭到讹诈，所以人们不敢做好事。

在这种社会舆论氛围之下，做好事的人反而陷入了一种尴尬的境地，会受到他人的误解。

比如俗话说的“害人之心不可有，防人之心不可无”，从保护自身的角度无可厚非，但是这句话让人们仅仅关注自己，将自己假定为被害人的角色，预先的将他人都认为是需要防备的人，“防人”的同时也将一些心怀善意的人伤害了。

当然，除了上述的主要原因，社会信任感的降低还与其他因素有关。

这一问题应该引起我们的重视，采取相应的措施缓解这一情况。

为我们的社会发展创造一个良好的信任环境，
促进诚信社会的建设。

问题二：由于遭到不信任，有的司机想退出爱心顺风车行动。

你作为志愿者组织的发起人之一，需要你进行劝导，你怎么做？请你现场模拟一下。

各位大哥、大姐:
大家好！我是我们爱心顺风车行动志愿者组织的发起人之一，今天来这里跟大家聊聊天，说说心里话。

我自己作为爱心顺风车行动的志愿者之一，我也知道，我们大家在行动中遇到了一定的委屈和困难。

有些乘客，在我们心怀诚意的给他们提供免费搭乘的时候，他们会对我们有怀疑，有误解。

这些都是我们现在行动遇到的困难，也是我们各位遇到的委屈。

大家想一想，我们在刚刚建立的时候，遇到的困难不是更大吗？但是，大家看看现在，克服了成立时的困难，我们的志愿者活动现在已经在开展了。

我们的行动现在正是处在开始的阶段，遇到些困难是在所难免的，但是大家要相信，坚持住，以后的情况肯定会好起来的。

我知道，大家之所以委屈是为什么。

我们做的是好事，是心怀善良的在做事。

按照常理，应该得到大家的支持和欢迎，但是却遇到不理解和怀疑，所以我们才会感到委屈。

但是，抛开委屈的感受，我们想一想做这些事情的意义。

我们做这些事可以方便乘客的出行，帮助有需要的乘客，解决他们的困难。

相信除了有误解和怀疑，也一定有乘客对我们的行为表示过感激。

我们做这些事，对得起自己的良心，对得起乘客的感谢。

当然，我们也看到了现在遇到的问题，我们也有决心有办法把这些问题解决好。

接下来，我们会和我市的主要电视台、广播电台和新闻网站进行联系，邀请他们对我们的行动进行采
访报道，在场的各位，也请大家做好准备，跟我们的记者说说自己想说的话。

电视台来采访的时候我会亲自告诉大家的。

我们这么做，是为了让广大的市民了解我们的行动，相信他们在了解了情况之后，肯定会大力支持我们的活动。

除此之外，我们还会统一规范，目的就是防止其他的车辆以我们爱心顺风车的名义对乘客进行欺骗，影响我们在乘客心目中的形象。

在此，我代表我们志愿者组织，请大家克服目前的困难，再坚持一下，相信今后我们的行动一定会越来越顺利的。

问题三：为了能够让爱心顺风车行动顺利开展，你有什么合理的建议和对策？为了促进爱心顺风车活动顺利进行，可以采取以下几种措施：
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首先，加强与媒体的合作，特别是与市电视台和广播电台的合作，向他们提供相关的新闻素材，同时邀请他们对爱心顺风车活动进行报道，让广大市民充分了解这一活动，打消大家对于这一活动的顾虑和不信任感。

其次，制定明确的制度，对于免费搭乘爱心活动的操作，进行清晰的说明，在相关的网站和电视上对市民进行公布，避免出现不必要的纠纷和矛盾，保障爱心车主和乘客双方的合法权益。

最后，制作明显的统一标志，发给爱心顺风车活动的所有志愿者。

将标志贴在车体上统一的部位，方便乘客区别爱心车和其他车辆，避免出现其他车辆借爱心车的名义进行欺骗乘
客的行为。

同时，依据统一的标志，创造爱心车公益活动的影响力。

二、2012年7月2日下午辽宁省公务员面试真题
背景材料：
改革开放以来，农村经济稳步发展，农民收入稳步提高，但是农村文化发展却相对落后。

农村文化建设落后于城市文化建设，特别是农村基层文化资源严重匮乏，文化活动形式单一枯燥，缺乏创新。

大部分文化站由于受现有场地、经费的限制，文化设施被随意挤占、挪用，导致正常的文化活动难以开展；农家书屋没有什么好书，没有电脑，普遍存在图书陈旧、无钱订阅报刊等问题。

文化干部的专业素质偏低、思想观念陈旧，活动方式过于简单，活动内容也缺乏创新，仍然以唱歌、跳舞、扭秧歌、鼓乐队等传统活动方式为主，受众则以老年群众为主，而许多富有时代气息，为农民群众所喜闻乐见的文化活动形式，没有被充分挖掘和利用。

农民对文化生活的投入非常有限，多数农民每年用于订阅书刊、看戏看电影的支出几乎为零，精神文化生活相对较少。

农民主要的文化活动就是打扑克、打麻将等；农村文化生活匮乏，与我国新农村建设的要求还有较大的差距。

根据材料请回答以下三题：
问题一：对这种农村文化匮乏的现象，你认为原因是什么?问题二：对于农村文化现状，团市委很重视。

因此要组织文化下乡活动，由你负责，你会怎么组织，你认为重点和难点是什么?
问题三：在文化下乡活动中，村民参与的积极性不高，你怎么办?
【试题分析】
这则材料说明了农村文化建设的现状，是匮乏、落后的。

材料主要是通过两个方面说明农村文化现状的。

一是政府投入方面，如材料当中“农村文化站现状、文化干部的理念”，说明了政府对于农村文化建设不够重视，经济投入支持不足，农村文化资源缺乏，文化干部服务意识不足，理念落后，脱离群众；二是农民自身方面，如“农民订阅书刊、看电影支出几乎为零”，“主要文化活动是打扑克、打麻将”，说明了农民自身观念认识不到位。

第一题是综合分析题。

材料的解读是我们回答这一题的关键。

通过对材料的分析解读，
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我们应该知道，材料中反映的问题是农村文化匮乏，在第二段和第三段中，具体说明了农村文化匮乏的现状，比如“文化站，农家书屋，文化干部，农民”等内容。

这些内容，是文化匮乏现象的具体体现，同时这些问题的存在也正是农村文化匮乏的原因。

因此我们在回答这一问时，要抓住材料中的关键内容，同时根据这些内容联系自己所积累的相关理论和政策，进行分析作答。

第二题是组织管理题。

通过材料的描述，我们看到了农村文化发展落后的现状，而这种现状是必须要改变的。

基于这种背景，有第二问的出现，要我们组织一次文化下乡活动，目的是通过文化下乡，改变农村这种文化落后的现状。

材料中，“活动手段过于简单，活动内容也缺乏创新，仍然以唱歌、跳舞、扭秧歌、鼓乐队等传统活动方式为主”等内容是我们在
作答这一问时需要注意的关键内容，这些内容告诉我们，我们的活动需要创新，不能只进行传统的活动。

在作答时，既要体现出活动的完整性，又要对于活动中可能遇到的困难，特别是对于创新这一要求，要有所预见和体现，并且能提出相应措施。

第三题是情景应变题。

这题的背景是建立在第二问之上的。

第二问中，我们进行了文化下乡活动的策划实施，在这一问中，是针对具体实施时遇到的困难和问题进行发问的。

因此，我们作答的重点自然是放在解决实施时遇到的问题和困难。

这一问当中，显性信息是村民参与积极性不高，而隐性信息则是活动有可能因此而不能完成。

因此，作为组织者，如何能使文化下乡活动顺利的完成，同时取得预期效果，实现目标，考验考生临场的反应能力和协调组织能力。

【参考答案】
问题一：对这种农村文化匮乏的现象，你认为原因是什么?
随着我国经济的发展，农村经济也有了很大的提高，但是与此形成反差的是农村文化建设相对落后，这对于农村经济进一步的发展会产生消极的影响，对此问题，应该引起我们的重视。

农村文化匮乏现象产生的原因，我认为有以下几个方面：
第一，长期以来，我们的工作重心是经济，农村文化建设得不到重视。

政府对于农村文化建设的经济投入不足，农村文化站虽然存在，但是设施不足，图书等资源陈旧，满足不了人民群众的需求。

而一些乡镇干部，对此的重视程度也不够，主要精力也是放在发展农村经济及相关配套设施上，农村经济提高了，他们的政绩就明显提好，而农村文化发展对于他们
的政绩所起到的作用相对较小，因此，错误的政绩观也是导致农村文化发展落后的原因之一。

第二，部分农村文化干部的专业素质不高，思想观念陈旧，举办的文化活动形式陈旧，没有贴近群众。

随着社会传播手段的发展，农民接受先进文化的手段也更加的先进和多样，他们能够通过电视、广播甚至是网络接触最新最先进的文化思想，而农村文化干部那种传统的举办节目的方式方法已经不能满足他们的要求。

第三，农民自身对于文化活动认识不到位，忽视对先进精神文化的追求。

由于受到落后传统思想的影响，农民不愿意对于文化生活进行过多投入，反而热衷于打牌、打扑克等落后的文化娱乐方式。

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对此，可以采取以下措施进行改进：
第一，以新农村建设为契机，政府应该加大对于农村文化建设的投入，完善农村文化设施建设。

乡镇干部应该树立正确的政绩观，改变以GDP 为唯一衡量指标的评价体系，将农村文化建设纳入考核评价体系。

第二，加强农村文化干部的学习培训考核，让他们树立正确的思想观念，贴近群众开展工作，使文化活动开展方式得到群众的欢迎和接受。

第三，加强对于农民的宣传，引导他们认识文化对于生活品质提高的重要性，改变落后的农村文化活动。

问题二：对于农村文化现状，团市委很重视。

因此要组织文化下乡活动，由你负责，
你会怎么组织，你认为重点和难点是什么?
组织文化下乡活动，有利于丰富百姓的业余文化生活，提高百姓的思想精神，改进农村落后的风俗。

我会成立活动筹备小组，对成员进行分工，共同合作完成以下几项准备工作：
第一，深入农村群众，与他们进行交流，了解他们的现实生活需要，收集相关的素材，邀请文艺创作者有针对性的进行节目的创作与编排。

第二，走访文化团体，询问相关的文化下乡活动内容及形式，同时征求他们的意见，确定文化下乡活动的内容和形式，争取进行内容和形式上的双重创新。

第三，联系并确定专业的演出团体，把演出的内容、形式与他们进行沟通，让他们根据要求排练相关节目，做好演出准备。

第四，购买相关书籍，租借电影放映设备及最新的影片。

第五，在做好以上准备工作后，我会查看天气情况，确定演出的具体时间。

在演出前，和相关村子的干部联系，告知演出的时间和形式，让他们进行前期的宣传，并且在村子里的空旷场地搭建舞台，做好相关后勤保障工作。

我认为在文化下乡活动中，重点是文化下乡活动中演出节目内容和形式上的创新，为此，我们在前期调研时要真实客观地了解群众的需求，并且据此请文艺创作者进行有针对性的节目创作和编排，以达到吸引群众的效果。

难点在文化活动中的人员组织上，由于文化下乡活动涉及的人员比较多，所以我们会充分的和他们交流沟通，随时了解他们的准备情况，确保没有疏漏。

问题三：在文化下乡活动中，村民参与的积极性不高，你怎么办?在文化下乡活动中，群众的参与积极性不高，我们对此应该重视，及时采取措施，以使活动圆满结束，达到预期效果。

首先，及时地跟演出团体负责人取得联系，让他根据现场情况对于节目进行合理的调整，在活动开始时，先演出一些他们的经典拿手节目和群众反响热烈的节目，调动群众的热情。

其次，跟节目主持人交流，让他适时地跟现场的群众进行一些互动，调动现场群众的积极性；可以跟群众说明在演出结束后会有问答环节，答题正确的群众能够获得赠书。

再次，在保证流程内容不变的前提下，适时地将流程顺序进行调整。

在节目中穿插给村
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民赠送文化书刊的环节，以此调动村民参与的热情。

最后，作为文化下乡活动的总负责人，我会进行深刻的反思，查找自己在工作中存在的不足，找出现场群众预期反映不足的原因，进行反省，形成工作总结。

在今后的工作中，要把每个细节都考虑详细，避免再出现类似的情况。

三、2012年4月22日下午A 卷浙江省公务员面试真题
背景材料：
材料一：某市繁华交叉路口的一咖啡店于开张之日在门口设置了临时广告，并向路人派发印刷品广告。

城管执法队员到场后，发现该店没有相关部门的审批手续，于是制止了派发印刷品广告的行为。

执法人员考虑到新店开张，且店内有不少顾客，未对当事人现场采取执法手段，而是进行摄像、拍照取证后，提请店家主动到执法中队接受处罚，达到了很好的执法效果。

材料二：小贩张某父子在某县级市的路口卖葡萄，城管巡逻车过来了，接着就发生了一起城管与小贩的冲突事件。

事后，小贩说：“当时城管把我的葡萄抢过去往车上扔。

”城管队员说：“当时小贩不配合执法，他的儿子、老乡和我们发生推搡。

”
材料三：有消息称江苏常州城管一线共有12名硕士，而且这些硕士城管队员中有的就是从事沿街巡查工作。

消息一出立即引发网友热议，一些网友称，初中生就能干的工作，让硕士生去干，这不是浪费吗？面对热议，这些硕士城管队员和城管部门表示，他们一点都不觉得浪费。

请根据材料回答以下三题：
问题一:请结合材料，谈谈你对城市管理执法工作的看法。

问题二：假设你是“材料二”中的一名城管队员，你觉得有什么更好的方法来制止小贩张某乱占道行为？
问题三：硕士当城管队员，甲方认为是浪费，乙方觉得不浪费。

请你任选一方的观点，进行演讲（可起立演讲）。

【试题解析】
这道题，紧紧围绕当下比较热门的城管执法问题。

但是三个材料之间又各有侧重。

其中，材料一和材料二都是案例。

但是材料一当中，执法人员和执法对象和谐地处理了问题，而材
料二则造成了纠纷冲突。

材料三则给出了现在当下城管执法队伍的新气象。

所以，只有对三则材料准确把握，才能有针对性的做出解答。

相应的，三个题目的问法也各不相同。

其中第一题，需要结合三个材料。

第二题则又是从实效性角度要求考生提出具有可行性的措施。

第三题相对较为特殊，以模拟的方式考查考生的分析能力、思辨能力，实质上还是一个综合分析题。

在解答时，注意第一题与第三题各有侧重。

对于第一题，考生要对城市管理执法工作的整体予以认真评价。

因此，其实质带有一定的自我认知和岗位认知的成分在里面，并且体现
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出专业性。

而第三题则是侧重就硕士研究生毕业后参与城管执法的理解，相对第一题比较微观。

因此，两问都在试图考查考生的分析理解能力和对岗位的认知，但是所谈的侧重点毫无疑问是各不相同的。

问题：
第一题：请结合材料，谈谈你对城市管理执法工作的看法。

【参考答案】
我国在城市化快速推进中，城市管理产生了大量的难点和顽症，需要城管部门用新的理念和管理手段去解决。

而在城管执法工作中，需要以人为先，需要换位思考，推进“人性化”执法，尽可能减少刚性执法，强化柔性措施，综合运用教育引导、心理疏导、舆论引导等各
种手段化解矛盾。

在材料一中，城管执法队员到场后，既坚持了执法原则，又兼顾到了实际情况，富有人情味，起到了很好的执法效果。

而在材料二中，因为执法人员的执法手段相对比较简单，导致过程中发生冲突，甚至肢体对抗，影响到了执法结果，也影响到了城管队伍的整体形象。

由此可见，在执法中，需要讲究方式方法，甚至要钻研执法艺术。

城管执法工作，是司法工作当中极为重要的部分。

司法工作关系到法律的威严，关系到我国法治建设的科学性、有效性。

要提高执法水平，就需要建设一支具有强大战斗力的执法队伍，建设一支高素质的、具备高超执法水平的执法队伍。

在执法过程中，要坚定不移地执行法律法规。

但是在坚持原则性的同时，也要兼顾灵活性。

以人为本，有人情味。

不能因为执法就导致干群关系恶化，而是要目光长远，和谐共处。

在执法中，难免会遇到各种困难，这就需要我们执法人员有过人的毅力和耐心，为群众讲解政策，耐心说服劝导。

用诚意去打动，而非用冰冷的语言甚至暴力手段。

近年来出现的下跪执法、围观执法，虽然不一定可取，但至少显示出城管执法人员的诚意，开始能够换位思考。

执法工作不好做，需要勇气，也需要智慧。

在每一次城管执法中，都须以十二万分的精神，具体问题具体分析。

每个具体任务，对于执法人员来说只是千百次工作中普通的一次，但对于人民群众来说，却是攸关生存和财产的。

因此，城管工作神圣而重要，并且尚有大量的工作值得研究。

第二题：假设你是“材料二”中的一名城管队员，你觉得有什么更好的方法来制止小贩张某乱占道行为？
【参考答案】
作为一名城管队员，我有义务和责任维护城市街道的安全通畅和市容市貌的干净整洁。

在工作中，如果我遇到像小张这样的商贩，摊位占据街道的情况，我有责任上前劝说，以和善的态度进行说服教育、劝其离开。

在工作中，不仅是小张，还有其他商贩也有这样的问题和诉求。

在劝说过程中，我将注意我的语气和态度。

虽然对于我来说，只是一次寻常执法工作，但是对于小张等商贩来说，可能是维系生活的重要途径。

因此，这就更加需要细致耐心。

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