物管中心客户服务部文员岗位职责

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

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物管中心客户服务部文员岗位职责
a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。

b)负责接听电话，及时做好电话记录及解释工作，并准确无误的将电话内容传达给相关人员。

c)将业户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，及时汇报给部门经理，并做好详细记录。

d)熟悉在管物业项目所有的服务设施及服务项目，建筑物内布局及周边环境。

e)负责车库“通行卡”及停车场车证的办理及统计工作，形成报表，按时上报安全管理部；对出现的临时增加、变动情况，及时以报表形式，报部门经理、安全管理部。

f)负责统计《维修通知单》的完成情况，形成报表，按时上报部门经理。

g)负责电话费的统计工作，形成报表，按时上报部门经理、行政人事部、财务部。

h)负责本部门各类文件、记录和档案的管理工作，定期整理、及时更新、封存。

i)负责部门办公用品的申报、管理、发放工作。

j)负责部门日、周、月、年度工作计划及总结的汇总工作。

k)严格执行保密制度。

l)认真完成上级交办的其他工作。