医院营销策划方案模板

医院营销策划方案模板
2020年4月19日，本文为医院营销策划方案，旨在提供
参考。

文章分为七个部分，分别是前言、医院人气经营策略、医院服务策略、医院公共营销策略、医院具体营销推广策略、医院具体推广计划和营销广告（服务）效果（评估）。

在医院人气经营策略方面，文章指出医院需要主动出击，整合资源，开展公关宣传活动，走个性化、精细化服务路线，结合自身专科特点和现有资源，抓好全程服务管理，形成口碑。

同时，建议医院应从品牌服务和人性服务两大策略方向来定位，追求美誉度和员工与患者的配套服务。

文章还提出了医院服务策略、医院公共营销策略和医院具体营销推广策略等方面的建议。

具体营销推广策略包括目的、目标、医院市场定位、优势品牌服务策略、优质平价策略、营销推广策略、媒体组合策略和媒介营销具体广告计划等。

医院具体推广计划分为三个阶段：形象提升阶段、市场开拓与广告投放阶段和医院（品牌）发展阶段。

最后，文章提出了营销广
告（服务）效果（评估）方面的考虑，建议医院完善服务与回访制度建设。

需要注意的是，文章中存在一些语句表述不清、格式错误等问题，需要进行修改。

服务品牌的塑造需要在实际实施中体现其核心价值。

在医疗服务中，患者与非营销人员的接触远超过与营销人员的接触，因此，各部门都应积极参与营销活动，以激励团队精神。

员工的满意度和忠诚度对医院提供服务的价值和患者的满意程度有重要影响，这取决于内部管理、机制和体制等深层次问题。

为了实现这一目标，我们计划在以下方面加强工作：管理内部员工，建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，利用各种传播媒介、健康讲座、巡诊、举办联合活动等方式推广医疗服务项目，抓好客户服务中心的管理工作，积极拓展市场，加强与政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销，利用医院的优势开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作，搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选
择目标顾客群，为相关部门和科室提供营销资讯，提高全员、全程营销水平。

我们将采取多种多样的营销手段，从吸引眼球、活动造势、开发特色项目、引发关注入手，放大自身的特色和利益点，让患者产生认同心理。

在后期，我们将从积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入手，以实现快速扩展医院在公众中的知名度，打造医院的专家品牌、科室品牌、技术品牌和服务品牌。

二、目标：
1.提高XXX的知名度和声誉度。

2.推广XXX的特色科室、特色项目、新技术、新项目和
高质量服务。

3.推广XXX的专家团队品牌和便民、平价、高效优质的
服务。

三、医院市场定位：
民营医院的收入主要来自门诊收入、住院收费和药费。

在这三者中，门诊收入（住院收入）最高，不像公有大型医疗机
构那样以住院患者带来的收入为主。

因此，扩大门诊量是一个必须的举措。

以下是医院的市场定位：
1.稳定周边区域（社区、农村）作为立足根本，以“中综合”吸引稳定客源，打好口碑基础。

2.加入医保是势在必行，只有努力加入医保，才更能保证
稳定周边消费群体，实现较好的现金流。

3.医院在当前的业务提升和发展阶段，品牌建设相对较难，只能走“大专科、中综合”的道路，积极宣传各种医疗保险定点医院与医院优惠政策，逐步积累，树立口碑，为长远的品牌建设打好基础。

医院现有的妇（产）科、男科、骨科可形成有竞争力和可发展的重点科室，医院要对其市场进行分析和定位，找到优势，发现劣势，进行全面的论证和规划。

以下是我们为医院提供的分析框架：
优势：
1.历史悠久。

2.专业技术优势。

3.完善的配套设施。

4.各类保险定点机构。

劣势：
1.交通（离市中区较远）。

2.正面竞争的势力不够；国家行业广告的限制与其它已成熟的竞争者。

3.特别需要非常有名气的学科带头人（本市尤为重要）。

4.老百姓还缺乏深刻的了解。

竞争对手：市人民医院、XXX及市区其他综合医院等。

目标人群定位：全民（以中低收入人员为主线）。

根据市场调查结果，我们现在有20%的人不到医院看病，其中最主要的因素之一就是医院费用太高。

中低收入的人员占城市人员（农村）的绝大部分，这是一个非常巨大的市场，只要我们定位准备，病源不成问题的。

在医院竞争中，价格竞争只是其中之一。

更重要的是病人对医院服务的感受。

如果病人感受到超出期望的服务，那么这就是好的医疗服务。

因此，提供超值服务可以形成“忠诚顾客”，他们是医院的主要利润来源和发展动力。

医院可以通过提供更多的附加服务来判断超值服务。

医院的根本目的是为了解决病人的问题。

因此，医院需要依靠医疗技术和医疗质量来赢得病人的信任，从而顺利发展。

除了提供基本医疗服务之外，医院还可以提供优质服务，例如住院一条龙服务、专人陪护等，以及免费的休闲活动和生日礼物等。

医院还可以通过电话跟踪回访等方式继续提供帮助。

为了让病人“少花钱、看好病”，或者“花同样多的钱，享
受到更满意的服务”，医院可以采用“优质平价”策略。

医院可
以推出治疗常见病制度，限制部分检查项目的收费标准，控制大处方和药品使用量等措施，让患者得到更多的实惠。

在营销推广方面，医院可以突出专科特色，发展综合医疗服务，重视社区和农村。

医院可以积极发展医保，提高服务质量，培养信誉度，减少虚假广告的伤害。

医院还可以通过多渠
道营销和广告宣传来建立知名度和稳固地位。

目标可以对准城市社区居民和城市流动人口，以及广大农村。

医院可以为老职工实行特别优待策略，并充分考虑患者的心理惯，避免引起患者的心理反感。

最终，医院可以努力成为社区和农村公众心中满意的医院，以此作为发展的基点。

文章中存在一些格式错误，需要进行修改。

同时，需要删除明显有问题的段落，以保证文章的准确性和流畅性。

修改后的文章如下：
为了提高医院的知名度和服务质量，需要采取多种营销策略。

以下是六种常用的营销方式：
1.短信营销
收集患者的手机小灵通号码，建立专门的数据库，利用卡对卡或向SP运营商申请接口平台，向患者群发复诊提示或健康资讯。

这种方式容易得到患者的感激和信任。

主要针对重点病人、住院病人和老客户等。

2.电话营销
提供热线咨询电话，接线大夫的温情声音和体贴问候能够唤起患者内心的感动。

通过电话联系患者，回复病情治愈情况，提醒患者病后注意事项，关心患者的生活情况，以及患者对医院服务的满意程度。

一方面让患者得到关怀，一方面能够了解医院服务质量，从而改进医院不足的地方。

主要针对咨询客户、回访和市场营销活动。

3.邮件营销
建立电子病历档案，并在医院网站上建立电子病历档案，让患者按性别选择填写病历信息，要求按真实姓名详细填写病历，并及时与患者联系，对所填写的内容绝对保密。

4.健康月刊
每月定期制作健康月刊，群发到患者就诊时所留下的电子邮件。

一方面宣传健康知识，一方面也可能向患者推荐特色专科和知名专家。

主要针对老客户、现有客户和网络潜在会员等。

5.网站营销
充分利用医院网站，建立网络就医诊断、专家会诊、在线解答、预约专家等服务，与其他网站采取合作、友情连接、业务互动等方式，以提高网民对本医院网站以及服务项目的了解与信任，加强潜在顾客的产生，促进业务消费。

6.社会（政府）公益活动推广
参与社会公益活动，与卫生局、XXX、XXX等社会团体合作，建立社会公众形象，打造社会公信力。

以上六种营销方式都能够有效提高医院的知名度和服务质量。

同时，需要注意保护患者隐私和个人信息，确保营销活动的合法性和合规性。

2）住院病人出院后回访
为了提高医院的服务质量，我们将对住院病人进行出院回访。

这样可以及时了解他们的治疗情况和对医院服务的评价，
以便我们进一步改进和提高服务水平。

回访方式可以通过电话、邮件或者上门拜访等多种形式进行。

3）老职工、定点顾客和老顾客专案回访
我们将定期对老职工、定点顾客和老顾客进行回访，以了解他们的需求和对医院服务的评价。

这样可以帮助我们更好地满足他们的需求，提高服务质量。

回访方式可以通过电话、邮件或者上门拜访等多种形式进行。

4）电话接听管理
医院急诊电话和热线服务电话是非常重要的沟通渠道，我们将加强电话接听的管理，确保每个来电都能得到及时、准确的回复。

同时，我们也将建立监管机制，对电话接听进行专项监察。

5）网站和电话平台建设
我们将建设网站和电话平台，方便患者随时随地查询医院的相关信息和服务。

同时，我们也将通过这些平台进行回访和沟通，以提高服务质量和满足患者需求。

三、活动推广与广告推广
1、现有xx区电视台广告
我们将在电视剧场插播广告，以及在骨外科项目推广中展示医院的名称、性质、特色、电话和网址等信息。

这样可以提高医院的知名度和吸引更多的患者。

2、户外广告
我们将在居民区、镇乡和村社等地投放户外墙体广告和路牌广告，以展示医院的服务和特色。

这样可以让更多的人了解医院，并吸引他们前来就诊。

3、活动推广
我们将开展关爱健康行动活动，以推广居民医保政策和指定医院，并向患者提供免费健康体检、免费建立健康档案等服务。

活动将在社区和医院现场进行，并通过社区条幅和医院广告宣传等形式进行推广。

4、网站建设推广
我们已经建设了网站，并将在市场开拓和广告渠道投放阶段成立医疗联盟组织，整合资源、优势互补、共谋发展。

这样可以提高医院的知名度和服务水平，为患者提供更好的服务。

医院为XXX的成员提供执业培训、业务实和技术支持等
服务，同时协助卫生管理机构进行医疗工作的继续再教育，提高医疗市场质量，为群众提供更好的服务，减少医疗事故的发生。

医院成立医疗简报编辑部，发布名为“健康资讯”的4开版
报纸，内容来源包括XXX和XXX提供的政策文件、医院专访、专家专访、个案介绍、行业新闻和医院形象活动服务等。

该简报将通过个体卫生工作者协会成员、社区、门诊、大药房、报亭、订阅和市场营销活动等多种渠道发放，每月或半月出版，费用由医院出资或其他方式支付。

医院成立医疗志愿者服务队，让病人介绍医院，引导消费，扩大口碑宣传，提高声誉影响。

该服务队面向全市乃至全国不限职业、性别、年龄的各行业人士及退休、在职、学生、农民群体以及医院患者等，组织形式与市志愿者协会联合开办，XXX主建。

服务对象包括城区和乡村大众。

志愿者活动方式
包括引导病人就医、进行各种联谊会推广、设立“特殊个案免
费治疗政策”和“医疗救济金”等。

志愿者可以共同发起活动创意，医院提供一系列优待政策，如建立个人健康档案和部分病种的免费诊疗服务，设立志愿者政策等。

医院与XXX、XXX、XXX和XXX联合推出“阳光健康
行动”公益活动，旨在关爱健康，开展绿色阳光行动。

活动方
式包括“特殊个案免费治疗政策”、发放免费体检卡、部分病种半价优惠、赠送健康预防知识资料和社区上门服务等。

具体时间待定。

医院还通过广告推广，加强品牌宣传。

采用立体多渠道投放形式，让病人了解医院整体形象与服务，并推出单病种优惠办法，吸引病人就诊。

医院的电视形象专题病种科目能够一直在电视上播放。

重点科室项目、重点专
家宣传为主，进行系列推广（包括特色病种、名医风采），媒体包括电视专题、报纸专访、画册和传单形式。

前期重点科室为骨科、脑外科和妇（产）科，代议时间为4月初开始。

在发展（品牌）阶段，广告投放与院的系列活动（节假日、公益慈善等）联系起来，主打公益活动与医院服务质量不断提升。

目的是积累数据、跟踪回访、形成口碑，循环发展，以便扩大规模。

费用按阶段性投入（待定）。

同时，建立良好关系与媒体（电视、报纸、广告公司）和政府管理机构，以便快速开展广告业务。

营销广告（服务）效果评估的媒介包括网络、电视、报纸、电话、服务和诊疗活动。

广告效果研究对于企业开发成功的广告、有效运用广告费，提升产品/品牌形象，拉动销售等都具
有重要的意义。

具体的测试阶段评估指标和方法包括广告的知名度、回忆度、理解度、接受度、美誉度、品牌的知名度、美誉度、忠诚度以及广告的目标群体的行为特征。

同时，安排专人（小组）负责广告监察。

广告的整合应是形象广告和销售广告的组合，电视媒体和其他渠道媒体的组合。

通过全方位的信息了解，医院可信度得到有效的强化，这样才能引发冲动和行动消费，实现业务销售。