中医服务质量管理制度

中医服务质量管理制度
中医服务质量管理制度
一、总则
为提高中医服务质量，加强管理，特制定本制度。

二、服务对象
本制度适用于所有接受中医服务的个人和单位。

三、服务质量目标
1. 提供安全、有效、及时、便捷的中医服务；
2. 尊重患者权利，提高患者满意度；
3. 加强服务管理，提高服务质量；
4. 防止医疗纠纷，及时处理医疗事故。

四、服务规范
1. 注重患者交流，听取患者意见，确保服务质量；
2. 确认患者基本信息和病历资料的真实性和完整性，依据患者
病情开具适宜的中药方和治疗计划；
3. 中医诊疗要注意传统经验的应用，不得过分追求科学化，防
止误诊；
4. 中医治疗时必须考虑患者的身体、精神、生活等方面的因素，制定全面、科学、合理的治疗方案；
5. 中医治疗过程中应注重饮食、调理、运动等方法的应用，促
进身体恢复；
6. 中医临床用药应遵循药物学、中医药理、药物加工等综合科
学原则，合理使用方剂和药物，避免药物滥用和不良反应的出现；
7. 治疗过程中应注意履行保密义务，确保患者隐私；
8. 中医服务人员应保持良好的职业道德和行为规范，严守纪律，不得有违法违规的行为，避免医德医风问题；
9. 针灸治疗应根据实际患者情况选用适当的针灸技术和方法，
注意针灸卫生和预防传染病的措施。

五、服务质量管理
1. 整合资源，提供全程医疗服务，避免出现信息不对称的情况；
2. 建立健全医务人员责任制、培训制，保证医生职业素质和技
能的提高；
3. 领导班子和医务人员要定期参加中医继续教育和培训，提高
自身知识和业务水平；
4. 建立健全患者档案管理机制，确保患者信息的安全性和完整性；
5. 对中医服务质量进行监测、评价和反馈，不断提升服务质量；
6. 加强医院内部管理，优化医疗流程，减少患者等待时间。

六、服务质量评价
1. 反映中医服务质量的主要指标有：患者满意度、医生技能水平、医疗安全、医疗效果、医疗流程、医疗服务态度等方面；
2. 中医服务质量评价应当注重细节，反映服务实际效果和服务
态度；
3. 评价结果可以作为中医服务质量改进的参考和依据。

七、服务质量监督
1. 监督机构应定期进行对中医服务的现场检查和随机监督；
2. 对药品的质量、库存、配送等工作进行监督；
3. 对医生的执业资格和从业行为进行审核和监督。

八、违规行为处理
1. 对违反医德医风、违反制度规定、严重影响服务质量的行为，依据医院规定进行处理；
2. 行政机关对违法行为进行行政处罚；
3. 对造成严重医疗事故的医务人员，依据法律规定追究其刑事
责任。

九、附则
本制度解释权属于中医院。

如有需要修改，应经院领导班子审
批并公示后生效。