前厅部电话总机服务工作质量标准

前厅部电话总机服务工作质量标准
1、采用程控电话交换机，并带自动计时、计费、自动叫配等服务功能，交换机
性能优良，完好率不低于98%，无人为故障发生。

2、接转电话，振铃或灯亮不超过3次，中外宾客一视同仁，用语礼貌规范，对
中宾使用普通话，对外宾使用英语。

3、遇到忙音或无人接听时，及时向客人解释和回复，请客人等候的时间，每次
不超过30秒钟。

4、熟悉和掌握各地区和城市的国际、国内常用电话代码及价格，挂接长途和计
算费用准确无差错。

5、熟记常用电话和急修、急救电话号码，客人查询应答迅速、准确。

6、办理代客留言、叫醒服务细致周到，按留言和叫醒处理流程操作，无差错。

7、维修保养良好，并有检修保养记录。

8、机房环境整洁，话务台清洁干净。

9、各班交接工作清楚，有交接班记录。