银行员工述职报告优秀范文

银行员工述职报告优秀范文尊敬的领导、各位评委：
我是某银行北京分行的一名员工，今天非常荣幸能在此向大家述职。

在过去一年的工作中，我非常努力地完成了自己所负责的各项工作任务，并在工作中结合自身特点和优势，取得了一定的成绩。

一、工作内容：
今年，我主要负责客户服务工作，包括营业部客户的接待、服务和管理工作等。

具体的工作内容如下：
1、负责维护老客户，开发新客户。

2、对客户贷款、储蓄等业务进行介绍和推销，并与对内
部员工的培训和交流工作。

3、协助营业部经理和主管领导疏导客户投诉，提高投诉
处理效率。

4、辅助营业部经理和主管领导做好各类工作信息的统计，及时、准确地反馈工作进展情况。

二、工作成果：
在过去一年中，我在客户服务、客户管理方面取得了一定的成果，具体表现如下：
1、通过在客户管理和客户服务中的不断努力和积累，挖
掘到了潜在客户100余户，目前已有50余户成为我们的客户，为公司财务服务的规模和质量作出了贡献。

2、通过转介绍客户和客户满意度调查等方式，成功向客
户推销各类财务产品，业务量实现了明显的增长。

3、在投诉备案后，我们签订“服务承诺书”，承诺在24小
时内回复结果和处理意见，在最大程度上维护了客户权益，确保服务品质，为客户提供了安全可靠的平台。

4、在信息统计和交流方面，我将工作进展、工作难点及
时与其他人员进行交流并给予整合，协作做好各项文件、数据信息及会务策划工作。

三、工作反思
在工作中，我也存在一些不足之处，接下来是我自己提出的一些反思和改进措施：
1、在工作中，我有时过于重视业务推销，对于客户关系
的维护和管理有所疏忽。

今后我将更加注重客户关系的长期维护，不断提高客户的满意度。

2、针对一些新客户无法及时跟进的情况，我计划在工作
中添加自己在社交媒体上发布的“购物笔记”，加强与客户在日
常生活中的联系，这将有助于提高客户的忠诚度。

3、在跟进处理投诉的过程中，有时由于工作量的快速增长，我处理得不是很及时，客户的心里得到了影响。

今后我将
重新考虑服务工作的重要性，加强对投诉处理的管理流程，确保客户服务不间断。

在今后的工作中，我将继续努力以饱满的热情、务实的工作态度，努力为公司财务服务的规模、效益、质量和声誉做出更大的贡献，感谢领导和各位评委的支持和关注。