高校图书馆“学科馆员+用户”知识服务模式研究

③行政管理用户群 。主要指 高校各级党政机关
的管理人 员 以及学 生工 作人员 。
最 终 目标 。 们既 是学科 信息 专家 ， 他 又是学科 教育 专 家 ．一 方 面可 以利用 自己 的学 科专 长跟 踪学 科 发展 的前沿 动 向和研 究进 展 、 开展 学科 导航等 ， 一 方面 另 还可参 与 专业课 程设 计 、 学科 发展 规划 。 行学 科用 进 户信息 素质 教育 的设计 与实施 。 ３ 高校 图书馆 “ 学科馆 员＋ 用户 ” 知识 服务 模 式 的构
础。 ２１ 图书馆 用户 的层 次分析 ．
随 着社 会 的发展 ，用户 成 为 图书馆 存 在 的 内在 动力 ， 已是 一 个 不争 的事 实 。 图书馆 要 生存 ， 必须 就 尽 量 满 足用 户 的各种 需 求 ． 服务 ” 是 图书馆 满 而“ 既 足 用户 需求 的直接 手段 。 又是最 终 结果 ， 因此对 于 图 书 馆而 言 ，服 务 ” “ 是唯 一不 变 的宗 旨 ， 所有 图书馆 的
台 ； Ｇ ｏｌ ｃ ｏ ｒＧ ｏ ｌ Ｂ ｏ ｅｒｈ 以 ｏ ｇ Ｓｈ ｌ 、 ｏ ｇ ｏｋ Ｓ ａｃ ｅ ａ ｅ
定 的 细分用 户 的需 要 ， 实现针 对性 的服务 【。 ３ 】 在这里 ，笔者根据我国高校图书馆现有条件及 用户需求的不 同， 坚持优先重点、 兼顾一般 、 区别对 待、 协调发展的指导方针 ， 将高校用户分为 以下几个 层次（ 图 １ 如 所示 ） ：
管 理 和工 作 都是 为 了向用 户 提供 出众 的服 务 ［。为 更好地服务用户 ，高校图书馆就必须改变 以往的粗 放和无差别 的被动式服务传统 ， 对用户采取集 中性、
收 稿 日期 ：００ １ 一 １士导师 ； 科研 院所的专家、 课题小组等个体或团体用户。 （） ２ 普通 用户 。 普通 用户 在 图书 馆用 户群 中 占有 很 大 比重 ， 照用 户职 业 的特征 与属 性不 同 ， 按 又可 分 为学 生 用 户群 、 师 用 户群 、 政 管 理用 户 群 、 教 行 专业 技 术用 户群 四大 类 ［。 ４ ］ ①学生用户群。 由于学习阶段与侧重点的不同， 学 生 群体 的信 息需 求 具有 由浅入 深 、从 宽泛 到专 深 的特点， 表现出明显的阶段性。 因此可根据他们不同 的信息需求 ，将他们又划分为新生、本科二三年级 生、 本科毕业生及硕博研究生四个子群体。 ②教师用户群。 高等学校教师群体的信息需求，
一
图 １ 高 校 图书 馆 的 用户 层次
，
（） １ 关键用 户 。 又称重 点用 户 、 心用 户 ， 图书 核 是 馆服 务 的重点 服务 对象 。 一般来 说 ， 键用 户主要 指 关 具有 辐 射 和影 响力 的科研 用 户 ， 高校 的著 名教 授 、 如
在首位来考虑 ， 细分用户群体 ， 明确学科馆员的角色 定 位 ，从 而 为 图书 馆 构建 知识 服务 模式 打 下 良好基
作者简介 ： 阎秋 娟 （９ ８ ）女 ， 士 ， 员 ， １ ７一 ， 硕 馆 已发 表 论 文 ７篇 。
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２１ ０ １年 ９月
情报探索
第 ９ （ １ ７期） 期 总 ６
由于 其知 识 结构 、 工作 重点 、 专业 水 平 的 不 同 ， 以 可 分 为青年 教师 、 中年 教师 和老年 教师三 个子群 体 。
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情报探索
第 ９ （ １７ ） 期 总 ６期
高校图书馆“ 学科馆员＋ 用户＂ 知识服务模式研究
阎秋 娟
（ 方 民族 大 学 图 书馆 北
摘 信 息服 务 产 品 、 息 资 源 库 ５个 构成 要 素 进 行 分析 。 信 关键 词： 高校 图 书 馆 学科 馆 员 知 识 服 务 服 务模 式
为代 表 的新 型信 息服务 机 制 ；以 Ｏ ｅ ｐｎ Ａ ｃｓ、ｕｌ ｃｅｓ 代 表 的 新 型 学 术 ｃｅｓＰ ｂｉ Ａ ｃｓ 为 ｃ 交流模 式 ［。这都 使得 用 户对 图书 馆 的依 １ ］ 赖 逐 渐减 弱 ， 户 的 自我 服务 能 力得 到 加 用 强， 基于文献的传统信息服务越来越不能
１ 引 言
分层 次 的服 务 策 略 ，从 而可 以集 中地 了解 和 满足特
随 着现 代信 息 技术 的不 断发 展 ，图书馆 基 于 网 络的新 的信息环境正在形成 ．具 体体现为 ：以 ｅ－ ＿ Ｌａ ｇｅ Ｓｉ ｃ 等 为代表的新 的用户需求和信 ｅ￣ｎ 、— ｃ ｎｅ ｅ 息行 为 ；以 Ｗｉｉｅｉ、 ｂｏ ｋｐｄａＷｅｌｇ为代 表 的 网络交 流平 台 ； Ｉｓｔｔ Ｒ ｐｓｏｉｓ 以 ｎｔｕｅ ｅｏｉ ｒ 为代表 的机构知识保 存平 ｉ ｔ ｅ
宁夏 银 川 ７ ０ ２ ） ５ ０ １
要 ： 述 高校 图 书 馆 “ 阐 学科 馆 员＋ 户 ” 识 服 务模 式 构 建 的 前 提 ， 对 该模 式 的 用 户 、 科 馆 员、 书馆 智 能服 务 平 台、 用 知 并 学 图
中图分类号： ２ ０ Ｇ ５
文献标识码 ： Ａ
ｄ ｉ１．９ ９ｊｓｎ１０ — ０ ５ ０ １ ９０ ２ ０：０３６ ／．ｓ．０ ５ ８ ９ ． １． ． ｉ ２ ０ ４
适 应 和满 足 用户 的需要 。在这 种 情 况下 ， 高校 图书馆 必须 重 新 定位 自己 的 目标 。 重
新确 立 自身 的任务 ， 向用 户提 供 基 于学 面 科馆 员 的知 识 服 务 ， 图书 馆服 务 向着 专 使 业化 、 色化 、 性 化 的方 向发展 。 特 个 ２ 高校图书馆“ 学科 馆 员 ＋ 用户 ” 识 服 知 务模 式构 建 的前提 用 户 与 图 书馆 员 是 图 书 馆 服 务 活 动 的核 心要 素 ，在 图书馆 服务 活 动 中如若 缺少 其 中之 图书馆 工 作都将 无法 顺 利开展 。 以 面对新 的形 所 势 与环境 ，高校 图书馆 应把 用 户与 图书 馆员 分析 放