高效执行与有效沟通

木桶装水多少取决于木桶的短版
组织执行力强弱取决于最弱环节
提高执行力必须改变其薄弱环节
扬长才能避短
补短才能扬长
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运用管理技术，为社会创造价值
（三）简单定律：执行力大小与简单化相关
（1）简单是金 不能简单化就没有掌握要领 不能简单化就没有效率
（2）根本是美 抓不住根本就没有把握实质 没有根本就没有攻击性
运用管理技术，为社会创造价值
案例二：麦当劳成功的奥秘 ----标准化执行
QACV（核心理念）与标准化执行
Quality —— 质量（食物质量最重要） Service —— 服务（让顾客100％满意） Cleaness —— 清洁（让顾客吃得放心） Value —— 价值（让顾客觉得物有所值）
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理念
谋事在于人，成事在于天。 做事在沟通，成事在执行。
因此：
要做事情有千个理由！ 不做事情有万个道理！ 沟通、沟通、要沟通！ 落实、落实、再落实！ 执行、执行、抓执行！
运用管理技术，为社会创造价值
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理念
在战争中学习战争！ 在商务中学习商务！ 在执行中培养执行！
一、主要理念
运用管理技术，为社会创造价值
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理念
运用管理技术，为社会创造价值
一个人做一件好事并不难， 难的是一辈子做好事不做坏事。
一个人做一件坏事并不难， 难的是一辈子做坏事不做好事。
一条公理: 人之差距： 最小是智商，最大是情商。
http: /创造价值
（一）执行力中的五个因素 （二）日常管理中的执行力
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（一）执行力中的五个因素
1.目标 2.领导 3.协作 4.成员 5.制度
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运用管理技术，为社会创造价值
为什么要强调执行力？
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案例一：
运用管理技术，为社会创造价值
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四、执行能力
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（一）三大表现 （二）八项能力 （三）换位思考
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（一）三大表现
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1.高度
标准降低、背离目标
2.速度
延误工作、影响进程
复杂的问题简单化 简单化东西度量化 度量化东西流程化 流程化东西制度化
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（四）合作定律：执行力大小与成员合作相关
合作才能生存 合作才能共赢 合作不是牺牲 有效保护自我 亲密不是无间 距离可产生美 也可产生亲密
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理念
疑人不用，用人不疑 用人要疑，疑人要用
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一个道理： 没有永久的朋友 没有永久的敌人 只有永恒的利益 管理明确责权利
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理念
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顺者以德服 逆者以兵临
知者以文化 怀者以制度
一个原理： 制度迫人执行 痛苦变成辛苦
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基层员工十大不足
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知识不够用：学而不多，用非所学 技能不熟练：似懂非懂，不懂装懂 理解不深刻：一知半解，不求甚解 责任感不强：事不关己，高高挂起 心态不正常：打工心态，斤斤计较 习惯不够好：拖拖拉拉，糊里糊涂 意志不坚强：知难必退，遇挫就撤 情绪不稳定：大惊小怪，喜怒无常 方法不恰当：路子不对，技巧欠缺 沟通不到位：既不上报，也不交流
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1.目标
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执行力需要一个明确目标。
执行力要有了前进的方向,成员们才能形成一股合力，才能发挥企 事业团队力量，表现知识与技能聚合作用，更好地促进目标任务 完成。
可执行性 可操作性
目标=指标+程度+时间
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（一）萨盖定律：执行力与目标的数量相关
一只手表，时间是准确； 两只手表，时间不准确。 目标越多，执行力越弱； 目标越少，执行力越强； 没有目标，执行力为零。
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（二）木桶定律：执行力强弱由最薄弱环节决定
（二）日常管理中的执行力
领导与组织
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1.有形推动
文化管理
战略
行政管理
人员与结构
执行 绩效管理
计划与流程
2.无形推动 3.评价控制
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三、重要原理
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文化人愿执行 兴趣化为乐趣
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理念
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没有文化的军队是愚蠢的军队， 而愚蠢的军队往往是不能战胜敌人的。
没有文化的组织是愚昧的组织， 而愚昧的组织一定是不能发展壮大的。
人类因有理想梦想而伟大 组织靠诚信文化而繁荣 理性人让自己适应规则 非理想人让规则适应自己
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中层管理十大错误
只听命令、不善变通 只派任务、不重核查 只忙琐事、不重协调 只重任务、不重激励 只重方案、不重实操 角色错位、职责不清 偏离中心、到处撒手 依赖下属、缺乏行动 粗心大意、忽视细节 追求完美、不讲速度
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二、基本理论
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成功之道无他
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惟执行力而已
好的执行部门能够弥补决策方案的不足 完美的决策方案也会死在执行不力手中 这意义上说，执行力是管理成败的关键
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（五）激励定律：正确刺激会产生强大的执行力
正确的刺激才会有正确的反应 执行需要正反面的刺激与激励 刺激可以产生强大的执行动力
创造组织竞争环境 建立激励评价机制 困境是强者的学校 竞争是执行的动力
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执行力表现不力有
管理系统和执行者均有问题 管理系统没有问题而执行者有问题 管理系统有问题而执行者没有问题
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高层领导十大过错
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只讲决策、 不管行动 只搞授权、 不谈监督 目标广泛、 重点不明 好高骛远、 脱离实际 刚愎自用、 独断专行 主观随意、 用人不当 角色错位、 越俎代庖 忙于工作、 轻视学习 急功近利、 追求速效 奖罚不公、 激励乏力
FAR VISION CONSULTING GROUP CHINA
运用管理技术，为社会创造价值！
高效执行与有效沟通
Smart . liu
刘烨
运用管理技术，为社会创造价值
天行健，君子以自强不息。 地势坤，君子以厚德载物。 为人当健当强，当仁不让。 处世宜卑宜厚，德被天下。
Email:smartli6026_cn@
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格瑞斯特定律
杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效
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执行力=
20％智力因素 20％管理系统因素 20％职业操守因素 40％非智力因素
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1.领悟能力
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领悟意图 一知半解 力没少出 事倍功半 悟透一事
把握方向 埋头苦干 活没少干 前功尽弃 事半功倍
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2.计划能力
列出轻重缓急计划表
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预先掌握关键性问题
做好20%的重要工作
等于创造80%的业绩
对顾客抱怨的标准化处理流程：
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（1）主动道歉 （2）倾听诉说 （3）额外补偿 （4）记录呈报 （5）跟踪检测（列入教育训练）
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案例三：新市长如何解决“提前吃饭问题”
• 1993年2月，薄熙来当选大连市市长。通过调研，他决定从 “提前吃饭问题” 入手，拉开整顿机关作风的序幕
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3.指挥能力
注意指挥方式
激发部属意愿
最高指挥艺术
部属自我指挥
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4.控制能力
追踪考核 计划落实 理想控制 自我控制
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（2）培养团队精神 尊重 信任 宽容
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4.成员
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组织执行力的实现，就是成员职业能力的实现。 （1）提供发展平台 积极性、主动性、创造性 你有多大的能力、给你多大的舞台 （2）明确工作要求 无要求、无需求、无发展 （3）有效评价引导
3.力度
虎头蛇尾、没有成效
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（二）八项能力
1.领悟能力 2.计划能力 3.指挥能力 4.控制能力 5.协调能力 6.授权能力 7.判断能力 8.创新能力
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理念篇：执行力基础 行动篇：高效执行力的建立 核心篇：有效沟通为执行开路
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理念篇 之
执行力基础
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2.领导
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组织执行力的实现，领导是第一执行人，也是第一责任人。
一个组织的领导决定着一个组织的执行力。
一个部门的领导决定着一个部门的执行力。
执行力的实施靠领导者与成员之间的沟通和示范来推动。
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3.协作
（1）树立组织文化 建立价值观体系 文化不能国际化
• 召开各部门负责人的工作会议（15分钟），没有作任何解释，干净利落地宣布 了4项决定：
1、办公厅主任不能杜绝11点半吃饭现象，就得引咎辞职 2、哪一个处室有人11点半吃饭，立即精简该处室人员； 3、宣传部派人扛摄像机11点半在饭堂门口拍照； 4、纠正不了提前吃饭问题，我就宣布辞职。但在下台之
前，先把那些工作不力的部门负责人撤掉。
领导：目标怎样就怎样评价；成员：怎样评价就怎样工作
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5.制度
（1）规范标准 规范化的制度 标准化的度量
（2）激励机制 薪酬体系 考核机制 奖惩制度 压力制度
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理念
知识可以改变命运
岗位才能成就事业
归纳原理： 没有执行力，哪有竞争力! 没有竞争力，哪有生存力! 没有生存力，哪有发展力!
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