中职《旅游心理学》第五版全套课件(完美版)
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旅游心理学（第五版）
主编 张志毅 李灿佳
旅游心理学（第五版）
高等教育出版社
模块一 走进“心”世界——认识旅游心理
项目一 心理学的概述
前置作业：在网上搜集有关“心理学起源”的资料，以小组为单位对各 成员收集的材料进行整理，以PPT的形式在课堂上进行演示，每组演示 时间控制在5分钟左右。
旅游心理学（第五版）
识记是通过感知活动将信息输入大脑的过程。 1．无意识记 2．有意识记
旅游心理学（第五版）
（二）保持 保持是把识记到的信息在大脑中进行贮存的过程。 遗忘的规律：先快后慢、先多后少
旅游心理学（第五版）
（三）再认和回忆 1．再认 再认是指对过去识记过的事物再次感知时感到熟悉，可以识别和确认。 2．回忆 回忆是指过去识记过的事物不出现，而能够在大脑中重现出这些事物的 形象或有关信息。
旅游心理学（第五版）
三、学会合理的注意分配 注意分配是指在同一时间内，把注意指向两种或两种以上的对象或 活动上。 1．活动不能相互排斥
2．活动达到熟练程度
旅游心理学（第五版）
项目二 培养良好的观察力
前置作业：请先自学感觉与知觉变化规律的内容，举出一些日常生活中 的实例分别来说明这些规律。
旅游心理学（第五版）
二、观察力的训练方法 1．比较异同 2．全面了解 3．观察入微 4．学习经验
旅游心理学（第五版）
项目三 培养良好的记忆力
前置作业：以小组为单位，搜集一些记忆力训练的方法，选择三种较好 的方法，以PPT的形式在课堂上进行演示，时间控制分钟以内。
旅游心理学（第五版）
任务一 什么是记忆
一、记忆的概述 （一）记忆的定义
旅游心理学（第五版）
二、学习旅游心理学的意义是什么 1.提高旅游服务的质量 2.提高旅游从业人员的素质 3.提高旅游企业的管理水平
旅游心理学（第五版）
一、观察法
任务二 旅游心理学的学习方法
二、自然实验法
三、调查法
四、案例分析法
旅游心理学（第五版）
模块二 你是合格的旅游服务人员吗 ——旅游服务人员的心理素质
二、注意的种类 1．无意注意 无意注意是没有预定目的，不需作意志努力的注意。 2．有意注意 有意注意是一种自觉、有预定目的，需要一定努力的注意。
旅游心理学（第五版）
三、影响注意的因素 （一）影响注意的客观因素
1．刺激物的强度 2．刺激物的新异程度 3．刺激物的对比程度 4．刺激物的活动变化状态
旅游心理学（第五版）
四、利用联想
旅游心理学（第五版）
项目四 培养良好的思维能力
前置作业：以小组为单位一起完成本项目后的两道思维训练题，然后讨 论一下解决这两道题对自己的思维有什么启发。
旅游心理学（第五版）
任务一 什么是思维
一、思维的概述 （一）思维的定义
思维是人脑以已有的知识为中介，对客观事物的间接和概括的反映。
旅游心理学（第五版）
任务一 什么是感知觉
一、感觉与知觉的概述 （一）感觉
1．感觉的定义 感觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映。
旅游心理学（第五版）
2．感觉的分类 （1）外部感觉 （2）内部感觉 （3）本体感觉
旅游心理学（第五版）
（二）知觉
1．知觉的定义 知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。
旅游心理学（第五版）
2．知觉的分类 （1）空间知觉 （2）时间知觉 （3）运动知觉
旅游心理学（第五版）
（二）知觉变化的规律 1．知觉的选择性 2．知觉的整体性 3．知觉的理解性
旅游心理学（第五版）
任务二 良好观察力的培养
观察是一种有目的、有计划的知觉。 一、良好观察的条件
1．要有明确的观察目的 2．要熟悉和积累有关的知识 3．要细心体察 4．要整理和总结观察的结果
旅游心理学（第五版）
旅游心理学（第五版）
一、技能的定义
任务一 什么是技能
技能是通过练习巩固起来的活动方式。
旅游心理学（第五版）
二、技能的分类
1．操作技能 是一种表现在外的动作活动方式。
2．心智技能 是人脑内部的认识活动方式。
区别 联系
操作技能
心智技能
外在的肌肉骨骼动作活动 人脑内部的认识活动
1. 两种技能都要以知识的领会为基础，加上练习才能 形成； 2. 在复杂的活动中，两者往往共同参与。
项目一 培养良好的注意力
前置作业：请以“旅游从业人员应该具备哪些心理素质？”为题目进行 一次调研，以小组为单位整理调研的资料，以PPT的形式在课堂上进行 演示，时间控制在5分钟以内。
旅游心理学（第五版）
任务一 什么是注意
注意是心理活动对一定对象的指向与集中。 一、注意的特点
1．指向性 2．集中性
旅游心理学（第五版）
记忆是人脑对过去经验的反映。
旅游心理学（第五版）
（二）记忆的种类 1．形象记忆 以感知过的事物的具体形象为内容 2．逻辑记忆 以抽象的概念、公式、规律及定理等逻辑材料为内容 3．情感记忆 以体验过的情感为内容 4．运动记忆 以人们操作过的运动状态和动作形象为内容
旅游心理学（第五版）
二、记忆的过程 （一）识记
旅游心理学（第五版）
任务二 如何做一个心理健康的人
心理（健康）状况=
心理压力+身心疾病 心理应付技能+自信心+社会支持
旅游心理学（第五版）
一、正确认识自己，接纳自己 一、增强自己的心理应付技能 二、提高自信心 三、扩大自己的社会支持系统
旅游心理学（第五版）项目二正确认识挫折前置作业：以小组为单位，讨论一下当遇到挫折时，可以用哪些方法去 应对，这些方法为什么有效？每组选最好的三种方法用PPT或角色扮演 等形式在课堂上进行演示，时间在5分钟左右。
旅游心理学（第五版）
任务二 操作技能是如何形成的
一、模仿学习阶段 1．动作较生疏，速度慢，缺乏协调 2．不连续也不完整 3．容易出错
旅游心理学（第五版）
二、熟练阶段 1．动作完整协调 2．多余动作和紧张性消失 3．动作速度快而品质优
旅游心理学（第五版）
项目二 如何进行操作技能训练
前置作业：找一个班上技能学习比较好的同学，观察他（她）在技能练 习时的表现，再请他（她）谈谈学习的心得，对比一下看看你在技能训 练时需要在哪些地方进行改善。
二、提高思维的品质 1．思维的广度和深度 2．思维的独立性和批判性 3．思维的灵活性和敏捷性
旅游心理学（第五版）
模块三 如何才能“技高一筹” ——旅游服务技能训练心理
项目一 认识技能
前置作业：以小组为单位，找一个已经学过的旅游服务技能为例，讨论 一下这个技能从初学到熟练的过程，谈谈学习这个技能的心得。学习成 果以PPT的形式在课堂上进行演示，时间控制在5分钟左右。
项目一 什么是心理健康
前置作业：以小组为单位，收集有关资料，讨论一下“什么是心理健 康”，学习成果以PPT的形式在课堂上演示，时间为3分钟左右。
旅游心理学（第五版）
任务二 心理健康的一般标准
一、正确认识自己，接纳自己 二、能较好地适应现实环境 三、有和谐的人际关系 四、能协调控制情绪，心境良好 五、智力正常，行为合理
旅游心理学（第五版）
项目四 管理好情感
前置作业：以小组为单位，讨论一下各种情感对人日常生活的影响是什 么。学习成果用PPT或角色扮演等形式在课堂上进行演示，时间在5分钟 左右。
旅游心理学（第五版）
一、情感的概述
任务一 什么是情感
（一）情感的定义
情感是人对待客观事物的态度体验。
旅游心理学（第五版）
（二）影响注意的主观因素 1．需要、兴趣和态度 2．心境和情绪状态 3．身体和精神状态
旅游心理学（第五版）
任务二 良好注意力的培养
一、努力提高注意的稳定性 注意稳定性是指注意长时间地保持在某一事物或某种活动上。 1．明确活动的目的和任务 2．培养对活动的兴趣
旅游心理学（第五版）
二、努力扩大注意的范围 注意范围是指在一定时间内能注意到对象的数量。 1．知识经验 2．任务的重要程度
旅游心理学（第五版）
记忆的三个环节的关系
识记 保持
记 前提和基础
再认和回忆
旅游心理学（第五版）
忆 体现和结果
任务一 良好记忆力的培养
一、明确识记的目的、任务和树立识记的信心 二、掌握正确的识记方法
旅游心理学（第五版）
三、合理地进行复习 1．及时进行复习 2．复习安排应先紧后松 3．利用记忆的黄金时间复习
任务一 心理活动的内容是什么
一、心理学的定义 心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。
旅游心理学（第五版）
二、心理活动的内容
心 认识过程 感觉、知觉、记忆、思维、想像
理 过
情感过程
心
程 意志过程
理
活
个 个性心理特征
能力、气质、性格
动
性
心 理 个性心理倾向性
需要、兴趣、动机
旅游心理学（第五版）
任务二 心理的实质是什么
旅游心理学（第五版）
任务二 如何提升自信
一、正确认识自己、悦纳自己 1．发现并接纳自己的优缺点 2．和自己的过去做比较，而不要去和别人比较 3．控制“自我形象”
旅游心理学（第五版）
二、对自己实施积极的自我暗示 三、认识和调整不现实的生活目标 四、开放自己，积极乐观与人相处 五、努力尝试并提高自己的能力
（二）思维的特点 1．思维的间接性 2．思维的概括性
旅游心理学（第五版）
二、解决问题的一般思维过程 1．发现问题 2．分析问题 3．提出假设 4．检验假设
旅游心理学（第五版）
任务一 良好思维能力的培养
一、良好思维的条件 1．正确的思维方式 2．丰富的知识经验 3．良好的语言能力
旅游心理学（第五版）
旅游心理学（第五版）
（三）感觉与知觉的联系
感觉 知觉
相同
大脑对客观事物 的直接反映
区别
反映事物的个别 属
反映事物的整体 属性
联系
感觉是知觉的基 础； 知觉是各种感觉 的有机组合
旅游心理学（第五版）
二、感觉与知觉的变化规律 （一）感觉变化的规律
1．感觉的适应作用 2．感觉的相互作用 3．感觉的生活实践作用
旅游心理学（第五版）
二、科学进行技能训练的要求 （一）明确练习的目的和要求 （二）掌握正确的练习方法和有关的基本知识
旅游心理学（第五版）
（三）有计划、有步骤地进行练习 1．循序渐进，先易后难、由简到繁 2．制定练习目标 3．正确安排练习时间 4．练习的方式要多样化
旅游心理学（第五版）
模块四 我的心理健康我做主 ——旅游服务人员的心理保健
旅游心理学（第五版）
任务一 影响技能熟练度的因素分析
一、客观因素 1．技能的复杂程度 2．工具器械的性能 3．工作条件和环境
旅游心理学（第五版）
二、主观因素 1．生理因素 疲劳和健康状况 2．心理因素 态度、动机、信心、心境和意志品质
旅游心理学（第五版）
任务二 技能训练的方法和要求
一、技能形成的途径和方法 1．途径 练习 2．方法： 多练
一、心理是人脑的机能 二、心理是客观现实的反映 三、心理具有主观能动性
旅游心理学（第五版）
项目二 为什么要学习旅游心理学
前置作业：以小组为单位讨论“旅游服务人员为什么要学习旅游心理 学”，准备一份演讲词，选一名代表在课堂上进行3分钟的主题演讲。
旅游心理学（第五版）
任务一 学习旅游心理学的意义
一、什么是旅游心理学 旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心 理现象及其规律的学科。
旅游心理学（第五版）
一、逃避机制 1．压抑 2．否认 3．退行
旅游心理学（第五版）
任务二 受挫后的心理防御机制
二、自骗机制 1．反向 2．抵消 3．合理化
旅游心理学（第五版）
三、攻击机制 1．转移 2．投射
旅游心理学（第五版）
四、代替机制 1．幻想 2．补偿
旅游心理学（第五版）
五、建设机制 1．认同 2．幽默 3．升华
旅游心理学（第五版）
一、什么是挫折
任务一 为什么会产生挫折
挫折是个体从事有目的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要和动 机不能获得满足的情绪状态。
旅游心理学（第五版）
二、挫折产生的原因 （一）客观环境因素
1．自然环境因素 2．社会环境因素
旅游心理学（第五版）
（二）个体主观因素 1．生理因素 2．心理因素
（二）情感的外部表现 1．面部表情 2．身体表情 3．言语表情
旅游心理学（第五版）
（三）情感的分类
1．形式和强度 激情、心境和应激
2．社会内容
道德感、理智感和美感
旅游心理学（第五版）
项目三 如何提升自信
前置作业：以小组为单位，讨论一下自信的人会有哪些表现，讨论的结 果用PPT或角色扮演等形式在课堂上进行演示，时间在5分钟左右。
旅游心理学（第五版）
一、自信的定义
任务一 什么是自信
自信是一个人对自己的积极感受。
旅游心理学（第五版）
二、自信的表现 1．自信的人虚心坦诚 2．自信的人大度开放 3．自信的人勇敢果断
主编 张志毅 李灿佳
旅游心理学（第五版）
高等教育出版社
模块一 走进“心”世界——认识旅游心理
项目一 心理学的概述
前置作业：在网上搜集有关“心理学起源”的资料，以小组为单位对各 成员收集的材料进行整理，以PPT的形式在课堂上进行演示，每组演示 时间控制在5分钟左右。
旅游心理学（第五版）
识记是通过感知活动将信息输入大脑的过程。 1．无意识记 2．有意识记
旅游心理学（第五版）
（二）保持 保持是把识记到的信息在大脑中进行贮存的过程。 遗忘的规律：先快后慢、先多后少
旅游心理学（第五版）
（三）再认和回忆 1．再认 再认是指对过去识记过的事物再次感知时感到熟悉，可以识别和确认。 2．回忆 回忆是指过去识记过的事物不出现，而能够在大脑中重现出这些事物的 形象或有关信息。
旅游心理学（第五版）
三、学会合理的注意分配 注意分配是指在同一时间内，把注意指向两种或两种以上的对象或 活动上。 1．活动不能相互排斥
2．活动达到熟练程度
旅游心理学（第五版）
项目二 培养良好的观察力
前置作业：请先自学感觉与知觉变化规律的内容，举出一些日常生活中 的实例分别来说明这些规律。
旅游心理学（第五版）
二、观察力的训练方法 1．比较异同 2．全面了解 3．观察入微 4．学习经验
旅游心理学（第五版）
项目三 培养良好的记忆力
前置作业：以小组为单位，搜集一些记忆力训练的方法，选择三种较好 的方法，以PPT的形式在课堂上进行演示，时间控制分钟以内。
旅游心理学（第五版）
任务一 什么是记忆
一、记忆的概述 （一）记忆的定义
旅游心理学（第五版）
二、学习旅游心理学的意义是什么 1.提高旅游服务的质量 2.提高旅游从业人员的素质 3.提高旅游企业的管理水平
旅游心理学（第五版）
一、观察法
任务二 旅游心理学的学习方法
二、自然实验法
三、调查法
四、案例分析法
旅游心理学（第五版）
模块二 你是合格的旅游服务人员吗 ——旅游服务人员的心理素质
二、注意的种类 1．无意注意 无意注意是没有预定目的，不需作意志努力的注意。 2．有意注意 有意注意是一种自觉、有预定目的，需要一定努力的注意。
旅游心理学（第五版）
三、影响注意的因素 （一）影响注意的客观因素
1．刺激物的强度 2．刺激物的新异程度 3．刺激物的对比程度 4．刺激物的活动变化状态
旅游心理学（第五版）
四、利用联想
旅游心理学（第五版）
项目四 培养良好的思维能力
前置作业：以小组为单位一起完成本项目后的两道思维训练题，然后讨 论一下解决这两道题对自己的思维有什么启发。
旅游心理学（第五版）
任务一 什么是思维
一、思维的概述 （一）思维的定义
思维是人脑以已有的知识为中介，对客观事物的间接和概括的反映。
旅游心理学（第五版）
任务一 什么是感知觉
一、感觉与知觉的概述 （一）感觉
1．感觉的定义 感觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映。
旅游心理学（第五版）
2．感觉的分类 （1）外部感觉 （2）内部感觉 （3）本体感觉
旅游心理学（第五版）
（二）知觉
1．知觉的定义 知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。
旅游心理学（第五版）
2．知觉的分类 （1）空间知觉 （2）时间知觉 （3）运动知觉
旅游心理学（第五版）
（二）知觉变化的规律 1．知觉的选择性 2．知觉的整体性 3．知觉的理解性
旅游心理学（第五版）
任务二 良好观察力的培养
观察是一种有目的、有计划的知觉。 一、良好观察的条件
1．要有明确的观察目的 2．要熟悉和积累有关的知识 3．要细心体察 4．要整理和总结观察的结果
旅游心理学（第五版）
旅游心理学（第五版）
一、技能的定义
任务一 什么是技能
技能是通过练习巩固起来的活动方式。
旅游心理学（第五版）
二、技能的分类
1．操作技能 是一种表现在外的动作活动方式。
2．心智技能 是人脑内部的认识活动方式。
区别 联系
操作技能
心智技能
外在的肌肉骨骼动作活动 人脑内部的认识活动
1. 两种技能都要以知识的领会为基础，加上练习才能 形成； 2. 在复杂的活动中，两者往往共同参与。
项目一 培养良好的注意力
前置作业：请以“旅游从业人员应该具备哪些心理素质？”为题目进行 一次调研，以小组为单位整理调研的资料，以PPT的形式在课堂上进行 演示，时间控制在5分钟以内。
旅游心理学（第五版）
任务一 什么是注意
注意是心理活动对一定对象的指向与集中。 一、注意的特点
1．指向性 2．集中性
旅游心理学（第五版）
记忆是人脑对过去经验的反映。
旅游心理学（第五版）
（二）记忆的种类 1．形象记忆 以感知过的事物的具体形象为内容 2．逻辑记忆 以抽象的概念、公式、规律及定理等逻辑材料为内容 3．情感记忆 以体验过的情感为内容 4．运动记忆 以人们操作过的运动状态和动作形象为内容
旅游心理学（第五版）
二、记忆的过程 （一）识记
旅游心理学（第五版）
任务二 如何做一个心理健康的人
心理（健康）状况=
心理压力+身心疾病 心理应付技能+自信心+社会支持
旅游心理学（第五版）
一、正确认识自己，接纳自己 一、增强自己的心理应付技能 二、提高自信心 三、扩大自己的社会支持系统
旅游心理学（第五版）项目二正确认识挫折前置作业：以小组为单位，讨论一下当遇到挫折时，可以用哪些方法去 应对，这些方法为什么有效？每组选最好的三种方法用PPT或角色扮演 等形式在课堂上进行演示，时间在5分钟左右。
旅游心理学（第五版）
任务二 操作技能是如何形成的
一、模仿学习阶段 1．动作较生疏，速度慢，缺乏协调 2．不连续也不完整 3．容易出错
旅游心理学（第五版）
二、熟练阶段 1．动作完整协调 2．多余动作和紧张性消失 3．动作速度快而品质优
旅游心理学（第五版）
项目二 如何进行操作技能训练
前置作业：找一个班上技能学习比较好的同学，观察他（她）在技能练 习时的表现，再请他（她）谈谈学习的心得，对比一下看看你在技能训 练时需要在哪些地方进行改善。
二、提高思维的品质 1．思维的广度和深度 2．思维的独立性和批判性 3．思维的灵活性和敏捷性
旅游心理学（第五版）
模块三 如何才能“技高一筹” ——旅游服务技能训练心理
项目一 认识技能
前置作业：以小组为单位，找一个已经学过的旅游服务技能为例，讨论 一下这个技能从初学到熟练的过程，谈谈学习这个技能的心得。学习成 果以PPT的形式在课堂上进行演示，时间控制在5分钟左右。
项目一 什么是心理健康
前置作业：以小组为单位，收集有关资料，讨论一下“什么是心理健 康”，学习成果以PPT的形式在课堂上演示，时间为3分钟左右。
旅游心理学（第五版）
任务二 心理健康的一般标准
一、正确认识自己，接纳自己 二、能较好地适应现实环境 三、有和谐的人际关系 四、能协调控制情绪，心境良好 五、智力正常，行为合理
旅游心理学（第五版）
项目四 管理好情感
前置作业：以小组为单位，讨论一下各种情感对人日常生活的影响是什 么。学习成果用PPT或角色扮演等形式在课堂上进行演示，时间在5分钟 左右。
旅游心理学（第五版）
一、情感的概述
任务一 什么是情感
（一）情感的定义
情感是人对待客观事物的态度体验。
旅游心理学（第五版）
（二）影响注意的主观因素 1．需要、兴趣和态度 2．心境和情绪状态 3．身体和精神状态
旅游心理学（第五版）
任务二 良好注意力的培养
一、努力提高注意的稳定性 注意稳定性是指注意长时间地保持在某一事物或某种活动上。 1．明确活动的目的和任务 2．培养对活动的兴趣
旅游心理学（第五版）
二、努力扩大注意的范围 注意范围是指在一定时间内能注意到对象的数量。 1．知识经验 2．任务的重要程度
旅游心理学（第五版）
记忆的三个环节的关系
识记 保持
记 前提和基础
再认和回忆
旅游心理学（第五版）
忆 体现和结果
任务一 良好记忆力的培养
一、明确识记的目的、任务和树立识记的信心 二、掌握正确的识记方法
旅游心理学（第五版）
三、合理地进行复习 1．及时进行复习 2．复习安排应先紧后松 3．利用记忆的黄金时间复习
任务一 心理活动的内容是什么
一、心理学的定义 心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。
旅游心理学（第五版）
二、心理活动的内容
心 认识过程 感觉、知觉、记忆、思维、想像
理 过
情感过程
心
程 意志过程
理
活
个 个性心理特征
能力、气质、性格
动
性
心 理 个性心理倾向性
需要、兴趣、动机
旅游心理学（第五版）
任务二 心理的实质是什么
旅游心理学（第五版）
任务二 如何提升自信
一、正确认识自己、悦纳自己 1．发现并接纳自己的优缺点 2．和自己的过去做比较，而不要去和别人比较 3．控制“自我形象”
旅游心理学（第五版）
二、对自己实施积极的自我暗示 三、认识和调整不现实的生活目标 四、开放自己，积极乐观与人相处 五、努力尝试并提高自己的能力
（二）思维的特点 1．思维的间接性 2．思维的概括性
旅游心理学（第五版）
二、解决问题的一般思维过程 1．发现问题 2．分析问题 3．提出假设 4．检验假设
旅游心理学（第五版）
任务一 良好思维能力的培养
一、良好思维的条件 1．正确的思维方式 2．丰富的知识经验 3．良好的语言能力
旅游心理学（第五版）
旅游心理学（第五版）
（三）感觉与知觉的联系
感觉 知觉
相同
大脑对客观事物 的直接反映
区别
反映事物的个别 属
反映事物的整体 属性
联系
感觉是知觉的基 础； 知觉是各种感觉 的有机组合
旅游心理学（第五版）
二、感觉与知觉的变化规律 （一）感觉变化的规律
1．感觉的适应作用 2．感觉的相互作用 3．感觉的生活实践作用
旅游心理学（第五版）
二、科学进行技能训练的要求 （一）明确练习的目的和要求 （二）掌握正确的练习方法和有关的基本知识
旅游心理学（第五版）
（三）有计划、有步骤地进行练习 1．循序渐进，先易后难、由简到繁 2．制定练习目标 3．正确安排练习时间 4．练习的方式要多样化
旅游心理学（第五版）
模块四 我的心理健康我做主 ——旅游服务人员的心理保健
旅游心理学（第五版）
任务一 影响技能熟练度的因素分析
一、客观因素 1．技能的复杂程度 2．工具器械的性能 3．工作条件和环境
旅游心理学（第五版）
二、主观因素 1．生理因素 疲劳和健康状况 2．心理因素 态度、动机、信心、心境和意志品质
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任务二 技能训练的方法和要求
一、技能形成的途径和方法 1．途径 练习 2．方法： 多练
一、心理是人脑的机能 二、心理是客观现实的反映 三、心理具有主观能动性
旅游心理学（第五版）
项目二 为什么要学习旅游心理学
前置作业：以小组为单位讨论“旅游服务人员为什么要学习旅游心理 学”，准备一份演讲词，选一名代表在课堂上进行3分钟的主题演讲。
旅游心理学（第五版）
任务一 学习旅游心理学的意义
一、什么是旅游心理学 旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心 理现象及其规律的学科。
旅游心理学（第五版）
一、逃避机制 1．压抑 2．否认 3．退行
旅游心理学（第五版）
任务二 受挫后的心理防御机制
二、自骗机制 1．反向 2．抵消 3．合理化
旅游心理学（第五版）
三、攻击机制 1．转移 2．投射
旅游心理学（第五版）
四、代替机制 1．幻想 2．补偿
旅游心理学（第五版）
五、建设机制 1．认同 2．幽默 3．升华
旅游心理学（第五版）
一、什么是挫折
任务一 为什么会产生挫折
挫折是个体从事有目的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要和动 机不能获得满足的情绪状态。
旅游心理学（第五版）
二、挫折产生的原因 （一）客观环境因素
1．自然环境因素 2．社会环境因素
旅游心理学（第五版）
（二）个体主观因素 1．生理因素 2．心理因素
（二）情感的外部表现 1．面部表情 2．身体表情 3．言语表情
旅游心理学（第五版）
（三）情感的分类
1．形式和强度 激情、心境和应激
2．社会内容
道德感、理智感和美感
旅游心理学（第五版）
项目三 如何提升自信
前置作业：以小组为单位，讨论一下自信的人会有哪些表现，讨论的结 果用PPT或角色扮演等形式在课堂上进行演示，时间在5分钟左右。
旅游心理学（第五版）
一、自信的定义
任务一 什么是自信
自信是一个人对自己的积极感受。
旅游心理学（第五版）
二、自信的表现 1．自信的人虚心坦诚 2．自信的人大度开放 3．自信的人勇敢果断