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ZH-PZ-03-02
员工佩戴工牌并对工牌实施管理；
工牌使用记录
ZH-PZ-03-03
员工着装整齐，语言、行为规范
照片、员工手册、行为规范培训
ZH-PZ-03-04
人事行政管理工作的实施计划、实时记录、考核记录
行政人事部管理工作
4、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
编号
检查内容
具体实施情况参照
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-204-01
经主管部门审批，手续齐全；
市政管委审批手续
室外广告牌、霓虹灯等安装牢固、规范、清洁、无破损、无安全隐患，有巡视检查记录；存在安全隐患要书面告知，并限期整改；
客户部巡视手册
对室外广告牌、霓虹灯等设施的管理符合合同约定
见ZH-PZ-204-01
5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
ZH-PZ-301-10
排班、交接班记录；
工程部管理规定
ZH-PZ-301-11
操作运行分级检查记录；
自查记录
记录定期进行统计分析、归档；
统一归档，节能工作进行分析
ZH-PZ-301-12
突发事件应急物资；
应急物资统计清单
专业岗位配置符合合同、行业操作要求，现场操作人员持证上岗；
工程专业人员要求
ZH-PZ-301-13
ZH-PZ-301-07
能源定期监控、统计、分析、节能措施落实到位；
节能统计分析
ZH-PZ-301-08
设施设备巡检、运行、维修养护记录
冷冻机房、楼层配电设备、中水机房、生活水泵房巡视记录、消防水泵房巡视记录；土建维护、维修记录
强电、弱电运行记录
ZH-PZ-301-09
设施设备安全检查、评定记录；
完好率评定记录
突发事件管理制度
应急预案指导书
安全生产管理制度
安全生产管理指导书
安全警示标志管理制度
安全警示标志管理指导书
3、项目管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-03-01
管理人员接受专业的培训并取得从业资料证书；
岗位证书
各类专业人员及各专项服务单位操作人员有专业技术岗位证书，包括消防监控员、电梯维修工、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等；
编号
检查内容
具体实施情况参照
对空调安装位置进行监督管理
统一管理
冷凝水统一收集，支架无锈蚀
现场
6、阳台封闭统一有序，色调一致，不得安装遮阳棚等
对防盗网，防护窗安装进行监督管理；
装修管理规定
对违反规定的行为进行劝阻、制止、报告相关部门，存在安全隐患要书面告知并限期整改；不得安装遮阳棚等
装修管理规定
7、房屋装饰装修符合规定，禁止拆改房屋承重结构及管线等行为
ZH-PZ-09-01
征询内容应与物业服务合同中约定的服务内容相符；
客户满意度调查表对意见单的统计，分析报告、整改记录
每年集中进行一次公开的物业服务满意度调查，每次问卷率不低于85%（交清全年物业费业主）；
满意率达到95%，有统计分析；
征询结果、整改措施及落实情况在服务中心公示；
整改措施落实情况记录
消防器材巡视记录、烟感测试记录、湿式报警阀室记录、消防保养记录见ZH-PZ-331-01
2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题
弱电、避雷等安全系统运行正常；
避雷检测、弱电记录见ZH-PZ-331-01
设备机房有防小动物、防火等安全措施。张贴、悬挂设备系统图、应急预案流程图、特种作业人员资格证书。
机房安全措施指导书
2、设备及机房环境整洁，无杂物。机房符合设备要求
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-302-01
明确设备机房管理、安全负责人
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-05-01
按合同及相关规定收取各类费用，并按照收费项目归类标准、依据；
收费标准
ZH-PZ-05-02
费用收支凭证；
公司财务
ZH-PZ-05-03
物业管理服务费用有记录、凭证
公司财务
6、房屋及其共用设施设备等档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
一、房屋及设备基础资料
ZH-PZ-02-01
行政管理制度
行政管理指导书
人事管理制度
人事管理指导书
财务管理制度
财务管理指导书
工程管理制度
工程管理指导书
客户服务管理制度
客户服务管理指导书
公共秩序管理制度
公共秩序管理指导书
公共环境清洁管理制度
公共环境清洁管理指导书
园林绿化管理制度
园林绿化管理指导书
节能环保管理制度
节能环保管理指导书
ZH-PZ-06-1-01
上年度房屋、设施设备安全检查表；
房屋及设备管理规定；
ZH-PZ-06-1-02
房屋完损等级评定记录；
管理规约；
ZH-PZ-06-1-03
公共部位及公用设施设备月/年度维修养护计划；
维修养护计划；
ZH-PZ-06-1-04
共用部位及共用设施设备巡视检查、维修养护记录；
维修养护记录；
10、落实维修服务承诺，维修及时率100%、返修率不高于10%，并有回访记录
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-10-01
维修工作单管理规范；
统一装订、留存
ZH-PZ-10-02
明显位置公布维修服务的承诺
工单、照片
ZH-PZ-10-03
服务维修记录与服务维修承诺
见维修单
ZH-PZ-10-04
派工单和统计表（及时率、返修率）
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-08-01
值班表、值班/交班记录；
岗位管理规定
ZH-PZ-08-02
公示服务电话，24小时受理客户信息，有处理记录、按月进行统计分析；
岗位管理规定
设立客户接待室，有专人负责接待客户来访；
公司管理规约
ZH-PZ-08-03
有客户回访记录，入户维修回访率不低于30%、投诉回访率100%并按月进行统计分析；
二装管理规定
ZH-PZ-207-02
装修管理资料分户存档；未发生擅自改变主题和承重结构影响房屋使用安全的行为
分户存档
三、共用设施设备管理
（一）综合要求
1、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维修人员严格遵守操作规程与保养规范
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-301-01
迎检资料总目录
第一项：基础管理
1、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-01-01
房屋使用手册
用户手册
ZH-PZ-01-02
装饰装修管理规定
装饰装修手册
2、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准及应急预案，有落实措施及考核办法
编号
检查内容
具体实施情况参照
7、建立住户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-07-01
建立业主分户档案，基本信息齐全；
分户管理记录
ZH-PZ-07-02
共用部位及共用设施设备的产权清册
产权清册
8、24小时值班，设立服务电话，接受业主和使用人对物业报修、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有记录
（二）供电系统
1、规范管理高、低压配电室，限电、停电按规定时间通知客户
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-314-01
停电、限电及时告知
通知发文
ZH-PZ-314-02
超负荷用电控制管理，有处置措施并记录；
超负荷制度指导书
ZH-PZ-314-03
配电室操作工具整洁、齐全，便于取用；
工具管理办法指导书
中控交接班管理制度
ZH-PZ-341-02
消防控制中心人员名单、排班表；
消防中控人员管理制度
ZH-PZ-341-03
消防器材、设施分布图及台账，配置符合规范；
消防器材台账、消防栓分布图、手报分布图
消防器材、设施标志完好；
消防指导书
ZH-PZ-341-04
消防器材、设施定期巡视、维修养护、监测并记录。
具体实施情况参照
ZH-PZ-332-01
运行信息按规定时间保存、满足查询需求；
设施设备运行记录制度
ZH-PZ-332-02
监控系统运行、测试记录。
录像测试记录、监控记录制度
（四）消防系统
1、消防监控中心24小时值班，消防系统可随时启用
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-341-01
实行24小时值班并记录；
ZH-PZ-314-04
安全警示标志齐全，并悬挂、摆放相应位置
安全管理办法指导书
2、临时用电管理措施
ZH-PZ-324-01
临时用电管理记录
临时用电接驳单、安全检查记录见二装检查记录
临时用电安全检查记录
3、备用发电机管理措施
备用发电机管理记录
如有此设备详见设备说明书
备用发电机油料存储安全、充足。
（三）弱电系统
楼层各类标志完好、齐全、统一；
巡视记录手册
项目平面图；
平面图标识
楼宇内单位位置指示牌
指示标识
2、无违反规定私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-202-01
业主及使用人无违反规定和擅自改变房屋用途的行为，对违规行为进行劝阻、并报告相关部门
公司管理规约
3、房屋外观完好、整洁；外墙饰面、涂料等装饰无脱落、无污渍
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-303-01
配备专业技术人员符合合同、行业操作要求
操作规程指导书
4、设施设备良好，运行正常
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-304-01
现场重要设施设备运行状况良好，符合设备合同约定标准；
设备说明书
ZH-PZ-304-02
设施设备管理责任事故记录。
设施设备管理指导书
ZH-PZ-06-1-05
有限空间管理记录；
有限空间管理记录；
ZH-PZ-06-1-06
空置房屋管理记录。
空置房屋统计表
二、档案管理
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-06-2-01
资料齐全，分类成册，有目录并查阅方便；
各部门档案借用记录，档案分类成册、照片
档案使用管理记录；
档案保管环境、用具符合档案管理规定
统计表
ZH-PZ-10-05
回访记录（见第08条要求）
见ZH-PZ-08-03
第二项：房屋管理及维修养护
1、楼宇、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻楼宇内各单位名录有统计、记录
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-201-01
项目名称及地名标志完好、齐全；
照片、巡视记录手册
1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-331-01
弱电设施设备巡视检查、维修养护并记录；
中控室、弱电竖井巡视记录、停车场巡视记录指导书
ZH-PZ-331-02
弱电设施设备故障处理记录。
弱电维修指导书
2、监ห้องสมุดไป่ตู้系统等智能化设施设备管理措施
编号
检查内容
安全制度、责任人上墙、照片
ZH-PZ-302-02
设备、机房及重点部位有完善的安全管理措施并有效执行；
重点部位安全措施
ZH-PZ-302-03
设备机房按规范配备消防器材；
机房相关设备设施备档，照片
设备机房配备必要的应急照明、通讯等设施；
设备机房配置湿度计环境监测设备和保障设备，环境符合要求。
3、配备专业技术人员，严格执行操作规程
设施设备台账，便于查阅；
共用设施设备管理要求
ZH-PZ-301-02
绝缘、计量用具清单，按规定检测；
ZH-PZ-301-03
各专业岗位人员配置方案；
ZH-PZ-301-04
年度设施设备维修养护计划；
ZH-PZ-301-05
运行记录齐全，内容满足合同、规范要求；
ZH-PZ-301-06
设施设备标识管理符合规范，统一、完整，满足安全运行需要；
编号
检查内容
具体实施情况参照
消防主管部门审批文件，专业改造设计审批文件；
分户管理档案
装修施工单位营业执照、资质备案记录；
装修人员审核、备案记录；装修检验记录；
分户管理档案
装修管理协议、装修安全管理协议
分户管理档案
ZH-PZ-207-01
定期巡视检查，对违反装修规定的行为进行劝阻、处理、报告相关部门；
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-203-01
外墙饰面清洁、完好、无破损、无脱落；
土建部分管理规定、照片
ZH-PZ-203-02
每月对小区外立面及附着物进行巡视；
巡视制度
ZH-PZ-203-03
外墙清洗记录
外墙清洗资料
4、室外广告牌、霓虹灯等按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损
编号
ZH-PZ-04-01
对讲、监控、网络等智能化管理服务设施；
计算机应用情况和智能化设备的使用情况说明、无线电台执照
计算机、传真机、网络等办公设备，满足工作要求；
计算机可实现对客户信息、收费、房屋、设备设施、工作计划、财务、人事等工作的信息化管理。
5、在收费、财务管理等方面执行有关规定；至少每季度统计一次物业费、各项管理费收费情况
公司客服岗位职责
ZH-PZ-08-04
接待人员使用服务语言，具有专业服务素质
员工手册
ZH-PZ-08-05
物业服务中心公示物业服务企业营业执照、资质证书、服务标准、收费依据和标准、项目负责人照片。
公司管理规约
9、定期进行满意度调查，对合理的意见及时调整，满意率达95%以上
编号
检查内容
具体实施情况参照
员工佩戴工牌并对工牌实施管理；
工牌使用记录
ZH-PZ-03-03
员工着装整齐，语言、行为规范
照片、员工手册、行为规范培训
ZH-PZ-03-04
人事行政管理工作的实施计划、实时记录、考核记录
行政人事部管理工作
4、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
编号
检查内容
具体实施情况参照
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-204-01
经主管部门审批，手续齐全；
市政管委审批手续
室外广告牌、霓虹灯等安装牢固、规范、清洁、无破损、无安全隐患，有巡视检查记录；存在安全隐患要书面告知，并限期整改；
客户部巡视手册
对室外广告牌、霓虹灯等设施的管理符合合同约定
见ZH-PZ-204-01
5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
ZH-PZ-301-10
排班、交接班记录；
工程部管理规定
ZH-PZ-301-11
操作运行分级检查记录；
自查记录
记录定期进行统计分析、归档；
统一归档，节能工作进行分析
ZH-PZ-301-12
突发事件应急物资；
应急物资统计清单
专业岗位配置符合合同、行业操作要求，现场操作人员持证上岗；
工程专业人员要求
ZH-PZ-301-13
ZH-PZ-301-07
能源定期监控、统计、分析、节能措施落实到位；
节能统计分析
ZH-PZ-301-08
设施设备巡检、运行、维修养护记录
冷冻机房、楼层配电设备、中水机房、生活水泵房巡视记录、消防水泵房巡视记录；土建维护、维修记录
强电、弱电运行记录
ZH-PZ-301-09
设施设备安全检查、评定记录；
完好率评定记录
突发事件管理制度
应急预案指导书
安全生产管理制度
安全生产管理指导书
安全警示标志管理制度
安全警示标志管理指导书
3、项目管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-03-01
管理人员接受专业的培训并取得从业资料证书；
岗位证书
各类专业人员及各专项服务单位操作人员有专业技术岗位证书，包括消防监控员、电梯维修工、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等；
编号
检查内容
具体实施情况参照
对空调安装位置进行监督管理
统一管理
冷凝水统一收集，支架无锈蚀
现场
6、阳台封闭统一有序，色调一致，不得安装遮阳棚等
对防盗网，防护窗安装进行监督管理；
装修管理规定
对违反规定的行为进行劝阻、制止、报告相关部门，存在安全隐患要书面告知并限期整改；不得安装遮阳棚等
装修管理规定
7、房屋装饰装修符合规定，禁止拆改房屋承重结构及管线等行为
ZH-PZ-09-01
征询内容应与物业服务合同中约定的服务内容相符；
客户满意度调查表对意见单的统计，分析报告、整改记录
每年集中进行一次公开的物业服务满意度调查，每次问卷率不低于85%（交清全年物业费业主）；
满意率达到95%，有统计分析；
征询结果、整改措施及落实情况在服务中心公示；
整改措施落实情况记录
消防器材巡视记录、烟感测试记录、湿式报警阀室记录、消防保养记录见ZH-PZ-331-01
2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题
弱电、避雷等安全系统运行正常；
避雷检测、弱电记录见ZH-PZ-331-01
设备机房有防小动物、防火等安全措施。张贴、悬挂设备系统图、应急预案流程图、特种作业人员资格证书。
机房安全措施指导书
2、设备及机房环境整洁，无杂物。机房符合设备要求
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-302-01
明确设备机房管理、安全负责人
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-05-01
按合同及相关规定收取各类费用，并按照收费项目归类标准、依据；
收费标准
ZH-PZ-05-02
费用收支凭证；
公司财务
ZH-PZ-05-03
物业管理服务费用有记录、凭证
公司财务
6、房屋及其共用设施设备等档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
一、房屋及设备基础资料
ZH-PZ-02-01
行政管理制度
行政管理指导书
人事管理制度
人事管理指导书
财务管理制度
财务管理指导书
工程管理制度
工程管理指导书
客户服务管理制度
客户服务管理指导书
公共秩序管理制度
公共秩序管理指导书
公共环境清洁管理制度
公共环境清洁管理指导书
园林绿化管理制度
园林绿化管理指导书
节能环保管理制度
节能环保管理指导书
ZH-PZ-06-1-01
上年度房屋、设施设备安全检查表；
房屋及设备管理规定；
ZH-PZ-06-1-02
房屋完损等级评定记录；
管理规约；
ZH-PZ-06-1-03
公共部位及公用设施设备月/年度维修养护计划；
维修养护计划；
ZH-PZ-06-1-04
共用部位及共用设施设备巡视检查、维修养护记录；
维修养护记录；
10、落实维修服务承诺，维修及时率100%、返修率不高于10%，并有回访记录
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-10-01
维修工作单管理规范；
统一装订、留存
ZH-PZ-10-02
明显位置公布维修服务的承诺
工单、照片
ZH-PZ-10-03
服务维修记录与服务维修承诺
见维修单
ZH-PZ-10-04
派工单和统计表（及时率、返修率）
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-08-01
值班表、值班/交班记录；
岗位管理规定
ZH-PZ-08-02
公示服务电话，24小时受理客户信息，有处理记录、按月进行统计分析；
岗位管理规定
设立客户接待室，有专人负责接待客户来访；
公司管理规约
ZH-PZ-08-03
有客户回访记录，入户维修回访率不低于30%、投诉回访率100%并按月进行统计分析；
二装管理规定
ZH-PZ-207-02
装修管理资料分户存档；未发生擅自改变主题和承重结构影响房屋使用安全的行为
分户存档
三、共用设施设备管理
（一）综合要求
1、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维修人员严格遵守操作规程与保养规范
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-301-01
迎检资料总目录
第一项：基础管理
1、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-01-01
房屋使用手册
用户手册
ZH-PZ-01-02
装饰装修管理规定
装饰装修手册
2、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准及应急预案，有落实措施及考核办法
编号
检查内容
具体实施情况参照
7、建立住户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-07-01
建立业主分户档案，基本信息齐全；
分户管理记录
ZH-PZ-07-02
共用部位及共用设施设备的产权清册
产权清册
8、24小时值班，设立服务电话，接受业主和使用人对物业报修、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有记录
（二）供电系统
1、规范管理高、低压配电室，限电、停电按规定时间通知客户
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-314-01
停电、限电及时告知
通知发文
ZH-PZ-314-02
超负荷用电控制管理，有处置措施并记录；
超负荷制度指导书
ZH-PZ-314-03
配电室操作工具整洁、齐全，便于取用；
工具管理办法指导书
中控交接班管理制度
ZH-PZ-341-02
消防控制中心人员名单、排班表；
消防中控人员管理制度
ZH-PZ-341-03
消防器材、设施分布图及台账，配置符合规范；
消防器材台账、消防栓分布图、手报分布图
消防器材、设施标志完好；
消防指导书
ZH-PZ-341-04
消防器材、设施定期巡视、维修养护、监测并记录。
具体实施情况参照
ZH-PZ-332-01
运行信息按规定时间保存、满足查询需求；
设施设备运行记录制度
ZH-PZ-332-02
监控系统运行、测试记录。
录像测试记录、监控记录制度
（四）消防系统
1、消防监控中心24小时值班，消防系统可随时启用
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-341-01
实行24小时值班并记录；
ZH-PZ-314-04
安全警示标志齐全，并悬挂、摆放相应位置
安全管理办法指导书
2、临时用电管理措施
ZH-PZ-324-01
临时用电管理记录
临时用电接驳单、安全检查记录见二装检查记录
临时用电安全检查记录
3、备用发电机管理措施
备用发电机管理记录
如有此设备详见设备说明书
备用发电机油料存储安全、充足。
（三）弱电系统
楼层各类标志完好、齐全、统一；
巡视记录手册
项目平面图；
平面图标识
楼宇内单位位置指示牌
指示标识
2、无违反规定私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-202-01
业主及使用人无违反规定和擅自改变房屋用途的行为，对违规行为进行劝阻、并报告相关部门
公司管理规约
3、房屋外观完好、整洁；外墙饰面、涂料等装饰无脱落、无污渍
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-303-01
配备专业技术人员符合合同、行业操作要求
操作规程指导书
4、设施设备良好，运行正常
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-304-01
现场重要设施设备运行状况良好，符合设备合同约定标准；
设备说明书
ZH-PZ-304-02
设施设备管理责任事故记录。
设施设备管理指导书
ZH-PZ-06-1-05
有限空间管理记录；
有限空间管理记录；
ZH-PZ-06-1-06
空置房屋管理记录。
空置房屋统计表
二、档案管理
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-06-2-01
资料齐全，分类成册，有目录并查阅方便；
各部门档案借用记录，档案分类成册、照片
档案使用管理记录；
档案保管环境、用具符合档案管理规定
统计表
ZH-PZ-10-05
回访记录（见第08条要求）
见ZH-PZ-08-03
第二项：房屋管理及维修养护
1、楼宇、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻楼宇内各单位名录有统计、记录
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-201-01
项目名称及地名标志完好、齐全；
照片、巡视记录手册
1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-331-01
弱电设施设备巡视检查、维修养护并记录；
中控室、弱电竖井巡视记录、停车场巡视记录指导书
ZH-PZ-331-02
弱电设施设备故障处理记录。
弱电维修指导书
2、监ห้องสมุดไป่ตู้系统等智能化设施设备管理措施
编号
检查内容
安全制度、责任人上墙、照片
ZH-PZ-302-02
设备、机房及重点部位有完善的安全管理措施并有效执行；
重点部位安全措施
ZH-PZ-302-03
设备机房按规范配备消防器材；
机房相关设备设施备档，照片
设备机房配备必要的应急照明、通讯等设施；
设备机房配置湿度计环境监测设备和保障设备，环境符合要求。
3、配备专业技术人员，严格执行操作规程
设施设备台账，便于查阅；
共用设施设备管理要求
ZH-PZ-301-02
绝缘、计量用具清单，按规定检测；
ZH-PZ-301-03
各专业岗位人员配置方案；
ZH-PZ-301-04
年度设施设备维修养护计划；
ZH-PZ-301-05
运行记录齐全，内容满足合同、规范要求；
ZH-PZ-301-06
设施设备标识管理符合规范，统一、完整，满足安全运行需要；
编号
检查内容
具体实施情况参照
消防主管部门审批文件，专业改造设计审批文件；
分户管理档案
装修施工单位营业执照、资质备案记录；
装修人员审核、备案记录；装修检验记录；
分户管理档案
装修管理协议、装修安全管理协议
分户管理档案
ZH-PZ-207-01
定期巡视检查，对违反装修规定的行为进行劝阻、处理、报告相关部门；
编号
检查内容
具体实施情况参照
ZH-PZ-203-01
外墙饰面清洁、完好、无破损、无脱落；
土建部分管理规定、照片
ZH-PZ-203-02
每月对小区外立面及附着物进行巡视；
巡视制度
ZH-PZ-203-03
外墙清洗记录
外墙清洗资料
4、室外广告牌、霓虹灯等按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损
编号
ZH-PZ-04-01
对讲、监控、网络等智能化管理服务设施；
计算机应用情况和智能化设备的使用情况说明、无线电台执照
计算机、传真机、网络等办公设备，满足工作要求；
计算机可实现对客户信息、收费、房屋、设备设施、工作计划、财务、人事等工作的信息化管理。
5、在收费、财务管理等方面执行有关规定；至少每季度统计一次物业费、各项管理费收费情况
公司客服岗位职责
ZH-PZ-08-04
接待人员使用服务语言，具有专业服务素质
员工手册
ZH-PZ-08-05
物业服务中心公示物业服务企业营业执照、资质证书、服务标准、收费依据和标准、项目负责人照片。
公司管理规约
9、定期进行满意度调查，对合理的意见及时调整，满意率达95%以上
编号
检查内容
具体实施情况参照