售后人员提成制管理制度

第一章总则
第一条为提高售后服务质量，激发售后人员工作积极性，增强企业市场竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有售后人员，包括但不限于维修人员、客服人员、技术支持人员等。

第二章提成制度原则
第三条提成制度以“多劳多得、优质服务”为原则，充分调动售后人员的工作积极性。

第四条提成制度与售后人员的工作绩效、客户满意度、服务质量等因素挂钩。

第三章提成计算方式
第五条售后人员提成由基本提成和奖励提成两部分组成。

第六条基本提成：
1. 基本提成根据售后人员的岗位、工作年限等因素确定，每月固定发放。

2. 基本提成比例不得低于公司最低工资标准。

第七条奖励提成：
1. 奖励提成根据售后人员完成的工作量、客户满意度、服务质量等因素确定。

2. 奖励提成计算公式：奖励提成=（销售提成+服务提成+客户满意度提成+服务质量提成）×提成比例。

3. 销售提成：根据售后人员销售产品或服务的数量和金额计算。

4. 服务提成：根据售后人员提供的服务质量、客户满意度等因素计算。

5. 客户满意度提成：根据客户对售后人员服务的满意度调查结果计算。

6. 服务质量提成：根据售后人员完成的工作质量、客户反馈等因素计算。

第四章提成发放与考核
第八条售后人员提成每月底发放，如遇节假日，提前发放。

第九条售后人员提成发放前，需对售后人员进行考核，考核内容包括：
1. 工作态度：是否积极主动、认真负责。

2. 工作效率：是否按时完成工作任务。

3. 服务质量：是否满足客户需求，提高客户满意度。

4. 团队协作：是否与同事相互配合，共同提高团队整体水平。

第十条考核不合格的售后人员，公司有权降低其提成比例或暂停发放提成。

第五章附则
第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十三条本制度如有未尽事宜，由公司人力资源部根据实际情况进行修订。