APEX基本素质及礼仪培训(1)
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13、不知香积寺，数里入云峰。。22.6.1622.6.1617:04:0017:04:00June 16, 2022
17:04:00 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年6月16日星期四下午5时4分0秒
22.6.16
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。2022年6月下午5时4分22.6.1617:04June 16, 2022
14
正确的待机方法
---边做贩卖准备，边等待招呼购房者的机会
正确的姿势 恰到好处的位置 没有购房者的时候，进行检查
及整理资料的工作
经常意识到购房者的存在 不要七嘴八舌
第十五页，共二十七页。
15
正确的待机姿势
正确的待机姿势
双手自然向前交叉，两 脚微分；身体挺直朝前，以轻松 的姿势站立，同时自然地观察购 房者的状态。
专家告诉
第二十六页，共二十七页。
内容总结
APEX基本素质及礼仪培训。营销人员在营销策略中的地位。公 司。----人与人之间不可欠缺的 润滑剂。15 °行礼---表示“是的”/“请稍候”。它确实很适合您，只是价格稍微高了些/它的价格稍微高 了些，但确实很适合您。确定对方是你要找的对象后再报上自己的名字（问候）。致意后挂断电话 （要先确定对方是否已经挂断）。---日期、数量、金额、固有名词等。15、比不了得就不比，得不 到的就不要。16、行动出成果，工作出财富
APEX基本素质及礼仪培训
APEX IMC 1 第一页，共二十七页。
第二页，共二十七页。
2
营销人员在营销策略中的地位
销售促进[SP]
营业推广
第三页，共二十七页。
3
营销人员的作用
顾 客 满足购房者对产品信息的需求 解答疑问
公 司 提供购房者对产品的反应状况 市场情况
第四页，共二十七页。
4
营销人员基本职责
询问事件 ---记录下来
确认或覆诵要点
---日期、数量、金额、固有名词等
致意后再挂断电话
---要确定购房者已经挂断电话并立刻办理 事件
第二十四页，共二十七页。
24
第二十五页，共二十七页。
25
感
谢
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。22.6.1622.6.16Thursday, June 16, 2022
第十页，共二十七页。
10
第十一页，共二十七页。
11
充分认识外表的重要
楼盘的第一印象在销售员身上
清洁
品味
保守
第十二页，共二十七页。
12
认识外表的重要
刮胡子了吗?
是否可以看得见鼻毛? 是否有头皮屑? 衬衫的领、袖是否清洁？ 领带打正了吗？ 鞋子擦干净了吗？
徽章（胸牌）是否在固定 位置？
男性
头发与服装是否整齐、清洁？ 头发是否扎起来？ 化妆会不会过浓？ 指甲是否修饰得过于惹眼？
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。17:04:0017:04:0017:046/16/2022 5:04:00 PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。22.6.1617:04:0017:04Jun-2216-Jun-22
12、故人江海别，几度隔山川。。17:04:0017:04:0017:04Thursday, June 16, 2022
7
什么是真正的服务？
把购房者所希望的商品，在其希望的时候，用其希
望的方法、将其希望的数量提供给他。
服务的意义
低价并非是服务
购房者追求的是“感受好”的卖场 服务并非免费
用亲切的态度、和蔼的笑容来对待购房者
第八页，共二十七页。
8
服务5S
机敏Smart
研究Study
----敏捷、漂亮的接待方式
----要有充分的准备及认识
观
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。2022年6月下午5时4分22.6.1617:04June 16, 2022
16、业余生活要有意义，不要越轨。2022年6月16日星期四5时4分0秒17:04:0016 June 2022
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午5时4分0秒下午5时4分17:04:0022.6.16
列出事件的要点后再拔对方的电话号码 确定对方是你要找的对象后再报上自己的名字（问候）
陈述事件（挂断前要核对一下要点）
确认事件的要点 致意后挂断电话（要先确定对方是否已经挂断）
第二十一页，共二十七页。
21
电话应对的注意事项
商量时须用手遮住话筒 不可边笑边接电话 不在时留下对方的电话号码 要对方稍待一下时
凭籍良好的贩卖技巧，以优质的服 务，达到销售目标。
第五页，共二十七页。
5
销售人员三大基本素质
具有强烈的签单欲望，以结果为导向 本质上热爱与人打交道，以人为导向 喜欢自己推销的产品，以兴趣为导向
第六页，共二十七页。
6
一流销售人员五种性格
精力充沛 充满自信 渴望成功 勤奋向上 将挫折与困难当作挑战
第七页，共二十七页。
正确的行礼角度
15 °行礼---表示“是的”/“请稍候 ”
30°行礼---表示“欢迎光临” 45 °表示“谢谢光临”
第十六页，共二十七页。
16
切忌
请注意！
彼此聊天
百无聊赖地站在一起
注视购房者的打扮或行动
过于专注整理资料而忽视
购房者的存在
第十七页，共二十七页。
17
正确的声音
接电话时 普通话
和购房者交谈时根 据购房者用语而定
听到对方挂断的声音后再切断
私人电话要简短、有礼
第二十二页，共二十七页。
22
接电话的基本要点
铃响不要超过三声
自我介绍后再确定对方的身份：
---您好，×××售楼部
---请问您是……[记录]
询问
---请问……[讯问事项] ---欢迎您有时间到现场售楼处来……
第二十三页，共二十七页。
23
接电话的基本要点
速度Speed
----研究购房者心理、接待技术
----研究房地产知识
----物理上的速度
----演出上的速度
诚意Sincerity
微笑Smile
----健康
----体贴
----人与人之间不可欠缺的润滑剂
----发自内心的微笑
----一切事物的基本
第九页，共二十七页。
9
服务的原则
平等化的服务 提供满足购房者希望的服务
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。22.6.1622.6.1617:04:0017:04:00June 16, 2022
14、他乡生白发，旧国见青山。。2022年6月16日星期四下午5时4分0秒17:04:0022.6.16
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2022年6月下午5时4分22.6.1617:04June 16, 2022
第十九页，共二十七页。
19
接客的七大用语
接客的注意事项
--- 能够用流畅的接客用语 --- 以正确的姿势与态度来接待客人
1、欢迎光临 2、好的 3、请稍候 4、让您久等
5、谢谢 6、对不起 7、抱歉
第二十页，共二十七页。
20
电话应对的基本要点
---用正确的态度对话 ---当做对方就在眼前 ---慢速、清楚、恭敬
饰品是否过于华丽？ 鞋子是否擦干净？
袜子有没有抽丝？ 香水是否过浓？
女性
第十三页，共二十七页。
13
制服的魅力
穿制服的意义 ---给售楼处带来统一的美感 ---向购房者表明本案的个性 ---提供统一化的服务
制服可衬托出项目的个性
烘托出整个团体的魅力
要理解穿制服的目的 穿法可以表达出个性
第十四页，共二十七页。
MOMODA POWERPOINT
看
Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus.
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:04:0017:04:0017:046/16/2022 5:04:00 PM
您 的 下 载 11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.6.1617:04:0017:04Jun-2216-Jun-22 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:04:0017:04:0017:04Thursday, June 16, 2022 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.6.1622.6.1617:04:0017:04:00June 16, 2022 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年6月16日星期四下午5时4分0秒17:04:0022.6.16
16、行动出成果，工作出财富。。2022年6月16日星期四5时4分0秒17:04:0016 June 2022
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午5时4分0秒下午5时4分17:04:0022.6.16
9、没有失败，只有暂时停止成功！。22.6.1622.6.16Thursday, June 16, 2022
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。17:04:0017:04:0017:046/16/2022 5:04:00 PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。22.6.1617:04:0017:04Jun-2216-Jun-22
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。17:04:0017:04:0017:04Thursday, June 16, 2022
语调 舒缓、亲和力 在购房者耳中觉得受用的语言
观察购房者的反应
让房屋自我推荐
语言是有生命的
第十八页，共二十七页。
18
用语原 则
•使用依赖式而避免命令式 •使用肯定式而避免否定式
•注意在拒绝等特殊时机的用语
•语言顺序
请下周再来。/对不起，可不可以请您等到下周一？ 没有这款户型。/对不起，现在只有这款了。 不能预留！/对不起，您知道没付定金是不能留房的。 它确实很适合您，只是价格稍微高了些/它的价格稍微高了些，但 确实很适合您。
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2022年6月16日星期四5时4分0秒17:04:0016 June 2022
下午5时4分 17、空山新雨后，天气晚来秋。。下午5时4分0秒
17:04:0022.6.16
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。22.6.1622.6.16Thursday, June 16, 2022
第二十七页，共二十七页。
17:04:00 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年6月16日星期四下午5时4分0秒
22.6.16
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。2022年6月下午5时4分22.6.1617:04June 16, 2022
14
正确的待机方法
---边做贩卖准备，边等待招呼购房者的机会
正确的姿势 恰到好处的位置 没有购房者的时候，进行检查
及整理资料的工作
经常意识到购房者的存在 不要七嘴八舌
第十五页，共二十七页。
15
正确的待机姿势
正确的待机姿势
双手自然向前交叉，两 脚微分；身体挺直朝前，以轻松 的姿势站立，同时自然地观察购 房者的状态。
专家告诉
第二十六页，共二十七页。
内容总结
APEX基本素质及礼仪培训。营销人员在营销策略中的地位。公 司。----人与人之间不可欠缺的 润滑剂。15 °行礼---表示“是的”/“请稍候”。它确实很适合您，只是价格稍微高了些/它的价格稍微高 了些，但确实很适合您。确定对方是你要找的对象后再报上自己的名字（问候）。致意后挂断电话 （要先确定对方是否已经挂断）。---日期、数量、金额、固有名词等。15、比不了得就不比，得不 到的就不要。16、行动出成果，工作出财富
APEX基本素质及礼仪培训
APEX IMC 1 第一页，共二十七页。
第二页，共二十七页。
2
营销人员在营销策略中的地位
销售促进[SP]
营业推广
第三页，共二十七页。
3
营销人员的作用
顾 客 满足购房者对产品信息的需求 解答疑问
公 司 提供购房者对产品的反应状况 市场情况
第四页，共二十七页。
4
营销人员基本职责
询问事件 ---记录下来
确认或覆诵要点
---日期、数量、金额、固有名词等
致意后再挂断电话
---要确定购房者已经挂断电话并立刻办理 事件
第二十四页，共二十七页。
24
第二十五页，共二十七页。
25
感
谢
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。22.6.1622.6.16Thursday, June 16, 2022
第十页，共二十七页。
10
第十一页，共二十七页。
11
充分认识外表的重要
楼盘的第一印象在销售员身上
清洁
品味
保守
第十二页，共二十七页。
12
认识外表的重要
刮胡子了吗?
是否可以看得见鼻毛? 是否有头皮屑? 衬衫的领、袖是否清洁？ 领带打正了吗？ 鞋子擦干净了吗？
徽章（胸牌）是否在固定 位置？
男性
头发与服装是否整齐、清洁？ 头发是否扎起来？ 化妆会不会过浓？ 指甲是否修饰得过于惹眼？
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。17:04:0017:04:0017:046/16/2022 5:04:00 PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。22.6.1617:04:0017:04Jun-2216-Jun-22
12、故人江海别，几度隔山川。。17:04:0017:04:0017:04Thursday, June 16, 2022
7
什么是真正的服务？
把购房者所希望的商品，在其希望的时候，用其希
望的方法、将其希望的数量提供给他。
服务的意义
低价并非是服务
购房者追求的是“感受好”的卖场 服务并非免费
用亲切的态度、和蔼的笑容来对待购房者
第八页，共二十七页。
8
服务5S
机敏Smart
研究Study
----敏捷、漂亮的接待方式
----要有充分的准备及认识
观
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。2022年6月下午5时4分22.6.1617:04June 16, 2022
16、业余生活要有意义，不要越轨。2022年6月16日星期四5时4分0秒17:04:0016 June 2022
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午5时4分0秒下午5时4分17:04:0022.6.16
列出事件的要点后再拔对方的电话号码 确定对方是你要找的对象后再报上自己的名字（问候）
陈述事件（挂断前要核对一下要点）
确认事件的要点 致意后挂断电话（要先确定对方是否已经挂断）
第二十一页，共二十七页。
21
电话应对的注意事项
商量时须用手遮住话筒 不可边笑边接电话 不在时留下对方的电话号码 要对方稍待一下时
凭籍良好的贩卖技巧，以优质的服 务，达到销售目标。
第五页，共二十七页。
5
销售人员三大基本素质
具有强烈的签单欲望，以结果为导向 本质上热爱与人打交道，以人为导向 喜欢自己推销的产品，以兴趣为导向
第六页，共二十七页。
6
一流销售人员五种性格
精力充沛 充满自信 渴望成功 勤奋向上 将挫折与困难当作挑战
第七页，共二十七页。
正确的行礼角度
15 °行礼---表示“是的”/“请稍候 ”
30°行礼---表示“欢迎光临” 45 °表示“谢谢光临”
第十六页，共二十七页。
16
切忌
请注意！
彼此聊天
百无聊赖地站在一起
注视购房者的打扮或行动
过于专注整理资料而忽视
购房者的存在
第十七页，共二十七页。
17
正确的声音
接电话时 普通话
和购房者交谈时根 据购房者用语而定
听到对方挂断的声音后再切断
私人电话要简短、有礼
第二十二页，共二十七页。
22
接电话的基本要点
铃响不要超过三声
自我介绍后再确定对方的身份：
---您好，×××售楼部
---请问您是……[记录]
询问
---请问……[讯问事项] ---欢迎您有时间到现场售楼处来……
第二十三页，共二十七页。
23
接电话的基本要点
速度Speed
----研究购房者心理、接待技术
----研究房地产知识
----物理上的速度
----演出上的速度
诚意Sincerity
微笑Smile
----健康
----体贴
----人与人之间不可欠缺的润滑剂
----发自内心的微笑
----一切事物的基本
第九页，共二十七页。
9
服务的原则
平等化的服务 提供满足购房者希望的服务
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。22.6.1622.6.1617:04:0017:04:00June 16, 2022
14、他乡生白发，旧国见青山。。2022年6月16日星期四下午5时4分0秒17:04:0022.6.16
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2022年6月下午5时4分22.6.1617:04June 16, 2022
第十九页，共二十七页。
19
接客的七大用语
接客的注意事项
--- 能够用流畅的接客用语 --- 以正确的姿势与态度来接待客人
1、欢迎光临 2、好的 3、请稍候 4、让您久等
5、谢谢 6、对不起 7、抱歉
第二十页，共二十七页。
20
电话应对的基本要点
---用正确的态度对话 ---当做对方就在眼前 ---慢速、清楚、恭敬
饰品是否过于华丽？ 鞋子是否擦干净？
袜子有没有抽丝？ 香水是否过浓？
女性
第十三页，共二十七页。
13
制服的魅力
穿制服的意义 ---给售楼处带来统一的美感 ---向购房者表明本案的个性 ---提供统一化的服务
制服可衬托出项目的个性
烘托出整个团体的魅力
要理解穿制服的目的 穿法可以表达出个性
第十四页，共二十七页。
MOMODA POWERPOINT
看
Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus.
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:04:0017:04:0017:046/16/2022 5:04:00 PM
您 的 下 载 11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.6.1617:04:0017:04Jun-2216-Jun-22 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:04:0017:04:0017:04Thursday, June 16, 2022 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.6.1622.6.1617:04:0017:04:00June 16, 2022 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年6月16日星期四下午5时4分0秒17:04:0022.6.16
16、行动出成果，工作出财富。。2022年6月16日星期四5时4分0秒17:04:0016 June 2022
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午5时4分0秒下午5时4分17:04:0022.6.16
9、没有失败，只有暂时停止成功！。22.6.1622.6.16Thursday, June 16, 2022
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。17:04:0017:04:0017:046/16/2022 5:04:00 PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。22.6.1617:04:0017:04Jun-2216-Jun-22
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。17:04:0017:04:0017:04Thursday, June 16, 2022
语调 舒缓、亲和力 在购房者耳中觉得受用的语言
观察购房者的反应
让房屋自我推荐
语言是有生命的
第十八页，共二十七页。
18
用语原 则
•使用依赖式而避免命令式 •使用肯定式而避免否定式
•注意在拒绝等特殊时机的用语
•语言顺序
请下周再来。/对不起，可不可以请您等到下周一？ 没有这款户型。/对不起，现在只有这款了。 不能预留！/对不起，您知道没付定金是不能留房的。 它确实很适合您，只是价格稍微高了些/它的价格稍微高了些，但 确实很适合您。
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2022年6月16日星期四5时4分0秒17:04:0016 June 2022
下午5时4分 17、空山新雨后，天气晚来秋。。下午5时4分0秒
17:04:0022.6.16
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。22.6.1622.6.16Thursday, June 16, 2022
第二十七页，共二十七页。