零食店营业员考核制度范本

一、目的
为了提高零食店营业员的服务质量、销售业绩和工作效率，确保店铺运营的顺利进行，特制定本考核制度。

二、适用范围
本考核制度适用于本店所有零食店营业员。

三、考核原则
1. 公平、公正、公开原则；
2. 定量与定性相结合原则；
3. 持续改进原则；
4. 系统性原则。

四、考核内容
1. 岗位职责履行情况；
2. 服务态度与顾客满意度；
3. 销售业绩；
4. 工作效率；
5. 团队协作；
6. 出勤与考勤；
7. 其他。

五、考核方法
1. 定期考核：每月进行一次，考核周期为一个月；
2. 随机考核：对营业员进行不定期的抽查，以检验其工作状态；
3. 客户满意度调查：通过顾客满意度调查了解营业员的服务质量；
4. 管理层评价：店长及上级主管对营业员进行评价；
5. 同事评价：同事之间相互评价，以促进团队协作。

六、考核标准
1. 岗位职责履行情况：
- 严格遵守店规店纪，认真执行各项规章制度； - 负责商品陈列、清洁、补货等工作；
- 熟悉商品知识，能够解答顾客疑问。

2. 服务态度与顾客满意度：
- 保持微笑服务，热情周到；
- 积极主动为顾客提供帮助；
- 及时处理顾客投诉，确保顾客满意度。

3. 销售业绩：
- 完成销售任务，达成销售目标；
- 不断提高销售额，提升店铺业绩。

4. 工作效率：
- 合理安排工作时间，提高工作效率；
- 及时处理顾客需求，缩短顾客等待时间。

5. 团队协作：
- 积极配合同事，共同完成工作任务；
- 营造良好的团队氛围，促进团队和谐。

6. 出勤与考勤：
- 严格遵守工作时间，按时到岗；
- 无无故缺勤、迟到、早退现象。

7. 其他：
- 积极参加公司组织的培训、活动；
- 主动提出改进建议，为店铺发展贡献力量。

七、考核结果应用
1. 考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩的依据；
2. 对考核优秀的员工给予表彰和奖励；
3. 对考核不合格的员工进行培训和指导，限期改进。

八、附则
1. 本考核制度由店长负责解释；
2. 本考核制度自发布之日起实施，如需修改，另行通知。

【注】本考核制度仅供参考，具体考核内容和标准可根据实际情况进行调整。