电脑售后服务承诺书示例

电脑售后服务承诺书示例
本公司针对本项目提供全面的技术支持服务，确保用户在使用过程中得到及时有效的帮助。

以下是我们提供的服务细则：总则
我们通过以下方式向用户提供技术支持：
现场维护和技术支持，接到故障通知后2小时内响应，8小时内到达现场进行技术指导和故障排除。

通过邮件、电话、传真解答技术问题。

保修期内定期访问用户，了解使用情况并进行系统维护。

用户可通过互联网与我们的技术人员进行交流。

我们承诺提供以下系统服务：
所有IBM设备享受三年免费质保和7×24小时售后服务。

提供系统所需的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务。

保修期满后，继续提供五年的技术服务和产品支持，仅收取成本费。

设备技术支持服务
产品交付
到货验收时，我们与用户共同确认货物与订单一致，并邀请IBM 厂家参与验收。

我们负责产品的安装调试指导，并协调生产厂商。

质保期内的技术支持服务
我们负责设备在质保期内的免费服务，无偿维修或更换非人为损坏的设备。

提供7×24小时电话支持服务，定期派技术人员了解设备使用情况。

质保期后的技术支持服务
继续提供维修和技术支持，服务费用仅收取成本费。

响应时间及方式
我们承诺在收到故障报修通知后2小时内响应，8小时内解决问题。

对关键问题，工程师立即前往故障地点，提供详细的故障报告。

对重要问题，根据情况提供电话支持或现场服务，并提供故障报告。

对普通问题，提供电话技术支持服务，并在解决问题后提供报告。

培训
对项目部门指定人员进行培训，提供书面资料，确保他们能独立
操作。

培训内容包括系统安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理，设备拓扑结构和运行机制，设备前面板显示灯意义，设备启动和关机，一线诊断，故障排除和问题归档。

其他
用户可享受我们提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修
服务。

我们的服务与IBM原厂的标准保修服务互为补充，用户可优先选择更有利的服务。

公司名称：____x科技有限公司
授权代表签字：
日期：20__年12月14日。