工程回访及保修服务管理规定

工程回访及保修服务管理规定
一、为树立公司诚信企业形象，保护建设单位、房屋建筑所有人与使用人的合法权益，根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》，制订本规定。

二、凡本公司承建的建筑安装工程竣工后，在规定的保修范围和保修期内，因施工原因造成的质量问题，均应按本规定进行回访保修服务。

三、回访保修工作的责任及费用承担办法：
风险承包项目的土建工程回访保修工作由公司技术质量部所属回访保修组负责；
风险承包项目的安装工程回访保修工作由安装分公司负责；
土建全额承包项目的土建工程回访保修工作由土建全额承包项目部负责；
安装全额承包项目的安装工程回访保修工作由安装全额承包项目部负责。

以上工程所发生的一切回访保修费，均应由原（风险、全额承包）项目部承担。

其中：若（土建、安装）全额承包项目在接到建设方、业主方的通知（或投诉）2个工作日内未进行回访保修工作的，公司技术质量部可委托公司回访保修组或安装分公司进行了回访保修，所发生的回访保修费用应在实际发生的回访保修费用上再收取50﹪的管理费。

以上费用的资料形成：由公司回访保修组的回访保修管理员或安装分公司的有关回访保修管理员按工程名称、栋号、事由、人工费、材料费、机械费等分别填写清楚，交公司财务分别从责任项目部的质保金中扣除。

四、因回访保修工作具有周期性、集中性和特殊性。

所以，若因保修工作量过大或回访保修组无法承担该工作内容时，可由公司技术质量部委派原施工项目部组织维修人员进行维修；若原施工项目部无人时也可委托其他项目部进行维修，但所发生的费用应由原施工项目部承担。

五、公司技术质量部（项目部、安装分公司）根据上年度的竣工工程项目情
况在年初应制定本年度竣工工程回访计划，由技术质量部（项目部、安装分公司）工程回访保修管理员实施回访。

竣工工程在保修期内的，至少组织一次回访。

在工程回访过程中据实填写《工程质量回访记录》（附件1）。

六、在回访中若发现质量缺陷或用户提出质量要求或质量投诉时，由技术质量部（项目部、安装分公司）在2个工作日内进行现场回访，核查现场情况，分析质量原因，提出处理意见，填写《工程保修措施》（附件2），技术质量部（项目部、安装分公司）工程回访保修管理员依据保修措施提出《材料需用计划》，经技术质量部（项目部、安装分公司）经理、公司主管经理批准后交材料部门采购。

七、当发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的紧急抢修事故时，技术质量部（项目部、安装分公司）相关人员应当立即到达现场采取安全防范措施，同时向公司总工程师报告，组织抢修。

若需原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出加固方案时，由总工程师会同建设单位与其联系，制定加固方案，技术质量部（项目部、安装分公司）负责组织实施保修，并报工程质量监督机构实施监督、备案。

八、技术质量部（项目部、安装分公司）工程回访保修管理员在进行保修工作过程中，应按《工程项目回访保修记录》（附件3）的内容逐日填写并留下维修前的照片，在每项维修工作完成后，填写《工程质量回访记录》，并请用户签字认可，每月25日前交技术质安部存档。

九、技术质量部（项目部、安装分公司）工程回访保修管理员应对所有保修过程中的工序进行监控，对保修后的质量进行检验，直至合格，并请用户签字认可。

十、技术质量部（项目部、安装分公司）工程回访保修管理员按回访保修项目建立竣工工程《年度回访保修记录台帐》（附件4），报技术质量部存档。

技术质量部每半年对保修服务项目的质量问题进行分析总结后，针对多次发生质量问题的施工部位或工序对在建工程发出书面的《预防措施》（附件5）。

十一、回访保修工程完成后，公司技术质量部所属的回访保修组应按时向甲方（或物业公司）签回2年保修单或5年保修单，交公司财务部，公司财务部据
此向甲方收取质量保修金。

十二、回访保修人员在进行回访保修工作时应遵守的规定：
1、统一穿着公司工作服，佩戴好胸牌；
2、不讲脏话、粗话，不大声喧哗，做到文明用语，不说与工作无关的话，不做与工作无关的事；
3、自带鞋套、饮用水、毛巾等，对于户内已经装修好的，在进门时自觉套上鞋套，在房内不乱窜、乱看、乱摸、乱拿、乱坐、乱用业主的东西，要坐时先垫上毛巾，不得接受业主的烟、饮料及食物；
4、需要搬移家具时，先征得业主同意后再搬移，不得任意搬动东西，工具不得乱扔乱放；
5、在回访保修过程中尽量减少对业主生活的干扰，不得顶撞业主，当业主有不合理要求时，应及时向回访保修管理员汇报，由回访保修管理员来处理，工作应优质高效的完成；
6、在工作完成后应及时清理干净垃圾，为业主做好清洁，并恢复原貌。

十三、本管理规定由公司技术质量部负责解释。

附件：
1、工程质量回访记录
2、工程保修措施
3、工程项目回访保修记录
4、年度回访保修记录台帐
5、预防措施
2012-3-14
发：公司各部门、分公司、项目部；
送：公司级领导；存档。

工程质量回访记录
日期：年月日
工程保修措施
表02
工程项目回访保修记录
记录人：
注：此表格要求在工程保修期间逐日填写。

年度回访保修记录台帐
复核人：工程回访员：日期：
预防措施。