质量纠纷处理管理办法及业务流程

质量纠纷处理管理办法及业务流程
1范围
1.1适用于公司内部各部门之间和公司与客户间发生的涉及化工原料、原材料、
中间产品、产成品、副产品等质量问题的纠纷处理
2控制目标
2.1确保公司的质量纠纷问题得到及时和妥善的处理，落实质量责任，杜绝部
门间扯皮现象
2.2通过对质量纠纷问题的原因分析，检查质量管理体系中存在的问题，并发
现体系的薄弱环节或职责定义不清的环节，及时改进
3主要控制点
3.1质量体系主管对质量管理员填写的质量纠纷处理单进行审核，对质量管理
员对质量纠纷的调查和处理进行把关
3.2质量管理部经理对经质量体系主管审核过的质量纠纷处理单进行审批
3.3 对不能确认原因的质量纠纷需及时提请上级仲裁机关或组织技术专家仲裁
4特定政策
4.1出现一般性质量纠纷，质量管理部必须在接到质量纠纷处理申请单2个工
作日内做出质量纠纷裁决或报至上级仲裁单位；出现直接影响现场生产的质量纠纷，质量管理部必须在第一时间做出裁决或安排相关部门处理
4.2质量管理部负责质量问题最终原因的判定，并有责任明确责任部门，如无
法查明责任部门，则视质量管理部为该质量问题／纠纷的责任部门
4.3质量管理部负责对涉及单位、部门的解释工作
4.4质量责任的处罚参见相关处罚规定
4.5质量管理部或上级仲裁单位为最终判定部门，不服从裁决的可以向总经理
申请复议
5质量纠纷处理流程说明C-10-03-001。