医院礼仪规范培训课件

– 坐姿：端庄，稳重，
大方
入座
÷ 在他人之后 ÷ 从座位左侧 ÷ 向周围人致意 ÷ 以背部接近座椅
离座
÷ 注意先后 ÷ 起身缓慢 ÷ 站好再走 ÷ 从左离开
+ （1）入座时要轻、稳、缓
+ （2）上身自然挺直，两臂屈曲放在双膝上， 两手半握放在膝上，女士右手搭于左手之 上，手心都要向下。
+ （3）女士双膝自然并拢，两腿正放或者侧 放，侧放时应两腿回收，男士两膝间可以 打开一拳至两拳的距离
+ 两腿交叠而坐时，悬空的脚尖 不能向上，更不能上下抖动或 摆动；与人谈话时，勿将上身 往前倾或以手支撑着下巴。入 座时不要前仰后合，腿搭在座 椅扶手上。
+ 抬头平视，双臂下垂，手掌心向内，并以身体为 中心前后摆动。
+ 伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部 不能弯曲。
+ 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距 离为宜。
员工衣着得体、协调、整洁、悦目
– 身着白色工作衣帽，脚着软底白鞋。
– 员工上岗需着医院指定的工装–来自不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗
– 非未一配线备员的工亦上应岗该如按由照院医内院配的备要服求装穿，着应相着应医的院服服装装，
– 衣不服奇要装适异体服，。无勿油带渍过，多无头尘饰污，。裙如装有应腰配带过应膝烫长平袜系好，鞋袜干净，结好鞋带。
– 具体到女士与男士，直立站姿有所区别
– 对于女士而言，身体立直，右手搭在左 手手指上，自然贴在腹部，双脚一前一 后成“丁”字步。既一只脚的后跟贴在 另一只脚的内侧。
– 对于男士而言，身体立直，右手握在左手手腕 上，也可以两手背后相搭，贴在臀部，两腿分 开，两脚平行，比肩宽略窄些。
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
+ 目光：
+ 与人谈话时，大部分时间应看着对方，正 确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁 三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对 方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。
视线向下 表现权威 感和优越 感，
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
+
站姿礼仪
+
坐姿礼仪
+
走姿礼仪
+ 在分诊、导诊、巡诊时离不开礼仪和微笑，护士 给病患的第一印象是很重要的，病人就诊第一步 踏入医院大门，病人面对陌生的环境不知所措时， 开始第一眼见到的是一位如春风细雨般笑容满面 的护士，热情的向患者询问病情，介绍就诊程序 和医院环境，护士亲自带病人到诊室，安排病人 就坐等候医生就诊，会使患者立即感觉到遇到了 亲人一样，回到了家的感觉，心理上产生了安全 感、亲切感，护士的礼仪微笑服务给患者心中留 下了可以信任的效应，为医院赢得了更多的“回 头客”。
+ 谈吐：即一个人的言谈话语 + 接人待物：指与他人相处时的表现，也是
为人处世的态度
整体 头发 发型
面容 身体
男士
女士
自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐 清洁
头发要经常梳洗，保持整齐清洁，勿标新立异
不留长发，前发不过眉，侧发不过耳，后 如留长发须束起或使用发
发不触后衣领，无烫发。
–
员工需按医院要求佩带、显露医院标志，非工作需 要，员工一般不将院内配备的工服在医院以外穿着
– 在甲，工不作宜中戴有指无环菌、技手术镯，等洗，手维消护毒护等理操职作业，的需严修肃短性指。
+ 自然 + 大方 + 整洁 + 雅静 + 健美
以最饱满的精神，以赢得患者的尊重与 信任
+ 表情的两要素： 笑容、目光
+ 宽容：要多容忍他人，多体谅他人，多理解他 人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求， 咄咄逼人。
+ 平等：一视同仁，给予同等程度的礼遇。
+ 真诚：言行一致，表里如一。
+ 适度：掌握分寸，认真得体。
+ 仪容仪表：指一个人形体的基本外貌，面 目表情，穿着的服装和佩戴首饰的统称
+ 举止：指人的肢体动作
+ 微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个
人的热情、修养和魅力。要与对方保持正 视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的 目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。
微笑必须做到“三笑” “三结合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合
+ 四不要： + ——不要缺乏诚意，强装笑脸； + ——不要露出笑容，随即收起； + ——不要为情绪左右而笑； + ——不要把微笑只留给上级、朋友等少数人
髻。帽子应遮住头发，如
系燕式帽，则头发应整洁，
不长发披肩
脸、颈及耳朵绝对干净，每日 剃刮胡须
脸、颈及耳朵绝对干净， 上班要化淡妆，不得浓妆 艳抹和在办公室内化妆
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸
烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生 存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的 一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习
惯便是礼仪。
+ 律己：要自我要求、自我约束、自我控制、自 我对照、自我反省、自我检点。
+ 敬人：敬人之心常存，处处不可失敬于人，不 可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。
+ 抬脚时脚尖正对前方，不能偏斜。 + 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 + 双臂以身为轴前后摆动30－35度。 + 遇急事可以快步走
÷ 上下楼梯 = 走指定楼梯 = 减少楼梯上的停留 = “右上右下” = 礼让他人
– 几种常见的站姿 – （１）肃立。身体立直，双手置于身体两侧，
双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字 型；面部表情严肃、庄重、自然。例如，参加 升降国旗仪式或庄重严肃的场合，参加遗体告 别仪式应该用肃立站姿。 – （2）直立。身体立直，右手搭在左手上，自然 贴在腹部，或两手背后相搭在臀部，两腿并拢， 脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。
+
其他礼仪
+ 站姿礼仪：挺，直，高
– 标准的站姿是：
– （1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平 和自然。
– （2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。
– （3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰
– （ 4）双臂自然下垂于身体两侧， 中指贴拢裤缝，两手 自然放松
– （5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60°， 身体重心落于两脚正中