督查问题处置制度汇编范本

督查问题处置制度汇编范本
一、总则
为确保保安公司服务质量，提高保安队伍的整体素质，维护客户利益，根据国家相关法律法规和公司规章制度，制定本处置制度。

本制度适用于保安公司所有督查问题的处置工作。

二、督查问题分类
1. 保安人员不到位、脱岗、串岗、瞌睡、睡岗等违纪现象；
2. 保安人员着装不规范、举止形象不佳、交接班不规范等行为；
3. 保安人员赌博、酗酒、影响值勤、干私活、看书报刊物等现象；
4. 大队、中队、分（班）队干部骨干私自回家或回租住处现象；
5. 门卫接待、登记制度和环境、卫生秩序情况；
6. 各种例会制度、学习制度、排班考勤、请销假制度执行情况；
7. “十二个不准”的执行情况；
8. 严重失职，导致案件、事故和人员伤害的情况；
9. 侵犯客户利益、队员利益和隐瞒、包庇、报复、打击队员的行为；
10. 收集各驻点的好人好事及改进工作的合理化建议等。

三、处置措施
1. 对发现问题的人员进行核实，确有违规行为的，依据公司规章制度进行处理；
2. 对问题严重的人员，视情节轻重，给予警告、记过、降职、撤职等处分；
3. 对涉及违法行为的，报请有关部门依法处理；
4. 对投诉人进行核实，确有投诉情况的，对被投诉人进行处理，并对投诉人给予表扬或奖励；
5. 对收集的好人好事及合理化建议，给予表彰或奖励。

四、处置程序
1. 发现问题或收到投诉后，立即进行调查核实；
2. 依据调查结果，确定处理措施，并及时告知相关人员和投诉人；
3. 对处理结果进行跟踪监督，确保问题得到妥善解决；
4. 定期汇总处置情况，向公司领导报告。

五、督查与考核
1. 保安公司设立专门的督查部门，负责对公司各驻点进行定期督查；
2. 各驻点设立举报箱、举报电话，鼓励员工积极发现问题，举报违规行为；
3. 对处置工作进行定期考核，对成效显著的单位和个人给予表彰或奖励；
4. 对处置工作不力的单位和个人，给予批评教育，情节严重的，依法依规处理。

六、保密与信息安全
1. 参与督查和处置工作的人员，必须严格遵守保密制度，不得泄露投诉人姓名、单位等信息；
2. 对涉及个人信息和敏感信息的数据，实行严格管理，确保信息安全；
3. 对违反保密规定的人员，依法依规处理。

七、附则
本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

本制度解释权归保安公司所有。