2024年社区便民服务中心工作总结例文(二篇)

2024年社区便民服务中心工作总结例文项余件，累计实现收费万元。

（一）开展对服务对象跟踪调查服务活动。

为更精确掌握窗口单位的工作服务状况，及时了解社情民意，“中心”在一楼服务大厅开展了对服务对象的跟踪调查服务活动。

管理人员在咨询大厅对群众和企业办事的时间、事项、办理情况、群众满意情况、证件未办原因、建议等内容进行详细登记，并填写跟踪服务登记表，确保群众办事情况能及时反馈给“中心”。

通过此活动，“中心”真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作表现和服务态度，为“中心”工作的进一步开展提供了有力支持。

目前，该活动仍在持续进行中。

（二）开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。

针对部分窗口单位未将办理所需印章、印签交予窗口，以及办事程序繁琐或出现“两头办”现象，影响窗口项目正常办理等问题，县行政便民服务中心秉持“理顺程序、简化手续、服务前置、后台配合、提高效率、方便群众”的原则，在深入调查研究的基础上，与窗口及机关分管领导共同对各窗口项目运作程序进行逐项规范，确保达到便民目的。

目前，此项工作正在积极推进中。

（三）部署窗口单位征订报刊、杂志活动，丰富工作人员的文化生活。

为加强窗口建设，确保窗口工作人员及时掌握党和政府的路线、方针、政策，全面提升个人素质，丰富文化生活，努力营造良好的学习环境，行政便民服务中心要求每个窗口至少征订一份报刊或杂志，并将此作为窗口建设的重要内容纳入考评体系。

（四）“中心”召开窗口办件分析会，进一步推动窗口服务规范运行。

在某月，通过局域网统计发现，本月受理审批服务事项数量与实际不符。

针对此情况，“中心”对所有窗口办件情况进行了深入分析，发现尽管个别窗口办件数量较多，但审批过程中未严格遵循中心要求，导致事项积压未及时录入系统，或简化录入导致办件数量减少。

为确保中心规范运作，要求各窗口在限期内完成积压事项的录入，并严格遵循中心各项要求规范操作，确保中心工作顺利推进。

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便民中心便民服务工作总结
（一）开展对服务对象跟踪调查服务活动。

为更精确掌握窗口单位的工作服务状况，及时了解社情民意，“中心”在一楼服务大厅开展了对服务对象的跟踪调查服务活动。

管理人员在咨询大厅对群众和企业办事的时间、事项、办理情况、群众满意情况、证件未办原因、建议等内容进行详细登记，并填写跟踪服务登记表，确保群众办事情况能及时反馈给“中心”。

通过此活动，“中心”真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作表现和服务态度，为“中心”工作的进一步开展提供了有力支持。

目前，该活动仍在持续进行中。

（二）开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。

针对部分窗口单位未将办理所需印章、印签交予窗口，以及办事程序繁琐或出现“两头办”现象，影响窗口项目正常办理等问题，县行政便民服务中心秉持“理顺程序、简化手续、服务前置、后台配合、提高效率、方便群众”的原则，在深入调查研究的基础上，与窗口及机关分管领导共同对各窗口项目运作程序进行逐项规范，确保达到便民目的。

目前，此项工作正在积极推进中。

（三）部署窗口单位征订报刊、杂志活动，丰富工作人员的文化生活。

为加强窗口建设，确保窗口工作人员及时掌握党和政府的路线、方针、政策，全面提升个人素质，丰富文化生活，努力营造良好的学习环境，行政便民服务中心要求每个窗口至少征订一份报刊或杂志，并将此作为窗口建设的重要内容纳入考评体系。

（四）“中心”召开窗口办件分析会，进一步推动窗口服务规范运行。

在某月，通过局域网统计发现，本月受理审批服务事项数量与实际不符。

针对此情况，“中心”对所有窗口办件情况进行了深入分析，发现尽管个别窗口办件数量较多，但审批过程中未严格遵循中心要求，导致事项积压未及时录入系统，或简化录入导致办件数量减少。

为确保中心规范运作，要求各窗口在限期内完成积压事项的录入，并严格遵循中心各项要求规范操作，确保中心工作顺利推进。

2024年社区便民服务中心工作总结例文（二）除了特区政府机关外，本地区还设有集团公司、省级地质勘探队伍以及特区人民医院等众多企事业单位。

本地区未成年人、小学生、中学生人数分别为若干，宾馆、工矿宾馆以及涉宾馆共计若干家，学校数量为若干所，学生总数为若干人。

娱乐场所、餐饮店、商业铺面数量超过若干户，本地区是特区政治、经济和文化的中心区域。

近年来，在镇党委、政府的正确领导和上级部门的大力支持下，社区便民服务中心始终秉持以人为本、为民服务的宗旨，逐步完善了各项规章制度，优化了办事流程，为构建和谐社会，促进社区经济文化的快速发展提供了坚实保障。

自便民服务中心成立以来，共为群众办理了若干件便民服务事项，提供了若干次服务，为群众节约费用近若干元，
群众普遍表示满意。

例如，退休职工卢乃雅患有癌症、卢娟患有精神疾病，医疗费用高昂，生活陷入困境，社区便民服务中心得知后，积极为其申请城镇居民医疗救助，共解决救助资金若干元，并为卢娟办理了城镇居民低保（每月若干元），尽可能地缓解其生活困难，受到社区群众的一致好评。

过去，群众反映办事时因不熟悉路线、人员和规定，常常需要较长时间才能完成。

现在，群众到社区办事，便民服务中心的工作人员以朋友相待，笑脸相迎，一般事项在一个地方即可迅速办理。

在进一步征求群众意见的社区将继续加强便民服务中心的建设，切实为人民群众做好事、办实事。

现将社区便民服务中心的工作汇报如下：
一、完善机制，明确责任
社区成立了便民服务中心领导小组，组长由社区书记李秋兰同志担任，副组长由社区主任黄琼才同志担任，便民服务中心设有工作人员若干名，同时整合了民政、计生、综治、创卫、劳动保障等部门，构建了统一的行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。

为了确保便民服务中心真正便民、惠民，我们从加强管理和完善制度入手，推行了七公开制度，包括项目名称、办事程序、申请条件、申报材料、办结时间、收费标准及依据的公开；实行五项规定，即一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复。

通过首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、考勤请假等制度的建立和对工作人员的严格考核，实施奖惩等措施，为便民服务中心的正常运转提供了保障。

二、创新思路，突出重点
社区实行便民服务中心与政务公开一体化，将二者有机结合，实现互相补充、互相监督、互相促进。

在便民服务推进过程中，根据本区情况，我们突出了重点、创新了形式、规范了程序，作为便民服务中心工作的三项重点工作，从而提高了社区便民服务水平。

在便民服务建设中，我们注重创新工作思路，实现了四个结合：一是将便民服务工作与目标考核相结合；二是将便民服务中心工作与便民惠民服务工作相结合；三是将便民服务工作与开展干部作风整顿、落实某项活动相结合；四是将便民服务中心与党风廉政建设相结合。

通过这四个结合，有效推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了显著成效。

主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范，措施完善
一是根据社区实际情况，便民服务中心采取集中办公与个别值班相结合的方式。

集中办公即：工作日（周一至周五）所有部门的工作人员准时满员到岗办公。

个别值班即：每逢周末，便民服务中心轮流安排一至二名工作人员值班，以维持中心的日常接待、接件、咨询等工作。

每逢集中办公时间，均按照领导接待日的要求，由一名社区领导在便民服务中心带班，接待群众来信来访。

二是镇与社区联动，完善便民服务措施。

为了提高办事效率，确保便民服务中心发挥最大化的便民、惠民作用，社区采取了办理+全程代理的服务模式，除了完成政策咨询服务外，还要完成居民要求的代
办事项。

全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。

四、存在问题及未来规划
由于社区财力紧张，办公条件较差，便民服务中心的办公设施、设备简陋落后，尚不能满足现代化办公的需求。