万科工程交流会心得

万科工程交流会心得
熟语说的好：读万卷书不如行万里路。

这句话深刻的反映到了这次的考察之行中，很好的诠释了学得再丰富的知识也不如切身感受来的更加深刻。

这次考察之行对于我们客服人员来说是一次珍贵的机会，我们也从这次考察交流中学到了很多。

金地·浅山艺境是我们上午考察的第一站，该项目为多层洋楼。

总体来说项目还是有很多我们值得学习的地方，首先是小区人性化的配套设置1、进小区门口设置有便民工具柜，搁置雨伞的雨伞架，手推车方便业主外出买菜回来使用。

2、各种细致到位的温馨提示，小区路面的维修温馨提示牌，儿童游乐场、成人健身设施器材使用的温馨提示，楼道内开关的标签墙贴等3、人性化的坡道边角防撞条的安装。

另外一部分是社区文化活动的举办1、活动具有针对性，了解业主信息，对业主购房的信息进行筛选（比如毛胚或者精装，交付或未交付），哪一类业主适合参与什么样的活动，策划更加贴近的活动。

下午去到的是万科·翡翠公园，万科作为房地产行业里的标杆企业，确实有很多独到之处。

首先是对接待我们的管家客服人员的映象比较深刻，管家的业务素质能力很强。

在他的解说下我们对万科为什么会这么出名终于得到了答案。

1、走进小区给人的第一感觉是小区很干净清爽，没有一点多余的设置，就像走在样板区一样。

2在小区里我们体验到了更加人性化的设计和配套设施，有标准的绿化取水点、绿化中摆放的灭蚊灯、消火栓的保护套、小区道路边每隔一段就会设置装有宠物拾便纸的箱子。

3、进入楼栋内更是感觉物业品质实实在在的提升，楼道内的消火栓门上贴着消火栓的使用方法而不是一张“非火灾严禁使用”的封条。

经常出入的单元门把手边上还贴着提醒业主出门关好水
电、门窗的温馨提示。

让业主处处感受到来自物业的关心。

4、此外给人留下深刻映象的还有他们员工的服装，每位员工左边胸口都挂着一个笑脸，让人一看就感觉很亲切。

3位客服前台员工穿着统一颜色的T恤坐成一排面对着你，更像是星级酒店的前台。

这些亮点突破了我对传统物业的认知。

此次考察之行让我们收获满满，在羡慕别人做的好的同时也在思考着自己应该怎么做。

我坚信只要我们努力迎头赶上，以后我们星河也会成为行业的标杆，让别的公司来参观学习。