微商规章制度

微商规章制度
微商代理会员制度
为了更好地为顾客服务，提供更优惠的价格，提高顾客忠诚度，公司制定了会员制度。

申请成为VIP代理的条件是一次性拿货元或一个月内累
计拿货满元。

所需资料包括身份证号、电话、微信号和地址。

公司提供电子文档式的授权书，通过授权号在公司客户能查到该用户。

会员级别分为特约、分销、二级、一级和总代，每个级别的代理拿货数量不得累加。

售价需按公司的代理价格执行，乱价者公司将收回授权书并拉入黑名单。

会员拥有积分活动的参与资格，每次拿货消费额会自动积累，累计积分满300分以上即可兑换相应礼品。

积分有效期为一年，若未兑换则积分自动清零。

会员还可享受其他促销、特价商品及优惠券（卡）的优惠，以及生日大礼包和年终大礼包。

会员仅限本人使用，积分不得兑换为现金。

超过5分钟算旷工，每次扣除1小时工资。

5、请假
员工请假需提前3天向主管申请，如遇突发情况，需提供证明材料。

请假时间不得超过3天，否则需向公司提交书面申请并得到批准。

6、加班
加班需经过主管批准，并且需要填写加班申请表。

每小时加班工资为正常工资的1.5倍。

7、休息
员工每周有两天休息时间，具体安排由主管根据工作需要制定。

员工在休息期间不得私自离开城市或进行危险活动。

8、奖惩制度
公司将根据员工的工作表现和贡献，进行奖励和惩罚。

奖励包括晋升、加薪、表扬信等；惩罚包括降职、罚款、警告等。

所有奖惩决定均需经过公司领导层的审批。

1、迟到早退请假旷工规定
员工必须在上班时间开始后15分钟内到达，否则每次罚
款5元。

一个月内迟到超过5次，将被自动解雇。

同样地，早退也有类似的规定，员工必须在下班时间前5分钟内离开，否则每次罚款5元。

一个月内早退超过5次，也将被自动解雇。

请假必须书面申请，并经过主管签字方可生效。

如果没有书面
申请，将被视为旷工处理。

员工不得无故请假，特殊急事需要请假的，必须与部门主管请假，并将请假日折算为当月休息日。

如果当月休息日用完了，将不会有工资。

如果没有紧急情况而请假，将会扣除两天工资，以此类推。

如果一个月请假超过3次，将被自动解雇。

旷工一天将扣除三天的工资，一个月内旷工三天，也将被自动解雇。

2、工作要求
员工必须具备亲和礼貌、谦虚耐心的态度，不得使用反问语气与客户交流。

员工必须有强烈的时间观念，应该设置必要的闹铃以提醒自己。

员工必须在上班时第一个到达坐席，并在下班时惯性地关掉电脑、空调和窗户。

员工应该惯做记录，将工作数据化，不依赖于人力大脑进行记忆。

员工应该养成加好友并分类客户的惯。

员工不允许带情绪工作，不允许传递负面情绪给其他同事，否则将承担自身责任。

员工在沟通讲话时应该注意技巧和方法，给对方以好心情，多点幽默和互动。

员工应该在上班时和下班时向客户群发打招呼。

员工应该思考和研究自己的岗位，挖掘可提升自身效率的东西，不允许做聊天回复木偶。

员工不允许登录私人___，频繁玩弄手机、看电影、
大声听歌、接打电话等无关工作的事情。

员工必须统计和归纳来访客户的问题，提交给运营主管，以便对产品进行优化调整
和改进。

员工必须认真、细心检查客户的要求和备注，不漏掉任何一个可能导致发货失误的问题。

员工在工作空闲时可以在淘宝论坛、公司帮派、新浪微博、博客上宣传公司品牌或产品。

员工必须讲究卫生，上班前必须进行办公室简单打扫卫生，保持电脑等办公设备的清洁。

3、客服流程
客服必须了解货存、邮费和活动情况，以便更好地回答客户的咨询。

客服必须接待客户并回答库存情况，解答特价申请和成交失败的问题。

客服必须记录并提交订单达成问题，确认订单并备注后台。

客服必须备份销售报表并发货，打印快递单。

仓库必须配货并打包。

4、发货流程：未提供相关信息。

售后流程包括主动退货、售后查件、咨询快递查件等。

在了解情况后，进行售后问题网络自查，确定退款金额，电话查件，发货并了解货物情况，查询结果后通知举证判断。

在验收货物质量问题时，需要考虑快递责任。

如果需要退款，买家提供图片并事先做好引导拒签和产品必要的保护措施，查证情况后进行折价换货或退货处理。

在申请审核后，客户发回货物进行退货审核，确认收到货品后进行退货入库并将退货入次品区。

如果需要重新补发，可以进行相应处理。

第五章工作惩罚制度规定了团队实行环节岗位责任制，各个环节相互配合，如果问题出在某个环节，该负责人将承担一定损失。

允许犯错3次，超过3次以上将按照惩罚制度处理。

如果多个岗位环节人员同时在一件事上出错，由当事人平均承担退换货运费。

如果推卸责任者触犯三次，将当离职算。

在客服方面，如果因粗心忘记备注客户的要求而导致的退货和换货，所造成的来回运费将承担50%；因粗心在交流中
口误而导致的损失，将承担50%。

如果月内犯错达10次者，
将当作离职算。

如果因粗心在交流中口误而导致的客户拒收或者退换，所造成的来回运费将承担50%。

离开岗位前，需要
挂起___或委托同事看管，由此造成的损失视情节由领导开会
予以决定处理。

在打单发货方面，如果因人为打印错误快递单所造成的退换货运费，将承担50%（个别原因如：设备软件、网络故障
等除外）。

如果因粗心不看客服备注要求而所造成的退换货运费，将承担50%。

在打包方面，如果因粗心弄错尺码、颜色、
货号等所造成的退换货运费，将承担50%。

如果因打包不检
查瑕疵所造成的退换货运费，将承担10%。

退换货款流程包括客户收货要求退换货，个人原因退货、个人原因换货、质量问题退货、质量问题换货、退还差价等。

在excel表格和后台备注中注明退货详情、换货详情、退款和
退款金额需换款式和需补和退款金额，运需换款式，标注申请，id原因及运费或差价费是由我方承担差价，运费我方金额。

通知财务同意售后或同意退换货后，仓库部门收货检查后配合售后客服做好各自记录。

在退货时，需要做退货凭证重新入库。

在换货时，需要重新做快递单，并确定退换货金额和换货差价，运费承担方。

请填写退款或换货申请，包括订单编号、id、退款金额和
换出产品名称。

退款由财务处理，换货则由售后客服通知发货单位地址和换货名称。

第六章工作奖励制度：
1.成功挽救公司损失的，将获得被挽救金额的10%作为奖励。

2.每月统计客户最满意的客服，第一名奖励50元，第二名奖励20元。

3.每月统计店铺平均退款速度小于行业平均水平的售后人员，将获得50元奖励。

4.每月统计店铺退款率低于行业平均水平的售后人员，将获得50元奖励。

5.客户反映服务好并在好评中特别表扬的售后人员，每次将获得2元奖励。

微电商运营部售后退款由财务审核和处理。

篇三：微商团队管理细则】
如何打造王牌团队：
1.产品只是媒介，无论是长线品牌还是爆款，打造真正的团队才是关键。

2.强大的团队必须具备三点：代理们能够出货、代理们之间的凝聚力和代理对你的认可。

3.从本质上看，只有代理们赚到钱，才能打造最稳固的团队。

代理们需要通过代理成长机制来提升自己并出货。

首先，你需要帮助她们理清思路并督促她们。

其次，好友数量非常重要，就像开实体店需要选择好的地段一样。

好友数量越多，市场空间越大，可以卖给的人也就越多。

因此，好友是微商最基础也是最重要的。

关于朋友圈的塑造，需要注重形象和内容，让代理们的朋友们更容易接受和信任她们。

我们做微商没有像淘宝一样一个良好的平台来展示我们的商品。

因此，我们只能通过朋友圈来展示。

朋友圈的好坏决定了别人对我们的第一印象和是否有意向成为我们的代理。

就像开实体店，即使开在市中心的黄金地段，如果店铺装修简陋或有些垃圾，人们也不会去进店看。

同样的道理，如果我们的朋友圈没有特色，不吸引人，甚至充斥着广告，别人对我们就没有兴趣了。

一个好的朋友圈会吸引意向代理主动来找我们，而不是我们去找别人聊天。

接下来，我们讲一下谈判的思路。

比如在实体店，店铺选好了，装修漂亮了，就会有很多人进店选购。

如果有一个优秀的导购，就可以卖出很多产品。

同样的道理，在微商中，如果我们的好友很多，朋友圈也塑造好了，那么就会有很多意向。

但如果我们不会谈判，可能只有2个成为我们的代理，但如果
我们会谈判，可能就有6个甚至更多。

谈判的最大作用是提高转换率。

然后，我们再简单说一下公开课的思路。

公开课作为一种招代理的手段，如果我们会讲公开课，就可以把意向拉进群里，然后我们给他们捧场，整个一堂课整到位，课后迅速转换代理。

当我们做到了加好友和朋友圈，就必定会有意向。

当我们做到了谈判，就必定能出单。

当我们做到了能讲公开课，就必定能大量出货并组建我们自己的团队。

接下来，讲一下打造王牌团队的第二个要做的事情，那就是团队成员之间相互的凝聚力。

要想一个团队走得远、走得稳，团员之间的凝聚力是必不可少的。

首先，我们每个人都应该有自己的代理群。

如果代理群不够活跃，那么团队基本上就是一盘散沙。

要激活代理群，我们可以在代理人数达到10人以上
时建立一个代理群，给群取一个好听、有霸气的名字。

然后在群里面通知大家集合，制定群规、布置内训课和安排各自的任务。

这是第一步。

如果你的代理群不活跃，基本上没有人冒泡，那么你需要开始激活。

首先，你需要集合他们，然后告诉他们接下来会开
启一个内训班，询问是否有人愿意参加。

接着，你可以重新建一个群，把核心的、活跃的代理拉进去，或者直接在老群里把那些不冒泡的踢出去。

然后，你需要大幅度整改并布置群规以及内训课程，因为内训课程对代理们非常重要。

接下来，我们来讲讲如何让内训群活起来。

首先，内训群需要有四类人：第一类是厉害的大咖，他们做得比较好，会在群里分享经验；第二类是新手___，新进的代理会很有鸡血和
干劲，这类人往往会不断激活群和打鸡血；第三类是逗比式的，喜欢闲聊能逗大家开心的，比较有意思幽默的一类人，也是必备的；第四类是标杆式的，很牛并且被你当中标杆所塑造。

被你重点带的，非常有人格魅力的，你可以对他进行一些塑造，让他成为团队里的标杆。

以上四类人是一个团队或者说内部群必须具备的四类人。

你可以对你的代理们按照这四类进行分类，然后在群里面管理好这四类。

另外一个管理方式是在你的内部群中选出班长，班长负责配合你的管理和在你不在的时候维持群的活跃。

因此，班长需要有充足的时间和能力。

最后一个点是如何让代理认可你。

首先，你需要在群里非常活跃，代理任何时候找你都能找到你。

如果你自己作为团队老大都不活跃，那么谁还会活跃呢？其次，你可以在群里面说，大家有什么问题都可以在群里提出，并@我，我会在第一时间出现并帮助你解决问题，包括谈判中的问题。

这样代理会非常安心并且信服于你，也会认可你。

第三，定时培训大纲，安排内训内容，讲话讲重点，讲有用的东西，包括自己新谈下的代理都可以先到群里面跟他们分享。

第四，私聊也很重要，找你的每个代理私聊，没事就打电话和他们唠嗑，这样代理会跟你有超高的粘度。

你实践之后可以体会到效果所在。