产品分析报告 “妈妈帮”,帮你更棒

产品分析报告| “妈妈帮”，帮你更棒
妈妈帮是以知识和交流为核心，通过个性化服务、专业工具等建立核心优势的专业、可信赖的移动母婴生活服务平台；现已成为大多数中国母婴人群获取知识、解疑答惑、社群交流，乃至健康问题求助、购物推荐、同龄伙伴聚会等需求的集中解决平台。

产品Sologan：妈妈帮，帮你更棒。

一、产品架构
1. 功能架构
除个人中心外，妈妈帮主要有工具，社区，知识付费，电商四个板块。

2. 用户使用路径图
2.1 记录宝宝功能的路径图（备孕期，孕期路径相似）
2.2 看帖功能的使用路径图
2.3 领优惠券使用路径图
2.4 参加课程功能使用路径图
二、市场分析
1. 市场定位
妈妈帮于2011年12月上线，当时定位为专门为妈妈们服务的社区，提供备孕，怀孕，育儿生活交流分享平台。

时至今日，它的运营模式也转变成“工具＋社交＋电商＋知识付费”多维度提供服务。

妈妈帮的目标群体一直很明确，主要是：备孕，已孕，已育0-6岁的女性
2. 市场概况
母婴是跨行业、跨部门的综合产业群，主要满足孕产妇及0~6岁阶段婴童用户的衣、食、住、行、用、娱乐等需求形成的一个消费产业体系。

女性在职场中扮演越来越重要的角色，作为母亲，她们考虑的内容更加全面、更加细致——从宝宝的衣食住行到教育成长，从智力发展到心理健康，从宝宝用品的材质到宝宝食品安全。

母婴行业的客户群体主要是从备孕到已育(6岁以下)的母婴群体，随着时间的推移，用户不断更迭，需要不断地挖掘下一批用户。

因此，母婴市场具有生命周期长，辐射领域宽，用户不断迭代的特点。

2012年母婴亲子app陆续上线，但由于国家人口政策的限制以及移动互联网覆盖率较低，发展较为平缓。

到2016年年初，二胎政策全面开放，此时移动互联网广泛普及，母婴app市场全面爆发。

根据比达咨询提供的数据来看：近几年来，中国移动孕育市场的用户规模持续上涨，稳步增长到1.26亿，依托移动互联网的高速发展。

预计2019年市场用户规模将达到1.71亿人，母婴APP仍具有巨大发展空间。

3. 数据分析与竞品对比
3.1 妈妈帮app数据分析
在2018年4月较之前有明显提升，推测可能是因为妈妈帮微信群上线，对一部分微信用户进行引流，其他母婴社群的妈妈因为其他妈妈的推荐或邀请进入妈妈帮社群，进而使用妈妈帮app。

启动次数渗透率在2018年1月开始不断提升，并与3月达到最大值，可能的原因为当时推出了一系列运营活动（“当团长，领好礼”最新知识竞答活动“冲顶妈妈”）给予了用户一定的福利，吸引用户打开app。

2月份启动次数渗透率保持之前的增长趋势，但启动次数却有明显下降——即整个母婴领域app的总次数有所下降。

究其原因可能是当时正值春节，支付宝推出集五福活动，吸引4.5亿人参加，分流了一部分用户。

启动次数在6月份较低，可能是因为app长时间没有推出吸引用户的功能或活动，7月份增加商品体验功能，启动次数才有所回升。

3.2 竞品对比分析
在母婴综合社区领域，选取宝宝树孕育，妈妈网孕育，宝宝知道，柚宝宝四款产品作为对比进行分析（以下为2018年12月份的数据）。

数据来源：七麦
活跃用户数：
无论是整个月的活跃用户数，还是日均活跃人数，妈妈帮都与宝宝树孕育有很大差距。

宝宝树孕育具有的功能（社区+电商+工具+知识付费）与妈妈帮类似，有较大差距的原因可能是宝宝树的界面更美观，交互体验更好，背后具有的资源更丰富，如：提供的知识更专业化，优惠券额度更大。

妈妈帮一方面可以优化目前的界面和交互，另一方面寻求更丰富的资源。

次月留存率：
妈妈帮的次月留存率达到56.9%，与柚宝宝的66.34%有较大差距。

柚宝宝工具性能出色，以记录和分析为核心，因为工具具有实用性和易用性，会吸引用户一定频率使用这样的产品。

妈妈帮也有记录工具，只是记录工具的各方面还不够完善。

妈妈帮可以进一步优化记录工具页面，如增加不同信息的分类记录和查看。

人均数据：
人均单日启动次数2.56名的妈妈网孕育3.47有一定差距，人均使用时长0.2小时6也有很大的发展空间。

导致人均数据较低可能的原因是专
家课内容不多，分类较少，提供知识不够有趣，不能吸引用户停留，另一方面，社区内容做的不够完善。

妈妈网孕专家课内容更为多样化，如推出全新“剖腹产宝典”，让你快速了解剖腹产的那些事。

“剖腹产宝典”主要分为八大版块内容，其中明确介绍了剖腹产的各类特征。

;并通过用户分享的模式来区分择日剖和顺转剖的不同体验;最后通过详尽又有趣的图文方式介绍了产前准备、产后护理、剖腹产后并发症以及剖腹产后生二胎的相关内容.。

妈妈帮一来可以通过提供更多元化，更有趣的知识来吸引用户停留，二来可以完善社区内容，如增加精华帖的曝光力度等，从而提升人均数据。

三．用户分析
1. 用户属性
1.1性别属性
根据易观千帆的数据显示：妈妈帮中女性所占比例为98.13%，因为是母婴类产品，所以大多为女性用户，但男性也占有一定的比例，预示着一些男性也开始关注母婴健康
1.2 地域属性
以下两张图分别为：用户省份分布图和城市分布图。

从省份来看，广东、山东、河南等均为人口大省，人口基数大，故用户分布在这些省份的较多。

从城市来看，北上广均为一线城市，这些城市经济更为发达，受教育水平也更高，相对来说更注重母婴健康。

综上，妈妈帮的用户主要分布在人口红利地区和经济相对发达地区。

1.3 年龄属性
由上图数据可以得出：用户的年龄主要分布在24-30岁，24-30岁为适合生育的年龄段，用户占比将近一半,80后和90后为主要用户群体。

1.4 消费能力属性
妈妈帮的用户主要是中等消费者和中高消费者，这类群体有一定的消费能力，同时更注重母婴健康和教育。

综上，形成这种分布主要与生育观念，消费水平，对母婴健康的关注程度有关，可以从以下两个角度开发潜在用户：一为开发男性用户，提高这类用户所占比例；二为提高三线城市用户的渗透率。

2. 用户画像及使用场景举例
用户一：
Grace，女，26岁，目前结婚一年，在上海某律所担任律师，工资稳定，打算要一个孩子，目前处于备孕阶段。

为了增加受孕几率，雯雯每天记录一些孕期的基本情况，查看什么时候更容易受孕，在空余时间，她还会打开查看一些备孕的小知识。

用户二：
雯雯，女，28岁，结婚两年，在一所小学担任教师。

三天前刚刚得知自己怀孕7周，夫妻二人感到很惊喜，决定留下这个孩子，但是对备孕相关知识不是很了解，故下载了妈妈帮app。

她每天定时记录宝宝的一些情况，根据app上的清单来准备生育时所需要的一些东西，有时还会打开专家课界面听一节孕育宝宝相关的课程。

用户三：
晓玲，女，30岁，会计，孩子现在3岁，夫妻二人的工作都比较清闲，他们一起照顾孩子。

在需要给孩子添加衣物和购买奶粉时，她一般会打开app领取一些优惠券，当有一些育儿方面问题自己不是很了解时，她会发帖询问其他妈妈或通过问答得到答案。

用户四：
Bree ，女，32岁，全职妈妈，有一个4岁的女儿和一个1岁的儿子，丈夫工作比较忙，大多数时间都是一个人照顾孩子。

她会不定期发帖分享自己的一些育儿经验和最近购买到的一些好物，在闲暇时，她会打开问答板块解答一些新妈妈的困惑。

四、功能分析
1. 用户调研
1.1用户访谈大纲
-年龄及孩子年龄
-职业
-从什么渠道知道妈妈帮app的？
-一般多久使用一次app ？
-一般会在什么情况下打开app？
-有花钱购买过专家课吗？
（Y）什么吸引了你购买呢？
（N）有看过课程详情吗？为什么没有购买？
-购买商品前，有在妈妈帮上搜索优惠券吗？
（Y）是什么商品呢
（N）为什么？
-在生活中遇到母婴类的问题时，有通过妈妈帮的问答板块找到答案吗？
（Y）比如什么问题呢？
（N）那遇到问题时通过什么渠道找到答案呢？
-有使用过专家付费功能吗？
（Y）问了什么问题
（N）为什么
-浏览帖子时会回帖吗？
（Y）出于什么目的回帖？
（N）为什么呢？
-使用过记录功能吗？
（Y）主要记录什么呢？
（N）那生活中一些相关的内容记录在哪里呢？
-是否将妈妈帮推荐给其他人？
（Y）推荐给了哪些人？
（N）为什么没有推荐呢？
1.2 访谈结果
针对上述大纲，我在妈妈帮官方微信群发起调研，同时在身边寻找妈妈帮用户。

基本信息：
•访谈用户共5人，5人年龄都在25-35之间，其中2人为全职妈妈。

•1人处于备孕期，2人处于孕期（分别为怀孕4个月和6个月），2人为全职妈妈，1人有1个2岁的孩子，另一个有两个孩子，
分别为8个月和4岁。

怎么知道的妈妈帮？
——1人表示是自己从应用商店查看相关app然后下载使用的，2人是在网页查找相关知识时看到推荐然后下载的，2人是周围朋友推荐下载的
app使用频率停留时间及主要场景：
•2位育儿期的用户表示每天都会使用app，每天大概使用20分钟，每天都要签个到领取棒棒糖（即积分），然后在浏览一些帖子和
知识。

•1位备孕期用户表示自己平时要工作比较忙，但每天都会打开app记录下备孕情况，每次只使用几分钟。

•2位处于孕期的用户1个平时还要工作，每天会花半小时左右查看孕期知识和记录相关情况，另一个空余时间比较多，大概会花
1个小时查看孕期知识，浏览帖子查看同期妈妈一些相关的情况。

有花钱购买过专家课吗？
有2个用户购买过，都是因为在节日时有一些优惠劵没花多少钱就想买来试试看；3个用户表示并没用购买过，觉得这些相关知识其他渠道都可以免费查看，没有购买在线课程的习惯。

购买商品前，会先在妈妈帮上搜索优惠券吗？
5人均未在妈妈帮上领过优惠劵；2位表示手机上安装了其他领劵APP；另外3位表示没有领劵习惯，她们表示有更多渠道买到更优惠商品。

在生活中遇到母婴类的问题时，有通过妈妈帮的问答板块找到答案吗？3位表示经常通过问答版块找到答案，如宝宝的胎记会不会随着时间消失，另外，她们表示绝大部分情况下都是直接搜索答案，没找到答案时才进行提问；2位表示不怎么使用此功能，1位表示家里的保姆对这方
面知识比较了解，一般都是询问她，另一位备孕期用户表示经常问一个有1岁宝宝的朋友。

有使用过专家付费功能吗？
5人均表示未使用过这个功能，其中2人表示不知道有这个功能。

浏览帖子时会回帖吗？
3位用户表示会回帖，一般是参加一些活动回帖可以进行抽奖或是回帖可以获得棒棒糖，且跟其他用户讨论一些问题的意愿不强烈；2位用户表示不怎么查看帖子，觉得帖子内容质量很低。

使用过记录功能吗？
两位育儿期用户表示不怎么使用记录功能，其中1位表示孩子的各种开销家里会有统一的记账，孩子的一些照片，视频通常记录在朋友圈里；其他3个用户表示经常记录，且备孕，孕期的一些相关情况都记录在此app里。

是否将妈妈帮推荐给其他人？
2位用户表示有将妈妈帮推荐给别人；1人是朋友怀孕了想了解相关知识，另一个用户她参加了试用活动且拿到了使用商品就推荐了朋友下载；其他3位用户并未将妈妈帮推荐给他人，没有指出具体原因。

1.3 访谈小结
1.社交部分：帖子质量不高，应提升帖子的质量，使帖子更能吸引
用户。

2.电商部分：大部分用户会使用试用功能，但对于领劵功能，用户
的使用意愿不强。

3.工具部分：使用问答功能的用户更倾向于自己搜索答案，备孕期
和孕期用户使用记录功能比较多，且比较愿意把所有相关情况记录到app上。

4.知识付费部分：对专家课来说，大部分用户并没有为知识付费的
习惯，建议先提供一些免费课程或低价课程，培养用户参加专家课习惯。

专家咨询功能入口太深。

2. 功能分析
2.1社区功能分析
a. 首页帖子分析：
首页模块主要展现的是：精品内容——包括推荐，好物，产后恢复，孕妇照，情感，美食，达人等，满足用户用碎片化时间获取信息，分享传播与互动的需求。

如下图所示：
目前形式可以让用户快速看到文章主要内容，抓住重点，浏览自己感兴趣内容。

首页帖子来源主要有三个：一是达人发表的文章，达人的等级相对较高，发表的文章可读性也更强；二是普通用户发表的帖子；三是妈妈帮编辑发表的文章。

每个人都可以作为内容的输出者，经过工作人员的审核展现在资讯模块。

缩略页添加关注用户按钮：
帖子界面最重要的一个问题是：高质量的帖子不多。

缩略页主要是帖子内容的摘要，这样的形式可以使用户快速找到自己感兴趣的内容，但这种形式弱化了对用户的关注，当一个帖子很短不用点开帖子即可查看到帖子的内容时，用户就不会再点击查看帖子详情从而来关注发帖用户。

我认为：应直接在缩略页增加关注用户按钮，增加发帖用户被关注的机会。

当一个用户被更多人关注时，她就更有动力去输出更加优质的内容。

用户发表的优质内容增多以后，审核机制也会相应提高，帖子内容的质量自然会有所提高。

展示浏览量和回复量：
妈妈帮的帖子在缩略页上显示的是点赞数量和评论数量，但是大部分帖子点赞数量和评论数量都很少，导致这些帖子看起来很不火。

如果将点赞数量换成浏览量，或者直接加上浏览量，这样就能造成帖子很火的感觉，因为从众心理，用户自然会下意识的点进去，从而增加对妈妈帮的粘性。

前两个建议如下图所示:
帖子分类中加入关注：
首页帖子的分类中可以加入关注，这样用户就可以在首页浏览到关注的用户的动态，进一步增加了用户的被关注度，促进用户输出优质内容。

关注界面如下图所示：
b. 问答功能分析：
问答功能处于妈妈帮首页上，满足自己寻求答案以及分享自己的知识的需求。

用户可以以通过关键词搜索功能，搜索自己问题的答案，如果遇到没有解决的问题，还可以向其他用户提问，遇到自己知道答案的问题，也可以进行回答。

首页增加“我的回答”入口：
在用户提出一个问题后，再次打开妈妈帮查看问题的回答时，只能通过“我”界面中我的问答或者首页的消息来查看答案。

而对于部分用户来
说，在不打开消息按钮的情况下，他们是很难想到进入“我”这个界面找到我的问答的。

建议：首页增加我的问答入口，方便用户在打开妈妈帮后直接进入我的问答查看答案，减少用户操作步骤。

修改后的界面如下：
问医生显示在首页，在提出问题时可以直接向专家提问（关于专家咨询的建议）：
妈妈帮是有专家咨询这个功能的，专家咨询有两个入口：一为首页小工具中的问医生，二为问题提问完成后有一个专家实时在线解答按钮。

如下图所示:
工具箱中的问医生要点击更多工具，才可以看到问医生这个工具，而第二个入口必须要提问完成后才可以看到这个入口。

对大部分妈妈来说，专家咨询是个比较重要的功能，而妈妈帮的专家咨询入口太深，不容易找到。

很多妈妈是提问完问题后，才看到专家实时在线解答按钮，知道妈妈帮有这个功能的。

用户的问题如果如果想通过专家咨询得到解答，就完全没有必要再在问答中进行提问了。

而对于想直接咨询专家的妈妈，不是很容易找到这两
个入口，对于找不到这个功能的妈妈来说：一是影响用户体验；二是可能会使用其他同类产品，会分流一部分用户。

对此提出以下两个建议：
“问医生”直接显示在首页中，而不是显示在“更多工具”里面，还可以直接把名字改为专家咨询更容易被用户理解的名字，方便用户一眼看到入口。

在编辑完问题还未发布时，增加专家咨询入口，使用户可以在有困惑时直接进行专家咨询。

如下图所示:
增加问题联想功能：
问答中具有大量重复的问题，造成一定程度的信息冗杂。

而且用户在搜索问题时，如果页面中搜索到了很多相同的问题，为了找到问题的答案还要查看多个问题，影响用户的体验。

问答中重复提问的原因有很多种。

可以把提问的用户大致分为两类：
1.用户在明知重复的情况下还要进行问答，以达到自己的某种目的。

2.用户不知道已经有相似问题，在不知情的情况下进行了相似提问。

对于第二类用户来说，如果没有联想功能，会导致用户认为没有此类问题，进行重复提问。

无论是哪种用户，在用户输入问题的过程中，都要实行问题联想功能，这对于减少相似问题有一定作用。

建议增加问题联想功能，发布提问的第一步操作是输入问题，比如：我想提问“宝宝一个月能不能吃菠萝”，当我还没有输入完整的问题时，下方就已经联想出相似问题。

这对想寻求答案的用户来说，可以直接查看内容，放弃相似问题的提问操作。

对于妈妈帮来说，可以一定程度上减少相似信息的冗杂。

以提问“孕妇可以吃菠萝吗”进行举例：
c. “妈妈帮”功能分析：
妈妈帮根据育龄，地域，兴趣等多种分类，满足用户与用户间的互动，可以让每一个用户在相应的帮中发布内容，与拥有共同标签的人进行交
流。

增加更多的帮：
妈妈帮目前共含有442个帮，但除去育龄，地域，孕期产生的帮，剩下的帮只有不到50个，不能满足用户的多方面需求。

建议：增加更多的帮，使拥有不同兴趣的妈妈都能找到同类人群。

可以建立如下帮：宝宝绘画帮，护肤帮，穿衣搭配帮，妈妈爱自拍帮，母婴用品帮，二手交易帮，玩具帮，幼儿书籍帮等。

在建立了比较多的帮之后，此页面可以增加关键词搜索功能，使用户更精准地找到自己感兴趣的帮，而不仅仅是通过浏览目前的分类进入感兴趣的帮。

2.3 专家课功能分析
专家课作为妈妈帮内容的核心基础板块，主要还是为了解决用户学习知识的需求，学习流程少，价格也很便宜，用户的期望值不高。

专家课主页面如下：
a. 选择课程：
对于知识付费，用户最关心的还是课程内容，而课程内容的质量是满足用户学习目标的关键因素。

妈妈帮的授课方式主要为：录播授课，相对于直播课而言，录播课程显得更灵活，不受时间地点的限制，但学习的效果难以评价，要看个人需求的强烈程度和学习期望。

增加免费课程：
一般新用户在开始使用app时不会马上购买付费内容，他们会先体验一段时间。

建议：增加免费课程，让用户体会到课程的实用性，以此来留住用户加速吸引用户使用专家课功能。

到了开始消费阶段，大部分人一般不会购买太贵的内容，而更倾向于购买价格较低的课程进行试探（如限时1元课），满意的话，进一步再去消费高价内容。

到这一时期，系统对于用户的口味也有了更多的记录，这时候更有把握推荐一些用户更喜欢的内容。

修改课程详情的顺序：
用户在这选择课程时，需要去根据课程给出的信息，去衡量是否适合自己。

我认为用户会通过课程内容及可信度来考量是否选择一门课程，目
前的专家课介绍模块仍需完善，用户肯定希望在投入成本前，花更少的时间了解更多的可信课程信息，建议先写课程适合人群，课程大纲，再写课程前言等其他内容
增加课程标签，并在搜索课程界面提供这些标签：
妈妈帮的课程目前有妈妈必学，育儿宝典，孕产保健，女性健康这四个分类。

这四个分类基本上囊括了所有课程，但不够细化，建议课程提供方在上传课程时为每个课程加3-5个标签——一些热门标签如辅食、母乳、感冒直接加入到搜索界面，便于用户直接点击热门标签查看相关课程。

修改后的界面如下：
增加试听功能：
一门课程含多个小节时，前两节是可以试听的，但是当课程只有一节时，是没有试听功能的，我认为可以增加试听功能——如可先试听5分钟。

b. 进行学习：
增加播放进度功能：
使用线上课程的一个重要问题是时间很多时候是碎片化的，导致每次学习的时候都要去想一下：自己学到哪一集？播放到大概什么时间？
这样会浪费大量的时间，而且有时候想不起来会直接让学习需求不是很强烈的用户放弃后续的学习。

如下图所示：用户可以直接点击视频播放器中的继续学习，就可以接着上一次的进度进行学习了。

此外，右下角还有总的学习进度，让用户知道自己已经学了多少内容。

每个课程右下角的图标则是每个视频的播放进度，如果用户曾有着跳着播放的行为，这就让用户知道：自己哪一集没有播放过？以及，每一集大概播放了多少内容？
增加课程节点，以及变速功能：
在用户进行学习的过程中，讲的内容对于一些用户过于缓慢，且当用户对于学习的内容有一定基础时，听起来肯定是比较轻松的。

而原速度播放有点浪费时间，选择跳过又可能会错过重点，而使用变速功能就是一个不错的选择。

在自己熟悉的地方将速度调快知道是讲什么的就可以了，而在自己学习比较费力的地方慢速播放来加强理解。

另外，对于那些较长的课程，一些用户在学习的过程中找不到学习的重点，可以在视频进度中添加知识节点，帮助用户更灵活地控制视频进度。

由课程提供方根据课程结构，直接添加课程的知识章节点。

课后评价：
已购买用户的评价也是用户考量的一个重要因素，目前妈妈帮还没有这个功能，建议增加评价功能。

初期先采取5级评分加100内文字的形式，初期为了鼓励用户进行评价，可以设置写50字以上评价获得两个棒棒糖，后期再逐渐优化——如在评分上细化更多的分项，（课程内容，讲师水平，客服售后）。

2.3 工具分析
a. 记录功能分析
总体来说，记录功能主要是为了满足用户记录和管理自己和宝宝健康情况的需求；另一方面，满足部分用户记录心情和写日记的需求。

记录功能主要有三个模式，包括：备孕，怀孕以及育儿，满足不同时期的用户的需求。

b. 记录宝宝。