电子商务与现代企业管理

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4、政治环境
政治环境是指在不同程度上影响着企业的法律、规章、政府 机构及其行为的总和。
5、伦理道德环境
伦理道德环境是指普遍地为人们所接受并见之于行动的各种 行为准则的总和。因此，伦理环境也可以看作社会环境的一个因 素。伦理道德环境是通过社会舆论而起制约作用的，它要求企业 及其管理者必须对社会负责，其行为要符合社会规范。
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6、产品和销售方式创新
互联网时代，产品更新快速，销售方式和渠道日新月异， 电子商务企业必须不断跟踪相关技术的最新进展，及时开发新 产品。同时，更加关注市场需求的变化，特别是关注网络市场 的变化对企业生产经营活动的影响，企业必须通过各种方式进 行市场销售方式创新，才有可能牢牢锁住“忠诚顾客”，求得 生存，电子商务对企业管理人员的素质和管理水平提出了新的 要求，企业应从管理思想、管理组织、管理方法、管理工具等 多个角度进行创新，来适应电子商务发展的需要，电子商务要 求企业具有特定的企业文化，
6、自然环境
自然环境是指对企业有影响的地理位置、气候、自然资源等 因素。
任何一个组织及其管理活动，都是在上述环境中进行的，都必须 考虑上述环境对管理活动的影响和制约。
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11.1.6 网络时代的企业管理理 念
网络时代，随着信息技术的广泛应用， 经济全球化，使得企业不仅要做到效 率高、质量好，还要满足顾客的个性 化定制需求，因此，企业管理理念必 须发生变化。
1、自然人企业
自然人企业的财产属于出资者的一部分，企业 不是民事主体，只有出资者才是民事主体。自然人 企业不具备法人资格。自然人企业的典型代表有两 种，即：个体企业和合伙制企业。
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2、法人企业
法人企业是指具有法人资格的企业。法人是指具有 民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事 权力和承担民事义务的组织。企业法人必须具备以 下条件：⑴有符合法律规定的资产数额，企业财产 独立于出资人和自己的成员，由企业独立支配；⑵ 有自己的名称、组织章程、组织机构和经营场所； ⑶能够独立承担民事责任；⑷依法建立。
公司制企业是法人企业的典型代表，我国的公 司制企业有两种形式，即：有限责任公司和股份有 限公司。
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11.1.4 企业管理概述
1、 管理的概念 管理就是：确切地知道你要别人去干什么，并使他用 最好的方法去干。古典管理学派代表人物泰罗 (Frederick.W. Taylor)。 管理就是：实行计划、组织、指挥、协调和控制。法 约尔（Henri Fayol）。 管理就是：做人的工作，它的主要内容是以研究人的 心理、生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为 动机，调动人的积极性。
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3、企业管理的对象
人：在管理中具有双重地位：既是管理者，又是被 管理者。管理就是指导别人、激励别人的方法和技 术。 财与物：企业赖以实现其目标的重要物质基础。 信息：能够反映管理内容的，可以传递和加工处理 的文字、数据或符号。 时间：是管理的坐标，是最稀有和最特殊的资源。
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2、 效率优先
电子商务企业强调的是速度：产品和服务信息瞬息万变； 客户在网站上停留时间越来越短；客户关注的产品和服务也在 瞬间改变；单一行业的“电子商务”寿命越来越短，竞争越来 越激烈。如果执著于专业化，市场将快速成熟并走向萎缩，企 业调整业务重点的频率将越来越快，这并不利于电子商务企业 的持续发展。然而电子商务企业如果选择广泛多元化经营，由 于大部分电子商务企业的资金并不如传统企业雄厚，宽广化发 展策略会导致企业的资金链出现断层；并且广泛多元化对各类 人才的需求缺口巨大，如何招集和管理各行业的优秀人才是电 子商务企业进行多元化经营难以解决的问题。
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11.1.5 现代企业管理的环境
1、经济环境
企业同经济环境有着密切的关系。经济环境包括 政府的财政与税收政策、资金、劳动力、价格水平、 运输费用、竞争对手、买主偏好等等。现代企业管 理者如果不善于分析经济环境因素的变化，就不能 保证企业的生存和发展。
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2、社会环境
社会环境主要指两个方面：一是指一定的社会制度和政治、 经济体制；一是指处在一定的集体或社会中的人们的处事态度、 要求、期望、智力与教育程度、观念与习惯等等。个人总是处在 某种社会环境中，企业也是如此。
2021/10/5181、强化成本控制在市场经济的今天，经济环境发生了剧变，信息技术的发展， 一方面给企业提供了更好的成本控制的手段，另一方面，使得 全球经济一体化的同时，市场需求瞬息万变，竞争变得异常激 烈，成本优势的取得对于一个企业的生存至关重要。而成本优 势的取得绝对不限于成本本身，应从管理的高度去挖掘成本降 低和获取效益的潜力。在我国，对成本控制的研究和应用更是 迫在眉睫的任务，企业管理者要及时转变传统狭隘的成本观念， 结合企业的实际情况，充分运用现代的先进成本管理方法以增 强企业的竞争力。
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3、重视顾客需求
在电子商务时代，只有那些始终替顾客着想，正确把 握顾客需求的企业，让顾客购买方便的同时，确保退 货的快捷，才能真正赢得市场机会。随着电子商务发 展的不断深入，网上客户将成为所有商家共同争取的 目标。因此，客户关系管理必将成为企业管理的重要 内容。没有良好的客户关系管理，企业就无法争取到 忠实的顾客群，也不可能取得长期、持续的发展。
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2、 企业管理的概念
企业业管理是企业管理者或管理机构,为实现企业价值最 大化的目标,通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的 生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。
企业管理的概念具有如下几个含义： （1）、企业管理的目标是实现企业价值的最大化。（对企业管
理的目标的认识经历了产值最大化、利润最大化、股票价值最 大化等阶段。） （2）、企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程。 （3）、企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动 进行的。
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概述
21世纪，电子商务的发展和实现，实质上是用先进的信息技术 改造传统的商业运作模式，对传统企业的采购、生产、管理、销 售、支付、客户服务等环节都产生了重大的变革，不管是“主动 求变”还是“被动适应”，企业管理都必须跟随互联网时代的节 奏，这是挑战更是机遇。 在世界范围内，电子商务与政府、企业、消费者、客户以及市场 的结合，正在改变人们的生活、工作、学习环境，决定着个人发 展、企业生存、国家兴旺。
事实上，电子商务运作模式对企业管理的思想、原理、方法产 生了深远的影响。电子商务的发展，互联网的普及，已经使得新 的行业不断涌现，老的行业不断消失，行业的变化带来的是企业 管理的深刻反思。
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11.1 现代企业管理概述
11.1.1现代企业的概念
企业（Enterprise）是指以盈利为目的，运用生产要素（土地、 劳动力、资本、信息和技术），并在承担风险条件下，从事生 产、流通和服务性经济活动，实行自主经营、独立核算，具有 法人资格的经济组织或自然人经济实体。 企业具有以下基本特征：企业是一种盈利性的经济组织，企业 必须提供适合社会需要的商品与服务，企业必须自主经营、自 负盈亏，企业具有独立的法人资格，企业必须拥有独立的、可 支配的经济资源。
3、技术环境
任何一个企业总与一定的技术保持着稳定的联系；技术是企业 为社会服务或作出贡献的手段。一个企业能否拥有先进技术，并 及时地从外部输入先进技术，对企业的生存和发展影响很大。当 代技术发展的一个突出特点是更新换代的速度不断加快，技术的 更新周期日益缩短。企业面临技术变革的新环境。电脑在管理上 的广泛应用，新材料、新能源、新工艺和新技术的大量涌现，给 管理工作带来了根本性的影响。
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4、实施以人为本
“得人才者得天下”，这一点，在电子商务出现之前如此，在 电子商务出现之后，将表现得尤为突出。如何更好地吸引人才、 使用人才，如何把员工个人的发展和企业的发展融合起来，是 进入电子商务时代后，所有企业都必须共同思考的问题。离开 了人才的支撑，最先进的技术、最大的规模、最充足的资源， 也无法创造出理想的效益。
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2、权责明确
是指企业的出资人（所有者）、 经营者和劳动者都要有各自 明确的权利和责任。古人说“有恒产者，有恒心”，企业也是 如此。企业出资人依法按其出资额享有所有者权益， 即资产 受益、 参与企业重大决策、 聘选经营管理者和转让股权等权 利， 企业破产时则对企业债务承担相应的有限责任。企业依 法自主经营， 自负盈亏。对出资人出资形成的企业法人财产 拥有占有、 使用、 支配和依法处置等权利， 对所有者的资 产承担保值增值责任， 并以企业全部法人财产对其债务承担 有限责任。劳动者按照与企业的合约拥有就业和获得相应的权 利， 承担与之相对应的责任。企业的经营者和劳动者必须受 所有者约束， 不能损害所有者权益。
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5、全面合作的意识
电子商务的发展，必须树立新的竞争观，变单纯的你死我活的 “零和”竞争为共存、共荣、共赢的合作竞争，显得十分必要。 与此同时，企业与供应商、经销商和最终客户建立起长期的合 作联盟，已成为企业持续、长期、稳定发展的重要条件。因此， 在网络把生产商、供应商、经销商和竞争者连成一体后，任何 一家企业都应树立起新型的、建立在合作基础上的“竞争观”。 特别是要尽量与竞争对手一起找到和睦相处的共同点，发挥各 自的综合优势，共同开拓和扩大市场，共享收益。
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1、产权清晰
包括两层含义：一是出资者的所有权要清晰， 就是企业要有明确的 投资者， 即出资人要到位。二是企业法人的财产权要清晰， 就是企 业要有明确的法人产权边界。 产权首先具有激励功能。所谓激励，就是要使经济活动当事人达到一 种状态，在这种状态下，他具有从事某种经济活动的内在推动力。激 励功能是以追求自身利益最大化的行为假设为前提的。产权的第二个 功能是约束功能。约束与激励是相辅相成的。产权关系既是一种利益 关系，又是一种责任关系。产权的第三个功能是配置功能。恰当的产 权安排，是资源有效使用和合理配置的先决条件。如果某种资源在现 有产权主体手中不能得到有效利用，该资源就会由评价低的地方向评 价高的地方流动，由此形成资源产权的市场价格，那只“看不见的手” 就可促进资源的合理配置。
电子商务与现代企业管理
——电子商务 ——现代企业管理
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〖学习目标〗
☆ 了解现代企业制度和现代企业管理的环境
☆ 理解电子商务带来的现代企业管理变革 ☆ 明确电子商务创造的竞争优势和电子商务企业核心竞争力 ☆ 了解虚拟企业管理和虚拟企业的基本特征 ☆ 理解虚拟企业的主要优势及虚拟企业经营策略 ☆ 了解电子化采购的含义及流程和电子化采购的主要优势 ☆掌握电子商务发展中的客户关系管理实施
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4、管理科学
就是要按照社会化大生产和科学技术发展的 要求， 不断强化企业的经营管理， 提高企 业的科学管理水平， 实现企业管理思想、 管理组织、 管理手段和管理方法的现代化。
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11.1.3 企业的类型
企业存在于国民经济各行各业之中。根据不同 的原始资产的来源和承担的法律责任来划分， 可以把企业划分为二种类型。
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11.1.2 现代企业制度
现代企业制度的主要内容包括:企业法人制度、企业 自负盈亏制度、出资者有限责任制度、科学的领导 体制与组织管理制度。 在我国现阶段，就是要构建以现代产权制度为基础 的现代企业制度，因此所谓“现代企业制度”，就 是指现代市场经济下的企业制度。 现代企业制度的基本特征是：产权清晰、权责明确、 政企分开、管理科学。
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3、政企分开
基本含义就是政府的行政管理职能、 宏观 和行业管理职能要与企业的经营职能分开。 政府作为出资者退居股东地位， 按《公司 法》的规定享有股东权益， 把企业经营权 还给企业， 不再干预企业的日常经营活动。 政企分开还要求企业将原来承担的社会职能 分离后交还给政府和社会。