南开大学22春“旅游管理”《导游规程与技巧》期末考试高频考点版(带答案)试卷号：1

南开大学22春“旅游管理”《导游规程与技巧》期末考试高频考点版（带
答案）
一.综合考核(共50题)
1.
等距离服务原则的基本点是()。

A.满足每位客人的要求
B.宾客至上
C.热情友好
D.与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁
参考答案：D
2.
某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。

小王发现领队和自己的计划有出入，这时地陪小王应()。

A.婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同
B.向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服
C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取费用
D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任
参考答案：D
3.
旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应()退票。

A.在任意航空售票点
B.到旅行社
C.到开出航空客票的票务中心
D.找到出票人
参考答案：C
4.
向旅游者索取小费，依据《旅游法》第一百零二条第三款的规定处罚; 由旅游主管部门责令退还，处二千元以上二万元以下罚款; 情节严重的，并暂扣或者吊销导游证。

()
A.正确
B.错误
5.
如果旅游者认为旅游经营者故意或过失造成其人身伤害，可以到旅游主管机构投诉。

()
A.正确
B.错误
参考答案：A
6.
旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》和什么，由主治医师签字，医院盖章()
A.《尸体解剖报告》
B.《死亡诊断证明》
C.《死亡公证书》
D.《因病死亡证明》
参考答案：B
7.
个性化服务主要是指()。

A.满足游客需要的服务
B.针对游客合理要求的服务
C.旅行社向游客约定的服务
D.国际标准、行业标准规定的服务
参考答案：B
8.
()年托马斯·库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。

A.1840
B.1841
C.1843
D.1845
参考答案：B
旅游团离境时，一名旅客将随身携带的色情杂志送给地陪，地陪应该()。

A.说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志
B.拒绝，明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志
C.报告旅行社
D.收下，看看就扔掉
参考答案：B
10.
以下不属于全陪工作职责的是()。

A.落实接待计划
B.协调联络
C.景点讲解
D.安全事项的提醒
参考答案：C
11.
对于非正常死亡的旅游者，应由()出具《死亡鉴定书》。

A.当地人民政府
B.当地旅游行政管理部门
C.当地公安或司法部门的法医
D.当地公安派出所
参考答案：C
12.
旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用()的方式进行。

A.报客人姓名或客人自我介绍
B.从第一排走到最后一排清点
C.用手指直接指着人清点
D.默数
参考答案：D
13.
导游等级评定制度主要基于旅游者对导游服务的客观评价，不组织考试、不设评定机构。

()
参考答案：B
14.
下列几种旅游意外事故中，属于旅游安全重大事故的为()
A.两名旅游者重伤
B.经济损失9万元
C.一名旅游者重伤致残
D.旅游者死亡多名
参考答案：C
15.
用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是()。

A.画龙点睛法
B.突出重点法
C.触景生情法
D.引人入胜法
参考答案：A
16.
从()年开始，我国开始进行导游员资格考试。

A.1987
B.1989
C.1995
D.1998
参考答案：B
17.
获初级导游人员资格（）年以上，业绩明显，核考试合格者可晋升为中级导游。

A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
18.
对于有儿童的旅游团，导游人员为讨好儿童可以给其买些食物、玩具。

()
A.正确
B.错误
参考答案：B
19.
导游人员进行导游活动，购买旅游者的物品的，依据《导游人员管理条例》第二十三条的规定处罚，处()罚款。

A.1000元以上3万元以下
B.2000元以上4万元以下
C.3000元以上5万元以下
D.4000元以上6万元以下
参考答案：A
20.
在对外活动中，饮酒不得超过本人平时酒量的()
A.1/5
B.1/3
C.1/4
D.1/10
参考答案：B
21.
一位旅游者看中了饭店房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙想买下留作纪念，导游员应()
A.请客人直接与饭店服务人员联系
B.协助客人与饭店有关部门联系
C.直接答复：“不会卖的”
D.婉言拒绝
参考答案：B
A.为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化
B.临行前，导游人员应对交通票据进行核实
C.乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场
D.临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物参考答案：AB
23.
导游员上团饮酒不得超过本人平时酒量的1/3。

()
A.错误
B.正确
参考答案：B
24.
原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是()。

A.帝王巡游
B.士人漫游
C.商旅活动
D.科学考察活动
参考答案：C
25.
乘坐长江和沿海客轮，持全价票的旅游者可随身携带()公斤免费行李。

A.15
B.20
C.25
D.30
参考答案：D
26.
耐心解答游客的问讯，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是地陪导游人员的职责。

()
A.正确
B.错误
27.
以下属于地陪送行前业务准备的有()。

A.核实交通票据
B.确定出行李的时间和方法
C.协助饭店结清账目
D.及时归还证件
参考答案：ABCD
28.
乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，规定身高限于()。

A.1米以下
B.1米-1.10米
C.1米-1.30米
D.1.20米-1.50米
参考答案：D
29.
旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。

A、婉言拒绝
B、表示同意
C、首先征求领队及团员的意见
D、首先向领导汇报
参考答案：C
30.
某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆举行的招待会，领队要求导游员同往，导游员应该()。

A.可以前往
B.明确拒绝
C.可以参加，但事后要汇报
D.婉言拒绝; 如需参加应征得有关方面同意
参考答案：D
基旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。

赵某的行为与（）项职业道德规范不符。

A、一视同仁、不卑不亢
B、热情友好、宾客至上
C、敬业爱岗、忠于职守
D、团结服务、顾全大局
参考答案：C
32.
根据接待计划，合理安排旅游团在当地的旅游活动，这是全陪导游人员的职责。

()
A.正确
B.错误
参考答案：A
33.
外国旅游者欲与其驻华使馆人员或在华工作、学习的外国人会面，要求导游员协助。

一般情况下，导游员应婉言拒绝。

（）
A、错误
B、正确
参考答案：A
34.
在介绍他人时，应注意介绍顺序，正确的有()。

A.把年轻人介绍给长者
B.把领导介绍给下属
C.把未婚女子介绍给已婚女子
D.把主人介绍给客人
参考答案：ACD
35.
在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。

这种导游方法可以称为
B、触景生情法
C、虚实结合法
D、同类比拟法
参考答案：C
36.
类比讲解法是指导游员在讲解过程中用旅游者熟悉的事物和眼前的景物相比较，使旅游者感到亲切，便于他们理解，达到类比旁通的导游讲解方法。

()
A.错误
B.正确
参考答案：B
37.
导游人员安排旅游者参观或者参与涉及色情、赌博、毒品等违反我国法律法规和社会公德的项目或者活动，依据《旅游法》第一百零一条的规定处罚; 处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。

()
A.正确
B.错误
参考答案：B
38.
北京时间为14点时，纽约时间应该为()
A.1点
B.5点
C.18点
D.24点
参考答案：A
39.
乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，规定身高限于()。

A.1米以下
B.1米～1.10米
C.1米～1.30米
参考答案：D
40.
在社交场合，不论男女导游均不得戴()。

A.围巾
B.手套
C.墨镜
D.帽子
参考答案：C
41.
“古、大、重、绿”是南京导游在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用了何种导游方法（）
A、引人入胜法
B、画龙点睛法
C、触景生情法
D、虚实结合法
参考答案：B
42.
导游讲解方法中“突出重点法”的主要内容有()。

A.突出大景点中具有代表性的景观
B.突出景点的特征及其与众不同之处
C.突出旅游者感兴趣的内容
D.突出导游擅长的内容
参考答案：ABC
43.
在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的()。

A.首次效应
B.新近效应
C.晕轮效应
D.经验效应
44.
安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（）承担。

A、领队
B、旅游者
C、组团社
D、接待社
参考答案：B
45.
为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。

A.地陪
B.全陪
C.领队
D.团长
参考答案：C
46.
某旅游团定于当日15：30乘机离开C市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该()。

A.陪同旅游者一同前往
B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回
C.劝阻旅游者不要去
D.告诉旅游者如果误机，责任自负
参考答案：C
47.
在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循()的原则进行综合分析。

A.合理而可能
B.维护游客合法权益
C.经济效益和社会效益相结合
D.安全第一
参考答案：A
48.
游客要求转递信件时，导游员应该让其直接去邮局寄出。

()
A.错误
B.正确
参考答案：B
49.
某旅游团定于当日15：30乘机离开C市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。

A、陪同旅游者一一同前往
B、提醒旅游者带上饭店标志以便返回
C、劝阻旅游者不要去
D、告诉旅游者如果误机，责任自负
参考答案：C
50.
用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是()。

A.画龙点晴法
B.突出重点法
C.触景生情法
D.引人入胜法
参考答案：A。