公务礼仪社交礼仪课件

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2、下级对上级的关系
〔1〕尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导 的形象和声誉,服从命令听指挥。在工作中不越权, 不添乱。
〔2〕讲究方式：开会或讨论问题时,不要夸夸其谈,喧 宾夺主。
〔3〕注意小节：向上级汇报工作,进门前先敲门,汇报 工作应条理清楚,简明扼要；在上级办公室里未经允 许,不可随意翻阅文件。
PS:如何应对发错消息的为难？
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四、 乘车礼仪〔一〕座次
轿车尊位
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〔二〕开车门
1、男士为女士开车门； 2、下级为上级开车门； 3、主人为客人开车门。
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五、迎送礼仪
1、热情待客； 2、友好交谈； 3、送行〔出门〕； 4、乘电梯； 5、上下楼梯。
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第二节 社交礼仪
一、见面与介绍 〔一〕握手 (1)握手的由来； (2)握手的顺序 〔主人、女士、年长者、社会地位高者享有
地。〕 4、善于赞美别人。 5、含蓄的表达意见。〔方式〕
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〔二〕交谈礼仪
1、交谈时的目光〔恭敬、友善、同情；〕 2、交谈时的距离： 〔1〕陌生人 间距1.2米左右； 〔2〕熟人 1米左右； 〔3〕亲友 0.5米左右〔可以交头接耳〕。 3、交谈时的动作
手势的幅度不宜过大,不要把手插在口袋里或 者摆弄衣角。 4、局部常用礼貌用语。
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三、舞会、沙龙与社交禁忌
〔一〕舞会 1、舞会的组织 〔1〕时间 : 周末、节假日 晚7点—11点 〔2〕地点 : 交通方便,地方宽敞。
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2、参加舞会
❖ 〔1〕容貌整洁〔夏天冲个澡,干干净净、清 清爽爽赴会。〕
❖ 〔2〕服装适宜〔合身、轻便,不穿钉子皮鞋、 凉鞋、拖鞋,不戴墨镜。〕
❖ 〔3〕讲究公德〔参加舞会前数小时不吃葱蒜、 韭菜、萝卜干等带刺激气味的食品；不在舞 场乱扔果皮、纸屑等。〕
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三、电话礼仪
〔一〕打电话的礼仪 1、选择时间； 2、通话准备； 3、通话礼貌。 〔二〕接电话的礼仪 1、尽快接听； 2、助人为乐； 3、语气亲切。
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〔三〕塑造美好的语音形象
1、音量适度； 2、语气亲切； 3、内容健康。
PS：注意情绪 控制
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〔四〕手机礼仪
1、放好手机；适时调整静音 2、尽快接听和回话； 3、不看别人发短信； 4、用文明字眼发短信 5、公务短信一般留名,注意时间
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5、跳舞时应具有的风度
男士：表现绅士风度； 女士：展现淑女风采； 〔1〕神情自然； 〔2〕说话和气； 〔3〕交谊舞胸间一拳间距； 〔4〕动作优雅〔不可叼着香烟跳舞〕。 〔5〕 三不：不吸烟,不戴墨镜,不戴口罩。
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〔二〕沙龙
1、沙龙的含义： “沙龙〞是法语Salon的音译, 原文意译为“客厅〞,后逐渐成为社交聚会的 一个代名词。
〔1〕衣着整洁； 〔2〕按时出席； 〔3〕谈吐文雅〔埃及经历,马哈福兹〕。
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〔三〕社交禁忌
1、忌开玩笑过度： 〔1〕看对象; 〔2〕看时间； 〔3〕看场合； 〔4〕讲究内容。 2、忌随便发怒：〔习俗；宗教〕 3、忌恶语伤人：〔良言一句三冬暖,恶语伤人六月
寒。〕
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4、忌飞短流长：(东家长,西家短。) 5、忌言而无信：〔君子一言,驷马难追。〕 6、忌衣冠不整： 7、忌忘恩负义：〔滴水之恩,当涌泉相报。〕 8、忌不尊重妇女。
2、沙龙的类型〔5种〕：〔1〕社交性沙龙; 〔2〕学术性沙龙;〔3〕文艺性沙龙 〔娱 乐〕;〔4〕联谊性沙龙;〔5〕综合性沙龙。
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3、举办沙龙的条件〔3个〕：
〔1〕有一个宽敞的场所〔客厅、草坪〕； 〔2〕有声望的沙龙召集人〔单位〕； 〔3〕慷慨的沙龙组织者〔饮料、点心〕。
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4、出席沙龙礼仪:
几种称呼的正确使用
老师
现代社会,老师这一称谓一般用于学校中传授文化科学知识、技术的教师。 目前,老师这一称谓在社会上也比较流行,有时人们出于对交际对象的学识、 经验或某一方面的敬佩、尊重,常常以“姓+老师〞来称呼对方。
先生
目前,先生一词泛指所有的成年男子。
师傅
这一词愿意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称,后泛指对 所有有技艺的人的称谓。在现代交际中,采用师傅这一称谓即称呼工、商、 戏剧行业中传授技艺的人。但是,在我国北方使用比较频繁,人们对不认识 的人都称呼师傅。
社交礼仪
第四讲 、社交礼仪
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一、工作场所礼仪
〔一〕上岗礼仪 1、上班服饰：上班宜穿工作服或其它适宜的服装,穿
着要适合职业特点,端庄、整洁,不宜穿运动服、拖 鞋。男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服装 上班。 2、有的企业要求员工统一着装或者着正装,可以在入 职的时候询问人事部门或讨要员工手册。
PS：局部需要着正装的外企规定星期五可以着便装
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〔三〕交友艺术
1、选交志同道合的朋友 2、慎交合得来的异性朋友： 〔1〕意气相投的普通朋友〔同学、同事 ,互相信
任；纯真友谊〕； 〔2〕情投意合的男女朋友〔男青年不要过分拘
谨和粗鲁；女青年不要过分矜持和随便。〕； 〔3〕结婚后仍可与异性交往,但要掌握分寸,不可
超出友谊的界限。 3、真诚善待自己的朋友〔好朋友个数〕
〔4〕领导视察时,应起身迎、送。 如何向领导提建议？
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3、同事关系
〔1〕彼此尊重：同事来自五湖四海,彼此之间要相互 信任,以诚相待。
〔2〕互相帮助：同事之间应互相支持,友好共事。 〔3〕一视同仁：“十个手指不一般长。〞每个人各
有所长,各有千秋,同事之间应当互相学习,取长补短, 优势互补。 〔4〕公私清楚。 PS：同事之间说话应留有三分,他们即是你的“战友 〞也是你晋升的直接竞争者。
结束。
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〔6〕举办单位礼仪：
①对报告人的邀请、迎送以及招待应热情、周 到；
②向报告人介绍听众情况,以便报告人有的放矢 〔普通群众；专家学者；领导〕； ③主持人作陪、倾听、评价； ④维持会场秩序,确保报告会善始善终。
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2、讨论会
①主持人宣布讨论会开始,可先介绍来宾； ②领导致辞； ③发言； ④总结发言； ⑤主持人宣布讨论会结束,感谢来宾及新闻界朋
车上路后,董事长驾车很少说话,总经理好似也没有兴致,似在闭目养神。为 活泼气氛,王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错,有时机也教教我们,如果 都自己会开车,办事效率肯定会更高。〞董事长专注地开车,不置可否,其他人均无 应和,王先生感到没趣,便也不再说话。一路上,除董事长向总经理询问了几件事, 总经理简单地作答复后,车内再也无人说话。到达省城后,王先生悄悄问杜经理： 董事长和总经理好似都有点不太快乐？杜经理告诉他原委,他才恍后大悟,“噢,原 来如此。〞
在交谈过程中,称呼对方时,要加重语气,称呼完了停顿 一会儿,然后再谈要说的事,这样能引起对方的注意, 它会认真地听下去。
关系பைடு நூலகம்熟越要注意称呼
与对方十分熟悉之后,千万不要因此而忽略了对对方的
称呼,一定要坚持称呼对方的姓+职务〔职称〕,尤其
是有其他人在场的情况下。
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〔三〕名片 business card
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5、索取名片的技巧：
❖ 〔1〕主动递上自己的名片； ❖ 〔2〕谦恭地索取对方的名片：我可以得到一
张您的名片吗？
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6、交换名片礼仪：
❖ 〔1〕单方递接,双手递、接；若对方是外宾, 宜将名片上印有英文的那一面对着对方。
❖ 〔2〕双方同时交换,右手递,左手接； ❖ 〔3〕接过名片后讲“幸会〞等话语,认真看
名相称。例如,“王小平〞、“赵大亮〞、“刘军〞。 称呼职务 在工作中,以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加,这
是一种最常见的称呼方法。 称呼职称 对于有职称者,尤其是有高级、中级职称者,可以在工作中直接
以其职称相称。可以只称职称,例如：“教授〞、“律师〞、 “工程师〞等等 。 称呼学衔 在工作中,以学衔作为称呼,可增加被称呼者的权威性,有助于增 强现场的学术气氛。可以在学衔前加上姓氏,例如“黄博士〞。 称呼职业 称呼职业,即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如将教员称为24 “老师〞,将教练员称为“教练〞或“指导〞,。
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〔2〕自我介绍；
①实事求是； ②态度真诚 ③角度 (从介绍自己姓名的含义入手; 从自己所属生
肖入手; 从自己的职业入手。) ④自我介绍的艺术：寻找适当的时机〔独处〕；当多
人在场时〔“我们认识一下好吗？〞“我叫〞〕； 引发对方先作自我介绍〔诸如：“请问您尊姓大名？ 〞“您是〞〕
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关于称呼
称呼姓名 一般的同事、同学关系,平辈的朋友、熟人,均可彼此之间以姓
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3、邀舞礼仪
〔1〕选择舞伴〔第一支舞曲和最后一支舞曲 不宜邀请有舞伴者。三支舞曲过后〕
〔2〕邀舞礼仪： ①征得被邀者的男伴或女伴同意; ②不要牵手; ③舞后送回并致谢。
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4、拒邀礼仪
❖ 〔1〕不会跳； ❖ 〔2〕累了； ❖ 〔3〕等下一曲吧。 ❖ 〔4〕两位男士同时邀请怎么办？〔可同时拒
绝〕。
主动权。〕 (3)握手的规矩 〔不可交叉握手或戴着手套握手；部位,力度,
时间,表情自然,友善地看着对方的眼睛或者对方眼睛与鼻 子之间的三角区。〕 (4)握手的含义 〔支持、信任、祝贺、抚慰〕。
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握手
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〔二〕介绍
〔1〕为他人作介绍； ①掌握介绍的顺序 〔主人、女士、年长者、社
会地位高者享有了解对方的优先权。〕 ②讲究介绍的礼仪 (手的动作)。
友。
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〔三〕主持人礼仪
1、 服装整洁,给人以庄重的感觉； 2、 提前到会,以便做好相应的准备和安排； 3、 步履自然； 4、 坐姿端正； 5、 谈吐文雅； 6、 倾听发言； 7、 掌握时间,小结,宣布散会。
PS:如何提醒报告人抓紧时间？
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〔四〕会议礼仪
1、做好准备工作,按时出席； 2、遵守会议纪律,专心与会； 3、善始善终。
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2、工作场合行为标准：不迟到早退。上班时 集中精力办公,不要心猿意马,也不要东跑西窜。 在办公室里交谈要轻声细语,不要大声喧哗,更 不要说一些低级庸俗的话。上班期间不做私 事,不用公家电话长谈私事。
PS：局部公司有网络监控或者屏蔽QQ或MSN 等聊天软件。
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〔二〕上下级关系及同事关系礼 仪
1、上级对下级的关系 〔1〕任人唯贤 〔2〕言而有信 〔3〕宽宏大量 〔4〕平易近人 PS：外企中,不同企业文化上下级关系有区别
1、名片的种类： 〔1〕社交名片〔姓名、地址、电话号码〕 〔2〕职业名片〔姓名、地址、电话号码、单位、职
称、社会兼职〕 〔3〕商务名片〔姓名、地址、电话号码、单位、职
务、营业范围〕 2、名片的材料： 布纹纸、白卡纸、 纸草等。
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4、名片的用途：
❖ 〔1〕交往； ❖ 〔2〕致意〔逢年过节〕； ❖ 〔3〕送礼〔送鲜花、花篮给友人〕； ❖ 〔4〕留言〔人不在〕； ❖ 〔5〕请柬〔熟人〕。
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二、集会礼仪
〔一〕会议组织 1、成立会务组； 2、拟发会议通知〔会议主题、时间、地点、
举办单位,会务费〕,盖章发出； 3、 布置会场〔横幅；标语,音响〕； 4、 接待工作〔接车、接船、接机〕。
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〔二〕会议程序
1、报告会： 〔1〕主持人宣布报告会开始,并向听众介绍报告人的
简历及主要成果； 〔2〕 报告人作报告； 〔3〕 主持人简评报告内容,并宣布提问开始； 〔4〕 报告人答复听众书面提问及口头提问； 〔5〕 主持人宣布提问结束,总结报告会,宣布报告会
或小声读； ❖ 〔4〕妥善收好。
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交换名片
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7、名片的保存：
❖ 〔1〕按字母顺序分类； ❖ 〔2〕按行业分类〔文化界、教育界、企业
界〕； ❖ 〔3〕按国别或地区分类。 ❖ 〔4〕名片薄/电子通讯录
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二、交谈与交往
〔一〕交谈技巧 1、见什么人说什么话〔拐弯抹角与直奔主
题〕； 2、在什么山上唱什么歌〔拜访朋友家〕； 3、察言观色,随机应变〔忌看钟表,打哈欠；扫
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案例分析
某公司的王先生年轻肯干,点子又多,很快引起了总经理的注意并拟提拔为营 销部经理。为了慎重起见,决定再进行一次考查,恰巧总经理要去省城参加一个商 品交易会,需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。 王先生自然同样看重这次时机,也想寻机表现一下。
出发前,由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务,尚未回来,所以,他们 临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时,王先生很麻利地翻开了前车门, 坐在驾车的董事长旁边的位置上,董事长看了他一眼,但王先生并没有在意。
同志
志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者,都可称为同志。 现代也泛指男同性恋 。
小姐
近现代泛指未婚女士,敬称。还有指利用青春及肉体从事色情行业的
女性,不分年龄、婚否的意思。
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称呼的技巧
初次见面更要注意称呼
初次与人见面或谈业务时,要称呼姓+职务,要一字一字 地说得特别清楚
称呼对方时不要一带而过