(完整版)物业公司各部门工作流程

(完整版)物业公司各部门工作流程公司内部管理流程
目录
1.行政-1 物品申购、采购、领用流程------------------------3
2.行政-2 收文管理工作流程--------------------------------4
3.行政-3 发文管理工作流程--------------------------------5
4.行政-4 印章使用管理流程--------------------------------6
5.行政-5 费用报销流程------------------------------------7
6.人事-1 考勤管理工作流程--------------------------------8
7.人事-2 请假管理流程------------------------------------9
8.人事-3 员工离职管理工作流程---------------------------10
9.品质-1 品质专员工作流程-------------------------------11
10.客服-1 业主入住流程----------------------------------12 11.客服-2 房屋装修流程----------------------------------13
12.客服-3 客服中心接待及投诉处理流程--------------------14
13.工程-1 日常维修流程----------------------------------15
14.秩序-1 门岗工作流程---------------- -------------16
15.秩序-2 巡逻岗工作流程--------------------------------17 1、物品申购、采购、领用流程
编号：行政-1 流程图
各部门负责人报需购置物品到行政办公室办公室填写《物品申购表》部门主管签字
入库
出库财务部审核公司领导审批由财务与物品相关部门采购使用部门（个人）填写物
品出库登记表、领取签字
使用部门（个人保管、使用）归还库存物品盘点结束
2、收文管理工作流程
编号：行政-2 流程图
相关部门行政办公室相关领导 3、发文管理工作流程
编号：行政-3 流程图
开始
收文信息整理收到文件
整理收文
文件处理收集资料
文件分发整理分类
文件移交
文件查阅
定期整理
结束
审核
审核
否
是
否
是
相关部门行政办公室相关领导 4、印章使用管理流程
编号：行政-4 流程图
申请部门行政办公室相关领导
开始
起草文件汇总文件审查编号文件打印文件下发
文件储存
定期整理
结束
文件执行文件执行总经理审批
否
是
注：印章使用登记表由行政办公室负责管理，各部门用章须先由部门主管签
字，再报公司领导审批。

开始
填写印章使用登记部门主管总经理出示审批登记表行政办公室用印财务部用印结束
是
5、费用报销流程
编号：行政-5 流程图
经办人财务部相关领导
财务主管审核签字
总经理审批
结束总经理审核签字
开始
部门负责人审核签字报销人粘贴报销凭证
财务结算费用领取
6、考勤管理工作流程
编号：人事-1 流程图
相关部门行政办公室人事相关领导
注：节假日值班人员必须按正常上班时间打卡，值班以打卡记录为准，未打卡者按未出勤记录，取消其调休资格。

上下班打卡
出勤记录汇总
填写异常考勤登记表编制当月考勤表
制作当月工资表
信息存档
证明人签字部门负责人签字总经理结束
7、请假管理流程
编号：人事-2 流程图
部门员工部门主管
注：请假者，在没有特殊原因情况下，不可以先离开公司，后再补假，从请假流程下发之日起，凡先走人，后补写请假条者，行政办公室一律不予受理，考勤按旷工处理。

请病假者，在允许的情况下，需先填写请假条，批准后方可请假，如病情严重无法亲自请假者，需委托部门主管代为补假，补假一定要在当天办理，逾期不予受理。

主管及以上人员请假，无论请假时间长短一律由总经理审批并报
填写请假单
部门主管审批总经理审批
行政主管审批经理审批批准后请假人需将请假单交至行政办公室，方可请假离开公司假条留存办公室核算出勤
结束
行政办公室备案。

8、员工离职管理工作流程
离职员工办理离职手续相关领导
辞工申报填写员工离职申请表部门主管批准
办公室主任意见辞工将批准后的离职申请表交至人事专员处辞工填写离职手续表办公室监督工作、物品交接辞工将离职手续表交行政办公室留存辞工方可离职分管领导审批同意总经理意见部门主管意见
注：试用期内员工：离职需提前一周向部门主管申请；正式员工：离职必须提前一个月向部门主管申请。

9、品质专员流程
编号：品质-1 流程图
定期或不定期巡检各职能部门工作巡检报告、检查记录
服务质量问题汇总
各部门配合执行
改进意见
领导审批
奖惩、各部门接受处理
服务改进、服务质量结果
资料存档
10、业主入住流程编号：客服-1 流程图
核验文件：核验业主自带文件：购房合同或贷款合同原件和复印件（1份）/业主身份证原件
和复印件（1份），境外人士需带护照原件和复印件（1份）/属公司购买的应带营业执照副
本和营业执照复印件（1份）/法人授权委托书（1份）/法人代表证明书（1份）/《入住通
知书》/《入住费用一览表》/业主及家庭主要成员填写完备的《业主/住房情况登记表》签约：业主需签署文件：《前期物业管理服务协议》一式二份；《业主管理规约》一式二份;
《小区住宅装修管理协议》一式二份。

领取资料：业主需领取资料：《用户手册》一份；《住宅使用说明书》一份；《住宅质量保证书》
一份；《装饰装修管理规定》一份；《业主入住验房表》一份；
缴费：在管理处缴清各项应缴费用（详见《入伙费用一览表》），并签署填写完备的各类资料。

领取钥匙：业主特相关缴费证明领取单元门及房屋钥匙和《业主入住验房表》，并签署《钥匙交接表》。

收验：业主如发现房屋有遗漏问题请详细填写《业主入住验房》/收楼文件，经服务中心确认后，逐项反修；无问题，应注明完好，签署后交服务中心备案。

资料存档
11、房屋装修流程图
编号：客服-2 流程图
业主出示：身份证
业主提供：1、身份复印件
2、《房屋装修申请书》
3、装修施工平面图
4、相关报表手续证明辞工将批准后的离职申请表交至综合部人事专员处和信物业客服中心收集资料
工程维修部审核并在三个工作日回复
客服中心监管
承建商出示：营业执照副本、负责人及施工人员身份证承建商提供：1、营业执照副本复印件（加盖公章） 2、施工人员身份证（或暂住证）、操作证复印件。

3、施工图纸 4、装修人员相片（1张/人）
5、《家居装修合同》复印件
业主签订：《装修承诺书》承建商签订：《装修施工治安消防责任书》
工程维修部核发《房屋装修许可证》
奥晟物业客服中心通知承建商缴纳：装修押金、垃圾清运费及相关费用
装修承建商现场施
12、客服中心接待及投诉处理流程
业主到访或来电，记
需公司其它
部门配合交上级领导
联系协调报修投诉
客服跟踪进
物业维修范围
保修范围，联系承
包方维修
客服备案，交综合办
客服回访开单维修组，维修组接单上门维修
维修完毕到 13、日常维修工作流程编号：工部-1 流程图
业主报修
客服登记
跟业主约定修复时限，必要时和工程人员到现场确认客服执行通知程序
客服下发《维修通知单》给维修
维修组上门维修
维修完毕，到客服消单，客服回访
交办公室备查
14、门岗工作流程
编号：秩序-1 流程图
15、巡逻岗工作流程
核查上班工作记录、进行工作、器材交接
提前15分钟交接班
正式上岗进客出客
业主---验证检查、核对放行条、检查物品放行
是否带大件物品
登记备案转综合办公室备查
进入小区
编号：秩序-2 流程图
提前15分钟交接班
核查上班工作记录、进行工作、器材交接
正式上岗巡逻巡查外围及周边、住宅走廊、电梯、车库等发现异常一切正常做好记录、报告主管
处理妥善、整理记录
交综合办公室备查。