旅行社信息系统
旅行社管理信息系统(1)
三、系统分析1．组织机构分析旅行社管理系统的组织结构图如下：如图，整个旅行社管理系统中最高级为总经理，领导企业发展方向，下属各个部门中的各个职员都有每个人的职责，大家各尽其责，以便整个管理系统正常运行。
2．业务流程分析旅行社管理系统的业务流程图如下：（1）接待业务流程图（2）组团业务流程图（3）计调业务流程图（4）综合业务流程图（5）财务业务流程图（6）总业务流程图此业务流程图把各部门分工详细，将流程清晰呈现，便于管理。
3．数据流程分析旅行社管理系统的数据流程图如下：（1）接待数据流程图Y1是根据计划书、费用单、行车公里数据，对计划执行情况及发生费用进行审核；Y2对计划书和费用单据进行核算，根据各种收入价格表制作向上结算单，并送各组团社，同时，根据各种成本价格表制作向下结算单，并送财务部；Y3根据向上结算单汇总制作收入凭证送财务部，并记应收账款明细账。
M1费用单文件保存费用单编码、日期、费用编码、单价、数量、金额等数据；M2向上结算单文件保存对方单位名称、日期、费用编码、数量、金额、备注等数据；M3应收账款文件保存收入帐号、费用编码、数量、金额、日期；M4价格文件主要保存费用编码、单价等数据。
（2）组团数据流程图Y1将报价单投海外旅行社分别进行汇总；Y2根据汇总结果制做收入凭证，同时挂应收账款；Y3对结算单进行合理，合法性审核；Y4将审核后的单据做支出凭证，并挂应付账款；Y5对应收或应付款根据条件进行查询和打印个旅行社应收或应付款信息。
M1应收账款文件保存收入帐号，费用编码，数量，金额，日期等信息；M2应付账款保存支出账号，费用编码，数量，金额，日期等信息。
（3）计调数据流程图Y1是把收到的各种外联计划书输入到计划汇总文件中；Y3根据外联各接待部收到的计划变更书修改计划汇总文件，并通知交通部；Y2可根据接团名、旅行社名、日期、国籍、人数、流量、接待方式、地陪抵离时间、游览内容等查询有关计划，再根据计划及调度情况打印登记表、流量表、机票预订单等；Y5根据计划汇总文件内容及调度方案生成计划调度文件。
旅行社管理信息系统设计
旅行社管理信息系统设计在当今数字化时代，旅行社要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，高效的管理信息系统是不可或缺的。
一个完善的旅行社管理信息系统能够整合各类业务流程，提高工作效率，优化客户服务，增强市场竞争力。
下面将详细阐述旅行社管理信息系统的设计。
一、需求分析首先，需要对旅行社的业务流程和管理需求进行深入调研。
旅行社的主要业务包括旅游产品的设计与开发、销售与推广、客户预订与接待、行程安排与执行、财务管理等。
在客户方面，他们希望能够方便地查询旅游产品信息、进行在线预订和支付、及时获取行程安排和服务反馈。
对于旅行社内部员工，他们需要一个便捷的平台来管理客户信息、处理订单、安排行程、协调资源等。
同时，管理层需要通过系统获取各种统计数据和报表，以便进行决策分析。
二、系统功能模块设计（一）产品管理模块这一模块用于旅游产品的录入、编辑和发布。
包括产品的名称、行程安排、景点介绍、价格、服务标准等详细信息。
同时，支持对产品的分类管理和搜索功能，方便员工快速找到所需产品。
（二）销售管理模块实现客户信息的登记、订单的生成与处理、销售渠道的管理等功能。
支持在线预订和线下预订两种方式，并能够实时更新订单状态。
（三）客户关系管理模块集中管理客户的基本信息、消费记录、偏好等，以便进行个性化的服务和营销。
还可以实现客户投诉处理和满意度调查功能，提升客户服务质量。
（四）行程安排模块根据客户订单安排行程，包括交通、住宿、餐饮、导游等各项细节。
能够实时监控行程进度，及时处理突发情况。
（五）财务管理模块涵盖订单收款、成本核算、财务报表生成等功能。
确保财务数据的准确性和及时性，为企业的经营决策提供有力支持。
（六）统计分析模块对旅行社的业务数据进行统计分析，如销售额、客户来源、产品销售情况等。
通过图表等形式直观展示，帮助管理层了解企业运营状况，制定发展策略。
三、数据库设计数据库是管理信息系统的核心，设计合理的数据库结构能够确保系统的高效运行。
旅行社信息管理系统
旅行社信息管理系统在当今数字化时代，旅行社面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。
为了提高运营效率、优化服务质量、增强市场竞争力，旅行社信息管理系统应运而生。
旅行社信息管理系统是一个综合性的软件平台，它整合了旅行社业务流程中的各个环节，包括产品策划、销售推广、客户关系管理、订单处理、财务核算等。
通过这个系统，旅行社能够实现信息的集中管理、快速传递和高效利用，从而提升整体运营水平。
首先，产品策划是旅行社业务的核心之一。
在信息管理系统中，可以详细记录旅游线路的设计、行程安排、景点介绍、住宿餐饮等信息。
系统还能对不同的产品进行分类管理，方便旅行社根据市场需求和季节变化，及时调整和推出新的旅游产品。
同时，系统可以对产品的销售情况进行统计和分析，为产品的优化和改进提供依据。
销售推广是旅行社获取客户的重要手段。
信息管理系统可以帮助旅行社建立客户数据库，记录客户的基本信息、消费记录、偏好等。
通过对这些数据的分析，旅行社能够精准地进行市场定位，制定个性化的营销策略。
例如，向喜欢海滨度假的客户推送相关的旅游产品，向经常出差的客户推荐商务旅行套餐。
此外，系统还支持在线预订和支付功能，方便客户随时随地购买旅游产品，提高销售效率。
客户关系管理在旅行社业务中至关重要。
通过信息管理系统，旅行社可以及时跟进客户的咨询和投诉，为客户提供优质的服务。
系统可以设置提醒功能，提醒工作人员定期回访客户，了解客户的满意度和需求，增强客户的忠诚度。
而且，在客户生日或重要节日时，系统可以自动发送祝福短信或邮件，增进与客户的感情。
订单处理是旅行社业务流程中的关键环节。
信息管理系统能够实现订单的自动化处理，从订单的生成、确认到后续的行程安排、导游分配等，都可以在系统中完成。
系统会实时更新订单状态，方便旅行社工作人员和客户随时了解订单进展情况。
同时，系统还具备风险预警功能，当出现航班延误、酒店预订异常等情况时，能够及时发出提醒，以便工作人员及时采取应对措施，减少对客户的影响。
旅行社信息管理系统
旅行社信息管理系统在当今数字化的时代，旅行社信息管理系统已成为旅行社运营中不可或缺的一部分。
它就像是旅行社的中枢神经系统，协调着各个部门的工作，优化着业务流程，为游客提供更优质的服务。
旅行社信息管理系统究竟是什么呢？简单来说，它是一个基于计算机技术和网络技术的软件系统，用于对旅行社的各种业务信息进行收集、存储、处理、分析和传递。
这些信息包括游客的个人资料、旅游线路信息、订单信息、财务信息等等。
通过这个系统，旅行社的工作人员可以更加高效地管理和处理这些信息，从而提高工作效率和服务质量。
那么，旅行社信息管理系统都有哪些主要功能呢？首先，客户管理功能是至关重要的。
它能够记录游客的基本信息，如姓名、年龄、性别、联系方式等。
同时，还能对客户的偏好、消费记录进行跟踪和分析，以便为客户提供个性化的服务和推荐合适的旅游产品。
比如，对于喜欢海滨度假的客户，系统可以在有相关旅游线路推出时及时通知他们。
其次，旅游产品管理功能也是不可或缺的。
旅行社可以通过系统录入和管理各种旅游线路、景点、酒店、交通等信息。
可以对旅游产品进行分类、定价、描述，方便游客查询和预订。
而且，当旅游产品的信息发生变化时，比如酒店价格调整、航班时间变更等，工作人员可以及时在系统中进行更新，确保信息的准确性。
订单管理功能则负责处理游客的预订信息。
从订单的生成、确认、支付到后续的服务安排，都可以在系统中进行跟踪和管理。
工作人员可以随时查看订单的状态，及时处理游客的需求和问题，提高客户满意度。
财务结算功能也是系统的重要组成部分。
它能够对旅行社的收支情况进行记录和统计，包括游客的缴费、退款，与供应商的结算等等。
通过财务结算功能，旅行社可以清晰地了解自己的财务状况，做出合理的决策。
此外，还有数据分析功能。
系统可以对收集到的各种信息进行分析，比如游客的来源地、年龄分布、旅游偏好、消费金额等。
通过这些数据分析，旅行社可以更好地了解市场需求，优化旅游产品和服务，制定更有效的营销策略。
旅行社管理信息系统的操作流程
旅行社管理信息系统的操作流程一、前言旅行社是一个涉及多方面的业务，需要管理大量的信息和数据。
为了更好地管理和运营旅行社，旅行社管理信息系统应运而生。
本文将详细介绍旅行社管理信息系统的操作流程，包括系统的安装、登录、功能模块等内容。
二、系统安装1. 系统环境要求在安装旅行社管理信息系统之前，需要检查计算机是否符合以下要求：- 操作系统：Windows 7或以上版本；- 内存：至少4GB；- 处理器：Intel Core i3或以上；- 存储空间：至少500MB。
2. 系统下载与安装在满足上述要求后，可以从官方网站下载旅行社管理信息系统的安装包。
下载完成后，双击打开安装包，并按照提示进行安装。
在安装过程中，需要选择安装路径和相关组件，并设置管理员账号和密码。
三、登录系统1. 打开软件双击桌面上的软件图标或在开始菜单中找到软件并点击打开。
2. 输入用户名和密码在登录界面输入管理员账号和密码，并点击“登录”按钮进入系统。
四、功能模块介绍1. 客户管理模块客户管理模块用于记录客户的基本信息、联系方式以及购买历史等信息。
在该模块中，管理员可以添加、修改和删除客户信息，并查询客户的购买历史和偏好。
2. 订单管理模块订单管理模块用于管理旅行社的订单信息。
在该模块中，管理员可以添加、修改和删除订单信息，并查询订单状态和付款情况。
3. 行程管理模块行程管理模块用于记录旅游行程的详细信息，包括出发地、目的地、行程安排、酒店住宿等。
在该模块中，管理员可以添加、修改和删除行程信息，并查询行程的详细情况。
4. 财务管理模块财务管理模块用于记录旅行社的收入与支出情况，并提供财务报表和分析功能。
在该模块中，管理员可以录入收入与支出明细，并生成各类财务报表。
5. 员工管理模块员工管理模块用于记录员工的基本信息、工作职责以及薪资福利等内容。
在该模块中，管理员可以添加、修改和删除员工信息，并查询员工的工作情况和薪资福利。
6. 系统设置模块系统设置模块用于对系统进行配置和参数设置。
TIS第五章旅行社管理信息系统
三、旅行社管理信息系统的结构
1.概念结构
概念结构对信息系统的理解是系统是由信 息源、信息处理机、信息用户、信息管 理者等4个部件组成。
2.功能结构
功能结构是从系统使用者的角度看， 认为系统有一个目标，有多种功能， 各种功能之间又有各种信息的联系， 构成一个有机结合的整体，形成一个 功能结构图。
3.软件结构 从软件结构的角度，一个信息系统是有许多个 功能模块文件和数据文件构成的。
的打印。
十五、旅游产品管理子系统
旅游产品管理包括旅游产品的设计和组合、 旅游产品的营销和销售等环节。
十六、经理查询子系统
主要目的是对旅行社管理信息系统中所保存 的各管理决策提供可靠 的依据。
1.报价组团；2.计划调度；3.人事档案 4.财务核算；5.统计报表；6.价格查询 7.报表处理；8.陪同接团查询 9.综合统计；10.经理信箱。
十一、办公自动化子系统
所谓办公自动化(Office Automation ， OA)就是利用先进的计算机网络技术和信 息技术,处理和控制日常的办公事务，使办 公室事务和文件管理电子化，以提高事务 的处理效率。
十二、综合统计子系统
该子系统的具体功能如下: 1.资料输入 2.汇总资料 3.查询处理 4.报表打印
二、散客管理操作 （一）散客报名 （二）散客信息修改
三、旅游产品管理操作
旅游产品库实际上是旅行社目前经营的旅游 线路和其它相关产品的信息数据库。
（一）显示旅游产品的详细信息 （二）新增类别 （三）新增产品
（四）修改旅游产品
（五）删除旅游产品
（六）旅游产品标准维护 1．添加标准 2．更改标准 3．删除标准
八、采购管理子系统
1.旅游服务产品的管理 2.旅游用品的采购管理 3.旅游用品的查询 4.采购报表的管理 5.采购计划管理
旅行社信息管理系统
3.计调 接收各组团社的计划书—指示各接待部门及旅行
社的交通部门订火车或飞机票—下达用车计划— 负责订餐/订房(见P187图5-6)。 4.综合业务部的信息流程 通过统计及检查等方式—完成组团及接待的情况 汇总—报上级主管部门(见P188图5-7)。 5.财务部门流程 主要包括账务处理和成本核算两个流程。
6
§ 3 功能设计
• 价格管理 • 报价组团 • 计划调度 • 组接团核算 • 地面接待 • 票务管理 • 账务和成本核算 • 采购管理
• 固定资本管理 • 人力资源管理 • 办公自动化 • 综合统计 • 散客部综合管理 • 出境管理 • 旅游产品管理 • 经理查询
7
§ 5 旅行社管理信息系统应用实例
• 中国旅行社向电子旅行社发展的障碍有理操作 3. 旅游产品管理操作 4. 统计查询操作 5. 档案管理操作 6. 游客档案管理操作 7. 财务管理操作
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思考
• 根据对普世、尤里卡及温克等旅行社管理信息 系统软件的操作，对电子旅行社与传统旅行社 进行比较，分析电子旅行社的主要优势。
• 电子旅行社的主要业务与传统旅行社业务是否 存在本质区别，请分析其原因。
第五章 旅行社管理信息系统设计与实例
1
§1 旅行社管理信息系统概述
1.概念 旅行社管理信息系统（TAMIS）是利用计算机 技术和通信技术，对旅行社的经营业务进行 综合管理和控制的人机综合系统，其职能是 对旅行社生产服务过程的管理实现信息化， 从而提高旅行社的工作效率，提高服务质量。
2.特点 • 信息量大，时效性强 • 处理复杂 • 较强的个性化处理能力
4
§ 2 信息流程
1. 组团 根据客人游览路线报价—价格确认—签定合
同—确认付款方式—编制旅游计划—报送上级 审核 组团报价和核算分属两个不同的流程(见P184的 图5-3及P184的5-4)。 2. 接待 接待较之酒店要简单；但是核算较为复杂，因 此重点在于接待的核算(详见P186图5-5)。
旅行社管理信息系统的操作流程
旅行社管理信息系统的操作流程1. 简介旅行社管理信息系统是为旅行社开发的一种用于管理旅行社运营和业务的软件系统。
该系统通过集成各种功能模块，实现了旅行社的日常运作和业务流程的自动化管理。
本文将详细介绍旅行社管理信息系统的操作流程，包括系统的功能划分、操作步骤和注意事项。
2. 功能划分旅行社管理信息系统的主要功能可以划分为以下几个模块：2.1 客户管理模块此模块用于管理旅行社的客户信息，包括客户资料、联系方式、历史订单等。
主要功能包括：•客户的基本信息录入和管理；•记录客户的出行偏好和特殊要求；•客户订单的查询和管理；•客户信用评估和风险控制。
2.2 产品管理模块此模块用于管理旅行社提供的产品和服务，包括旅游线路、酒店、交通工具等。
主要功能包括：•产品信息录入和管理；•产品价格策略和计划的制定；•产品行程安排和资源调度；•产品销售和库存管理。
2.3 订单管理模块此模块用于处理旅行社的订单业务，包括接收、处理和跟踪订单的整个过程。
主要功能包括：•订单的接收和确认；•订单的分配和安排；•订单的支付和结算；•订单状态的跟踪和更新。
2.4 财务管理模块此模块用于管理旅行社的财务相关事项，包括收支统计、财务报表、费用管理等。
主要功能包括：•统计和分析旅行社的财务状况；•生成财务报表和分析报告；•支付和收款的管理；•费用的审批和控制。
3. 操作步骤旅行社管理信息系统的操作流程如下：3.1 登录系统使用个人账号和密码登录旅行社管理信息系统。
3.2 客户管理1.新建客户：在客户管理模块中点击新建客户按钮，填写客户的基本信息和联系方式，保存客户资料。
2.查询客户：在客户管理模块中输入客户姓名或客户编号进行查询，系统将返回匹配的客户信息。
3.修改客户：选择需要编辑的客户信息，进行修改并保存。
4.删除客户：选择需要删除的客户信息，点击删除按钮进行删除操作。
3.3 产品管理1.新建产品：在产品管理模块中点击新建产品按钮，填写产品的基本信息和价格策略，保存产品信息。
旅行社管理信息系统设计与开发
旅行社管理信息系统设计与开发旅行社管理信息系统（Travel Agency ManagementInformation System，TAMIS）是一个集成了旅游、酒店、机票、车辆、保险等服务的管理系统。
TAMIS可以通过Web、客户端等方式进行访问，主要用于旅行社的日常管理和作业流程。
下面是TAMIS的设计和开发过程：1. 需求分析在设计系统之前，需要进行需求分析，确定旅行社的业务流程和客户需求。
需求分析包括以下内容：- 系统功能：确定系统所需具备的基本功能- 系统流程：描述旅行社的各项流程，包括团队签约、机票预订、酒店预订、车辆租赁、导游派遣、费用结算等- 数据库设计：确定数据表和数据字段，以便于存储和管理数据- 系统接口：确定系统和其他系统的接口，如支付接口、航空公司接口等2. 系统设计在需求分析的基础上，进行系统设计。
系统设计包括以下内容：- 系统框架：确定系统的框架结构，包括前端UI、中间层组件、后端数据处理等- 数据库设计：根据需求分析设计数据库结构、表结构和表之间的关系- 功能设计：确定系统功能实现的方法和算法，如搜索、排序、过滤等- 系统接口设计：确定系统和其他系统的接口设计，如支付和查询接口3. 系统开发在系统设计的基础上，进行系统开发。
系统开发包括以下内容：- 前端开发：实现系统的UI设计和交互效果，如HTML、CSS、JavaScript等- 中间层开发：实现系统的数据处理和业务逻辑，如Java、PHP、Python等- 后端开发：实现系统数据存储和管理，如MySQL、Oracle等数据库4. 测试与调试系统开发完成后，需要进行测试和调试。
测试和调试包括功能测试、性能测试、安全测试等环节。
5. 系统部署系统测试和调试完成后，进行系统部署。
系统部署包括以下环节：- 系统安装：将TAMIS程序、数据库等安装在本地服务器或云服务器上- 数据导入：将旅行社的历史数据导入到TAMIS中- 系统配置：对TAMIS进行配置，如数据库连接、邮件服务器、短信接口等- 系统上线：完成配置后，将TAMIS上线总之，旅行社管理信息系统的设计和开发需要经过多个阶段，包括需求分析、系统设计、系统开发、测试调试和系统部署。
旅行社信息管理系统
旅行社信息管理系统在当今数字化的时代，旅行社要想高效地运营和提供优质的服务，一个强大而有效的信息管理系统至关重要。
旅行社信息管理系统就如同旅行社的中枢神经系统，协调着各个部门的工作，整合着各类资源，为客户提供精准、及时的服务。
旅行社的业务涵盖了众多方面，从旅游产品的策划与设计，到销售与推广，再到客户的接待与服务，以及后续的反馈与改进，每个环节都涉及大量的信息处理。
传统的手工处理方式不仅效率低下，而且容易出错，难以满足现代旅游业快速发展的需求。
而旅行社信息管理系统的出现，彻底改变了这一局面。
首先，旅行社信息管理系统在旅游产品管理方面发挥着重要作用。
它能够详细记录各类旅游产品的信息，包括线路规划、景点介绍、行程安排、住宿餐饮标准、交通方式等。
通过系统，旅行社可以方便地对产品进行分类、编辑、更新和查询，确保旅游产品信息的准确性和及时性。
同时，系统还能够根据市场需求和销售数据，为旅行社提供产品优化和创新的建议，帮助旅行社打造更具竞争力的旅游产品。
在客户管理方面，该系统更是功不可没。
它可以全面记录客户的基本信息、消费记录、偏好需求等。
当客户再次咨询或预订时，工作人员能够迅速了解客户的历史情况，提供个性化的服务，提高客户的满意度和忠诚度。
而且，系统还可以对客户进行分类管理，例如按照消费金额、消费频率、地域等进行分类，从而有针对性地开展营销活动，提高营销效果。
销售管理是旅行社运营的关键环节之一，信息管理系统在这方面也表现出色。
它能够实时跟踪销售订单的状态，包括预订、确认、付款、出团等。
系统可以自动生成销售报表，为旅行社管理层提供销售业绩的数据分析，帮助他们及时调整销售策略。
此外，系统还支持在线预订和支付功能，方便客户操作，提高销售效率。
在资源管理方面，旅行社信息管理系统能够对供应商、合作伙伴、车辆、导游等资源进行统一管理。
通过系统，旅行社可以及时了解资源的可用性和预订情况，合理安排资源，避免资源浪费和冲突。
同时，系统还可以对资源的使用情况进行评估和统计，为旅行社与供应商的合作提供决策依据。
旅行社管理信息系统(精品)
旅行社管理信息系统案例分析
E游旅行社管理系统 系统特色 桌面提醒功能 细分业务管理功能与资源管理功能。 统计报表功能将旅游线路按其畅销度进行排序， 这个线路排行榜给游客出行提供参考信息，便 于游客找到自己更适合出行的旅游线路或避开 繁忙的线路。 财务管理将公司账务信息进行统计制表，让使 用者随时可以了解目前的资金情况。
短 信 群 发 子 系 统
供 应 商 管 理 子 系 统
客 户 管 理 子 系 统
资 源 管 理 子 系 统
账 目 管 理
统 计 图 表
款 项 查 询
资 金 状 况 表
收 支 分 类
资 金 类 别
旅 游 管 理
单 项 委 托
报 价 单 管 理
票 务 预 订
线 路 排 行 榜
计 调 排 行 榜
供 应 商 统 计 表
一、 旅行社管理信息系统的 基本概念
旅行社
旅行社的概念 旅行社是指以营利为目的，从事为旅游者代办各种旅 游手续，招徕、接待旅游者，为其安排食宿、交通、 游览、娱乐、购物等有偿服务的经营企业。 旅行社的性质 旅行社是沟通旅游产品生产者和消费者的重要中间商。 旅行社是销售旅游产品来获取利润的企业。 旅行社的职能 包括：生产（组装）职能、销售（代理销售）职能、 组织协调职能、经济利益分配职能、提供信息职能。
提供周到的人性化服务
中旅网站不仅运用了多媒体技术，而且还链接到了谷歌
地图，游客可以查询旅行目的地，自己制定旅游路线， 设计一幅详细的导游图，便于游客出行。 对比功能辅助游客进行决策。
旅行社管理信息系统案例分析
中国国际旅行社
网站不足
国旅网站虽然提供了许多功能，业务划分比较细，
旅行社信息管理系统
旅行社管理信息系统一、旅行社管理信息系统概述1.旅行社管理的基本业务旅行社基本的业务过程就是分别将交通部门、饭店、餐馆、旅游景点、商店、文化娱乐等类型企业生产的单项旅游产品统一采购后进行优化组合,形成各具特色的旅游产品，再销售给旅游者.作为一个“生产"服务的企业，旅行社最基本的业务主要集中在产品的生产销售、售后服务及最终的财务结算、会计业务等部分。
以下就这3个基本环节做简单介绍。
(1)产品设计、宣传与销售业务产品设计、宣传与销售是旅行社最基本的业务之—。
通过对交通、住宿、景点等综合信息的组织，设计出各种吸引旅游者的产品,而这种产品的特点是旅游者在消费之前无法直接感受到的.因此，旅游产品的销售显得格外重要，即将有关产品的各种信息通过各种媒介传递出去,以便消费者全面了解旅行社的产品并产生购买的欲望。
（2）接待业务旅行社产品的特殊性决定了产品的购买先于消费，并且旅游者实际消费的过程，就是旅行社进行订房、订餐、订票及导游服务等直接生产和接待的过程.(3)财务结算会计业务财务结算会计业务在旅行社经营中起监督、控制、调节的作用，并通过账目往来结算、财务分析和成本核算等途径促使旅行社企业开源节流，不断改善经营,获取更高的经济效益。
2。
旅行社管理信息系统的定义和特点旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通信技术，对旅行杜经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人—机综合系统。
旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化,从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力,满足现代人旅游的个性化服务要求。
旅行社信息系统应具有以下几方面的特点。
（1）处理的信息量大，更新快旅行社管理涉及的信息量很大，特别是旅游产品的信息。
可以说，一个旅行让收集的旅游产品信息越多,旅游消费者获取满意产品的概率就越高。
而且旅行社经营的产品涉及旅游交通、旅游景点、饭店、餐馆等行业和部门,相关信息处在不断的变化之中，其时效性很短,有的只有一天，有些信息甚至只有几个小时。
旅行社信息系统-业务流程与操作第1章
（2）部门间条件的差异掩盖了部门间分配的不平等。
（3）对部门的放权与控制成为企业突出的矛盾。
1.5
旅行社的组织管理模式
1. 5. 3承包责任制
承包责任制是在目标责任制基础下发展起来的旅行社组织管理 模式。在承包责任制的条件下，旅行社将业务经营特许权和品牌全 部或部分租赁给一个或多个人员。承包责任制具有以下特点：第一， 承包者拥有极大的经营管理权，包括独立的财务管理权；第二，同 一旅行社中的不同承包者之间存在相互竞争关系；第二，承包期限 一般较短。承包责任制的上述特点致使承包责任制产生了许多的问 题，具体表现为：承包者多为短期承包，大都存在严重的财务问题， 而且助长了行业的不正之风。承包责任制因此遭到许多业内人士的 指责和非议。
1.2
旅行社的主要业务
旅行社的对外业务通常包括各种交通运输票券（例如机票、巴士票与船 票）、团队行程、旅行保险、旅行书籍等的销售；国际旅行时所需的证件 （例如护照、签证）的咨询代办。 旅行社内部处理业务分为6个环节，具体情况如下：
组合产品，设计线路。
组织协调，安排客源。
促销产品，传递信息。
实地接待，提供服务。
1.1
旅行社的概念
（1）向公众提供有关旅行、住宿条件、时间、 费用和服务项口等信息，并出售产品。
IUOTO关 于旅游代理商的 定义是“服务性 企业”，其主要 职能是:
（2）受交通运输、饭店、餐馆及其他供应商的 委托，以合同规定的价格向旅游者出售它们的产品。 销售合同、票据等表明购买者和销售者是两厢情愿的， 旅游代理商只起中间人的作用。
1.1 旅行社的概念 1.2 旅行社的主要业务 1.3 旅行社的构成 1.4 旅行社业务流程的改造 1.5 旅行社的组织管理模式 1.6 操作指导：系统的启动
旅行社管理信息系统设计与实例
后台管理功能实现
用户管理
对前台用户进行管理，包括用户信息、订单信息等。
旅游线路管理
对旅游线路进行管理，包括线路信息、行程安排、价 格设置等。
订单处理与结算
对用户预订的订单进行处理，包括订单确认、支付结 算、退款处理等。
系统测试与实例演示
功能测试
对系统的各项功能进行 测试，确保功能正常、
稳定。
性能测试
。
促进业务创新
支持旅行社业务的创新和发展 ，提升市场竞争力。
02 旅行社管理信息系统概述
系统定义与特点
定义
旅行社管理信息系统是一种利用信息 技术手段，对旅行社的各项业务进行 高效、规范管理的软件系统。
特点
具有集成性、实时性、模块化、易用 性等特点，能够实现旅行社业务流程 的自动化、标准化，提高工作效率和 客户满意度。
数据库设计
1 2
数据库概念设计
使用E-R图进行概念设计，明确实体、属性和关 系。
数据库表设计
包括客户表、产品表、订单表、员工表等，每个 表都有相应的字段和数据类型。
3
数据库性能优化
采用索引、查询优化等技术提高数据库性能。
模块设计
客户管理模块
实现客户信息的录入、查询、修改和删除 等操作。
员工管理模块
旅行社管理信息系统设计与实例
目 录
• 引言 • 旅行社管理信息系统概述 • 系统需求分析 • 系统设计 • 系统实现与实例 • 总结与展望
01 引言
背景介绍
旅游业发展迅速
01
随着全球旅游业的快速发展，旅行社面临着越来越多的业务和
管理挑战。
传统管理方式不足
02
传统的手工或简单的办公软件已无法满足旅行社对业务、客户
旅行社管理系统
旅行社管理系统旅行社管理系统是指旅行社或旅游公司为方便管理其业务流程、订单管理、人员管理等而建立的管理信息系统。
该系统可为旅游从业者提供便捷、高效和准确的业务操作和管理。
旅行社管理系统可以使旅游从业者方便地跟踪和管理订单，同时也可以为客户提供在线选购旅游产品以及在线付款等多种服务。
旅行社管理系统主要包括以下功能模块：1. 客户管理模块：该模块主要负责客户信息的维护、查询及更新。
包括客户基本信息、联系方式、购买历史等。
2. 产品管理模块：该模块主要负责旅游产品信息管理，包括旅游线路、机票、酒店、旅游活动等。
并可进行产品分类管理，以便于客户更方便地选择自己需要的产品。
3. 订单管理模块：该模块主要负责订单的创建、查询、维护和更新。
包括订单状态的跟踪和更新、订单费用的管理和收入统计等。
4. 支付管理模块：该模块主要负责订单的支付处理，包括在线付款、银行卡支付、支付宝、微信支付等支付方式。
5. 报表分析模块：该模块主要负责统计和分析报表数据。
可以通过该模块了解整个旅游业务的情况，包括收入情况、客户数量、产品销售情况等。
6. 员工管理模块：该模块主要负责员工信息的维护、查询及更新。
包括员工基本信息、岗位信息等。
旅行社管理系统的优势：1. 可提高工作效率：旅行社管理系统可以自动化处理订单信息，减轻人工工作量，提高工作效率。
2. 可提高服务质量：旅行社管理系统可以提供更加方便和快捷的在线服务，通过即时响应客户需求，提高服务质量。
3. 可提高数据安全性：旅行社管理系统可采用加密技术对敏感数据进行保护，确保信息安全。
4. 可扩展性强：旅行社管理系统可以根据旅游公司的需求进行定制开发，满足不同业务需求，具有较强的可扩展性。
综上所述，旅行社管理系统是满足旅游从业者管理需求的一种信息化工具。
其优势为提高工作效率、提高服务质量、提高数据安全性、可扩展性强等。
旅行社信息管理系统可行性报告
“旅行社信息系统”可行性分析报告1、引言 (3)1.1 编写目的 (3)1.2 项目背景 (3)1.3 参考资料 (4)2.2 目标 (6)2.3 条件和限制 (7)2.4 可行性研究方法 (7)2.5 决定可行性的主要因素 (7)3、对现有系统的分析 (8)3.1 处理流程和数据流程 (8)3.2 工作负荷 (8)3.3 费用支出 (9)3.4 人员 (9)3.5 设备 (9)3.6 局限性 (9)4、所建议系统的技术可行性分析 (10)4.3 与现有系统比较的优越性 (11)4.4 所建议系统将来可能带来的影响 (11)5. 所建议系统经济可行性评价 (12)5.1 支出 (12)5.2 收入 (13)5.3收入/投资比较 (13)5.4投资回收期 (14)5.5敏感性分析 (14)6. 社会因素方面的可行性分析 (14)6.1 法律因素 (14)6.2 用户使用可行性 (15)7、技术可行性评价 (15)8、结论意见 (16)1、引言1.1 编写目的在当前的市场环境下，信息爆炸式增长，而作为一个旅行社，需要掌握的信息尤为巨大，在这种情况下，信息系统发挥着越来越重要的作用。
应XX旅行社的需求，为了更方便有效地管理企业，降低人力物力开支，拟为其开发旅行社信息系统，经过对项目进行详细的调查，从技术上、经济上、管理上进行开发的可能性分析并写出该分析报告。
本报告经公司经理审核后提交给旅行社方审查。
1.2 项目背景我国的旅行社目前正处于一个科学技术日新月异飞速向前发展的环境中。
信息技术和通信技术以令人目不暇接的速度发展，尤其是互联网络的广泛流行，使得各种服务信息已近乎透明，且个性突出的游客们已不再满足于死板的标准化的旅游项目，要求量身定做，旅游行业内的竞争日趋激烈。
这就要求旅行社必须采取现代化的管理手段，利用计算机的发展成果结合旅行社的业务特点，建立高效的旅行社管理系统，以迅速、准确地捕捉客户要求，并加以高效回应，使游客满意，才能摆脱被挤出的危险并在业内脱颖而出。
旅行社管理信息系统实验目的
旅行社管理信息系统实验目的
1. 熟悉旅行社业务流程：通过实验，学生可以深入了解旅行社的运作流程，包括接待客户、设计旅行路线、预订酒店和机票、安排交通等各个环节。
通过实践操作，学生可以更好地理解旅行社管理的各个方面。
2. 掌握旅行社管理系统的使用：实验通过模拟旅行社管理信息系统的功能，让学生熟悉并掌握该系统的使用。
学生可以学习系统的各个模块，包括客户管理、行程制定、资源预订、财务管理等，从而提高他们在旅行社工作中的技能。
3. 增强解决问题的能力：在实验中，学生可能会面临一些情景模拟和实际问题，需要他们运用所学知识和技能来解决。
通过实际应用，学生可以培养解决问题的能力和创新思维，提高他们在旅行社管理中的实践能力。
4. 培养团队合作精神：在实验中，学生通常需要以小组的形式完成任务。
通过与同学们的合作，学生可以学会互相协作、分工合作、共同解决问题，培养团队合作精神和沟通能力。
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旅游产品管理子系统
旅游产品管理包括旅游产品的设计和组合、 旅游产品的营销和销售等环节。
旅游产品管理子系统功能图
经理查询子系统
该子系统的具体功能如下： 1、报价组团； 2、计划调度； 3、人事档案； 4、财务核算； 5、统计报表； 6、价格查询； 7、报表处理； 8、陪同接团查询； 9、综合统计； 10、经理信箱。
计 划 输 入
费 用 输 入
凭 证 制 单
地 陪 上 团 情 况
部 门 接 团 情 况
成 本 收 益 情 况
向 上 结 算 单
汇 总 结 算 单
票务管理子系统
该系统主要功能是： （1）订票信息维护； （2）订票信息查询； （3）订票信息打印； （4）订票信息统计； （5）交通费用核算； （6）交通费用查询； （7）交通费用打印。
旅行社信息系统 分析与设计
旅行社信息系统的定义和特点 旅行社信息系统的需求分析 旅行社信息系统的总体设计 旅行社信息系统功能设计
一、TSMIS的定义和特点
定义：旅行社管理信息系统是利用计算机技术和 通讯技术，对旅行社经营的所有信息进行综合管 理和控制的以人为主体的人机综合系统。 特点： 1、信息量大、信息过时快； 2、信息处理复杂，需要各部门的通力协作； 3、较强的个性化处理能力。
固定资产管理子系统 人力资源管理子系统 综合统计子系统 散客部综合管理子系统 中国公民境外游管理子系统 办公自动化子系统 总经理查询子系统 旅游产品管理子系统
旅行社信息系统主要功能结构图
价格管理子系统
价格是账务结算、成本核算的基础。旅游 部门价格项目众多，为减少数据冗余，须 建立集中、统一、准确的价格管理体系。
固定资产管理子系统功能图
人力资源管理子系统
人力资源管理子系统可分工资管理和人事管理两 部分： 1、工资管理 （1）人员变动；（2）工资输入；（3）汇总统计； （4）报表打印；（5）清零汇总。 2、人事档案管理 （1）档案管理；（2）汇总资料；（3）培训记录； （4）查询浏览；（5）报表打印。
组团的信息流程
组团报价的业务过程为: 1、根据境外旅行社预报的中国境内旅游线 路和旅游日期进行预算,将报价寄回境外旅 行社; 2、境外旅行社同意方案后，编制旅游计划， 下发到旅游线路上的各个旅行社； 3、将报价及团队人数报组团中心进行核算。
组团报价信息流程图
组团核算业务流程
组团核算业务流程为： 1、根据组团报价计算预提成本，并做收入和预提 成本凭证，记入应收账款; 2、对各地送达的团队费用结算单，根据计划进行 审核，审核内容一般为旅游线路与计划是否相符、 费用支出是否合理。审核结束后进行核算，记实 际成本凭证送财务并记入应付账款； 3、对财务部支付给各地旅行社的账款和回收海外 的营业款制作凭证，冲减相对的应收或应付款项。
价 质 格 量 处 办
办 车 安 技 公 室 队 部
旅行社的基本业务
旅行社的业务流程是与旅游者的消费流程相 对应。
旅游者
（具备旅游动机、可自由支 配收入和闲暇时间者） 搜集信息 （在旅游权力范围内） 意向性咨询 （价格与服务内容）
旅行社
（受政府产业政策调控） 市场调研与产品组织设计
咨询服务（人员、网络等） 销售服务（采购）
二、旅行社信息系统分析
TSMIS的组织结构 旅行社的基本业务 TSMIS的信息流程 TSMIS的功能需求
旅行社典型的组织结构图
总经理 副总经理 旅游事业单位 行政后勤管理部门 下属旅游要素单位
组 团 中 心
接 团 中 心
导 游 中 心
中 国 公 民 游
散 客 中 心
交 通 部
计 调 部
三、旅行社信息系统的总体设计
系统设计的标准 子系统的划分
系统设计的标准
系统的效率 系统工作的质量 系统的可靠性 系统的可扩充性 信息资源的利用率
子系统的划分
价格管理子系统 报价组团子系统 组接团核算子系统 地面接待子系统 计划调度子系统 票务管理子系统 账务和成本核算子系统 采购管理子系统
账务和成本核算子系统
账务和成本核算子系统由账务管理和成本核算两 部分构成。 1、账务管理 （1）凭证管理；（2）科目管理；（3）年初数管 理；（4）记账管理；（5）日记帐输出、明细账 输出；（6）余额表；（7）银行对账。 2、成本核算 （1）单据输入；（2）单团核算；（3）向下结算； （4）记账管理；（5）费用分摊；（6）查询打印。
接团核算业务信息流程图
计调部的信息流程
计调部的主要业务： 接收各组团社的计划书，指示各接待部门 及旅行社的交通部门订机票和火车票，下 达用车计划，负责订餐、订房等，这些计 划一般是以各种报表的形式体现的。
计调部业务信息流程图
综合业务部的信息流程
在旅行社经营管理中，与综合业务部有业 务往来的部门比较多，而且该部门与本地 区的景点、饭店等联系也比较多。 综合业务部通过统计与检查等方式，完成 各旅行社的总体情况报表，并把这些报表 提供给有关主管部门和领导。
团 队 汇 总
制 作 凭 证
凭 证 记 账
团 队 查 询
凭 证 打 印
按 海 外 旅 行 社
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
接团核算子系统的具体功能为： 计划管理 费用管理 制作向上结算单 制作成本表 汇总管理 往来账管理 查询统计
接团核算子系统功能图
接团核算 项目输入 单团核算 向 上 结 算 单 收 入 成 本 表 汇总核算 汇 总 核 算 单 查询 打印 记账 单 位 接 团 表 往 来 账 查 询 往 来 账 打 印
散客定日游管理子系统功能图
2、零星委托业务管理子系统主要功能： （1）计调、接待； （2）票务管理； （3）核算制单。 3、其它功能： （1）统计报表功能； （2）查询打印功能； （3）现金管理功能； （4）查询浏览功能。
中国公民境外游管理子系统
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
本系统应具有以下功能： 计划管理 报价管理 往来账管理 应收款管理 应付款管理 账单管理 汇总打印
组团核算业务信息流程图
接待的信息流程
接团核算业务的主要职能： 1、审核各地接待部门接待团队时发生的费用单据， 核算接待团队的收入情况，并与全国各组团社进行 核算； 2、根据接待中心各接待部门送达的接团单据与计划 书进行审核； 3、根据计划和费用单据做向上结算单，送达至各组 团社，并以之做凭证送财务部记应收账款； 4、根据财务部送来的银行汇款通知单，冲减应收账 款； 5、根据各种实际发生的费用单据作向下结算，送达 财务部作为向景点、餐点付款的依据。
采购管理子系统
该系统主要功能如下： （1）旅游服务产品的管理； （2）旅游用品的采购管理； （3）旅游用品的查询； （4）采购报表的管理； （5）采购计划管理。
固定资产管理子系统
该子系统的具体功能如下： （1）固定资产维护； （2）计提折旧； （3）固定资产减少； （4）对固定资产分类查询和打印； （5）报表输出。
5、交通职能； 6、计调职能； 7、财务职能； 8、综合业务职能。
TSMIS的功能需求（续）
TSMIS还必须包含内部管理的功能需求： 1、办公室管理； 2、人事管理； 3、外联管理。
TSMIS的信息流程
组团的信息流程 接待的信息流程 计调部的信息流程 综合业务部的信息流程 财务部的信息流程
财 劳 审 电 行 综 总 务 动 计 脑 政 合 经 部 部 室 中 科 业 理 心 务 办 部
商 餐 务 饮 部 大 厦
旅 游 汽 车 公 司
外 宾 服 务 部
英 日 核 语 语 算 部 部 部
综 核 合 算 部 部
英 综 出 国 语 合 境 内 部 语 部 部 部
销 结 售 算 部 部
票 行 务 李 室 运 输 室
账务处理信息流程
账务处理流程:根据业务性质做收入凭证、 支出凭证和转账凭证；根据凭证中有关条 目记总账、明细账；如果是现金或银行存 款凭证则记日记账，结算出当天余额；到 月底根据总账及明细账目有关科目做资产 负债表、损益表和其他财务报表。
成本核算信息流程
旅行社的接待中心、散客部、交通部等业 务部门将接待所发生的实际费用单经初步 核算后送财务部；每月底财务部将发生的 费用单据分宾馆盘点和业务部门汇总，再 根据与旅游部门协商的价格计算所发生的 费用，记入业务部门的成本和宾馆、景点、 车队等部门的往来账户中。
经理查询子系统功能图
案例1*：美狐软件 案例2：E8旅行社管理系统
案例分析*：中原旅行社系统
报价组团子系统功能图
计划调度子系统
1. 2. 3. 4. 5. 6.
7.
具体功能是： 计划管理 订票管理 订房管理 流量预报 订车管理 查询计划 初步统计
地面接待子系统
本子系统具有下述功能： （1）分团管理；（2）计划维护；（3）陪 同管理；（4）订票管理；（5）行李管理； （6）成本初审；（7）团队查询；（8）陪 同查询；（9）订票查询；（10）订车查询； （11）按团队统计；（12）按部门统计； （13）按陪同统计；（14）按语种、国别 统计。
价 格 管 理 子 系 统 功 能 图
报价组团子系统
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
8.
9. 10.
报价组团子系统主要应具备的功能如下： 报价计划维护； 模拟计算团队的各地成本及总成本； 预算单团利润； 完成对外正式报价； 确认计划维护； 跟踪团队收入变更，调整团队成本，并保留每次 的修改数据，随时可进行利润核算； 一旦发现利润不足，可重新调整团队成本，或对 海外重新报价； 打印、发送团队接待计划和价格协议书； 审核团队收入、成本； 单团利润核算及账务汇总、打印。