衡水市人民政府办公室关于做好全市政务服务热线清理整合工作的通知

衡水市人民政府办公室关于做好全市政务服务热线清
理整合工作的通知
文章属性
•【制定机关】衡水市人民政府办公室
•【公布日期】2018.10.11
•【字号】〔2018〕-124
•【施行日期】2018.10.11
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】行政机关
正文
衡水市人民政府办公室关于做好全市政务服务热线清理整合
工作的通知
各县市区人民政府，衡水高新区和滨湖新区管委会，市政府各相关部门：为贯彻落实好国家、省、市有关文件精神，全面做好政务服务热线清理整合工作，在对我市政务服务热线进行充分摸底调查、征求各热线主管部门（单位）意见的基础上，经市政府研究，制定了《衡水市政务服务热线清理整合方案》。

为确保热线清理整合工作顺利推进，现将有关事宜通知如下：
一、政务服务热线现状
目前，我市群众拨打最多、认知度最高的政务服务热线是961890群众服务热线，已整合了12345（市长公开电话），实行7×24小时服务模式，全天候受理办理群众在我市行政区域内生产生活中的各类咨询、求助和投诉。

除961890群众服务热线以外，向群众提供公共服务的热线共42条，其中全国或省统一的行业部门热线27条（含110、119等紧急类电话），市政府部门（单位）自行设立的热线15条。

二、清理整合方式和范围
按照“便民利民、稳妥推进、渐进融合”的原则，采取取消、并网和保留三种方式，分类、分批对全市政府部门（单位）的热线电话进行整合。

其中，以取消、并网方式整合热线19条，保留热线24条。

今后，凡政府部门（单位）将不再设立各自单独的热线电话。

确需设立的，经市政府批准备案后，统一使用“961890”，由961890群众服务热线统一受理。

（一）取消热线13条
一是取消2251234（市住建局投诉举报电话）、2331890（市行政审批局业务咨询电话）、6991015（市民中心投诉电话）等2个部门的3条热线电话（号码1个月后予以取消），对外受理群众咨询投诉任务由961890群众服务热线承担。

二是取消2065993（市城管局排水设施维护电话）、2052620（市城管局路灯故障报修电话）、2124089（市教育局对外公开承诺电话）、2115813（市教育局对外公开承诺电话）、2215023（市人社局讨薪维权电话）、2215086（市人社局社保基金监督电话）、2683690（市国土局违规出让土地举报电话）、2351199（市税务局“税e听”办税服务电话）、2125226（市林业局对外公开承诺电话）、2051053（市无线电管理局投诉举报电话）等7部门10部电话的咨询投诉举报功能，原电话号码不予取消，继续负责本单位办公值班电话职责。

今后，此号码将不再对外公开承诺受理投诉举报等业务工作。

（二）并网热线5条
将12320（卫生热线）、12356（计生服务热线）、12312（商务投诉举报热线）、12318（文化市场举报热线）、5212330（知识产权维权热线）等5条全国或省统一的行业部门热线，整合至961890群众服务热线系统，与961890群众服务热线并网运行，实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结。

（三）保留热线24条
110（报警电话）、122（交通事故报警电话）、119（火警电话）、96119（消
防安全隐患投诉电话）、12389（公安机关及民警工作人员违法违纪投诉举报电话）、12369（环保热线）、12333（人力资源和社会保障电话）、12336（国土资源违法线索举报热线）、12331（食品药品投诉举报热线）、12315（消费者投诉举报热线）、12348（司法援助热线）、12339（国家安全局举报电话）、12313（烟草市场监管举报电话）、96876（卷烟零售户咨询投诉电话）、12329（住房公积金热线）、12358（价格举报电话）、12350（安全生产热线）、12319（城管热线）、12366（纳税服务热线）、12365（质量监督投诉电话）、96365（电梯故障服务电话）、12316（三农服务热线）以及8886000（供水热线）、2101111（供热热线）等24条热线，因专业性较强、集成度较高等原因保留暂不整合，待条件成熟后再进行整合。

三、工作安排
（一）成立领导组织。

成立热线清理整合工作领导小组，组长由市政府副市长王世昆担任，副组长由市政府秘书长谢志强、市政府督查室主任张英军、市长公开电话办公室主任鹿慧娟担任，成员由市编办、市财政局、市直机关事务管理局、市商务局、市文广新局、市城管局、市卫计委、市科技局、市行政审批局、市住建局、联通公司、移动公司、电信公司等单位主管负责同志组成，负责此项工作的整体推进和协调。

领导小组下设办公室，设在市政府办公室，具体负责热线整合工作的技术、网络、协调、督办等工作。

（二）平稳有序推进。

为保证热线整合工作顺利实施，请涉及热线整合的部门（单位）以及联通、电信、移动三家运营商高度重视，安排专人负责此项工作。

10月中旬，由市政府办公室召开热线整合工作推进会议；10月底，涉及热线整合的部门（单位）配合联通、电信、移动三家运营商做好数据切割准备工作；11月上旬完成热线的整合。

并网热线与961890群众服务热线并轨运行，取消号码和服务功能的电话通过电视、报纸、微信等新闻媒体向社会予以公告。

（三）做好交接工作。

以热线清理整合完成为时间节点，此节点前工作由原部门负责，此节点后工作由961890群众服务热线负责。

在整合范围内的热线，应在此节点前将有关本单位职能、法律法规、热点知识等内容进行梳理，按照易学易懂、简洁实用的原则，以问答形式形成电子文档，经市长公开电话办公室审核后添加至961890热线系统知识库，配合做好业务培训工作。

（四）做好热线诉求承办工作。

热线整合后，原热线负责部门不再接听电话，作为961890群众服务热线的承办部门，重点加强诉求事项承办工作，明确一名分管领导具体负责，指定专门机构和人员负责接收、办理961890热线业务，维护、更新和优化本部门热线知识库信息，并将热线承办工作纳入本部门工作考核内容。

衡水市人民政府办公室
2018年10月11日。