“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新 赵惠咏

“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新赵惠咏
摘要：作为传统的电力行业，如何把“互联网＋”的思维引入电力服务营销，也成
为电力从业人员必须且必然要考虑的内容。

本文针对互联网+时代下的电力营销
创新进行了探讨。

关键词：互联网+；电力营销；创新
是企业发展中出现的新的经济发展形态。

1“互联网＋电力营销”的必要性
“互联网+”是互联网平台与其他行业和技术深度融合的产物，是计算机技术、
信息技术、通信技术的完美融合。

“互联网+”将互联网技术的作用在各个行业充分，有效地发挥出来，推动各个行业的发展达到一个新的高度与层次;同时，还带来了
新的技术革新，提高了我国各领域的经济效益。

“互联网+”是互联网技术在企业的发展中的创新力与创造力的体现，
1.1电力体制改革倒逼“互联网＋电力营销”服务
随着电力体制改革深入推进及电力市场化、主体多元化发展，电网企业必须
积极开展服务模式的创新研究，以满足多变的市场需求，更好地服务各类市场主
体和广大客户。

1.2全球能源互联需要“互联网＋电力营销”服务
能源互联网的发展带动分布式能源的广泛接入，需求侧响应、能效服务、能
源保险等新型的电能衍生产品将会陆续出现。

电网企业要充分利用现有的业务经
验优势和业务数据积累，提前研究并布局拓展服务形态，抢占市场的先机。

1.3技术发展推动“互联网＋电力营销”服务
目前我国互联网覆盖客户已接近6.5亿户，为发展“互联网＋电力营销”提供了广阔空间。

大数据、云计算、物联网等互联网技术和理念，为电网企业提升营销
策划、丰富客户画像、实施精准营销提供了解决方案。

1.4客户需求促进“互联网＋电力营销”服务
随着经济社会发展，各行业在服务体验方面不断创新，用电群体对电力服务
也提出新的要求。

电网企业需要建立面向市场竞争环境和互联网模式的新型营销
服务体系，为电力客户提供快捷、流畅、愉悦又兼具个性化的服务，以赢得客户
信任，实现企业与客户双赢。

2互联网+电力营销服务模式的案例
案例一：刘大爷是某供电公司高新客户服务分中心服务辖区内一位用电客户，2018年6月15日，刘大爷来到供电营业厅，拿出儿子刚给他买的智能手机，迫
切的询问工作人员：“姑娘，你帮我看一下，怎么用微信交电费，我这从广播上听说用微信就能交电费，可是我不会啊。

”营业厅工作人员立即上前指导刘大爷用微信交纳了电费，在得知签订费控协议开通智能交费可以自动送电后，刘大爷催促
工作人员赶紧帮他签了费控协议，感叹道：“老了，腿脚不好，以后我不用出门就可以交电费了。

就算夜里停电了，只要用手机交上费，就自动来电了，你们这项
服务太贴心了！”
案例二：牛经理是开发区一家外资企业的白领，出差是家常便饭，一直想为
新买的车库装个表，奈何一直没有时间前去办理。

牛经理试着在彩虹营业厅填写
了用电申请，没想到当天就有工作人员联系自己，工作人员还上门收集用电资料，自己一趟腿都没跑就办理了用电业务。

案例三：魏先生是一家企业的电工，最近这家企业签订了预购电协议开通智
能交费后深有感触的说：“以前我们用的是机械式磁卡表，到了交费期一天去配电室看好几趟，就怕欠费停电。

现在好了，系统自动测算余额，而且提前七天就发
提醒短信，收到短信后我们用企业版电e宝就可以交费，足不出户就把电费交了，真是太方便了。

”“互联网＋电力营销”服务模式深化优质服务客户投诉率是衡量供
电服务水平的重要标尺，某供电公司利用“互联网＋电力营销”服务模式将优质服
务送达每一位电力用户，切实提升了用电客户的优质服务感知度。

3“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新措施
3.1开展多渠道的“互联网+电力营销”服务
互联网营销下，人们可以通过多种渠道向供电公司客户服务中心发出信息，
表达自身诉求。

根据客户的多元化需求，可以采取多种、灵活的方式比如短信、
网络、智能设备等方式，实时获得关于电费电价、停电信息、供用电分析、社会
新闻等基础信息以及新型服务信息，这些信息也成为网络服务营销的基础。

供电
公司再根据这些信息分类归纳，形成完善的信息处理网络，并付诸实施。

在此过
程中实现高信息化、高智能化、高自助化，使顾客的生活更加简单更加高效。

同时，供电公司提供多种自助缴费渠道，电费充值卡、95598 电话、网上营业厅、“一卡通”等新型收费方式，通过短信、网络等方式多渠道发送电费欠费信息，使
用户提前缴费，实现多样化便捷的交费服务。

在实体营业厅里，还可以为客户提
供智能家居、智能电器等体验式服务，让客户充分体验到网络技术带来的便捷生活。

3.2开展智能“互联网+电力营销”客户服务
将传统电网与网络技术的结合，实现智慧社区从信息覆盖、安居安防、安居
智能到小区智能化为一体的理想生活。

能源和网络信息相结合，可以为家庭带来
更多智能化应用。

智能家电控制，可以根据电网不同时段、不同的电价情况或客
户自行需要，本地或者远程控制家用电器，促进科学合理用电，比如根据天气的
冷暖自动调节空调温度，以使室内达到最佳温度。

另外还可以自动跟踪电压，根
据电压的情况，自动调整电压，避免电压过高或过低影响电能质量。

社区增值服
务实现电网、通信网、有线电视网、信息网的有机结合，可提供远程控制、声乐
点播、物业管理等服务，最终为未来有可能实现的智慧交通、公共服务、智慧社
区服务搭建一个很好的管理服务平台和运行网络。

3.3充分利用大数据，为客户提供出精准服务
随着时代的变迁，人们对电力营销质量提出了更高的要求的，传统的仅仅满
足用户使用的水平已经成为人们的最低要求。

而大数据时代为电力企业提升自身
服务提供了可能，电力企业在开展具体的营销管理创新的过程中，可通过对客户
日常消费习惯、消费需求等方面情况出发，使用大数据进行分类汇总，实现为这
些目标客户打造出有较强的目的性与针对性的服务，全面增强人们对电力营销管
理的认同感与满意度。

此外，这个过程中，还可以使用大数据开拓出更多电力营
销产品，通过大数据发现市场的需求与自身传统营销管理过程中存在的一些问题，从而以需求为创新导向、以问题为管理创新优化方向，确保电力企业在日益激烈
的市场竞争中可保持更强的活力，更好地适应整个电力市场竞争的需求，不断提
升自身在电力市场中的核心竞争能力。

3.4通过互联网建立与其它行业的联系
（1）建立与能源信息的联系
能源互联网的发展带动分布式能源的广泛接入，需求侧响应、能效服务、能
源保险等新型的电能衍生产品将会陆续出现。

电网企业要充分利用现有业务经验
优势和业务数据积累，提前研究并布局拓展服务形态，抢占市场先机。

（4）建立与外部单位的合作联系
通过与生产厂家、电商、实体卖场、快递公司等的合作渠道，获取其销售的大功率电器及用户地理数据，构建基于电器销售数据的小区负荷预测模型，为配网改造提供基础数据支持。

在用电高峰期，自动定位超负荷配变供电范围内的客户，提示客户调减主要电器负荷，对于实时响应的客户进行相应激励和补偿，实现小区客户需求侧响应。

（3）建立售电公司运营托管服务
利用电网企业的技术、设施、服务渠道和大数据资源优势，为售电公司提供企业信息化运营所需业务运作平台和差异化运营托管服务，支撑其计量计费、需求侧响应、客户服务、分布式能源管理等主要业务。

4结语
“互联网+电力营销”服务建设的发展一定会不断深入，就客户服务来说，其服务接入方式会更多样化，并且能够满足客户不同的服务要求，加强与客户之间的互动，提升办事效力，让电力营销服务更具个性化，提升客户对服务的满意度。

参考文献:
[1]李艳娜.让电力服务便捷移动[N].国家电网报,2017.
[2]国网北京电力正式推出“互联网+电力营销服务”智能平台[J].农电管理,2017.
[3]张瑾,张波.互联网环境下电力企业的电力营销管理机制[J].科技资
讯,2018,16(35):120-121.
[4]张春林.“互联网+”时代下电力营销模式的应用研究[J].商业文化,2018(28):18-23。