人际交往中回话的技术

人际交往中回话的技术
善于回话，让你受人欢迎，赢得机会。

不善回话，遭人拒绝，错失机会。

回话，是一门学问，更是一门技术。

回话，不仅体现了一个人的口语表达能力，也展现了一个人灵活应变的论辩智慧和反驳技巧。

一个善于回话的人，在人际交往中往往能如鱼得水，深受欢迎。

然而，遗憾的是，在现实生活中，绝大数的人并没有掌握回答的精髓。

面对别人的提问，不是打分所问、支支吾吾，抓不住重点，就是直言快语、疾言厉色，让人下不了台。

生活中，我们时常会遇到一些过于直白、敏感或是难以回答的直接问题。

求职面试中，面试官可能会询问“生育方面有何计划？”“以前工作薪资多少？”“手头有其他offer吗？”；商业谈判中，对方兴许会用“最多能接受多少报价？”这样的问题来试探你的底线或者直接向你下最后通牒“Take it？Or Leave it？”
有一次，姚明参加美国访谈节目，同主持人谈到中国的体育发展。

主持人问道“为什么中国有14亿人，却找不到5个打篮球好的呢？”姚明客观地分析了背后的原因，同时又指出不同国家所擅长运动领域有所不同，最后笑问“美国3亿人怎么找不到1个打乒乓球好的运动员呢？”巧妙地回答了主持人提出的难题。

以下几个方面可以让你短时间内掌握回话技巧，提高回话能力，真正成为交际的红人、沟通的达人！
一、锣鼓听音：听懂对方的言外之意再回答
倾听很重要的一个作用就是为了判断对方究竟是在表达逻辑，
还是在表达情感。

因为你的判断结果会直接决定你的回答方向，如果方向错了，对方就会觉得和你不在一个频道上。

美国知名主持人访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要做什么呀?”
小朋友天真地回答：“我要当飞机的驾驶员!”
主持人又接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有
引擎都熄火了，你会怎么办?”
小朋友想了想，说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。

”
在场的观众笑得东倒西歪，孩子的两行热泪夺眶而出。

主持人没有笑，继续注视着这孩子，问他：“为什么你要这么做?”
小孩的答案是：“因为我要去拿燃料，我还会回来的!”
这个故事告诉我们3个道理：①听话不要听一半；②不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头；③要学会倾听，用心听，虚心听。

与此同时，还要做到：
1. 洗耳恭听，适时回答。

2. 分析动机，才能听出弦外之音。

3. 善于倾听，才能有效回话。

4. 分析提问动机，不以自身的价值观做评判。

5. 学会倾听，不要武断下结论。

二、重点表达：带着目的来沟通
萧何是汉朝的开国垂相，有一次，他上书汉高祖刘邦，请求将上林苑中未开垦的荒地送给老百性用作耕地。

众所周知，上林苑是刘邦游玩、嬉戏和打猎的地方，而萧何的请求是缩减刘邦的园林，因此刘邦勃然大怒，认为萧何一定是收了百姓的钱，所以才替他们说话。

于是派人把萧何抓了起来，严厉审查，要治萧何的罪。

在这危急关头，有一位大臣对刘邦说：“陛下，您还记得以前与项羽争天下和铲除叛军的时候吗？那个时候，陛下您总是亲自带兵征伐，萧丞相一个人驻守关中，老百姓都非常拥戴丞相，如果当时丞相有一点私心，那么关中早就易主了。

萧丞相在那个时候都不为自己谋大利，又怎么会在此时贪图老百姓的一点小利呢？”
这位大臣用简单的几句话说出了问题的关键，让刘邦明白了萧何对自己的忠心，然后当天就下令放了萧何。

会答话的人，总能把复杂的问题简单化，三言两语就能把问题分析透彻，让对方明白；而不会回话的人，总是把简单的问题复杂化，
即使所十局百句，也未必能问题说清楚。

因此回话时要把握好：
1. 抓住对方的切身利益，才是协商的关键。

2. 说出关键点，瞬间抓住对方的心。

3. 要根据问题的现状和实质来回答。

4. 学会营造气场，掌握说话主动权。

5. 回话时，别忘了说结论。

三、无懈可击：逻辑缜密，把话说得天衣无缝
在和对方沟通过程中，对方势必会进行一些提问，而要想保证沟通更顺畅地进行下去，避免误会，让对方更认可自己，在回话的过程中，就必须做到逻辑缜密、天衣无缝。

要做到：
1. 缩小回话的范围。

2. 回话的内容要丰富。

3. 前后有序，注意回话的条理性。

4. 有一说一，回话内容要真实。

5. 精准回答，避免误会。

6. 别拖泥带水，明确回答更显真诚。

四、委婉拒绝：别让不好意思害了你
生活中，常常会遇到这样的情况，当忙得不可开交的时候，对方却跑过来请求帮忙。

此时，我们的内心明明是非常抗拒的，却总是碍于面子，不好意思拒绝。

事实上，委婉拒绝并非难事，只要用对方法，也可以做到在不伤害对方的前提下，让自己从容脱身。

（1）避难就易。

所谓避难就易，就是迅速巧妙地回避，躲开难题，寻找容易回答的内容谈起。

当然，这些内容还是围绕问题本身的。

这样，你在应答时，便会变得从容自如了。

1984年5月5日下午3点多，美国前总统里根正由谢希德校长陪同，给正在上课的一百多位复旦大学学生作即兴发言：“其实，我和你们学校有密切的关系。

谢校长同我的夫人南希，都是美国史密斯学院的校友呢!”一句回忆大学生
活的话，使课堂气氛更为活跃。

一位学生站起来用流畅的英语向里根总统提问：“您在大学读书时，是否期望有一天能成为美国总统？” 里根耸耸肩，显然对这问题没有准备，一时难以正面回答。

只见他神态自若地略一沉思，就接口答道：“我学的是经济学，我也是个球迷，可是我毕业时，美国的大学生大约有四分之一要失业，所以我只想先有个工作。

于是当了体育新闻广播员，后来又到好莱坞当了演员，这是五十年前的事了。

但是，今天我能当上美国总统，我认为早先学的专业帮了我的忙，体育锻炼帮了我的忙。

当然，一个演员的素质也帮了我的忙。

”
（2）曲折应答。

曲折应答，亦即不作正面回答，而是另找一种与正面答案相同，但内容更明白、更易让人领会的答复。

例如，有人问作家秦牧：为什么文艺要“干预生活？”秦牧先把问题撇在一边，从另一个话题谈起：“比如这里有位母亲，腿上生了一个毒疮。

大儿子置若罔闻，老是念叨'母亲啊，您多伟大，多慈祥’之类的颂词；而小儿子顾不得说那些甜言蜜语，一心要根除妈妈身上的隐患，请来一个医生，一刀切去母亲的毒疮。

你们看，哪个儿子好？” 作家正是通过恰当的比喻，采用了曲折应答的手法。

（3）和盘托出。

对话，有时要适可而止，有时却要和盘托出。

（4）借近喻远。

引导别人认识、理解某一道理，不从远的、抽象的事物谈起，而从眼前的、具体的事物入手，常能很快把道理说得相当透彻。

这就是借近喻远。

与人说理时，借近喻远，常能事半功倍。

毛泽东就很善于这样做。

在讲到做工作抓而不紧等于不抓时，他就说：“伸着巴掌，当然什么也抓不住。

就是把手握起来，样子像抓，还是抓不住东西。

”有人谈到人的才能各有大小时，就说：“这就像五个手指各有长短么!”有人谈到对两方面都要十分关心体贴时，就说：“对你们，就像我这手，手心是肉，手背也是肉么，我一样心疼哪!”为什么人们讲话时，常常以手打比方呢？因为双手近在眼前，以近喻远，特别亲切，特别具体。

（5）巧妙回避。

一般来说，对于很难用一两句话回答清楚的问题，如果使用了回避的技巧，三言两句就能回答得干脆利落。

如下面
一段对话：问：“实行厂长负责制以后，在你们厂里是厂长大还是书记大？” 答：“你回家问问，在你们家里是你的爸爸大，还是你的妈妈大？” 问：“有人说留长发、留胡子是一种精神污染，你也这样看吗？” 答：“一个民族有一个民族的风俗习惯。

马克思和恩格斯不仅头发长，胡子也长，可他们是共产党的老祖宗。

毛主席和周总理头发不长，胡子也没留，他们同样是我们尊敬和热爱的导师。

” 可见，在答问一些棘手的难题时，便要在巧妙回避上下功夫。

这种回避绝不是笼统地以“无可奉告” 来回绝作答，而是以各种巧妙的方法，提示对方自求解答。

当然，除了以上的常用技巧外，还有含笑对话，词语别解，对答如流等方法。

这些方法应
五、因人表达：见什么人，答什么话
1. 有人损你，给他一个漂亮的“回马枪”。

有一次，安徒生跟往常一样在大街上行走，他戴着一顶自己很喜欢却有点破的帽子，这灰色的帽子有点褪色了，还皱巴巴的。

突然一个人走到安徒生面前说：“先生，您脑袋上戴的什么玩意？能算是帽子吗？”说完，就一脸不怀好意地嘲笑起来。

安徒生看了一眼，原来是位心高气傲的贵族，平日里都是自以为是，还经常的挖苦自己。

安徒生心想今天得狠狠的教训他一顿，但想到这是大街上，这样做是不是有失自己的身份。

于是静下心来，淡淡的问道：“先生，在我回答您之前，我能先问您个问题么？”
“虽然不知道你要问什么，但都行，你随便问。

”贵族很爽快地答应了。

安徒生问道：“您帽子下边是什么玩意？可以算是个脑袋吗？”贵族一下子懵了，一时半会不知如何是好……
2. 性格不同，回话有别。

要在回话的方式上有针对性。

当我们面对性子慢的人时，回话的时候可以稍微慢一点，不一定要等对方一说完就立刻回话，否则很容易让对方产生一种压迫感；当我们面对急性子的人时，回话的时候就要快一点，最好是立刻回话，切忌拖拖拉拉，拐弯抹角。

3. 领导回话，机智回答。

向领导回话时要积极主动。

在回答领导的问话时，决不能掉以轻心，因为回答的好坏直接影响着领导对我们的印象，进而影响着是否有晋升的机会。

回答领导的问题时，内容一定要简单明确、条理清晰。

领导问：“我们定的货怎么还没有送到？”员工回答：“可能会过几天到，我跟那边的负责人沟通了，好像是说临时出了点状况。

”
或许领导在听到这样的回答后不会对员工发火，但是内心肯定是对这名员工有所不满的，因为自己没有得到想要的肯定答复。

但是如果这名员工能这样回答：“抱歉总经理，我昨天跟他们那边的负责人确认了，原本定于今天到货，但是由于天气原因，他们需要延迟两天交货，最迟下周一到货。

”既明确地回复了领导到货的具体时间，又明确地说明了延迟交货的原因。

简单明确的回答，会让领导看到我们在工作中的严谨，会对我们更加信任。

4. 不懂的问题，不要胡乱回话。

当面对不懂的问题时，千万不要不懂装懂，装作很内行的样子胡乱回答，而是虚心向别人请教。

5. 越是擅长的问题，越应该谨慎回答。

很多人在面对自己擅长的问题时，总是容易过度自信，甚至因为骄傲而得意忘形。

一个人在得意忘形的时候，很容易忽视他人所提的问题，而沉浸在自我的展示中，导致出现达非所问的情况。

有时，回话的内容甚至会触碰到对方的雷区，从而激怒对方。

这种聪明反被聪明误的人不在少数。

因此在面对自己擅长的问题时要做到：
1. 不夸夸其谈。

2. 一定要低调回复。