物业主管转正面谈内容及答案

物业主管转正面谈内容及答案
1、如果你是项目经理,该如何与业主建立良好的关系?
(1)腿勤一点，嘴甜一点，心细一点，事精一点;
(2)主动为业主着想,多拜访、回访、及时反馈;
(3)坚持工作原则要有技巧;
(4)沟通,切实有效的沟通;换位思考,多站在业主角度看问题;?
(5)答复,做到不管事情处理的结果如何,都主动承诺时间内有回应。

2、如果你是项目经理,怎么看待小区业委会的成立?
(1)首先要明确物业和业委会之间的相互关系(两者无隶属关系,不存在领导和被领导的关系，也不存在管理和被管理的关系,两者在法律上是平等的。

)
(2)业委会的类型(合作型、对抗型、依赖型）
（3）在法律的框架下,在社区街道办的协助下做好与各类型业委会成员的沟通,使小区物业管理工作走上健康发展的轨道。

3、上级领导下达任务提高小区物业费收缴率,你该怎么做?
(1)硬件,社区大环境-定要做到位,细节方面可以下功夫。

(2)软件,各项社区文化活动要开展,交流沟通是打开心结的必经之路。

(3)内部管理要到位,企业的良好形象是提升业主满意度的特效药。

4、如果有人告诉你业主将在晚上聚集闹事,你该怎么办?
(1)首先应该自己再去核实这件事的真伪,因为将发生毕竟是没发生,性
质不一样。

(2)其次将你获知的信息告知当地公安部门。

并且报告上级,看是否有指示。

(3)发生后第一时间报警，保护好现场。

劝阻和控制事态不继续扩大,保证不动手,除非威胁的人身财产安全的自卫行为。

(4)事后将事件的整个情况形成书面材料报给你的上级部门。

5、如何提高自己所带团队的责任心和执行力?具体谈谈
(1)有责任心是提高执行力的前提。

人事部门对于员工招聘要把关好这一点,责任心的提高还需要在工作中培养,如相关培训,团队的协作,活动组织都是锻炼员I责任心的有效途径。

(2)执行力的最能看出员工的工作态度,用制度去管,不是用人去管。

(3)项目经理做好一系列的考核和奖罚标准向上级部门申请。

(4)清晰的下达员工工作内容和完成时间,特殊情况保持弹性。

6、作为项目经理,怎么看待客户服务工作?
(1)客户服务是很抽象的,所有为了管理好,一定要量化,每个部门]做好目标和完成时间表,定期做好满意度调查。

(2)超越客户的期望,我们的服务不应处于被动角色,应主动出击,在细节上多下功夫，赢得客户认可。

(3)注意调节自己的情绪,面对压力时,及时调整状态,将压力转变成向前的动力。

(4)学会倾听,培养客户服务意识。

7、通过什么样的绩效考核来提高你的团队执行力?
(1)将工作量化,在团队内使用统一的评比标准,尽量减少人为的评估行为,以数字说话会更有说服力。

(2)可以参考一些KPIi评比的工具,结合你的工作内容,有针对性的设计一些指标。

如:
工作的效率(总是完不成;总是刚好完成;总是超额完成。

)
工作态度(直接对抗，按自己的想法去做;按上级的指示，但敷衍了事;认真的去执行，一旦达不到目标会找客观原因去辩护;认真的执行,达不成目标总能先从自身找原因;认真的执行,总能达成目标。

)
(3)执行力一方面在员工自身，另一方面则看团队领导者的领导力与管理能力。

8、作为一名项目经理,你是如何看待保安管理工作?
(1)小区的安保强度与业主的人身财产安全息息相关;(2)安保管理的标准直观的体现企业的形象品牌;
(3)秩序人员的素质和应变能力需要在实践中经得起考验;(4)保持沟通,加强团队凝聚力。

9、你觉得应该从哪几个方面加强自己的工作责任心?
(1)对上级领导负责(使命必达);
(2)对服务对象业主负责(心系业主);
(3)对管理的团队负责(担当);。