营销部信息反馈流程
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2.18.4客户经理确认后的预定信息的所有细节交由办公室文员以客户预定表（3.4号记录）的形式发放到各部门。
2.29.5各部门将处理意见反回营销部。
2.29.6客户经理将处理办法回复客人，再次听取客人意见。
2.29.7办公室文员将客户经理收集到的意见存档。
营销部预定处理流程
流程编号
作业流程图
作业要求
1
2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3
4
客户预定信息
2.18.1客户经理通过通过各种渠道获取客户预定信息。
2.18.2客户经理获取信息后，应分析信息的真实性准确性，若属真实是信息，应及时通知订席中心，确认酒店是否能完成此次接待，若酒店不能达到客人的接待要求，营销人员应向客人说明情况，同时放弃此次接待，并将信息交由办公室文员归档。
营销部信息反馈流程
流 程编 号
作 业 流 程 图
作 业要求
1
2
3
4
5
6
7
意见反馈
整 理
上 报
反馈给相关部门
存 档
2.29.1客户经理应随时随地收集客户信息。
2.29.2客户经理将收集的信息交由办公室进行整理。
2.29.3办公室文员将整理过的信息上报部门经理。
2.29.4办公室文员按部门经理的要求，将整理好的信息以客户信息反馈表（详见3.3记录）的形式反馈到各部门。
2.18.3营销人员获得定单后，应向客人确认此次消费的相关需求，人数较多或消费时间较长的，应让客人签字确认，确认的内容如下：
会议：时间、地点、人数、会场形式、会标、横幅等；
用餐：时间、地点、人数、餐厅布置、宴席类型（婚宴、寿宴、乔迁宴等）、菜单等；
其他：喝茶、棋牌、洗浴、唱歌等。
以上项目提前一周确定，人数提前三天确认；
2.29.5各部门将处理意见反回营销部。
2.29.6客户经理将处理办法回复客人，再次听取客人意见。
2.29.7办公室文员将客户经理收集到的意见存档。
营销部预定处理流程
流程编号
作业流程图
作业要求
1
2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3
4
客户预定信息
2.18.1客户经理通过通过各种渠道获取客户预定信息。
2.18.2客户经理获取信息后，应分析信息的真实性准确性，若属真实是信息，应及时通知订席中心，确认酒店是否能完成此次接待，若酒店不能达到客人的接待要求，营销人员应向客人说明情况，同时放弃此次接待，并将信息交由办公室文员归档。
营销部信息反馈流程
流 程编 号
作 业 流 程 图
作 业要求
1
2
3
4
5
6
7
意见反馈
整 理
上 报
反馈给相关部门
存 档
2.29.1客户经理应随时随地收集客户信息。
2.29.2客户经理将收集的信息交由办公室进行整理。
2.29.3办公室文员将整理过的信息上报部门经理。
2.29.4办公室文员按部门经理的要求，将整理好的信息以客户信息反馈表（详见3.3记录）的形式反馈到各部门。
2.18.3营销人员获得定单后，应向客人确认此次消费的相关需求，人数较多或消费时间较长的，应让客人签字确认，确认的内容如下：
会议：时间、地点、人数、会场形式、会标、横幅等；
用餐：时间、地点、人数、餐厅布置、宴席类型（婚宴、寿宴、乔迁宴等）、菜单等；
其他：喝茶、棋牌、洗浴、唱歌等。
以上项目提前一周确定，人数提前三天确认；