某实业有限公司汽修厂主管人员培训教材

各种费用，或者只能提一些如何花钱的建议 5．能力局限者----知识面窄，能力欠缺，又不肯加
以充实和自我提升，对事态变化反应迟钝 6．自以为是者----只从个人角度思考问题，固执己
见，刚愎自用
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企业不宜重用的十五种人 7．缺乏敬业精神者----工作斤斤计较，凡事讨价还
价，个人利益高于集体利益 8．言语失察者----时常议论企业的不足之处，经常
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二、企业资源优势与品牌经营
2.错位经营 企业经营效益与企业经营的策略思想密切相关
田忌赛马----以自身优势击败对手劣势 人无我有----以先取胜 人有我优----以好取胜 人优我全----以多取胜 人全我新----以高取胜
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二、企业资源优势与品牌经营
3.专业经营 维修企业的经营实力依赖于企业的专业化地位
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二、企业资源优势与品牌经营
1.品牌经营 企业经营的先决条件是了解经营的内容及要素
问题研讨1----影响企业形象的主要因素有哪些 问题研讨2----影响企业信誉的主要因素有哪些 问题研讨3----影响维修质量的主要因素有哪些 问题研讨4----影响优质服务的主要因素有哪些 问题研讨5----影响发展规模的主要因素有哪些
物
商品服务
专业化、多元化、规模化、规范化
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三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范
1.压制型管理 企业内部有简单的规章制度，但执行不力 管理者与被管理者之间是命令与服从的关系 管理权无有效制约，企业好坏取决于领导者个人
能力 全员积极性不高，人浮于事 企业创新力很差，画地为牢 遇到问题相互埋怨、相互推诿、相互扯皮
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企业不宜重用的十五种人 1．不能创新者----只能做固定工作和模仿他人，缺
乏创新意识和创新能力 2．不能与人合作者----无视他人，离群索居，很少
参加团队活动，不肯助人，缺乏亲和力 3．缺乏适应能力者----稍有职位变动或工作轮调就
显得不知所措，甚至牢骚满腹
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企业不宜重用的十五种人 4．成本意识淡漠者----花钱如流水，常常随意申报
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五、企业领导艺术与有效管理
领导艺术也是企业文化的有机组成部分 1.分权与授权 ➢ 区分权力----重要事务处理权与常规事务处理权 ➢ 分配权力----把常规事务处理权分别授予下属 ➢ 监管执行----例会管理
计划安排、工作总结、业绩通报、工作指导、 专题讨论、经验交流、工作评价、奖优罚劣 ➢ 有效指导----顾问管理（咨询、协调、引导） ➢ 权力----使命，权限----自律，权威----将将
专业突出----无人能比，有口皆碑 技术领先----疑难杂症，手到病除 方式独特----反应迅速，机动灵活 效益显著----马首是瞻，影响力强 技术人员----素质良好，一专多能
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二、企业资源优势与品牌经营 4.多元经营
防范和转移企业风险的最佳方式就是多元经营 狭义的专业领域内----工程机械车辆维修（车主） 广义的专业领域内----工程机械维修（工厂） 狭义的相关领域内----通用车辆维修（车主） 广义的相关领域内----维修技术服务（维修企业）
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三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范
2.控制型管理 企业内部有全套的规章制度，并且能贯彻执行 管理者与被管理者之间是命令与服从的关系 管理权有所制约，企业好坏取决于集体领导能力 全员积极性较高，能各司其职 企业创新力较强，企业稳步发展 遇到问题能妥善解决，企业具有一定的应变能力
河南电力博大实业有限公司汽修厂 主管人员培训
主讲人 阮庆生 河南新世纪汽车商务培训学校校长 营销学、管理学教授
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汽车维修主管特征简析
两个业务员的故事----观念更新 汽车----行业型 维修----专业型 主管----复合型（感召力、组织力、辅导力） 责任感----对人负责，对企业负责 使命感----命运与运命 成就感----成功复制成功
满足因素 满意因素
工作有前途 个人在集体中的成长
表彰、晋升、成就
工作、薪金、地位 政策、管理、监督 安全保障、人际关系
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五、企业领导艺术与有效管理
行为激励树正气 可行性措施包括 ➢ 严格执行企业规章制度 ➢ 培养团队作风，规范员工行为（员工训练） ➢ 经常组织创新研讨（头脑风暴） ➢ 经常组织技术交流活动 ➢ 大力倡导合理化和创新性建议 ➢ 积极开展丰富多彩的文体活动
2.人才无企业不立
问题研讨----哪里是人才成就事业的平台
社会安定
朝阳行业
没有企业的帮助，
优秀企业 关键岗位
一切将会化为乌有
个人专长
团队协作
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四、企业稳步发展与人才要求之关系
3.企业战略发展规划与员工职业生涯规划 企业发展定位 企业发展目标 企业发展步骤 企业战略发展规划 企业发展策略 企业风险评估 企业人财计划
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四、企业稳步发展与人才要求之关系
员工职业定位 员工职业目标 员工自我评价 员工自强计划 员工晋升计划 员工助力计划
员工职业生涯规划
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四、企业稳步发展与人才要求之关系
4.人才考核的基本标准 问题研讨----团队经营理念与人才资源开发
德----为他人着想，善于换位思考 知----知识面宽，知识丰富，知识更新 能----发现和解决问题的能力，独立与创新能力 勤----心态积极，工作热情，爱岗敬业 绩----成效显著，业绩领先 卓越的人才与卓越的团队
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一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机
1.国内工程机械维修行业的现状 我国工程机械维修研究和应用起步较晚 推广应用工程机械维修新设备、新工艺，取得了
一定成效 工程机械维修企业性质相对单一，基本上局限于
集体和私营性质的中、小型企业，经营管理水平 普遍较低 目前，我国工程机械维修行业很不规范
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三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范 现代汽修企业的责任体系
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四、企业稳步发展与人才要求之关系
1.企业无人才不兴
问题研讨----什么是企业核心竞争力的核心
先进的技术
雄厚的资金
没有优秀的人才，
知名的品牌 独特的商品
一切将会化为乌有
优质的服务
卓越的团队
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四、企业稳步发展与人才要求之关系
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三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范
3.自制型管理 企业内部有科学严谨的规章制度，并且能自觉贯
彻执行 管理者与被管理者之间是指挥与监督的关系 管理权得以有效制约，企业好坏取决于团队领导 全员积极性很高，牛不扬鞭自奋蹄 企业创新力很强，企业步入快速发展阶段 问题的预防、发现和处理自成体系
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一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机
企业经营专业化、多元化、规模化和规范化 强化服务意识，提高服务质量 综合型满足服务
零距离服务 方便客户 一站式服务 满足客户 个性化服务 关爱客户 全方位服务 从员工也是客户开始，强化服务、 服务、再服务的意识
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一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机 ➢ 顾问型专家服务
五、企业领导艺术与有效管理
3.建立有效的企业激励机制 问题研讨----早起的鸟有虫吃，早起的虫……
➢ 行为激励树正气 ➢ 荣誉激励鼓士气 ➢ 竞争激励扬霸气 ➢ 培训激励增底气 ➢ 物质激励聚人气
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激励理论与激励机制
满足因素 满意因素
成就需要 尊重需要 归属需要 安全需要 生存需要
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激励理论与激励机制
依赖
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一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机
4.国内工程机械维修行业的未来变化与机遇 建立智能网络维修服务系统，将科研院校、技术
开发、生产商、维修商、配件商和车主联系起来 建立快速维修技术服务中心 不断扩大专业维修范围（电控、液控、机电一体） 确立行业内部的技术领先地位，积极发展改善性
修理和复合修复工艺 抓住入世机遇，积极寻求对外合作
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五、企业领导艺术与有效管理
荣誉激励鼓士气 可行性措施包括 ➢ 建立企业精英奖励制度 ➢ 建立团结协作标兵奖励制度 ➢ 建立优秀团队负责人奖励制度 ➢ 成立企业精英俱乐部 ➢ 奖励优秀员工家属
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五、企业领导艺术与有效管理
竞争激励扬霸气 可行性措施包括 ➢ 组织团队和个人业绩劳动竞赛 ➢ 评审团队和员工标兵 ➢ 关键或重要岗位施行竞争上岗 ➢ 宁缺勿滥，有效控制职位晋升 ➢ 落实管理干部和关键岗位员工的量化考核
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一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机
2.国内工程机械维修行业体制改革的趋向 成立责权统一的管理部门：负责工程机械维修业
的宏观调控和规划其整体发展 加大行业的立法和执法力度：制定系统、完备的
法规制度和标准，使行业有法可依、有据可凭， 加快从行政命令型向依法管理型发展的步伐 工程机械维修多元化发展：强化企业的创新能力， 加大合并和重组力度，提高整个行业的技术水平
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三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范
现代企业经营管理要点
对象
主要内容
分类说明
人
人力资源 人才选聘、人才培养、人才使用、人才留存
决策
市场调研、市场细分、资源整合、科学决断
事
执行
令行禁止、上下通达、分工协作、自制管理
监控
全面预防、及时发现、有效处理、引以为戒
财
资金技术 资金、资产、资本、资源、新技术、新科技
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五、企业领导艺术与有效管理
2.处理问题与激化矛盾 要有效地处理各种问题而不要激化矛盾，因此，
解决问题要用脑子，而不是凭借手中的权利，更 不能感情用事 矛盾的普遍性----设法查找主要矛盾 当事人、上下级、企业与客户 矛盾的特殊性----一分为二，抓矛盾的主要方面 今后不再出现类似问题
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ33
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一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机
从专业分立向资源共享方向发展：现代化设备集 机械、电子、液压、计算机、传感技术于一体， 对维修提出了更高要求；只能完成单一专业和工 种的维修企业将面临严峻的挑战，拥有少量维修 资源的企业，将面临生存危机
将传统的定点维修方式转变为定点维修与机动维 修相结合的方式：组建专业化的巡回维修队伍， 配备高性能的机动维修设备，实现现场维修服务
述自己的想法，肯定会影响企业的形象和效益
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企业不宜重用的十五种人 13．形象不佳者----衣着气质、修饰打扮、言谈举
止、行为规范等方面不懂得自重 14．意气用事者----遇事不能以大局为重，而是单
凭个人恩怨草率行事，常凭感情而不动脑子 15．打探别人隐私者----对别人的隐私津津乐道，
对他人的过失刨根问底，不顾及外界影响
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一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机
3.国内工程机械维修企业经营思想的变化 事后维修为主转变为计划维修为主 故障维修为主转变为顾问维修为主 用原位检测代替离位检测，将单一的定时定程维
修改变为以可靠性数据分析为依据的维修（频繁 分解拆卸导致维修工作针对性差、工作量大、耗 时多、费用高，而且还会因拆装而埋下一些新的 故障隐患，大大降低了机械设备的可靠性）
变敌对关系与友善关系 客户的心理顾问 客户的理财顾问 客户的技术顾问 客户的安全顾问
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一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机 ➢ 专业型精典服务
在服务的深度和广度上下功夫 不断提高服务水平 不断强化服务技能 不断增加服务项目 不断扩大服务范围
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一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机
➢ 职业型忠诚服务 没有忠诚的员工，就没有忠诚的客户 企业需要的是职业化员工团队 为员工提供广阔的发展空间 最大限度地满足员工生存和发展的需要 引导员工职业化，增强企业的凝聚力 企业实力 战斗力 凝聚力 归属感 性
在员工中搬弄是非，平时讲话不注意场合、方式 9．自由散漫者----无视企业规章制度和劳动纪律，
强词夺理，我行我素
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企业不宜重用的十五种人 10．态度傲慢者----只看别人的缺点，看不到别人
的优点；时常贬低别人，抬高自己 11．虚荣自吹者----爱慕虚荣，肆意夸耀个人的能
力和业绩，不愿踏实工作 12．口才欠佳者----如果不能恰如其分的向他人表
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一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机
工程机械维修行业的宏观管理缺乏统一的归口部 门：目前，工程机械维修业受到国家相关部委和 工商部门等多头管理，权力分散、责任不清，难 以在政策上协调统一，陷入真空地带
缺乏保护工程机械维修企业正常发展的法律法规， 致使企业发展无法可依，无章可循
行业竞争、监督和激励机制还没有建立，标准、 制度不够完善，工程机械维修质量评价无据可查