三级安全生产标准之安全文化建设管理制度

安全文化建设管理制度
41.1 目的
为实现维修企业的本质安全，从企业安全生产长期发展考虑，通过安全文化的建设，使员工树立正确的价值观、安全观及道德行为规范，形成自我约束、持续改进的安全长效机制，构建良好的安全人文氛围和协调的人、机、环境关系，创造一个稳定、文明的工作环境，制定本制度。

41.2 适用范围
适用于本企业全体人员。

41.3 引用标准
《企业安全文化建设导则》（AQ/T9004-2008）
41.4 管理职责
(1)维修企业主要负责人负责安全文化建设的领导和监督职责。

(2)维修企业办公室负责安全文化建设的日常工作管理，制定本企业安全文化建
设实施计划，审核和执行安全文化建设工作的相关文件，负责计划实施所需的人、财、物等各种资源的有效配置。

(3)财务部门保证有专项安全文化建设资金。

41.5 内容及要求
41.5.1 安全文化
(1)维修企业应紧密围绕本质安全管理中心，利用广播、信息网、宣传栏、企业
微信等各种媒体和载体进行文化建设宣传，广泛地对职工进行安全生产教育。

(2)设置统一的宣传标识牌，营造浓厚的企业文化建设氛围，使员工在潜移默化
中受到教育。

(3)开展全员安全知识竞赛活动，提高员工对生命健康价值的认识，形成生命至
上、安全第一的潜意识观念。

(4)要经常组织开展岗位练兵，安全技术问答事故应预案演练等安全活动。

(5)建立公开安全举报渠道，设立举报电话、通讯地址或电子邮箱予以公布。

对
接到的安全生产举报和投诉及时给与调查和处理。

41.5.2 安全行为
(1)制定安全生产责任制，以承诺书的形式逐层对安全生产，遵章守法做出安全
生产的承诺。

(2)编制安全知识手册，发放到每个员工，并监督学习掌握情况。

(3)安全技术考核
1)对职工每年要组织一次安全技术考核，考核成绩要予以公布，并记入职
工个人工作档案，作为晋级和加薪条件之一。

2)考核内容包括党和国家关于安全生产的方针、政策、法令、规定、安全
职责、安全技术业务知识、安全生产制度、安全技术规程以及操作技术、事故状态下的紧急判断处理能力等。

3)考试不及格，应限期进行补考。

如连续三次考不及格者，应重新考虑其
操作岗位和技术等级或予以辞退。

41.5.3 日常安全教育
(1)企业每月开展二次安全教育活动，每次活动时间不少于1学时。

单位安全教
育活动应有负责人、有计划、有内容、有记录。

(2)安全教育活动内容
1)学习国家安全生产有关法律、法规、规范、标准。

2)学习地方政府下达的安全生产方面的有关政策和要求。

3)学习企业的安全生产责任制、规章制度、安全技术操作规程。

4)开展事故隐患分析，做好事故预防工作。

(3)开展各种培训教育的记录包括培训内容、培训方式、参加培训人员签到、培
训现场照片，建立和完善培训台帐及培训档案。

41.5.4 安全生产奖励举报
(1)实行安全生产举报奖励制度，鼓励全体员工举报生产安全隐患及提出安全生
产合理化建议。

(2)对生产安全隐患举报人根据相关规定给予鼓励，对因举报而发现重要事故隐
患的，维修企业除给予表彰外，另给予现金嘉奖。

(3)对员工提交的安全生产合理化建议，由安全管理人员进行系统的评审，根据
建议的价值给予相应的表彰和奖励。

(4)对因举报而确定安全隐患的责任单位或部门，要求制定完善的整改方案，限
期完成。

对整改不力的责任单位按相关规定给予处罚。

(5)鼓励全体员工以实名举报和投诉生产安全隐患和事件。

41.5.5 安全生产投诉
(1)接到举报或投诉安全产的应积极、热情地对待，不得冷落、怠慢客户。

(2)仔细认真地做好投诉事实的记录工作。

(3)根据客户投诉的实际情况仔细、耐心地做好安抚与解释工作。

(4)若客户投诉超越接待人员的职权范围，应马上向主管人员汇报，并配合做好
客户的安抚工作。

(5)不得与客户争吵、打架，不得做有损维修企业形象和声誉的行为。

(6)在投诉处理过程中，员工间应相互协助，共同做好客户的安抚工作。

(7)在处理过程中，要注意处理的方式、方法及说话的语气和态度，要热情、平
和、耐心。

(8)相关人员必须对投诉处理过程积极、主动配合，不得互相推诿。

(9)负责处理人员必须做好整个事件的记录工作，存档保存。

(10)针对客户的投诉的特点，组织相关人员进行分析、总结，不断改进工作，提
高服务质量。