工作计划 2021优质护理服务

工作计划 2021优质护理服务
为了进一步贯彻落实全国卫生系统开展优质护理服务示范工程的相关文件要求，深化拓展该活动的工作内涵，xx医院制定了xx年优质护理服务工作计划。

该计划旨在按照卫生部《xx年推广优质护理服务工作方案》和创建“三好、一满意”的工作部署及要求，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

一、指导思想
该计划的指导思想是贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（xx版）》，扎实推进优质护理服务。

二、工作目标
该计划的工作目标是让xx年优质护理服务病房达到100%。

三、活动范围及主题
1.活动范围：全院各临床科室、门诊部、手术室（xx年新增）将推行优质护理服务。

2.活动主题：“夯实基础护理，深化优质护理服务内涵”。

四、实施方案
1.改善临床护理服务
1）深化护理模式改革。

继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。

在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，体现人文关怀。

2）全面履行护理职责。

责任护士全面履行护理职责，关
注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。

建立科室QQ群，定期发布健康教育知识，科室配备宣传栏，科室制作健康教育宣传单，以供患者及家属阅读。

3）加强护理内涵建设。

认真落实临床护理实践指南和护
理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。

责任护士能够正
确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。

4）积极开展延伸服务。

鼓励对出院患者进行随访，与科
室医疗配合进行出院病人回访工作。

2.加强护士科学管理
该计划还将加强护士科学管理，包括制定护士规范化培训计划、加强护士队伍建设、完善护士考核制度等措施，以提高护理服务质量和水平。

1.优化护理服务
为保证优质护理服务，科室应实施责任制分工管理，明确护士职责，每名责任护士负责患者不超过8人，全员参与基础护理工作。

合理调整护理人力是保证护理服务的关键。

实行弹性排班，根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力，加床或危重症患者较多时，及时增加护士数量。

制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。

护士
排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。

完善绩效考核制度是提高护理服务质量的重要措施。

护士的绩效考核以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，注重临床表现和工作业绩。

将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、研究进修、奖励评优等挂钩，向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。

加大护理培训力度是提高护理服务质量的重要手段。

制定并实施护士的在职培训计划，根据实际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训等，创新培训的方式方法，深化“以病人为中心”的理念，注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专业技术水平。

2.保障护士合法权益
根据医院的服务规模、床位数量等发生变化时，应当合理调整护士配置数量。

同时，医院应执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待
遇水平。

医院聘用的合同制护士与编制内护士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。

此外，医院应关心护士的身心健康，改善护士的工作条件，建立健全支持保障系统，减少病房护士从事非护理工作，形成全院各部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。

3.实施计划
为推进优质护理服务，护理部应组织全院护士认真研究卫生部关于《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（xx版）》，并在此基础上制定全面部署推
行优质护理服务的工作计划。

以科室为单位，组织全体护士晨间研究及周讲座，强化护士执业行为，履行护士职责。

查找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。

同时，组织全体护士进行礼仪服务培训，全面提升护士礼仪服务水平。

建立不同层级护士技能考核，各科室按照考核计划落实完成，护理部加强对专业技能及三基知识考核。

在督察全院各病房的基础上，评价其管理方法、护理模式和服务特色，总结工作经验，持续改进优质护理服务，并在全
年考核的基础上，在护士节上表彰上年度优质护理服务先进科室和个人。

为加强质量控制措施，护理部每周安排至少两名护士长进行夜查监管，并通过现场检查、询问护士和访视患者等形式加强督导。

护理部将修订优质护理服务考核细则，制定可行的考核方案，定期对优质护理服务病房的服务质量进行督察，并对患者进行护理服务满意度问卷调查和分析。

将优质护理服务工作作为护理质量考核的目标，成立护理质控小组，每月进行质控检查，及时反馈并整改发现的问题。

在科学发展观的指导下，深化“以病人为中心”的服务理念，提升服务水平，持续改进护理质量，为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

修订各种制度、标准，完善护理不良事件上报与督查制度，全面提升职业素质、优化护理服务。

1.加强基础理论知识的培训，提高护理人员的综合素质和
专业能力。

通过“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规和服务意识。

同时，加强基础护理和分级护理的落实，保证质量。

2.提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

3.加强护理专业技术操作培训，建立培训机制，有计划地
对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，夯实基本功底。

4.提高护士长的管理水平，向模范科室研究优质护理服务
的先进工作经验。

5.加强护士礼仪规范研究，注重仪表、仪容、仪态等方面
的规范和程序，以塑造个人和组织的良好形象，提高服务质量。

6.采取各种形式的研究培训，提高科室护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3.加强管理，确保护理安全
1.加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序，加强护理管理，确保目标实现。

2.加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐
患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，提出防范和改进措施。

3.加强科室管理，对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，
及时指出存在的问题并进行整改，每月组织护士对优质护理进行质量控制和综合评价。

4.夯实基础护理，保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

同时，对做得好的护士进行表扬和奖励。

5.严格落实责任制整体护理，确保护理工作的全面覆盖和质量保障。

1.实行APN排班方法，弹性排班，提高工作效率和服务质量。

2.责任护士提供连续、全程的工作，为患者提供优质护理服务。

3.全面履行护士职责，为患者提供全面、全程、连续的护理服务，包括病情观察、治疗、沟通和健康指导等。

4.深化护士分层使用，提高护理服务的质量和效率。

5.定期满意度调查，听取患者对优质护理工作的意见和建议，及时反馈科室。

6.加强患者健康教育，提高患者的健康水平和自我管理能力。

7.建立绩效考核措施，严格落实各种制度的执行，提高护理服务的质量和效率。

三、具体措施
1.实行APN排班方法，弹性排班，提高工作效率和服务质量。

2.责任护士提供连续、全程的工作，为患者提供优质护理服务。

3.全面履行护士职责，为患者提供全面、全程、连续的护理服务，包括病情观察、治疗、沟通和健康指导等。

4.深化护士分层使用，提高护理服务的质量和效率。

5.定期满意度调查，听取患者对优质护理工作的意见和建议，及时反馈科室。

6.加强患者健康教育，提高患者的健康水平和自我管理能力。

7.建立绩效考核措施，严格落实各种制度的执行，提高护理服务的质量和效率。

四、工作要求
1.每位护士要树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

2.每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

3.每季度进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教等方面进行评估，及时反馈科室。

4.加强护士的专业培训和研究，提高护理服务的水平和能力。

5.建立健全的绩效考核制度，激励护士提高服务质量和工作效率。

五、工作效果评估
1.对每项工作进行定期评估，及时发现问题并制定整改措施。

2.对工作效果进行定期总结，总结经验，推广优秀做法，不断提高护理服务的质量和效率。

为了实现以患者满意为总体目标，我们将夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

具体的工作措施如下：
1、修订各种制度、标准
我们将继续完善修订医院的各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。

同时，我们将完善质量检查标准与方法，加强对危重病人的管理，并严格执行护士执业准入制度。

2、全面提升职业素质、优化护理服务
1）我们将加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

同时，我们将强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

2）我们将提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

3）我们将建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，夯实基本功底。

4）我们将向模范科室研究优质护理服务的先进工作经验，提高护士长的管理水平。

5）我们将加强护士礼仪规范研究，以塑造个人和组织的
良好形象，使患者感到被理解、被尊重，促进疾病的康复。

6）我们将采取各种形式的研究培训，以提高全院护理人
员的业务素质。

3、加强管理，确保护理安全
1）我们将加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序，确保目标实现。

2）我们将每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，提出防范措施与改进措施，确保护理安全。

3.加强科室管理
为了提高护理服务的质量，我们将加强科室管理。

每月不定期对科室进行抽查，检查病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等方面存在的问题，并立即指出并限期反馈。

每周的护士长工作例会上进行总结。

每月
还将组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。

4.夯实基础护理
为了规范护理工作，我们将切实做好基础护理。

保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

对于做得好的护士，护士长要在___会议表扬并根据激励考核方案给予奖励。

5.严格落实责任制整体护理
为了保证患者得到全面、连续、高质量的护理服务，我们将实行APN排班方法，弹性排班。

工作忙时可加班，闲时可轮休。

责任护士将从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

同时，我们将深化护士分层使用，根据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，体现能级对应。

6.定期满意度调查
为了了解患者对我们护理服务的满意度，我们将每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

每季度进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教等方面进行评估，并及时反馈科室。

我们要让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能地为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

7.加强患者健康教育
我们将通过个体宣教和集体宣教加强患者健康教育。

个体宣教由责任护士每天不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解。

集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、安全防护等方面。

8.建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行
我们将建立绩效考核措施，对责任护士履行岗位职责进行考核，作为绩效考核依据。

护士根据考核标准以得分高低进行绩效评定。

同时，我们还将强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实，确保各项制度得到严格执行。

位管理，建立健全责任制整体护理机制，推进护理标准化管理，提高护理人员的工作效率和服务质量。

二）加强护理人员培训，提高护理人员专业技能和素质，不断提升服务水平和患者满意度。

三）加强患者宣教，提高患者自我管理能力，促进患者康复，降低医疗风险。

四）丰富优质服务内涵，推进护理服务的个性化、差异化和特色化，满足患者不同的护理需求。

四、实施措施
一）建立健全责任制整体护理机制，制定护理服务标准和规范，落实责任护士制度，加强护理质量监控和评价。

二）加强护理人员培训，开展多种形式的培训和交流活动，提高护理人员的专业技能和素质。

三）加强患者宣教，制定患者宣教计划，开展多种形式的宣教活动，提高患者的自我管理能力。

四）丰富优质服务内涵，制定个性化、差异化和特色化的护理服务方案，提供更加贴心、专业的护理服务。

五、工作保障
一）加强组织领导，明确责任分工，建立健全工作机制，确保实施方案的顺利推进。

二）加强宣传教育，提高全院职工的认识和重视程度，形成全员参与、共同推进的良好氛围。

三）加强监督检查，建立健全监督检查机制，及时发现问题并及时整改，确保实施方案的有效落实。