以客户为中心,切实改善服务

以客户为中心，切实改善服务
目前随着我国银行的对外开放，银行业竞争越来越激烈，而银行服务质量是影响银行声誉的重要因素，是银行间竞争的重要手段，是银行管理工作好坏的重要标志。

我行作为新改制的股份制商业银行，必须进一步提高服务质量才能在市场上占有重要的一席之地。

现阶段我行员工的服务意识和质量，还有我行的服务管理工作都存在着不足。

为了在激烈的竞争环境下吸引更多的客户，拓展我行业务，提高我行品牌，我们必须要树立从客户角度出发的服务意识，注重细节，不断改进，努力提升服务水平。

只有以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，我行才能获得自身发展的持续动力。

所谓银行服务是银行企业提供金融产品和业务，满足顾客对金融产品需求的活动。

银行服务质量是银行企业在其全部营销服务过程中，能够满足顾客的明确或隐含的需求、愿望和追求的能力的总和，是银行各种构成要素质量的综合，是顾客心目中的价值，是银行服务的结果。

银行服务质量包括两个层面：一是狭义的服务质量，是指银行营销服务活动本身的相关质量，如服务人员的素质与形象、服务态度、服务技能、服务熟练度、服务基本环境、服务设备、服务技术；服务过程、服务创新业务流程；服务效果、服务结果等。

二是广义的服务质量，是指整个银行企业全部构成要素的质量，特别是营销服务支持系统，包括产品品种和质量、计算机系统的有效运作等。

银行服务质量的好坏，是客户比较同业服务的价值判断，顾客决定质量。

为了我农商行的发展和竞争力的提高，应以客户为中心，
从以下几个方面提高服务质量：
一、加强员工培训，提高员工素质
再好的专家设计方案，如果没有一流的技术工人，也不会制造出精美的产品。

对于银行来说，如果员工素质高，再加上良好的服务手段，就能不断完善其服务，但如果员工素质不高，即使有好的服务手段，也不会达到预期的服务质量。

服务人员的仪表、态度、素质等诸多因素都会直接影响客户对服务质量的感知，良好的员工素质可以弥补服务手段的暂时不足，所以，在改善服务硬件的同时，也必须要以人为本，通过教育培训和强化管理，努力提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。

目前我行员工的素质差异化较大，导致各个网点的服务水平参差不齐，所以应该加强员工的培训，统一服务标准，让客户不管走到农商行哪个网点，都有宾至如归的感觉。

二、从客户角度，做好细节服务
从长远看，我们必须把客户利益放在首位，然后根据客户的要求，改进银行的服务体系、服务工作程序，采用新技术和新设备，认真提高服务质量。

在这个过程中，银行可能会面临暂时的困难，但就长远利益而言可以提高客户的满意度，也会给银行带来较高的持久的收益回报。

员工们必须牢固树立“客户是衣食父母”的观念，主动关心客户感受，主动开展服务工作。

变被动服务为主动服务，积极为客户提供"超值服务"，比单纯满意客户的需求又更进了一大步。

超值服务体现在为客户提供的服务是客户没有想到或认为是不可能的事，是建立
在标准服务基础上的附加服务，这对提高服务水平起到"画龙点睛"的效果，我们在提高服务水平上就应该在做好标准服务的同时积极主动替客户着想，为更多的客户提供内容丰富，形式多样的超值服务。

三、创新服务理念，提升服务品质
随着服务理念的不断升级，许多银行将创造一流的人性化服务作为追求的目标。

从长期来看，银行业将趋于同化，所以在同行业竞争中，要脱颖而出，给客户留下好的形象，就必须给客户提供差异化、人性化的服务。

这也就要求我们不断创新服务理念，满足客户不断变化的需求。

例如，今年铁路局针对各种大型会议活动现场、企事业单位团体、确有购票困难且有集中购买需求的地区提供移动售票车上门售票服务，这种创新的服务模式，在给老百姓带来方便的同时，也留下了非常好的评价。

还有近期招商银行率先业内推出信用卡的手机彩信帐单服务。

该服务充分运用了彩信随地取阅、信息安全、资讯丰富的优势，将包括最后还款日期、消费金额、最低还款金额、便利资讯等内容，及时便捷地传递给持卡人。

这种创新的服务模式除了能高效传递帐单信息，还能降低因忘记还款金额和还款日期而造成的信用卡账单逾期几率，受到了客户的好评。

四、做好服务检查，确保服务质量
我行在服务管理方面应当加大服务检查的频度，指派专人在各网点进行巡回现场检查和录像调阅检查，对重点支行进行专人蹲点，找准症结，帮助整改，切实提升服务水平。

针对每月的服务工作检查情况，按月形成服务工作月度简报，通报服务工作检查评分情况，总结
交流各网点服务工作经验体会，提出，并通报同业服务工作情况。

多听取客户和柜面员工的宝贵意见，增加获取意见的渠道，及时改进，不断完善。

五、改善服务设备，提高服务效率
我行的营业网点在重庆分布最广、数量最多，这是我行的优势，但在网点的服务环境、服务设备上，还落后于其他银行。

而且我行在主城区的网点较少，不能够满足主城区客户的服务需求。

虽然我行在改制后对全市网点的营业环境进行了改善，并逐步更新服务设备，还是存在不小差距。

例如自动取款机、自动存取款机等自助设备的投放较少，综合业务系统和硬件设备比较落后，网上银行、电话银行服务功能不够完善，等等。

这些问题对提高服务效率都产生了较大的影响。

服务设备是给客户提供服务的平台，所以我行在服务设备的配备上必须与时俱进，根据客户服务需求的变化而不断更新。

下面是诗情画意的句子欣赏，不需要的朋友可以编辑删除！！
谢谢
1. 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。

岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。

水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。

2. 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。

3. 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。

4. 还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。

5. 红尘嚣浮华一世转瞬空。

6. 我不是我你转身一走苏州里的不是我。

7. 几段唏嘘几世悲欢可笑我命由我不由天。

8. 经流年梦回曲水边看烟花绽出月圆。

9. 人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。

然，我长活一世，却能记住你说的每一话。

10. 雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。

11. 纸张有些破旧，有些模糊。

可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。

12. 生生的两端，我们彼此站成了岸。

13. 缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。

14. 握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒
15. 人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云世间千年,如我一瞬。

16. 相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。

17. 虚幻大千两茫茫，一邂逅，终难忘。

相逢主人留一笑，不相识，又何妨。

18. 天下风云出我辈,一入江湖岁月催;皇图霸业谈笑间,不胜人生一场醉。

19. 得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁来明日愁。

20. 直道相思了无益，未妨惆怅是清狂。

21. 看那天地日月，恒静无言;青山长河，世代绵延;就像在我心中，你从未离去，也从未改变。

22. 就这样吧，从此山水不相逢。

23. 人天自两空，何相忘，何笑何惊人。

24. 既不回头,何必不忘。

既然无缘,何须誓言。

今日种种,似水无痕。

明夕何夕,君已陌路。

25. 有缘相遇,无缘相聚,天涯海角,但愿相忆。

有幸相知,无幸相守,苍海明月,天长地久。

26. 相见得恨晚，相爱的太慢，进退让我两难。

缘过了远分，缘过了聚散，是否回头就能够上岸
27. 天凉了,凉尽了天荒地老了,人间的沧桑，爱哭了,这么难舍心都空了,想放不能放。

天亮了,照亮了泪光泪干了,枕边地彷徨
28. 心微动奈何情己远.物也非,人也非,事事非,往日不可追
29. 渺渺时空,茫茫人海,与君相遇,莫失莫忘。

30. 如果换我先开口，日子是否还一样细水长流
31. 也许是前世的姻也许是来生的缘错在今生相见徒增一段无果的恩怨
32. 人道海水深，不抵相思半。

海水尚有涯，相思渺无畔。

33. 醉眼看别人成双作对，
34. 无人处暗弹相思泪。

35. 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。

36. 千秋功名，一世葬你，玲珑社稷，可笑却无君王命。

37. 凤凰台上凤凰游，负约而去，一夜苦等，从此江南江北，万里哀哭。

38. 嗟叹红颜泪、英雄殁，人世苦多。

山河永寂、怎堪欢颜。

39. 风华是一指流砂，苍老是一段年华。

40. 夜雨染成天水碧。

有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。

41. 你要记得，紫檀未灭，我亦未去。

42. 谁在岁月里长长叹息。

43. 汉霄苍茫，牵住繁华哀伤，弯眉间，命中注定，成为过往。

44. 红尘初妆，山河无疆。

最初的面庞，碾碎梦魇无常，命格无双。

45. 江南风骨，天水成碧，天教心愿与身违。

46. 山河拱手，为君一笑。

47. 如是颠簸生世亦无悔。

48. 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。

49. 那被岁月覆盖的花开，一切白驹过隙成为空白。

50. 褪尽风华，我依然在彼岸守护你。

51. 那些繁华哀伤终成过往，
52. 请不要失望，平凡是为了最美的荡气回肠。

53. 你的路途，从此不见我的苍老。

54. 长歌当哭，为那些无法兑现的诺言，为生命中最深的爱恋，终散作云烟。

55. 随你走在天际，看繁花满地。

56. 我自是年少，韶华倾负。

57. 你要记得，那年那月，垂柳紫陌洛城东。

58. 苍茫大地一剑尽挽破，何处繁华笙歌落。

59. 寄君一曲，不问曲终人聚散。

60. 谁将烟焚散，散了纵横的牵绊;听弦断，断那三千痴缠。

61. 清风湿润，茶烟轻扬。

重温旧梦，故人已去。

1. 水滴虽小，却可以折射出太阳的光彩。

2. 梦落三千尺愁深似海，繁华遗落散满地。

记忆轮回里，我举杯，在奈何桥上满口饮尽。

3. 人生没有轮回，就像花，人活一世，花开一季、人生如花，花似梦。

4. 生活的苦涩和美好给了我对人生的领悟，如今，千山万水走遍，我发现自己再也不愿离开文学的蓝天，再也不愿离开那个让我痴迷的文学舞台。

5. 在烟雨红尘中，轻拾季节花瓣飘落的音符，组成美妙曲符，然后，倚在时光的路口，撷一缕明媚，许自己一份唯美的怀想，与快乐、浪漫相约，闲淡清欢。

6. 未经历坎坷泥泞的艰难，哪能知道阳光大道的可贵;未经历风雪交加的黑夜，哪能体会风和日丽的可爱;未经历挫折和磨难的考验，怎能体会到胜利和成功的喜悦。

挫折，想说恨你不容易
7. 燕子斜飞人家，炊烟零乱，柳絮飘飘，弥漫了山里人家。

8. 这样知解自己的生命即使是心灵空荡我也无所畏惧
9. 中秋之曰不可能岁月明如水，偶然的暗淡，恰似镜子的背后之面，有所缺憾，人生才会是积翠如云的空濛山色。

10. 在经受了失败和挫折后，我学会了坚韧;在遭受到误解和委屈时，我学会了宽容;在经历了失落和离别后，我懂得了珍惜。

11. 曾经盛开的蔷薇，虽经风吹雨打，但和着微风，还有屡屡暗香飘过。

12. 我只希望，不管三年，五年，或是十年以后。

某一天，我们相遇，还能相认，你大喊一声，我想死你了。

那一刻，我定会泪流满面。

我们是朋友，永远的朋友。

13. 最爱的未必适合在一起，相爱是让彼此做自己。

14. 时间断想，时间不断。

流逝，像是水，可弯可直，像是风，可柔可刚。

15. 如果说人生是一望无际的大海，那么挫折则是一个骤然翻起的浪花。

如果说人生是湛蓝的天空，那么失意则是一朵飘浮的淡淡的白云。

16. 云层雾气，缠着几户古木人家，清新自然，如诗如画。

17. 我喜欢你，只是一个现在;我爱你，却是一整个未来。

18. 夜雨染成天水碧。

有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。

19. 再大的风不会永不停息，在浓得雾不会经久不散，风息雾散仍是阳光灿烂。

20. 牵着时光的衣襟，走进芳菲五月，轻轻地将春光拥入怀中，于一抹素白流韵中，弹奏一曲江南的婉韵，把盏，将似水流年浅斟轻酌。

21. 我穿越轮回而来，在奈何桥相思盈袖，凄然守候。

莫落泪，纵若水落三千尺东流，云动八万里西散，我依旧会化身城碟，翩翩起舞跨过奈何桥与你相会。

22. 如果我爱你，我就会理解你，通过你的眼睛去看世界。

我能理解你，是因为我能在你身上看到我自己，在我身上也看到了你。

23. 似乎风在转向，送走了缓缓袭来的味道，又将刚刚溜走的风，静静地换回来。

24. 生活告诉我，童话只不过是小孩子幻想的游戏。

25. 人生就像穿着一件长满虱子的华丽睡袍，外表美丽，而内心却充满了干啊和恐慌。

26. 必须用另一种真实方式来代替时光里已经逝去的东西
27. 岁月，依一抹浅香于心间，看年华向晚，闻花香送暖。

给时光一个浅浅的回眸;给自己一份微笑从容。

沉淀，馨香;念起，温暖。

28. 人生的起起落落间，总会有一些情怀需要安静回味;总会有一些伤痛需要独自体会;总会有一段路需要一个人走;总会有一些事需要坦然面对。

29. 疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏。

30. 心若没有栖息的地方，到哪里都是在流浪。

31. 今后，我会从尘世中的纷争走出，远离喧嚣，把岁月打磨成诗，让自己的文字静如睡莲，动如涟漪，无论何时都能描绘成美丽的水墨丹青。

32. 全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀，它叫使用它的人手上流血。

——泰戈尔
33. 我们都不擅长表达，以至于我们习惯了揣测。

去肯定，去否定，反反复复，后来我们就变得敏感而脆弱。

34. 心心念念的往事、曾经深爱过的人、年少琐碎的过往，它们就像缠绕之间的一阵风，来的缱绻，去的时候让人来不及挽留。

35. 如果在乎的没有那么多，想要的没有那么多，生活便会简单得很多。

36. 在极度的喧嚣中，独自微笑独自平静是憾，落花是美的，淡淡的书香，淡淡的花香，淡淡的馨香。

37. 曾芬芳过的那片土地，幸福的花儿虽早已凋谢，只留下风雨吹打的痕迹。

38. 辗转半世红尘，缘去缘灭，空留满池伤痕。

雨花迟落，霜雪纷飞，池水泛冰，已益处月的苍凉。

39. 一条古道，一匹瘦马，一个人影，被落日的余晖缓缓拉长。

40. 我们人生的大幕才刚刚拉启：刀光剑影，英雄本色;是非恩怨，儿女情常。

41. 我们要去流浪，虔诚地定格住每一寸记忆;我们要去成长，潇洒地忘却掉每一条纹路。

42. 嗅着昨日芬芳遗留的气息，寻寻觅觅，仍不见踪迹。

邂逅了一场烟火，终还是那般凄凉。

迷失的夜晚，点缀了无数颗孤单的星星，不知道那是否有属于我的一颗。

43. 像这样轻飘飘的日子和平平静静的心情，也算是生活中的一种享受吧。

44. 想着远方的你，绝美的笑容，只为你一个人展露，那一泓羞涩的笑容，悄悄。

45. 细碎的声音，如羞涩的蓓蕾，夜暮花影，轻浅六月，寂寂流年，拢一阙清绝，归隐在宋词里。

46. 夕阳沉落在海水深处却不见浪花翻滚，淡淡的只留下一个让人沉思的背影。

落雨是晚风中的殇，带着晨曦的翘首滑落最后的伤痕!雨尽含羞，淡抹嫣红!
47. 无影击碎了泪水，岁月在那个光年划下的痕迹原来是一刀一刀地刻在了我的心上。

48. 我收拢了梦想的翅膀，我停却了信念的脚步，却再也作不回曾经的那一天。

49. 我宁愿用尽此生，为那些尘世的硝烟尘雾，潸然泪下，为菩提落花，为世间繁华。

50. 阳光依旧在，我们穿越光影，沿着历史的足迹继续前行，创造美好生活，走向美丽明天!
51. 洋溢着春日的微笑，坚强了外表，却虚伪了内心，脆弱了，是不敢触及的。

52. 也许，就在那一刻里，梦境还在，柔情亦在。

53. 一个人的戏，自己独自导演，诠释精彩。

在剧中尽情释放着自己的喜怒哀乐。

笑得凄然绝美;哭得肝肠寸断。

54. 但生命中被你刻上痕迹的那些岁月无法抹去。

55. 往事悠然一笑间，不必空忧。

我们一路走来，只是为了告别往事，走入下一段风景。

倘若让忧伤填补了生命的空白，就真的是亵渎了生命。

56. 人生只有回不去的过去，没有过不去的当下。

上帝只会给你过得去的坎，再不好过的生活，再难过的坎，咬咬牙，也就过去了。

57. 我一直以为山是水的故事，云是风的故事，你是我的故事。

可是却不知道，我是不是你的故事。

58. 生命并不是一场竞赛，而是一段旅程。

如果你在途中一直都试图给他人留下深刻印象，超过别人，那你就浪费了这段旅程。

59. 比如新的朋友新的感情新的思绪我想要知道的
60. 我以为我已经将爱情忘记，将你忘记。

可是有一天，我听到一首歌，我的眼泪就出来了。

因为这首歌，我们曾一起听过。

61. 忍花开花落，云卷云舒，品人生似棋。

62. 我离开你这一种信仰又会以怎样全新的姿势去面临更深沉的挑战
63. 人生路，路迢迢，谁道自古英雄多寂寥，若一朝，看透了，一身清风挣多少。

64. 只有夕阳站在那里。

灵魂像无数的雪花飘过，光明闪烁，渐渐清醒。

65. 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。

66. 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。

67. 忘川水不枯，记忆不散;奈何桥不断，思卿不弃;今夕，彼岸花又放，佳期约又到，我轮回践约而来，等你归来。

红尘路上，伊人在否?
68. 十年生死两茫茫，不思量，自难忘，千里孤坟，无处话凄凉，纵使相逢应不识，尘满面，鬓如霜。

69. 天空飘过一朵云，有时是晴，有时是阴。

但白昼终归还是白昼。

70. 我知道回不去，但还是会想念会回忆会心疼到无法自拔。

71. 天空不曾留下鸟的痕迹，但是我已飞过、在大地上画满窗子，让所有习惯黑暗的眼睛都习惯光明。

72. 人生首先要是望远镜，看远;再就是显微镜，看细;接下来是放大镜，看透;其次是太阳镜，看淡;最后是哈哈镜，笑看生活。

73. 我不是公主，也不会有等待救赎我的王子。

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1、别再自己摸索，问路才不会迷路。

2、过去不等于未来；没有失败，只有暂时停止成功；采取更大量的行动。

3、相信教练的话一定有道理。

4、远大的目标非常重要，一定要有成功的企图心，而且越大越好。

5、成功的秘诀是努力，所有的第一名都是练出来的。

6、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。

7、成功者怎么做，我就怎么做。

8、成功需要改变，用新的方法改变过去的结果。

9、练习时厉害，比赛时就厉害。

10、问题永远在自己身上。

11、别再自己摸索，问路才不会迷路。

12、过去不等于未来；没有失败，只有暂时停止成功；采取更大量的行动。

13、相信教练的话一定有道理。

14、远大的目标非常重要，一定要有成功的企图心，而且越大越好。

15、成功的秘诀是努力，所有的第一名都是练出来的。

16、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。

17、成功者怎么做，我就怎么做。

18、成功需要改变，用新的方法改变过去的结果。

19、练习时厉害，比赛时就厉害。

20、问题永远在自己身上。

21、积极向上是所有成功者的特质。

22、要成功，先发疯，头脑简单向前冲。

23、承诺是走向成功的必由之路；用公众承诺的力量逼自己成功。

24、成功等于目标，等于每天进步1％，等于全方位。

25、只要每天进步就开始进步了。

26、没有退路时潜能就发挥出来了。

27、决定可以克服不可能的事情。

28、每天只看目标，别老想障碍。

29、用心观察成功者，别老是关注失败者。

30、付出才会杰出；为别人创造价值，别人才愿意和你交往。

31、只向最顶端的人学习，只和最棒的人交往，只做最棒的人做的事。

32、书本也是好老师，活用才能成功。

33、行动才能成功，教练改变人生。

34、过去不等于未来，没有失败，只有暂时停止成功。

35、要成功，需要跟成功者在一起。

36、每一分私下的努力，都会有倍增的回收，在公众面前被表扬出来。

37要成功，不要与马赛跑，要骑在马上，马上成功。

38、要跟成功者有同样的结果，就必须采取同样的行动。

39、成功就是简单的事情不断地重复做。

40、成功者不是比你聪明，只是在最短的时间采取最大的行动。

41、成功者，做别人不愿意做的事情，别人不敢做的事情，做不到的事情。

42、只有全力以赴，梦想才能起飞。

43、领导力不是训练人，是选对人。

44、做自己喜欢做的事，然后把它做到最好！
45、要以成为行业中的世界顶尖为目标！
46、成功者要有远大的理想，但要有合理的目标！
47、你到底是想要成功，还是一定要成功？
48、每一天都要不断地检讨自己的工作和绩效！
49、一定要向成功的人学习，尤其是世界级的成功人士。

50、要成功，先研究成功学。

51、要不断的请教成功者，学习他们成功的方法。

52、不管你做什么事，一定要快乐！一定要享受其过程！
53、要设立高标准，绝对不要接受第二流的表现。

54、不断建立自己的知识基础！
55、一定要不断的研究竞争对手！
56、成功是靠别人，不是靠自己！
57、一定要比你竞争对手更努力。

58、凡事要求品质。

59、服务第一。

60、建立百分百的绝对优势。

61、成功的起始点乃自我分析，成功的秘诀则是自我反省。

62、你所选择的朋友，决定你的命运。

63、帮助别人得到他想要的，自己就会梦想成真
64、一个公司最大的成本是没有训练过的业务员。

65、最好的人才是免费的，因为他赚取的利润早就把他的薪水给盖住了。

66、顾客不是买产品，他更买做事认真的态度、服务态度和服务精神。

67、世界级的竟争，一律以结果为导向，市场以结果论英雄。

陈安之销售技巧
要成功，先发疯！！
成功等于知识加人脉——知识占成功的30％，人脉占70％
不断地补充知识，是成功的前提
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