商场押金退款制度模板

商场押金退款制度模板
一、引言
为了规范商场的经营行为，保障消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合本商场的实际情况，制定本押金退款制度。

二、适用范围
本制度适用于本商场内所有经营单位及个体经营者，包括但不限于商品销售、租赁服务、餐饮娱乐等。

三、押金收取
1. 经营单位及个体经营者在提供商品或服务时，如需收取押金，应向消费者明确押金的作用、退还条件和期限等。

2. 经营单位及个体经营者收取押金时，应向消费者出具合法的收据或发票，并加盖公章。

3. 经营单位及个体经营者收取的押金，应专户存储，不得挪作他用。

四、押金退还
1. 经营单位及个体经营者在提供商品或服务结束后，应按照约定及时退还消费者押金。

2. 消费者要求退还押金时，经营单位及个体经营者应在3个工作日内进行核实，并办理退还手续。

3. 经营单位及个体经营者在核实消费者押金退还申请时，应查看相关合同、协议或其他证明材料，确认无误后办理退还手续。

4. 经营单位及个体经营者在退还押金时，应核对消费者提供的收据或发票，确保金额准确无误。

5. 经营单位及个体经营者退还押金后，应将退还押金的记录保存至少2年。

五、押金扣除
1. 经营单位及个体经营者在提供商品或服务过程中，如消费者存在损坏商品、逾期未支付费用等违约行为，可以根据合同、协议的约定扣除相应金额的押金。

2. 经营单位及个体经营者在扣除押金时，应向消费者出具书面通知，并说明扣除的原因和依据。

3. 经营单位及个体经营者在扣除押金后，应将扣除的金额和剩余的押金及时退还消费者。

六、特殊情况处理
1. 消费者在购物或使用服务过程中，因特殊情况无法正常退还押金，如消费者死亡、丧失民事行为能力等，经营单位及个体经营者应按照相关法律法规和合同、协议的约定处理。

2. 经营单位及个体经营者在处理特殊情况时的押金退还或扣除，应本着公平、公正、合理的原则进行，并充分尊重消费者的意愿。

七、违规处理
1. 经营单位及个体经营者违反本制度，未按照约定退还押金的，消费者可以向市场监管部门投诉，要求依法处理。

2. 经营单位及个体经营者违反本制度，未按照规定程序退还押金或扣除押金的，消费者可以向市场监管部门投诉，要求依法处理。

八、附则
1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度的解释权归经营单位所有。

3. 经营单位可以根据实际情况，对本制度进行修订和完善。

商场押金退款制度模板旨在规范商场的押金收取和退还行为，保障消费者的合法权益，促进商场健康发展。

经营单位及个体经营者应严格遵守本制度，确保押金退还工作的顺利进行。