行为基础

4
态度的含义
态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述， 态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这 是关于物体 种评述可以赞成的，也可以是反对的， 种评述可以赞成的，也可以是反对的，它反映了 一个人对于某一对象的内心感受。 一个人对于某一对象的内心感受。
“I Like my job！”
☆
态度缺乏稳度性，这与价值观不同， 例如，广告的目的是试图转变你对特定 产品或服务的看法。
19
与性格的搭配
个人与工作的搭配
性格与工作搭配理论(personality-job fit theory)
♪ John Holland ♪ 职业倾向量表
个人与组织的搭配
♪ 外向－积极进取及团队导向的文化 外向－ ♪ 合群－适合互助合作的组织气氛 合群－ ♪ 尝试精神－适合于欣赏创意的组织中工作 尝试精神－
分析力强、富好奇心 分析力强、 善于社交、 善于社交、和蔼亲切
合适的职业 机械师、 机械师、工匠
生物学家、经济学家 生物学家、
社会工作者、 社会工作者、老师 会计人员、 会计人员、公司主管 律师、 律师、房地产代理 画家、 画家、音乐家
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服从、 服从、讲求效率 自信、 自信、有野心
富想象力、 富想象力、不喜条理
组织承诺
员工对特定组织及 其目标的认同， 其目标的认同，并且 希望保持组织成员身 份的一种心态。 份的一种心态。 高组织承诺意味着 对于所在组织的认同。 所在组织的认同 对于所在组织的认同。
☆组织承诺
☆职业承诺
8
态度与一致性
研究表明，人们寻求态度之间、态度与行为之间的一致 研究表明，人们寻求态度之间、 以使自己表现得富有理性和言行一致。 性，以使自己表现得富有理性和言行一致。当出现不一 致时，或改变态度，或改变行为， 致时，或改变态度，或改变行为，或为这种不一致找合 理的理由，从而回到一致的平衡状态。 理的理由，从而回到一致的平衡状态。
行为基础
本章内容
态度（ 态度（Attitudes） ） 人格（ 人格（Personality） ） 知觉（ 知觉（Perception） ） 情绪
2
学习目标
3
本章内容
态度（ 态度（Attitudes） ） 人格（ 人格（Personality） ） 知觉（ 知觉（Perception） ） 情绪
“我觉得你和乔 我觉得你和乔 之间存在一 些问题，是 些问题， 这样吗？ 这样吗？
7
与工作相关的三种态度
工作满意度
个体对他所从事工 作的总体态度。 作的总体态度。 工作满意度越高， 工作满意度越高， 工作态度越积极。 工作态度越积极。
工作参与
测量员工从心理上 对其工作的认同程度 以及认为他的绩效水 平对自我价值的重要 程度。 程度。 工作参与度高的员 工对所做的工作有强 工对所做的工作有强 所做的工作 烈的认同感，并且真 烈的认同感， 的很在意自己的那份 工作。 工作。
5
态度的三个要素
是由个人的信念、观点、知识或个人所拥有的 是由个人的信念、观点、 信息所构成 是态度中的情绪与感受部分，是态度中最关键 是态度中的情绪与感受部分， 部分，请记住，态度主要指该要素 部分，请记住， 是对某人或某事表现出特定行为的意图
认知要素 情感要素
行为要素
6
态度的三个要素
“我不喜欢 我不喜欢 乔，因为 他歧视少 数民 族。” “是的，因为 是的， 是的 我认为歧 视是错误 的。” “由于我对乔 由于我对乔 的感受， 的感受， 我选择避 免和他来 往。”
Holland模式的特点 模式的特点
每个人的性格中， 每个人的性格中，显然都有本质上的差异 有相当多种工作型态 性格若能与工作类型搭配得宜，可以提高满足感， 性格若能与工作类型搭配得宜，可以提高满足感， 也可以降低离职率
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本章内容
态度（ 态度（Attitudes） ） 人格（ 人格（Personality） ） 知觉（ 知觉（Perception） ） 情绪
MBTI性格测验 性格测验
100项性格测试的问题询问个体于特定情境下的 项性格测试的问题询问个体于特定情境下的 感受及反应 四种性格构面
外向或内向(E或I) 外向或内向 或 理性型或直觉型(S或 理性型或直觉型 或N) 思考型或感觉型(T或 思考型或感觉型 或F) 理解型或判断型(P或 理解型或判断型 或J)
15
Big-five model
外倾性 经验的开放性 随和性
Big-five model
责任心
情绪稳定性
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与OB相关的性格特质 OB相关的性格特质
内外控性格
个人认为自我可以 掌握或控制命运的程 度
马基维利倾向
个人行事独断、 个人行事独断、与 保持感情上的距离， 人保持感情上的距离， 且认为为达目的可以 不择手段的程度
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Person Perception
31
Person Perception
Errors and Biases in Attributions
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情绪
为何组织行为学界近来才重视情绪的研究？ 为何组织行为学界近来才重视情绪的研究？
Myth of rationality理性情结的迷思 理性情结的迷思 OB界认为情绪是破坏性的，因此避而不谈 界认为情绪是破坏性的， 界认为情绪是破坏性的
12
信任vs.多疑 信任vs.多疑 vs. 实际vs.幻想 实际vs.幻想 vs. 直率vs.狡猾 直率vs.狡猾 vs. 自信肯定vs.犹豫无主见 自信肯定vs.犹豫无主见 vs. 含蓄vs.激进 含蓄vs.激进 vs. 依赖vs.独立 依赖vs.独立 vs. 失控vs.收放自如 失控vs.收放自如 vs. 自在vs.紧张 自在vs.紧张 vs.
20
实际型(realistic)
研究型(investigative)
保守型 (conventional)
艺术型 (artistic)
进取型(enterprising)
社交型(social)
21
Holland的性格类型与职业搭配表 的性格类型与职业搭配表
性格类型 实际型 研究型 社交型 保守型 进取型 艺术型 性格特质 害羞、 害羞、纯真诚实
33
பைடு நூலகம்
情绪是什么？ 情绪是什么？
感受(affect) 感受
是概括所有感觉的通称，它涵盖了情绪与心情。 是概括所有感觉的通称，它涵盖了情绪与心情。
情绪(emotion) 情绪
因某人或某事而产生热切的感觉。 因某人或某事而产生热切的感觉。
心情(moods) 心情
是一种感觉，但不若情绪强烈， 是一种感觉，但不若情绪强烈，且不需任何连带的刺 激。
24
经典语录
我们不是根据事物本来的面目认识它 而是根据我们自己来认识事物。 们，而是根据我们自己来认识事物。 —— A.Nin
人们的行为是以他们对现实的认知， 人们的行为是以他们对现实的认知，而 不是以现实本身为基础。 不是以现实本身为基础。
25
What IS Perception?
Perception—— A process by which individuals organize and interpret their sensory impressions in order to give meaning to their environment.
18
性格类型与各国文化
没有一个国家有自己独特的性格类型 文化会影响人民的主要性格倾向
北美地区的文化中， 北美地区的文化中，个体相信他们可以主宰一切 中东地区的人民坚信一切都是命定
A型性格的普遍性也受到环境的影响 型性格的普遍性也受到环境的影响
北美地区A型性格的人占一半以上 北美地区 型性格的人占一半以上
走路和吃饭很快 对很多事进展速度不耐烦 总是试图同时做两件以上 的事情 无法打发休闲时光 以每件事情中自己获益多 少来衡量自己的成功
B型人格 型人格
从来不曾有时间上的紧 迫感 除非必要， 除非必要，不表现和讨 论自己的成绩和业绩 充分享受娱乐和休闲 充分放松而不感内疚
问题： 问题
☆上述两类人格在受聘可能性上存在差异吗？ ☆在组织中，哪类人更容易成功？
35
情绪的分解
感受的情绪(felt emotions) 感受的情绪
个体内心真实的情绪
展现的情绪(displayed emotions) 展现的情绪
为公司要求在工作上应表露的情绪
36
情绪的层面
种类
愤怒(anger) 愤怒 恐惧(fear) 恐惧 悲伤(sadness) 悲伤 快乐(happiness) 快乐 厌恶(disgust) 厌恶 惊讶(surprise) 惊讶
28
Person Perception
Internally caused behaviors are those that are believed to be under the personal control of the individual. Externally caused behaviors are seen as resulting from outside causes.
13
MBTI
性格构面 E or S I
INTJ 梦想家 内向 直觉 思考 判断
ESTJ 组织家 外向 理性 思考 判断
ENTP 概念论者 外向 直觉 思考 理解
14
or N
T or F P or J
MBTI的特色 的特色
利用测试结果来提升员工自我了解的程度， 利用测试结果来提升员工自我了解的程度，也让 管理阶层能多了解他人的看法 没有理论根据或具体证据可以证实其准确性
29
Person Perception
Distinctiveness: shows different behaviors in different situations. Consensus: response is the same as others to same situation. Consistency: responds in the same way over time.
自尊
个人欣赏或讨厌自 己的程度
自我监视
个体根据外部情景 因素调整自己行为的 能力。 能力。
冒险性… 冒险性…
个人愿意程度风险 的程度
A型人格
非常具有竞争性， 非常具有竞争性， 总是体验到一种时间 上的紧迫性。 上的紧迫性。 追求数量和速度
17
与OB相关的性格特质 OB相关的性格特质
A型人格 型人格
“那葡萄 那葡萄 是酸 的！”
9
本章内容
态度（ 态度（Attitudes） ） 人格（ 人格（Personality） ） 知觉（ 知觉（Perception） ） 情绪
10
人格的含义
人格是个体对他人的反应方式和交往方式的总和， 人格是个体对他人的反应方式和交往方式的总和， 是个体对他人的反应方式和交往方式的总和 它常常通过个体表现出来的、 它常常通过个体表现出来的、可以测量的心理特 征（ psychological traits）进行描述。 ）进行描述。
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情绪劳动(emotional labor) 情绪劳动
工作过程中，员工在投入肢体及认知能力时， 工作过程中，员工在投入肢体及认知能力时，也 同时在施展其体能上及心智上的劳动。 同时在施展其体能上及心智上的劳动。 因工作的要求， 因工作的要求，迫使员工得展现出与真实感知不 同的情绪 情绪劳动的观念起源于服务业
强度 频率及持久度
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与情绪相关的议题
人可以完全毫无感情吗？ 人可以完全毫无感情吗？ 女人在情绪上的感应比男人更敏锐吗？ 女人在情绪上的感应比男人更敏锐吗？ 组织与文化因素如何影响情绪反应？ 组织与文化因素如何影响情绪反应？
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Factors Influencing Perception
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Person Perception
Attribution theory— When individuals observe behavior，they attempt to determine whether it is ， internally or externally caused。 。
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主要性格特质(primary traits) 主要性格特质
16项特质 项特质
♪ 内向保守 外向开放 内向保守vs.外向开放 ♪ 愚笨 聪明 愚笨vs.聪明 ♪ 情绪易感 情绪稳定 情绪易感vs.情绪稳定 ♪ 顺从 跋扈支配 顺从vs.跋扈支配 ♪ 严肃 亲切 严肃vs.亲切 ♪ 圆滑 正直 圆滑vs.正直 ♪ 胆怯 大胆 胆怯vs.大胆 ♪ 鲁钝vs.敏感 鲁钝 敏感