领导上下级关系的沟通与协调

31
5.满足下属合理需求，提供公平的发展平 台和条件
• 了解下属的行为动机，正视利益需求的多元化，满足 下属合理的需求。（物质或心理）
• 在对下的各种利益关系中，最大的公平是机会均等。
“民不服吾能，而服吾公”“公生明，廉生威” [美]心理学家亚当斯的“公平理论”的核心问题。
• 根据下属的需要确定沟通策略（关心、支持、指导、理解
13
领导工作常见的
沟通的特性
4种沟通形式
浅
层 信息上的沟通 沟通的实质就是信息的传递的过
（工作认同） 程，“上情下转、下情上达”
目标上的沟通 （目标认同）
对工作目标上的共识、理解、统 一和协调。
思想上的沟通
深
层 （思想认同）
求同存异；统一认识；消除隔阂。 （深层次的沟通）
情感上的沟通 心理和行为的认同,创造良好、健
25
对上沟通小结：
把握对话角色，关注特点习惯； 提高沟通技巧，语言行为并用； 注意进言方式，选择适当时机； 忠言无须逆耳，培养信心耐心； 距离产生美感，平衡有利交往。
26
三、与下级沟通协调的方法与重点
（一）坚持基本原则，关注沟通的方法
1.尊重、公正、平等、信任
•对人的尊重，对人格的尊重 （以人为本，满足人的高层次的需要 ）；对差异的尊重和包容。 “伟大”来源于对待“小人物”上，尊重他人是心理成熟的重要标 志。 •对利益关系的公正；对下属间矛盾的公正；对功过是非的公正。 “心底无私，天地宽” •真理面前的平等；法纪面前平等；政治上的平等。 •权力关系上的信任；工作关系上的信任。“平等造就信任，信任增
• 从“黄金法则”到“白金法则”人际关系的跨越
“你希望别人怎么待你，你就怎么待人”（从自身角度看问 题、调整行为）
“别人希望你怎么对他，你就怎么对他”（尊重别人的同时 尊重自己）
• 从细节做起，提高人际吸引力 ＊
29
跟别人打交道，应做到的几点：
• 关注或知晓别人的优点和长处 • 与人交谈，微笑是最好的语言，倾听胜过长篇大论 • 别探听别人的私事，无意中知道了，也要放在心里当
20
5.关系适度，距离适宜
• 能力距离；心理距离；物理距离（距离的辩证 关系）
• 角色交往和非角色交往不失衡。 对上交往要适宜（角色、范围、频率的平衡）
• 维护上级要适度，个体、群体不失衡。 • 保持一个健康平和的心理，心态不失衡
21
（三）认识行为规律，把握协调艺术
1.尊重而不恭维
支持 关心 服从 自尊 自爱
①工作环境
理解、器重、信任和支持
②绩效基础
条件、机会、权力和资源
③发展条件
升迁、机遇、提携和提高
优秀领导干部的成长=上级主要领导的赏识+个人素质和努力
3
2. 沟通与协调是积极的平衡艺术
工作关系平衡 利益关系平衡 人际关系的平衡艺术 是在矛盾冲突中寻求平衡点 是领导者情商的体现 扩大正效应，减少负效应
（情感认同） 康的心理气氛（深层次的沟通）
＊ 情感的宣泄和交流需求是人际沟通的一个主要动因之一。情感层次的沟通能 获得，较稳定的心理状态和安全感。
＊【英】培根：“如果你把快乐告诉朋友，你会获得两个快乐；如果你把忧愁向 朋友倾诉，你将被分担一半忧愁。
14
2.认知角色，调整行为
＊【英】维多利亚女王与阿尔伯特亲王的“角色沟通与
进交流与沟通”
27
2.突破双重人格和双重标准
• “有效的领导者不一定聪明过人 ，但他必定言行一致。”
——彼得.德鲁 克
• “领导者的行动，是无声的命令” “政者，正也。子帅以正，孰敢 不正？”“其身正，不令则行； 其身不正，虽令不从” “善为 人者能自为，善治人者能自治 ”—— 《论语》
28
3.培养人格魅力和人际吸引力
2.工作关系的矛盾
工作机制 工作规范 工作制度 组织资源条件
3.利益关系的冲突
政治利益 经济利益 组织利益 个人利益
马克思：“人们奋斗所争取的一切，都与他们的利益相关。 ”
6
4.认知因素的不同
个体认知差异 角色认知差异
5.个性心理的特征
个性心理对人际关系的影响 个性心理的差异性和互补性,“同性相斥，异性相吸” [美]社会学心理家－罗伯特.温奇：个性心理的不相容性 研究 ＊领导上下级关系既是工作关系，也是特殊的人际关系。将沟通与协
（二）加强沟通理解，减少角色摩擦 1、强化沟通意识（什么是沟通？）
“吃饭就是沟通，开会 就是协调…...”
你认同吗？
10
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群 体之间从发送者到接受者进行传递，并获取 理解的过程。
沟通首先是信息的传递 人与人的信息沟通重要的是要被充分理解 有效的沟通是一个双向、互动的反馈过程
本专题共同探讨三个问题
一、领导人际沟通与协调的作用及影响 要素 二、与上级沟通协调的方法与艺术 三、与下级沟通协调的方法与重点
2
一、领导沟通与协调的作用及影响要素
（一） 沟通与协调的作用
1. 沟通与协调是创造良好的“软”环境
“我们虽然不能控制客观环境，但我们可以选择对客观现
实做何种反映。”
上级从组织资源分配、重要人事任免、重大事项审批等 方面控制着下级。
关注或知晓别人的优点和长处与人交谈微笑是最好的语言倾听胜过长篇大论别探听别人的私事无意中知道了也要放在心里当成秘密别人的赞美好比香水闻闻可以若当了真喝下去可就惨了坦然承认别人指出你的不足这样他们只会更尊重你而不是轻视你当朋友悲伤失意时一定要靠近一些而朋友高兴得意时不妨稍微离开一点与人同行不要走得太快不要离得太近给别人一些进退的空间4
成秘密 • 别人的赞美好比香水，闻闻可以，若当了真，喝下去
可就惨了 • 坦然承认别人指出你的不足，这样，他们只会更尊重
你而不是轻视你 • 当朋友悲伤失意时，一定要靠近一些，而朋友高兴得
意时，不妨稍微离开一点 • 与人同行，不要走得太快，不要离得太近，给别人一
些进退的空间
30
4.认识对下沟通的特殊性，创造和谐的共 事氛围和心理气氛
▪ 站在上级的高度来理解任务，站在下级的 层次来执行任务。
17
老子：“知人者智，自知者明” ＊临湘原副市长出书爆“领导签
字横竖有别”引热议。 “察言 观色”官场基本功 ＊曹操与杨修的关系 ＊“斯芬克斯之谜”
18
4.尊重差异，异中求同
否定差异——落后的思维模式 认识差异——进步的思维模式 尊重差异——飞跃的思维模式 利用差异——高超领导艺术的思维模式
35
大家再见
精 希拼 命
却依 奔 村 抖 丧磨坊
精心 希望 依然 飞舞 拼命 抖动 寻找 磨坊 继续 奔跑 大惊失色 千呼万唤 垂头丧气
10 风筝
我们去放风筝。一个人用手托着， 另一个人牵着线，站在远远的地方，说
10 风筝 声“放”，那线一紧一松，风筝就凌空
飞起，渐渐高过树梢了。牵线人飞快地 跑起来。风筝越飞越高，在空中翩翩飞 舞着，我们快活地喊叫着，在田野里拼 命地奔跑。村里人看见了，说：“放得 这么高！”
24
如何向上级提建议？
• 提出建议前的准备：
收集数据和事实材料；自我反驳；预估上级可能提出 的问题；对未来进行预期
• 提出建议前的若干因素分析：
资格性和必要性；上级对建议的认知度和上级的度量
• 提建议的时机与技巧：
注意领导的心境与神态；“忠言”顺耳，“良言”可 口；多献可，少加否；多“桌下”，少“桌面”；要 让上级觉得正确决定是他做出的；只提具体的，不提 全局性的建议；只提上级权力所能及的和实际的建议； 把建议变通成问题提出
• 正视“位差”的存在和“强势”沟通的负效应
(民主型、专断型、放任型不同的群体心理影响)
• 提高自身的亲和力。
[美]卡耐基：“真诚的微笑”“记住一个人的姓名， 把它当作最甜蜜最重要的声音”“做一个善于倾听的 人”“真诚的赞美——使别人感觉重要”（《人性的 弱点》）
• 尽量做到“三多、三少”——多赞扬，少批评 ；多协商，少命令；多包容，少计较。
10 风筝 从早晨玩到下午，我们还是歇
不下来，牵着风筝在田野里奔跑。
忽然吹来一阵风，线嘣地断了。 风筝在空中抖动了一下，便极快地
10 风筝 飞走了。我们大惊失色，千呼万唤，
“智者千虑，必有一失”
“红花虽好，还需绿叶相持” 维护上级权威 维护集体的团结
23
5.建议而不强求
＊唐太宗李世民与谏臣—魏征的特殊关系
＊前苏联元帅华西里叶夫斯基与斯大林的和谐关系 ＊亚历山大 .萨克斯说服美国总统罗斯福的策略与艺术 ＊ [美]卡耐基：要改变人而不引起反感的规则是：“间接指
出他人的错误。”“使对方保持面子。”（《人性的弱点 》）
2.服从而不盲从
工作上的领导关系 人格上的平等关系 求同存异 顾全大局 讲究原则 注意方法 尊重差异 异中求同
22
3.到位而不越位
角色越位的表现：决策越位、工作越位、表态 越位、场合越位
主动而不越权，请示而不依赖。 按权限范围和工作程 序请示汇报；特殊情况，特殊处理，维护上级的自尊和权 威。
4.补台而不拆台
❖ 对下沟通小结：
培养人格魅力，增强沟通效能； 升华沟通层面，提高沟通效果； 疏通沟通渠道，消除沟通障碍； 满足合理需求，提供发展条件； 沟通需要行动，沟通更要倾听； 促进相互理解，培养团队精神。
34
（二）对下重点协调好几大关系
◆明责授权，不专权——处理好权力关系 ◆支持依靠，不撒手——处理好工作关系 ◆关心榄过，不诿过——处理好责任关系 ◆公平处事，不失衡——处理好利益关系 ◆知人善任，不失职——处理好用人关系
） [美]卡耐基：“重视他人是一种以非常低调的方式表现出来的
非常高级的领导力”，让别人感到你对他的重视本身就是一种良
好的沟通。
32
6.着眼于团队的凝聚力、培养团队的精神
• “没有全能的领导者和报打天下的英雄” • 资源整合，优势互补（“新龟兔赛跑”的启示） • “小胜靠智，大胜靠德，常胜靠和”
33
4
3. 沟通与协调是解决问题
发现问题 认识问题 解决问题
4. 沟通与协调是激励团队
对群体行为的调整（放大功能） 拿破仑：“一头狮子带领一群羊，能打败一 只羊带领的一群狮子。”
5. 沟通与协调有利于身心健康
融洽关系 健康心理 愉快工作
5
（二）影响上下级人际协调的主要因素
1.领导角色的差异
行政科层结构 领导权限、范围和行为方式
协调”。
＊中国社会特色的“婆媳关系”——“角色错位，沟通
障碍” 。
＊领导者是特殊的社会角色，有特殊的行为规范。
角色错位要避免，转换角色要及时。
先调整角色，后调整行为，最后达到认同 。 角色→行为→沟通→认同→角色
15
※对上沟通的基本特性： 不对等的地位，非对称的信息。
对上沟通客观存在“级差”和心理的障碍 对上的沟通容易出现信息压缩效应或“趋利避
害”行为
16
3.相互理解，换位移情
▪ 全面了解是基础，“换位”理解很重要
▪ 成功的沟通来源于充分地了解
★“读懂”上级，提高 “把握自己，感知他人”的情商 [美]心理学家戈尔曼认为情商是：“认识自己的情绪 、管理自己的情绪、激励自我和认知他人情绪，处 理人际关系的能力”
★ 情商因素在现代领导的关系中超过智商因素（沟通、 自律、自知） ＊
11
沟通能力
□表达力：清晰、准确、逻辑地表达头脑中的意思 □倾听力：准确理解与判断，吸纳、借鉴别人的能力 □概括力：概述和综合信息的能力
沟通过程的主要障碍
□ 沟通中发讯人障碍 □沟通角色的障碍 □沟通环节障碍等
12
决不是为沟通而沟通!
知
情
意
行
传
交
影
调
递
流
响
整
信
情
态
行
息
感
度
为
沟通是手段，认同是目标，改变行为是目的
• 孔子： “君子和而不同，小人同而不和”（《论语》）
• （西汉）刘向：“君子欲和人，譬犹水火不相能然， 而鼎在其间，水火不乱，乃和百味。”（《说苑.杂言 》）
• 调整好“期望值” 在差异中找到平衡点和双赢点
19
奥巴马“啤酒峰会”说和教授、警 察
沟通是一种包容和 理解——有效的沟
通≠意见一致。 良好的沟通不是征 服，而是妥协。
从早晨玩到下午，我们还是歇 不下来，牵着风筝在田野里奔跑。
10 风筝 风筝越飞越高，似乎飞到了云彩上。
兴奋 快乐 喜悦 愉快
乐滋滋 美滋滋 乐呵呵
欣喜若狂
兴高采烈
从早晨玩到下午，我们还是歇 不下来，牵着风筝在田野里奔跑。
10 风筝 风筝越飞越高，似乎飞到了云彩上。
我们快活地喊叫着，在田野里 拼命地奔跑。
调运用在领导工作中，其目的是在情感的融通中统一认识，在信息 的交流中消除误解，在行为的调整中实现多赢，在思想的传递中促 进组织的和谐。
7பைடு நூலகம்
二、与上级沟通协调的方法与艺术
（一）找准问题，分析原因
◆【美】著名管理学家杜拉克：“管理自己的上司 是一门重要的艺术”
目的性 针对性 原则性 灵活性
◆人际矛盾冲突形成的四阶段：
潜在对立→冲突认知→行为出现→结果形成
8
◆是“肝胆相照”还是“貌合神离”？
台湾学者对上下级之间六种“模式”的分析
弱
弱
和 投契式和谐
亲和式和谐
合摸式和谐
特点：实质和谐，亲近程度不同，但主线还是信任、接 纳、认同。
离 区隔式和谐 强 疏离式和谐 强 隐抑式和谐
特点：虚性和谐，以防卫、拒绝为主要色彩。
9