电子商务与物流案例分析PPT课件

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1、网站简介
2008年实现销售额417万元，2009年增长到4600万 元，2010年进一步增长到8.05亿元，并荣获2009-2010 年度中国网络购物网站排行"最佳售后服务奖"。
至2013年年底，1号店可销售SKU已达340万种，覆 盖了食品饮料、生鲜、进口食品、美容护理、服饰鞋 靴、厨卫清洁用品、母婴用品、数码手机、家居用品、 家电、保健器械、电脑办公、箱包珠宝手表、运动户 外、礼品等14个品类。2013年年底，1号店已拥有5700 万的注册用户，并拥有超过1500万的移动端注册用户。
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3.2、支付和配送
1号店目前支持六种支付方式：返利支付（积分）、货到 付款（现金）、POS机刷卡、银行转账、刷支付宝以及礼品 卡。1号店目前支持普通快递和EMS二种配送方式。
目前，根据地域和产品的不同（分普通商品、鞋帽和名 品特卖）采取运费优惠。北京、天津、上海、广东、江苏、 浙江、安徽、湖北、福建、四川、重庆"满68包邮"；河北、 山东"满99包邮"；全国其他区域"满199包邮"。
拥有庞大的采购团队，从供应商认证到产品质量保证， 以及供应商管理。从2013年起，1号店开始对仓储、配送进 行ISO9001质量管理体系认证。同时，1号店制定了 “4+1” 质量控制安全管理体系，即在供应商审核、产品入库检查、 存储配送管理、产品质量问题追溯等4个关键环节制定了详 细的产品质量安全监督流程，并对供应商违法违规供货行 为一查到底，全力维护消费者权益。数据显示，通过严格 的标准管理，在2013年，1号店临期商品投诉达到5.6个西 格玛水平，即临期不良商品投诉率仅为十万分之二。
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4.3、自建物流
2014年，1号店在上海、廊坊、广州、武汉、成都、济南、 泉州等七个城市建立了总面积达30万平方米的大型仓储物流 中心。同时，1号店在全国40个一、二线城市设立了200多个 自配送站点，提供“准时达”等标准配送服务，配送准确度 可以控制在1小时内。
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5 资本模式
产品管理系统
自动采购系统
供应商管理系统
仓库管理系统
配送管理系统
业务管理报表系统
销售管理系统
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物流配送优势——覆盖全国的仓储和自配送能力
1号店在现有北京、上 海、广州、成都、武汉、 泉州、济南七大运营中心 的基础之上，再在广东洪 梅开建华南地区最大的自 动化B2C电商仓库，在上海 推出“准点达”，并推出 “全国包邮”政策。
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配送管理模式
分拣中心
根据顾客地理位置、 送货时间要求、 所订产品特征、 付款需求、配送 成本等综合优化后 选择配送商
分拣中心
配送站 配送站
配送站 配送站
配送站
配送站 配送站
分拣中心
配送站 配送站
仓库
配送站
各配送商的 分拣中心
各城市的 配送站
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顾客
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采购和产品质量控制优势
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5、资本模式
“1号店”是在中国规模、品类均占行业领先地位的B2C 电子商务企业。由上海益实多电子商务有限公司投资创办。 2010年，1号店引入平安集团的8000万元的投资，控股1号 店80%的股份。2011年引入战略投资者沃尔玛，这些资金大 部分用在了供应链仓储设施升级、技术开发以及人才招募上。 2012年8月，商务部批准沃尔玛对1号店的控股增至51.3%， 成最大股东。开始实现线上和线下销售。2015年7月23日， 沃尔玛从创始人和平安手中收购一号店股份，对1号店全资 控股。开始线上和线下的整合。
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2.4、盈利模式
1号店是B2C模式的电子商务网店，由于这种模式节省了客户 和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙 碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上 出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如 图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对 购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设 备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售， 当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要 现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，尤其在我国产品 质量管理体系并不完善，人们更愿意相信自己的体验感觉来决 定是否购买与线下超市一样。
通过对客户日常生活需求情况的了解，有选择地销售产品， 试图提供给客户一种“新的宅配购物生活方式”，所有的产 品在参照实体超市的基础上进一步深度挖掘消费者的需求， 同时，为消费者提供比卖场超市更便宜的零售价格。
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2.3、价格策略
1号店的口号是“比超市更便宜的网上超市”，也就是说， 与其他所有的网上商店一样，1号店采取的是低价策略，1号店 强大的PIS系统（价格智能管理系统）通过实时监控全网70多 家主流电商1700万种商品的价格和库存信息，根据1号店的价 格策略实时调整价格，保证了1号店的价格竞争优势，所以对 大部分商品做出承诺说“如您发现家乐福价格比1号店低，立 即告诉我们，并获得奖励”。
1号店推出的“定时达”和“准时达”业务，订单在每日截单之 前提交成功（在线支付需付款完成，各地截单时间不同，以 下单提示为准），客户可选择当日起7天内的任意一天进行收 货。 真正做到收货时间由自己做主。
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3.2、“准时达”和“定时达”操作页面
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3.3、服务商城
1 号店还推出的“服务商城”提供网上缴费、充值、信 用卡还款；免费领用体验装商品、抵价券；信用卡积分兑换 礼品、信用卡持卡人特殊优惠服务。虚拟类产品中包括礼品 卡、礼券、购物卡、旅游酒店门票、彩票等。但是由于会涉 及到大量的商务拓展和系统集成，要想把这种产品销售到全 国，可能还需要一定的时间和实力。
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仓储库存管理
库存
供应商 认证
质量
检查
采购
安全
商务
库存
回顾
自动 订购
有货
立即购买
缺货
预售登记 到货自动通知顾客
时间
无此
顾客反馈
产品 评估需求引进货源
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客户关系管理
对顾客行为做大量 的数据分析，建立顾客 行为模型，然后根据顾 客的不同特点为他们做 新品推荐。
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2.4、盈利模式
1号店的利润可以分为前台毛利和后台毛利。前台毛利来 自商品的进出差价，而后台毛利主要靠厂家返点、上架费、 促销费用等。1号店成立之初，从供应商那里进货很困难，对 方的给的条件很苛刻。随着规模的扩大，进货越来越容易， 拿到的进货成本、饭点都在改善。但与沃尔玛、家乐福这样 的巨头相比，1号店仍然很小，这也意味着在相当长的一断时 间内，供应给1号店的返点不可能比家乐福好。
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4 技术模式
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4.1、细节为王
在亚马逊和戴尔的职业生涯让于刚更加注重用户体验，而 细节往往会决定顾客体验进而影响是否再次消费。为此，1号 店请市场调研公司做常态性的顾客体验调查，每周都依据收 回的问卷意见进行改进。因此，1号店就推出了“定时达”、 一日三送等个性化配送。2011年，为了提供正宗的阳澄湖大 闸蟹，他们甚至在阳澄湖承包了100亩水域。“我们把亚马逊 和沃尔玛作为标杆，真正了解客户的想法并且彻底执行。” 于刚说，“每周一次的高层例会第一件事不是分析运营情况， 而是进行客户反馈讨论，并指定责任人进行改善。”顾客体 验指标还被细化成十几项，直接与员工绩效考核挂钩。
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1、网站简介—— 1号店网站截图
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2 商业模式
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2.1、以“家”为经营主题
创始人将“家”作为1号店的经营主题，希望1号 店网上超市可以为繁忙的都市人提供一种全新的生活 方式和生活理念，让大家足不出户就可以在网络上买 到比超市更加便宜的各类日用产品，具有享受居家生 活乐趣的体验。1号店创立之初，就是为了解决我国 上班族去超市购物的烦恼，特别是交通拥堵、排队结 账使面临工作压力的年轻上班族越来越不愿意去超市， 1号店网上超市希望带给顾客一种全新的生活方式， 一个鼠标就可以解决所有居家所用的商品。
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2.2、产品策略
1号店选择的是综合B2C网上超市模式。在产品选择上主 要体现了满足顾客居家日常消费的需求，除了生鲜商品外，1 号店经营大多数的日常用品。现有的网站显示，上线的产品 共有11类实物商品、1类虚拟商品，涵盖了食品饮料、母婴用 品、居家服饰、个人护理、女性用品、男性用品、箱包、数 码家电、医药保健以及礼品卡、旅游和彩票等。同时，还囊 括了海外购、团购、店中店、企业购等购买和销售模式。
•电子商务与物流案例分析—1号 店
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谢谢观赏
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1 网站简介
目
2 商业模式
3 经营模式
录
4 技术模式
5 资本模式
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1 网站简介
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1、网站简介
1号店是国内首家网上超市，由世界500强Dell前 高管于刚和刘峻岭联合在上海张江高科园区创立。
2008年7月11日，“1号店”正式上线，开创了中 国电子商务行业 “网上超市”的先河。公司独立研 发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥 有多项专利和软件著作权，并在系统平台、采购、仓 储、配送和客户关系管理等方面大力投入，打造自身 的核心竞争力，以确保高质量的商品能以低成本、快 速度、高效率的流通，让顾客充分享受全新的生活方 式和实惠方便的购物体验。
1号店的另外一个赢利点是为供应商提供营销服务，收取广 告和推广费用，这是网上超市1号店同时作为一个信息媒体特 殊的价值。
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2.5、核心竞争能力
五大模块组成的超级平台--高效率、低成本
会员管理
仓储
系统
配送
采购
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1号店供应链管理系统
前台网站系统
财务管理系统
客服管理系统
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4.2、改造物流链
1号店的库存管理难度在于，品类杂、保质期短并各不同， 包装各异，体积不等，商品周转率也不一样。2010年，1号 店招聘了20多人进行自主开发物流管理系统，半年后正式投 入使用。自主开发的系统使每个部门都有一个运营仪表板， 实时监控运营情况，每天生成报表，总结出需要解决的问题 和需要改善的指标，比如缺货率、客户投诉情况等等。就像 温度计，随时能检测一个人是否发烧。这套管理系统还能进 行智能分析、提供预警和预测，比如给仓储管理系统增加一 个“录入商品体积”新功能后，系统便会自动算出哪种规格 的包装箱更合适，更能节约包装成本。
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1号店客户特征
顾客性别特征
女性消费者居多——购买次数较多
白领人群居多——购买能力强
粘性高—单次购买金额和重复购买 率高
消费者年龄比例
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3 经营模式
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3.1、会员营销
1号店很注重会员营销，这和它关注客户LTV的理念是一 致的。1号店有统一的积分体系和制度，大部分商品都有积分， 不同商品的积分不同，不同等级会员享受的积分也不相同。 会员可以通过购物、参与社区互动赚取积分。积分可直接用 于购物，会员还被鼓励自发组织购物工会，工会成员的积分 返利比例和整个工会的交易额相关。