燃气经营管理制度

燃气经营管理制度
一、总则
为规范燃气经营行为，维护燃气市场秩序，促进燃气产业的健康发展，根据《燃气经营管
理条例》及相关法律法规，制定本制度。

二、燃气经营管理责任
1. 燃气经营主体应依法经营，保障用户安全用气权益，不得擅自提高燃气价格或限制用户
的选择权。

2. 燃气经营主体应建立健全内部管理机制，加强内部监督，确保燃气质量安全。

3. 燃气经营主体应严格执行政府制定的燃气安全标准，加强设备维护及现场安全管理工作。

4. 燃气经营主体应积极开展宣传教育工作，提高用户对燃气安全的意识，促进用户安全用气。

三、市场准入
1. 燃气经营主体应按照国家相关规定，取得燃气经营许可证，方可进行燃气经营活动。

2. 燃气经营主体应依法纳税，遵守法律法规，不得在市场上进行非法竞争行为。

四、燃气价格管理
1. 燃气价格应按照国家有关规定执行，不得擅自调整或提高价格。

2. 燃气价格应公开透明，用户有权了解使用燃气的费用构成及计费方式。

五、燃气质量监管
1. 燃气经营主体应确保所售燃气质量符合国家及行业标准，不得向用户提供劣质燃气。

2. 燃气经营主体应定期对燃气管道进行检查，确保管道的安全和畅通。

3. 燃气经营主体应建立失效燃气设备的处理机制，及时更换维修设备。

六、燃气安全管理
1. 燃气经营主体应建立健全内部安全管理体系，明确安全责任人，制定安全操作规程，加
强燃气安全员工培训。

2. 燃气经营主体应建立安全投诉处理机制，对用户投诉的安全问题及时调查并处理。

3. 燃气经营主体应加强安全隐患排查，定期组织安全检查，确保燃气设备安全运行。

七、燃气服务质量管理
1. 燃气经营主体应确保用户服务质量，建立健全用户投诉处理机制，对用户投诉问题及时解决。

2. 燃气经营主体应提高服务意识，加强用户沟通，树立良好形象，提升用户满意度。

3. 燃气经营主体应建立用户档案管理制度，及时更新用户信息，方便进行服务管理。

八、燃气经营信息管理
1. 燃气经营主体应建立健全信息管理系统，确保信息的保密性和完整性。

2. 燃气经营主体应依法保护用户个人信息，不得泄露用户隐私。

九、违规处理
对于违反本制度的燃气经营主体，将进行相应处理，包括责令整改、暂停经营资质、吊销经营许可证等处理措施。

十、附则
本制度由燃气经营主体遵守，如有违反情况，将按相关法律法规进行处理。

本制度解释权归燃气经营主体所有。

以上为燃气经营管理制度内容，燃气经营主体应严格按照以上规定执行，确保燃气经营活动的合法合规。