导诊护士的工作内容

导诊护士的工作内容
导诊护士的主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、引导病人和送别。

每一步工作环环相扣，不得脱节，在一个环节结束时应该告知患者下一步该做什么和即将要做什么，让患者有一个清晰的认识和心理准备，尽量避免患者具有不确定的心理。

1：心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新的一天。

行动准备：对照行为规范自我检查，身着统一服装，整洁有序，，佩戴牌号，头发梳理整齐，戴好发网。

充满热情，面带微笑。

站姿应精神饱满，两眼平视前方，挺胸收腹，肩平，不依不靠，两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。

检查所有工作区域是否赶紧整洁，备好有关资料和文件，分诊本，挂号本，放在显眼易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。

随时可以填写，以利于及时记录。

2：迎候：患者初次接触医务人员，会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有着重要的作用，也为后续工作定下基调。

甚至可降低患者的价格敏感度。

站在导诊台内，双手叠放于腹前，当患者走进时微笑，目光迎接患者，主动点头示意。

当患者进门时，主动迎向前。

3：询问两个问题，第一个问题“您好！阿姨，您是第一次过来么？”区分初诊和复诊的患者。

如果是来复诊和复查的“带上县医院看病的就诊卡直接找医生就可以了。

”
4：分诊挂号时自我介绍，让病人随时可以得到帮助。

了解情况：“您怎么不舒服？”简单评价：待回答之后，“哦，是这样。

到时候找xx医生给您看病就可以了，医生会给您做详细的检查的。

”
5：关注候诊情况：可以体现我们专业、自信、表现的可靠性，化解患者的疑虑，取得信任。

注意候诊环境的布置，保持大厅的一个卫生清洁，是不是巡视大厅，劝阻患者吸烟。

不时的与患者打招呼，有目的地闲聊，了解基本信息，简单的询问病史和基本情况。

当你正在为患者服务时，还有其他紧急的事时“对不起，请稍等一下，我需要去处理某件事情。

”当多个患者同时进来时：“您好，请等我解答完这位阿姨的问题在回答您，好么？请稍候”对其他患者点头示意打招呼。

当患者有不满情绪时，耐心安抚，不和患者争辩：“xx阿姨，您好，请原谅我们的服务不周”“不好意思，按规定xx业务必须这样办理，请您谅解”“谢谢您提出的宝贵意见”
6：送别患者、；建立最后的印象。

一般情况下，第一印象和最后印象，患者记忆是最深的，最后印象做的好，可以缓解和消除不满情绪。

当患者结束诊疗并准备离开时，主动问候患者：“xx阿姨，结果怎样？”如果结果正常，可以恭喜她：“恢复的不错嘛！没问题就好，那就可以放心啦!”如果结果不正常：“没关系，我们医院xx大夫能帮您看好的，请您记得下次复查，如果您按照医生的医嘱，很快就能康复
的！”
7：记录总结：下班前尽量将一天的工作进行一个总结。

将每一天的特殊事件记录下来，可以加上自己的评述和解决方法。

以利于学习推广和以后讨论解决方法，不断的提高导诊水平。

争取更好的为患者服务!。