7十二次微笑3

乘客为什么会生气呢？
因为空姐的一时疏忽， 导致乘客没有按时吃药。
空姐为什么会一次又一次地 向这位乘客微笑呢？
因为事情的起因就是自己工作 上的疏忽。这件事情是由于自己的 失误造成的，所以要尽力弥补过失。
从第四段的哪里能看出空姐 知道自己做错了？
猛然意识、急忙、小心翼翼、 面带微笑。
从第4-6段中找出表现乘客的态度 的词语或句子。
课文导入
大家知道微笑的魅力有多大吗？ 欣赏达·芬奇名画：蒙娜丽莎的微笑
生字学习
谅（原谅） 偿（补偿 ） 询（询问） 副（一副 ） 委（委任） 屈（委屈 ） 趟（一趟）
词语学习
小心翼翼
解释：恭敬谨慎的样子。原形容恭敬 严肃的样子，后来形容举动十分谨慎，丝 毫不敢疏忽。
造句：我小心翼翼地将桌子上的杯子 拿起来，生怕一不小心将它打碎了。
• “这位乘客都不原谅她的疏忽。” • “那位乘客余怒未息，摆出一副不合
作的样子，不理睬她。” • “那位乘客要求空姐把留言本给他送
过去。”
第七段，乘客为什么会脸色一变呢？
因为乘客索要留言本是为了批评、 投诉空姐，但是没想到即使是这样， 空姐依然面带微笑。这出乎了乘客的 意料，同时也感动了乘客，所以脸色 一变。
从文中，我们能感受到微笑的 力量。同时，我们要向空姐学习， 主动承认错误，并尽力弥补。
拓展延伸
想一想，假如你犯了错误， 应该怎么做呢？
再 见！
空姐在看到留言本的时候， 为什么会感到惊奇呢？
空姐以为这会是一封投诉信， 可是没想到是表扬信。
乘客为什么最后将投诉信改 成了表扬信呢？
因为乘客在空姐的十二次微笑中， 感受到了空姐那真诚的歉意，这十二 次微笑深深地打动了乘客，这种高质 量的服务让那位乘客很满意。
从整个故事，我们能得出什么 结论呢？
惊奇
解释：感到很奇怪，并表示很惊讶。 造句：刚出生的熊猫宝宝睁着
圆圆的眼睛，惊奇地打量着周围陌 生的游客。
热情洋溢
解释：热烈的感情充分地流 露出来。来自造句：同桌热情洋溢的演讲 得到了评委老师的一致好评。
课文理解
飞机要起飞的时候，乘客向 空姐要一杯水，但是空姐拒绝了， 这样做合理吗？
合理。 因为飞机马上要起飞了，飞机在 刚刚起飞的时候，会有一些颠簸，会 给乘客喝水带来不便，甚至是危险。