企业邮箱问题集

发邮件出现系统退信的大致原因
如果邮件传输过程中，收到系统退信，请您检查退信的内容，并和下面的几种情况进行比对，查找原因，一般出现退信的大致原因如下：
1、没有找到收件人的地址
退信包含：invalid address (#5.5.0)/User unknown/user is not found/doesn't have this account 出错原因：对方地址不存在或者电子邮件地址输入错误。

解决方法：请您核实一下对方的地址是否正确再次发送。

2、接收方邮箱已经没有足够的空间来接收新邮件
退信包含：mailbox is full/Quota exceed the hard limit for user/mail box space not enough 出错原因：接收方的邮箱已满，没有足够的空间来接收新的邮件。

解决方法：用其它方式通知对方及时的清理出足够的空间来接收这封邮件。

3、超过了对方邮件服务商规定的一封邮件大小的限制
退信包含：552 Message size exceeds fixed limit
出错原因：这封邮件太大了，超过了对方的邮件服务商针对一封邮件大小的限制。

解决方法：将附件拆分成多个部分发送或者让对方换一个较大邮箱来接收这封信件。

4、被对方服务器拒收：
退信包含：Recipient address rejected/552 Error: content rejected/553 Mail data refused
出错原因：被对方邮件服务器拒绝接收
解决方法：告知用户具体原因，需让接收方向网管说明情况，将我们的地址从黑名单中撤消就可以正常发送信件了。

5、服务器不能建立链接：
退信包含：Sorry, I wasn't able to establish an SMTP connection. (#4.4.1)/550 System is busy 出错原因：对方某一台收件服务器当时正处在繁忙之中或者咱们的服务器和对方链接并不是很顺畅
解决方法：有可能是暂时的情况，测试一下，发送一封信件到目的地址，看看是否有退信。

如果用户反映近一段时间不稳定，一会正常一会有退信，则需请记录投诉信息、退信原件，立即和我们联系进行解决。

6、没有目的邮件主机:
退信包含：Sorry, I couldn't find any host named . (#5.1.2)
出错原因：一般是对方邮件地址@后面部分输入错误或者服务器解析有问题。

解决方法：请用户核实一下对方的地址是否正确再次发送。

另外，您可以使用其他网站的邮箱发送给对方进行测试，看是否出现退信，如果没有，请立即和我们联系。

7、单封信件的收件人过多：
退信包含：Remote host said: 553 Too many recipients in the mail, should less than 20
出错原因：对方对于一封信件的收件人有限制，这封信件的收件人太多了，所以被对方退回。

解决方法：可以单独给这个地址发送一封邮件，或者减少这封信件收件人的数量
8、找不到对方的邮件服务器或者ip地址
退信包含：Sorry, I couldn"t find a mail exchanger or IP address
出错原因：一般情况下是对方的邮件服务器配置有修改，修改后需要一到两天才对在网络上同步成功。

解决方法：请您稍后一段时间再次发送，看看能够正常。

如要是反映这种状况持续的时
间比较长，而且用其它邮箱发送就没有问题，需要立即和我们联系来解决问题。

9、检索不到接收方域名的邮件解析（MX记录）和域名解析（A记录）
提示信息：Sorry, I couldn’t find a mail exchanger or IP address. (#5.4.4)
解决办法：检查接收方域名是否有效，且正确设置了邮件解析（MX记录）或域名解析（A 记录）。

查询命令（dos或者命令行提示符下执行）：Nslookup –q=mx 投递方域名。

10、被当做垃圾邮件拒绝。

退信原因：连接到接收方邮件服务器，但投递地址被拒绝。

一般是由于您的企业邮局所在服务器IP地址被国际反垃圾邮件组织列入黑名单，导致您发往某些地区的邮件可能被拒绝。

主要原因是由于我们某些用户，通过自己或其他一些服务商所提供的宣传邮件发送软件，发送了宣传自己网站的垃圾邮件，被国际反垃圾邮件组织发现，该类组织除了立即屏蔽发送垃圾邮件服务器的IP地址外，同时出于严格抵制垃圾邮件的原则，也会将其网站域名的DNS 服务器、网站所在服务器、域名邮件交换（MX）记录指向服务器的IP地址都列入黑名单。

丢信问题
用户反映的情况是隔几天的邮件突然消失，介于此问题，我方特别提醒用户注意，在处理此问题时除了使用正常检查方法外，还要注意用户的个人设置中的空间报警线的设置。

如下面的这个用户信箱信息：信箱总空间是15M ，已用了6M ，可以正常收信。

但由于信箱的空间报警线设置的大小为：4.6M ，而报警时间为72小时（这个是我们系统默认的），虽然客户邮箱空间设置很大，但实际空间容量已超过了报警线设置的大小，这样系统会自动按照报警时间清除邮件，所以用户误以为邮件丢失。

另：企业邮箱“网络存储”中存储的文件，也将占用该信箱帐号的容量，故用户也要特别注意。

邮箱收发不稳定有很多原因
首先你是在客户端(outlook/foxmail等)还是通过网页登录方式
客户端上不能收发可能是:
1,本地客户端与邮件服务器联接中断.
2,客户端设置错误.
3,客户端含有病毒.
解决办法:
1,稍后连接,或重启客户端稍后再尝试连接情况.
2,检查你的设置情况,是否正确或有更改过,(在我的服务器要求身份验证地方勾选)
3,查杀客户端中毒情况.
当然最有可能的就是邮件服务器出问题,这就需要通过服务商来处理.
若是在网页上登录也不能正常收发的话基本可能就是邮件系统问题.
垃圾邮件产生的原因：是由于企业邮箱的网关过滤功能不够强大。

35互联解决方案
美国分公司三五独立机房14线网络高端专线接入解决海外邮件退信问题
中国是全球第二大垃圾邮件制造大国，有近200个邮件服务器IP被国外屏蔽，导致很多号外业务量较大的用户邮件无法成功收发。

（/news/tech/200412/4106.html），针对此问题..35互联花巨资在美国、香港、欧洲设置邮件服务器工作原理为，首先我们将邮件从国内服务器转发到美国35独立机房邮箱服务器上，然后再将国外的服务器上的邮件发到目的地，这样就能做到国际邮件收发的成功率达到100%。

这样就能保证有海外业务的用户不受影响。

而且时间也就短短2-3秒的时间。

目前在世界网络出口量最高的美国洛杉叽已设置了32组服务器（每组6台）现已每周增加1组服务器的速度增涨，完成覆盖了除非洲一些小国外的世界5大洲！是国际互联网机构所认证的唯一2家64位高端邮局系统的邮局服务提供商之一（另外一家是美国微软公司）---注：国家中央电视台（CCTV）也是因此选择了我们的邮箱。

（2）南电信北网通通畅无阻
由于在国内南电信北网通的网络环境因素，目前此因素严重的影响了办公效率，甚至有时造成打不开邮箱登入界面因此给工作带来了很多不必要的影响。

目前由于三五联在此行业已经服务了11年的企业邮局此次35投入极高成本在我司全部的邮局机房接入了多条国际G 级光纤，使收发更畅快，主要接入G级光纤为：电信、网通、教育网、海外专线、等等。

（3）安全稳定性
全国唯一通过公安部安全认证的网络服务商。

拥有电信、网通、国外IDC的支持，1G带宽机房,电信级享受，领先业界的64位技术系统，SUN64位服务器。

拥有多年资深专业邮件系统工程师全天候服务，保证您的企业邮局稳定运行。

采用国际标准化的SSL加密方法，在邮件认证、邮件发送（SMTP）、邮件接收（POP3）和邮件存储所有环节都高位加密，确保企业邮局资料高度安全。

是国际互联网机构所认证的唯一2家64位高端邮局系统的邮局服务提供商之一（另外一家是美国微软公司）注：国家中央电视台（CCTV）也是因此选择了我们的邮箱。

注：
什么是垃圾邮件?
答：垃圾邮件就是相同的信息，在互联网中被复制了无数遍，并且一直试图强加给那些不乐意接受它们的人群。

大部分垃圾邮件是商业广告，关乎一些可疑的产品，“迅速发财”诀窍，或准合法性质的服务。

它的发送者几乎不用花什么钱---费用大都由收件人或邮递者来支付了。

据有关调查报告显示，2003年全国各地大约有470亿封垃圾邮件流入了用户的信箱。

中国目前拥有网民8000多万，平均每人每天收到1.85封垃圾邮件，处理这些邮件每天则不得不花3.65分钟。

全国网民每年因此浪费了15亿小时的时间，造成的损失高达48亿元，而全球的损失竟高达94亿美元。

94亿美元可以重建美国的世贸中心，并修复其附近的部分基础设施(中国互联网协会在《中国互联网协会反垃圾邮件规范》中是这样定义的：本规范所称垃圾邮件，包括下述属性的电子邮件：(一)收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件；(二)收件人无法拒收的电子邮件；
(三)隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件；(四)含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。