网卡故障诊断

尊敬的客户
您好！
本文档介绍了网卡故障的诊断及分析，希望在您碰到网卡问题时能够参阅本文档来进行网卡故障的诊断，以便尽快找到并解决问题，缩短修复的时间。

在开始诊断网络连接故障之前，请先考虑以下问题：
a.这种设置以前能工作吗，或者说这种问题是否刚发生？如果刚发生，您在网络能正常
工作到这种问题刚发生的这段时间都做了哪些改动？
b.是否增加了新硬件、网线或者软件？
c.这个问题是否发生在一台、几台或所有的机器？如果这个问题发生在所有的机器，则
可能是网络集线器或网线的问题。

如果这个问题发生在一台或几台机器上，则可能是软件设置或硬件问题，可检查一下这些机器的网络设置是否正确。

提示：
1．根据我们的经验及维修服务统计，网卡芯片工作相当稳定，很少出现故障。

一般问题出在网络配置、系统问题以及网口接触等方面。

2．在出现网络故障方面，特别是网卡驱动正常，但是局域网连接不上时，网线质量和水晶头(RJ45接头)制作方面需要重点检查，有条件的话，多试几条网线，几个网
口（hub或者交换机或者插座上面的）以及重新制作水晶头。

3．可以使用RCD(戴尔随机的驱动程序光盘resource CD)或者网卡诊断程序对网卡进行诊断。

根据不同机型，网卡有3com/Intel/Broadcom几种类型，登陆本地电脑并安装网卡诊断实用程序（可在RCD中找到或者到戴尔技术支持网站上下载：
/china）。

根据不同的网卡型号安装对应的诊断程序
3COM NIC doctor (3COM系列网卡)或者Broadcom Advanced Control Suite
（Broadcom系列网卡）或者Intel PROSet II （Intel系列网卡）对相应的网卡进行诊断。

4．网络诊断程序是不依赖于具体的Tcp/IP配置的，也就是说，如果网卡和网线以及网卡驱动程序都正常的话，诊断网卡一定通过。

如果驱动正常，诊断NIC失败的
话，则网卡有问题。

如果网线正常，而且驱动和TCP/IP协议都安装正确，网络诊断通不过的话，则有可能网卡或者网卡接口有问题。

如果运行Ipconfig发现不能获得IP地址的话，检查是有否DHCP服务器，是否IP pool已满。

PS: 更换一样机器的硬盘测试是个快捷方法。

网卡故障现象：
1.网卡不能被检测到
2.网卡驱动程序无法安装
3.网络不通，无法连接到局域网（设备管理器中，网卡驱动程序正常）
4.能连上局域网，但是不能连接Internet
5.网络会不定时地自动断线,或者传输发生断断续续
6.其他问题
下图为简要的网卡诊断流程，详细描述请见后面具体内容。

网卡故障诊断步骤：
一．网卡不能被检测到
a)对于集成网卡，请检测BIOS是否关闭了NIC(Off)。

对于老版本BIOS，在
Integrated device选项下面Network Interface Controller应当设置为ON；对于新版本BIOS，在Onboard Devices选项下，Integrated NIC设置为On
b) 对于PCI网卡，请重新插拔或更换到其它槽位。

有条件的话更换网卡做测试。

Win95/98/Me/2000/XP的系统可以自动找到网卡，如果自动到找不到，网卡坏的可能性就比较大。

可以到安全模式中看是否曾经安装过网卡，是的话删除并重新启动。

winNT 需要手动添加硬件来安装。

如果还是找不到的话，可以重新安装系统或者条件允许的话，使用其他相同配置的电脑上的硬盘来尝试。

注：
BIOS说明
对于Optiplex GX100/110 /GX150 /GX50 /GX240 /GX60 /GX260 /SX260 /GX270
/SX270 / /160L /170L 使用的是一页式的老版本BIOS，对于
GX280/SX280/GX520/GX620使用的是目录树结构的新版本BIOS。

二．系统能检测到网卡，但是驱动程序装不上去
这种情况一般情况下是操作系统的问题，可能由于第一次安装驱动程序时发生错误所导致。

确认所用的驱动程序正确。

清空BIOS设置并恢复默认值。

启动到安全模式，打开设备管理器，，删除所有列出来的网卡，然后扫描硬件改动，找到网卡，指定位置来安装。

如果依然失败，必须在C:\windows\inf下找到驱动程序相关的文件，全部删除，再进行安装。

对于windowsXP可以使用系统还原，还原到好的状态尝试。

如果依然不行，可能需要格式化重装系统。

三．不能连接到局域网上
1.) 检查网卡LED灯状态
检查网线和集线器是否工作正常，交换其他好的网线及网口尝试。

A.如果网卡的LED不亮，测试网线，检查RJ45端口铜线是否弯曲、折断，确认网线
和Hub是否有问题。

（只要主板有微电压，而且网卡正常连接到HUB，即使主机已经关闭，3com/broadcom网卡的指示灯也是亮的。

如果网卡LinkLED不亮，可建议用户检测HUB端的LinkLED。

如果HUB的LinkLED可以亮，则检测网卡的速度是否设在10M，因为有些只在100M速度工作的HUB和10M网卡连接是无法正常工
作。

）。

清空BIOS设置并恢复默认值，使用其他好的网线及网口尝试，如果故障依旧，可能网卡的接口有问题。

注意：
1．170L使用的Intel Kennerith NIC 82562ET 10/100集成网卡，在网络10Mbps时链路指示灯不亮。

GX60的Intel 82551 QM 10/100集成网卡指
示灯当BIOS中把网卡设置为Off时全部不亮。

2．对于Windows2K/XP/2003，如果是网线连接问题，系统托盘会有一个红色的打叉表明网线未插好。

B.如果LED正常的话，检查设备管理器中驱动程序是否正确加载，如果网卡在设备管
理器中有黄色感叹号，检查设备资源和驱动程序（参考上述的步骤二）。

注：
网卡状态指示灯说明
左边的为链路指示灯，右边的为网络活动指示灯：
∙链路指示灯为绿色稳定代表10Mbps，橙色稳定代表100Mbps，黄色稳定代表1000Mbps，特例Intel 82562ET 10/100网卡，绿色代表100Mbps，不亮代表10Mbps
∙网络活动指示灯：不亮代表网络空闲，闪烁代表网卡有数据通信
下面是三种网络连接速度网卡的指示灯状态，网络活动指示灯是黄色闪烁，而链路指示灯如图所示：
1000 Mbps100 Mbps 10 Mbps
黄色稳定 - 1000Mb橙色稳定 - 100Mb绿色稳定 - 10Mb
2．) 如果驱动正常，检查网络协议和服务是否正常，可与其他机器做比较。

ping 127.0.0.1，ping自己和其他主机IP。

A.首先运行IPconfig查看是否有正确的IP地址。

如果ping 127.0.0.1和自己通的
话，则驱动和TCP/IP 的协议已经安装完整。

如果连127.0.0.1都不通，检查都安装了什么协议。

注意一点，如果安装了MS LOOPBACK。

那么可以ping通127.0.0.1，但是肯定ping不到其他的机器和IP。

所以一定要检查是否安装了MS LOOPBACK的虚拟网卡。

如果在ping的时候是好的，运行命令ipconfig/release释放地址，然后再ipconfig/renew 再次获得IP地址(适合于TCP/IP设置为自动获取IP地址)。

如果ping 127.0.0.1不通，则TCP/IP协议有问题。

如果ping 127.0.0.1通，但是ping本身不通，重新安装网卡驱动程序，或者运行RCD或网卡诊断实用程序对网卡进行诊断。

B.如果PING其他IP不通的话，更换好的网线和网口测试并且检查此IP地址是否在同
一子网，如果不在同一子网，请检查网关设置，并于其他好的机器作比较。

如果是使用的 win2k和 winxp的时候，发现网卡不能使用，那么建议升级网卡的驱动程序，升级最新的DELL的网卡驱动，不要用Microsoft的驱动。

尝试把网卡速度设置为10或者100来代替自动。

如果ping都正常，但是不能访问局域网，一般是网络配置的问题，请参照步骤四或者请找网络管理员协助。

四．不能浏览internet但是可以连接到局域网LAN
这种情况包括公司及家庭组建了局域网LAN或者使用现在的宽带（包括不用拨号的小区宽带及使用基于PPPoE进行拨号的宽带比如ADSL等）。

首先运行IPconfig 检查默认网关设置是否正确，Ping网关看是否能通。

与其他工作正常的机器进行配置比较。

检查IE里的代理（Proxy）设置是否正确。

运行IPconfig/all 查看DNS服务器是否正确。

如果依然有问题，请与网络管理员或者IT联系。

五．网络会不定时地自动断线,或者传输发生断断续续
如果网卡时断时续，而且会丢包，首先检查网线，更换好的网线和网口测试，同时，手动设置网卡速度为10或者100单工/双工模式/自动进行尝试。

对于3COM网卡检查Hub或者交换机是否是以下牌子：Waters Hub, 3Com 56K Lanmodem, Black Box 10 Mb Hub, Microsens Hub, Ravlin encryption devices 和Cisco ISDN routers.如果是的话，升级最新网卡驱动程序解决问题。

六．其他问题
1．无法浏览网络邻居
Windows网上邻居互访的基本条件：
1) 双方计算机打开，且设置了网络共享资源；
2) 双方的计算机添加了 "Microsoft 网络文件和打印共享" 服务；
3) 双方都正确设置了网内IP地址，且必须在一个网段中；
4) 双方的计算机中都关闭了防火墙，或者防火墙策略中没有阻止网上邻居访问的策略。

Windows 98/2000/XP/2003访问XP的用户验证问题
首先关于启用Guest为什么不能访问的问题：
1、默认情况下，XP 禁用Guest帐户
2、默认情况下，XP的本地安全策略禁止Guest用户从网络访问
3、默认情况下，XP的本地安全策略 -> 安全选项里，"帐户：使用空密码用户只能进行控制台登陆"是启用的，也就是说，空密码的任何帐户都不能从网络访问只能本地登陆，Guest默认空密码......
所以，如果需要使用Guest用户访问XP的话，要进行上面的三个设置：启用Guest、修改安全策略允许Guest从网络访问、禁用3里面的安全策略或者给Guest加个密码。

有时还会遇到另外一种情况：访问XP的时候，登录对话框中的用户名是灰的,始终是Guest用户，不能输入别的用户帐号。

原因是这个安全策略在作怪（管理工具 -> 本地安全策略 -> 安全选项 -> "网络访问：本地帐户的共享和安全模式"）。

默认情况下，XP的访问方式是"仅来宾"的方式，那么你访问它，当然就固定为Guest不能输入其他用户帐号了。

所以，访问XP最简单的方法就是：不用启用Guest，仅修改上面的安全策略为"经典"就行了。

别的系统访问XP就可以自己输入帐户信息。

至于访问2003，默认情况下2003禁用Guest，但是没有 XP 那个讨厌的默认自相矛盾的来宾方式共享，所以可以直接输入用户名密码访问。

一个小型办公局域网，都是winxp系统，都能上外网，也能看到对方计算机，却不能看到对方共享的计算机提示网络路径不正确，或你没有权限使用网络
原因：Win2000/XP中存在安全策略限制。

有时，Win2000/XP"聪明"过了头，虽然我们已经启用了Guest账户，从Win98中却仍然无法访问Win2000/XP，比如使用了类似瑞星等的防火墙漏洞修补，它会修改"拒绝从网络访问这台计算机"的策略，按下面的方法修改回来：
开始 -> 运行 -> gpedit.msc -> 计算机配置 -> windows设置 -> 本地策略 -> 用户权利分配 -> 删除"拒绝从网络访问这台计算机"中的guest用户。

Win2000/XP与Win98互访
如果两台电脑都使用Win2000/XP操作系统，那么组建局域网是一件非常简单轻松的事情，当硬件连接完成后，正常情况下立即可以在"网上邻居"中看到对方。

但如果局域网中有一台电脑使用Win98，那情况可就不一定了，我们经常会发觉虽然Ping命令可以通过，但仍然无法在"网上邻居"中实现互访，这时该怎么办呢？
对策一：在Win2000/XP中启用Guest用户。

在Win2000/XP系统安装之后会缺省建立两个用户账户，即Administrator（系统管理员）和Guest（来宾账户），所有在本地计算机没有被分配到账户的用户都将默认使用Guest账户，该账户是没有密码的。

不过，在缺省设置下，这个Guest账户并未被启用，我们可以从"控制面板|管理工具|计算机管理|本地用户和组|用户"中找到"Guest"账户，并用鼠标右击打开"Guest属性"对话框，去除这里的"账户已停用"复选框上的对钩标记，这样退出后就可以从Win98中访问到Win2000/XP 了。

其实，启用了Guest账户后，最大的好处是从Win98访问Win2000/XP时就不需要输入用户名和密码了，这种方法比较适合于用户不确定、访问量较大的局域网，但对家庭用户来说并不适用。

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对策二：检查Win2000/XP中是否存在安全策略限制。

有时，Win2000/XP"聪明"过了头，虽然我们已经启用了Guest账户，从Win98中却仍然无法访问Win2000/XP，这时就要从"控制面板|管理工具|本地安全策略|本地策略|用户权利指派"中找到"从网络访问此计算机"或者"拒绝从网络访问这台计算机"，然后检查一下其中是否出现了Guest账户或者其他对应的账户，然后根据不同情况进行添加或者删除即可。

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对策三：停用本地连接上的防火墙。

防火墙是充当网络与外部世界之间的保卫边界的安全系统，微软在WinXP中为用户提供了一个内置的Internet连接防火墙（ICF），启用后可以限制某些不安全信息从外部进入内部网络。

不过，如果您是在本地连接上启用了这个防火墙，那么就会造成工作组之间无法互访，出现"XXX无法访问"、"您可能没有权限使用网络资源"、"请与这台服务器的管理员联系以查明您是否有访问权限"、"找不到网络路径"等类似的提示，此时请停用本地连接的防火墙屏蔽。

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对策四：为WinXP添加NetBEUI协议。

其实，直接添加NetBEUI协议对于解决不能互访的问题有时反而更为简单一些，而且它可以解决上面提到的启用防火墙的问题。

Win98安装时会自动安装NetBEUI协议，但由于WinXP已经不再提供对NetBEUI协议的技术支持，因此只能手工添加了。

找出WinXP安装光盘，进入"valueadd\Msft\Net\Netbeui"文件夹下，这里有Nbf.sys、Netbeui.txt、Netnbf.inf共3个文件，先将Nbf.sys文件复制到本机的
"Windows\System32\Drivers"文件夹下（这里的本机指安装了WinXP的那台电脑），再将Netnbf.inf文件复制到本机的"Windows\INF"文件夹下，Netbeui.txt文件可有可无。

不过， INF文件夹具有隐藏属性，用户需要先在WinXP下的"工具|属性"窗口中选择显示文件才可以看到该目录。

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对策五：启用Win98中的"文件及打印机共享"。

这是一个很简单但却经常被人忽略的问题，就是装有Win2000/XP的机器虽然可以从"网上邻居"中发现装有Win98的机器，但却无法访问，这是因为Win98未启用"允许其他用户访问我的文件"而造成的，启用该选项就可以解决这个问题。

当然，除了上面提到的各种原因外，还有两台电脑不处于同一工作组中，或者是两台电脑的内部IP地址发生了冲突，甚至包括Hub故障、线路故障等。

微软知识库文章，Microsoft Knowledge Base Article - 318030
无法访问共享文件和文件夹或者浏览工作组中的计算机
/default.aspx?scid=kb;cn;318030
2．无法登陆域
如果是NT域，检查是否用”Microsoft网络用户”在主网登陆。

检查域名设置。

检查用户名和密码，是否在域上开通了用户名，用户名是否已经生效或者是在被锁定。

用户名不分大小写，密码需要区分大小写。

3. 网络速度慢
检查网卡链路指示灯状态及颜色。

尝试强制指定网卡速度(有时网卡和hub双方的自适应功能会冲突，需要手动指定速度)。

此故障一般是由于网络环境引起的。

检查网线和相关的连接设备。

有时这样做也可以解决网络无法链接的问题。

另外可检查是否安装MB的Chipset的驱动和建议更新最新网卡驱动程序尝试。

附： INTEL和Broadcom诊断程序
Intel网卡故障诊断程序：
Intel PROSet II Integrated LOM Diagnostics
Intel的这个诊断程序不但可用于千兆网卡，10/100 LOM一样可以用。

Intel PROSet II是一个基于windows的测试Intel网卡的诊断程序
Intel PROSet II不属于驱动程序安装的部分，它需要单独安装。

如果客户重新做镜像或者重装系统的话，可以从Resource CD 重新安装。

测试网卡
1.运行Intel PROSet :
-> 开始
-> 所有程序
-> Intel Network Adapters
-> Intel(r) PROSet II
如果Intel PROSet II程序显示出了常规、驱动程序和诊断3个属性页标签，这说明了两件重要的事情：
∙网卡被检测到
∙驱动程序已正确安装。

∙
2. 点击诊断属性页标签
3. 点击运行测试
用户会接收到一个警告对话框，说明当执行测试时系统将与网络断开连接。

点击“是”继续。

如果测试通过，你将会看到在成功这一栏里显示1
如果测试失败，你将会看到在失败这一栏里显示1
∙如果所有的测试都通过，说明网卡的内置功能工作正常。

7. 点击高级按钮
8. 为了建立连接，高级测试会尝试ping 网络上面的一台服务器。

注释：高级按钮仅在检测到有网络连接时才显示出来。

打开的对话框提示用户开始测试，点击开始按钮进行测试。

如果测试通过说明网卡正在接收和发送数据包。

如果测试失败，并不一定表示网卡是坏的。

这个测试需要有一台DHCP, DNS, 或者 WINS 服务器才能通
过测试。

如果系统连接到一个没有这些服务器的网络，测试将会失败。

如果
测试失败，确认客户是否有DHCP, DNS, or WINS 服务器。

如果没有，尝试
ping 一个已知的IP地址。

客户可以使用PROSet II程序的帮助文件来获取测试要求的更多信息。

如果PROSet II显示出了上述的3个属性页并且诊断和高级测试都通过的话，这说明了：
1. 网卡正确地被系统识别到了。

2. 网卡驱动程序正确的安装和加载。

3. 网卡的内部组件功能正常。

4. 网卡能够在网络上收发数据包。

请注意：
1:INTEL PRO 10/100 的网卡在10M 连接时候 LINK 灯是不亮的。

请查看数据传输灯的状态。

2:能检测到网卡，但出现不稳定的现象，例如丢包，网络连接经常断开，强制设置成10M 或100M 是个很有用的方法
3:网络连接正常，驱动正常，但是不能访问网络资源
4:网卡链路灯正常，但是不能连接到宽带。

检查对方设备是否与INTERNET 连接正常
5:该机器连接到网络上，使得网络瘫痪，或者使得整个网络速度下降
检查IP地址，更换其他IP地址，查看IP地址是否有冲突
Broadcom 网卡故障诊断程序：
Broadcom Advanced Control Suite
诊断属性页可以用来诊断网卡芯片是否正常，如果诊断通过，说明网卡芯片工作正常，如果失败，网卡有问题。

网络测试属性页
如果测试通过说明网卡正在接收和发送数据包。

如果测试失败，并不一定表示网卡是坏的。

这个测试需要网络上面有可以正常工作的主机。

如果测试失
败，请更换好的网线和网口以及看被ping的主机是否工作正常。

在高级属性页里可以设置网卡速度和双工。

电缆分析属性页可以测试网络线路的工作状态。