企业教练理论测试卷

企业教练理论测试卷
测试说明
这是一套通用的企业教练理论测试系统，总共50题，可以作为学员测试四个步骤：厘清真相、反应现实、心态迁善和行动计划，以及四个能力：聆听、发问、区分、回应，并检视教练水平的精准工具。

企业教练理论测试卷
1、你的客户说他这个月底要达到什么目标时，他想了半分钟，很没精打采地说：“我会尽力完成这个月的指标“。

你的反应是：
A.好，你一定做得到的。

B.我感受到你既没激情也没信心会达到这个月的目标。

其实你现在对你要达到这个目标有什么想法？
C.你有没有听到我的问题？我问你这个月要完成什么？你具体的目标是什么？
D.你到底是否想达到这个目标？这个目标对你的价值是什么？
2、你的客户对你说：“我上星期回到公司立即开始实行教练员工的计划，但我发现效果不太理想，因为他们的反应都很抗拒，我是否不应继续教练我的员工？”你会如何教练他：
A.你应该按部就班，不可以一下子就将就你的管理模式完全改掉。

B.我想你的教练技术还未成熟，你不妨先停一下好了。

C.能够成功地教练你的员工，是否是你的最终目标？
D.你有没有留意到你那么快就放弃，其实你教练员工的目的到底是什么？
3、每次教练你的员工，他都会很快和你说出他已做到些什么，而且很自动地告诉他下一步会如何行动，并且将他实质的行动和计划已经做好，他的表现亦达到满意的水平，你认为还可以怎样教练他：
A.你玩的游戏太小了，为什么你不挑战自己再超越自己的舒适环境？
B.我知道你一直以来都做得非常好，你的表现也达到满意的水平，但我留意到你在管理团队方面还可以做得更好，你认为如何？
C.你好像在交作业，你认为你是否已经做到最好呢？
D.我很高兴你能自发地做到你的目标，你认为你是不是可以做得更好呢？
4、运用激励还是挑战是基于：
A.客户的目标
B.客户的状态
C.客户的心态
D.客户的计划
5、在教练的过程中，你对员工的工作表现作出评估。

你相信对他的强项和弱项的回应是应该：
A.避免提及个人的强项和弱项，而是从实际成果出发。

B.提及他的强项，并激励对方向前看。

C.着重强调他的强项，有时提及弱项。

D.直接和支持的态度去回应强项和弱项。

6、在月中，你的下属兴高采烈地地告诉你：“我已完成了这个月销售目标的90%，这次一定可以提前完成目标”。

你会先对他说：
A.不要太早兴奋，你还没有达标，做到了再高兴吧。

B.你似乎把目标定得太低了吧。

C.干得好，什么时候可以做到100%？
D.这个月可以比目标超出多少百分百。

7、A君很不开心的说：“我有一个客户，已约好准备签约，但客户多次受到他人影响，签约期一改再改，真的很烦，不知怎么办，请你教练我。

”你发现这”一改再改“只是第二次，而当时客户是真的有事，你会怎样教练A君，告诉他事实然后：
A.提醒A君不要小事化大，立刻再约见客户。

B.你有没有留意，你容易将小波折扩大，令自己信心动摇，失去方向，似乎面对压力、逆境的能力很低。

C.问A君知不知道这样做，不但令自己沮丧，亦容易得失客户，需迁善心态，立即再约见客户。

D.要求A君好好检讨此次的错误，并承诺改善，然后立即再约见客户。

8、你的客户对你说：“我今天没有心情，不想讨论工作。

”你会怎样回答他：
A.好吧，等你心情好转的时候才谈吧！
B.我的承诺是要让你做到，你不能这样任性。

C.那是不是你工作上出现问题，所以你心情不好？
D.先平复他的情绪，然后回应他：“你工作起来挺随性的。

说说有什么影响你的心情？”
9、挑战的目的是：
A.增强难度，让他从挫败中成长。

B.让客户对你更尊重，相信你更清楚他本身的能力。

C.支持客户突破自己的局限，比预期做得更好。

D.以防客户失去自信，给他一些成功的憧憬。

10、“挖掘远景”能够带来心态上的转变是：
A.变得“负责任”
B.变得有“激情”
C.懂得“欣赏”优点
D.具备“可能性”思维
11、订立目标的醒目系统，包括哪五项？I．明确II．富挑战性III．有检视点IV．可量度V．相关连VI．可达到的VII．有创造性
A.I，III，IV，V,VI
B.I，II，III，IV，V
C.I，II，IV，VI，VII
D.I，III，V,VI，VII
12、你跟客户在口头上已达成共识，定好计划，并要求对方将计划具体而详细地写下来。

当你收到他的计划后，发现他没有做到你的要求，你会怎样教练他？
A.回应对方知行不合一，要求他重做。

B.口头上再讲一次，要求他重做。

C.在纸上圈出哪些部分需要改善，要求他重做。

D.检讨自己是否之前没有表达清楚，和他详谈后，要求他重做。

13、你的秘书把提货单上的日期写错了，因此你失去了一笔五十万的生意，你很生气，以下哪一条会是有效的情绪管理的处理方法？
A.压抑情绪，告诉你的秘书要为这个过失负责任，叫她好好检讨自己。

B.告诉你的秘书的工作能力太差，即时把她辞掉。

C.检讨自己哪里没有做好，并告诉秘书，她的失误令公司损失，问她会如何防止类似事情再发生。

D.告诉自己不要生气，尽快去争取更多的生意回来，告诉你的同事不要责备你的秘书。

14、在一次教练的面谈中，你的客户说：“我已经用尽了所有的方法去改善和上司的关系，但他都没有改变，我觉得他是无药可医。

”你会如何教练他：
A.如果你已经尽了力，那就算了吧，他应该知道你的目的。

B.你那么容易便放弃，你到底是否真的想和他改善彼此的关系？
C.你有没有尝试找第三者和他了解你们发生误会的原因。

D.你有没有尝试找第三者和他了解你们发生误会的原因。

15、你有没有尝试找第三者和他了解你们发生误会的原因：
A.辅导会教导客户如何去做。

B.辅导会提供解决问题的方法。

C.辅导的焦点是放在客户发生了什么事情上。

D.辅导会传授自己的经验和知识给别人。

16、你问你的员工何时才完成手头上一个项目，他很不耐烦地回答你：“我不知道，很多因素会影响的，很难说一个日期.”你会如何支持他？
A.你不知道，谁会知道？
B.我可否给你一个回应？你现在很不耐烦，我可以怎样支持你？
C.你不知道？好。

我要你在两星期内完成你的项目。

D.你很不耐烦，可否告诉我有什么因素会影响你完成项目。

17、你的同事跑来问你：“我是不是应该推掉今晚的约会，赶快完成明天的报告？“以下哪一个是教练的回答：
A.你今晚约了什么人，是否比完成报告更重要？
B.你一定要完成报告，不能赴约！
C.你要两样都做到。

D.你是要我教你方法，还是你心中早有决定？
18、经过3次的教练后，客户觉得你的态度很严肃，终于他鼓起勇气对你说：“你太严肃了，我感到不舒服。

“你会怎样回答他？
A.好，我会调节我的态度。

B.谢谢你的回应，但我以前的客户认为我严肃的态度对他们很有效。

C.留意你的焦点放在我的态度上，这样对你有价值吗？
D.很欣赏你坦诚相告，那你想我怎样做从而能更有效地支持你？
19、你的客户愤怒地对你说：“我不认为你给我的回应是对的！“你会如何回应他：
A.你在执着些什么？
B.对不起，也许我说得太过份。

C.回应就是回应，没有什么对与错的。

D.你现在很愤怒，你是否愿意让我继续教练你？
20、在教练的过程中，你对员工的工作的表现作出评估，他乐意接受一些正面的回应，但很抗拒去接受一些负面的回应，你会如何开始教练他：
A.你太骄傲了，应该谦虚一点。

B.回应是中立的，你是否愿意接受自己有缺点？
C.什么原因你那么抗拒负面的回应
D.你只是一个普通人，一定有缺点，你要学习接受负面的回应，你认为如何？
21、生命计划包含下列哪四个元素？
A.目标、行动、愿景、价值
B.愿景、行动、成果、价值
C.愿景、价值、目标、成果
D.目标、行动、价值、成果
22、客户说：“我想成为世界一流的建筑设计师，让世界各地都有我设计的建筑，让世界上所有人赞叹中国设计师的成就！”以下说法那个是正确的：
A.客户的成果是成为世界一流的设计师，而愿景是看到世界各地都有自己的作品。

B.客户的目标是成为世界一流的设计师，而愿景是看到世界各地都有自己的作品。

C.客户的目标是成为世界一流的设计师，而价值是看到世界各地都有自己的作品。

D.客户的成果是成为世界一流的设计师，而价值是看到世界各地都有自己的作品。

23、客户的成果是成为世界一流的设计师，而价值是看到世界各地都有自己的作品。

A.收藏自己的盲点
B.接受一些正面的回应
C.找一些可以信任的人告诉自己的潜能是什么
D.披露自己和接受反馈。

24、这次是最后的机会，你的上司要求你在限期内使你的员工表现有改善，不然就要开除他。

在这次教练面谈中，你的员工跟你说：“我会马上行动的。

”但他过去都没有履行他的承诺，你会如何回应他：
A.这是最后一次机会，如果你这次都没有改善，我会开除你。

B.自从你承诺要做到这些工作到现在，你的表现都没有改善，到底你过去发生了什么事？
C.我对你感到很失望，你一次又一次破坏你的承诺，如果你想继续在这里工作下去，真的要实行你的承诺。

D.总经理给我压力去开除你，所以这次你一定要尽力做到最好。

25、以下哪一项不是“教练”的工作
A.提升被教练者的自觉能力。

B.为被教练者处理冲突的情况。

C.激发被教练者的潜能。

D.支持被教练者创造卓越成绩。

26、你的员工表现最近不太好，你要求他到你房间找你，目的是和他进行“教练”，你会如何开始：
A.我想了解你最近的工作情况，以便我协助你改进工作表现，什么时候和你谈最合适的？
B.我的目的是支持你改善工作表现，我现在可以和你谈一谈吗？
C.你近来的表现强差人意，你有什么打算？
D.你认为我为什么要和你面谈？
27、今天你第一次正式在电话中和客户A开始教练服务，在教练对方十五分钟后，发现A多次在回答问题时，会停十秒左右，你会如何开始教练对方：
A.问他发生什么事，什么原因令他有此情况出现
B.告诉A这样是浪费大家的时间。

C.要求对方直接说出心底话，不须过滤。

D.挑战对方改变此习惯，因这样会影响A的人际关系。

28、你把工作安排好后，准备出差两天；回来时，你发现要求B君必须在三天内完成的工作，虽然未到期限，但他还没有开始，B君告诉你他过去两天病了，并承诺立即开始，但从其他人口中得知B君在过去两天并非生病，只是没心思工作：
A.告诉B君别人这样说，他有什么看法? 对自己有何要求?
B.这只是别人看法，观察君一段时间再作决定。

C.直接要求B君作出合理解释。

D.问B君是否在事业上有长远计划，并支持他积极面对。

29、你的客户因害怕挑战员工，选择降低对团队的要求，你会：
A.明白这是他的人格特质，不要为难他而接纳他的做法。

B.问他什么是最重要，并挑战他宣言去发挥自己的才能。

C.力斥他不可以这样，并要求他宣言对自己要有要求。

D.直接指出在这种情况下他的行为是无效的，因为他太怕得罪人而影响了业绩，并要求他重新宣言。

30、你的客户跟你说：“我已厌倦这份工作，我想创业，成立自己的公司。

“你会先问他什么问题去厘清他的目标：
A.好！有上进心，什么时候辞职？
B.你想成立什么公司？
C.你不想继续做这份工作的真正原因是什么？
D.听你说，创业就是因为厌倦这份工作，那么你厌倦的是什么呢？
31、你的客户需要你的教练，他对你说：“我想在时间管理方面做好一点。

”你会如何教练他：
A.首先你认为时间管理是什么呢？
B.我可否知道你说时间管理做好一点是什么意思？
C.时间管理是很简单的，你将你认为重要的事情列出来，先着手处理较重要的事情。

D.如何用你的时间，都是你自己决定，你到底是觉得你的时间不够，还是觉得你不懂得安排你的时间？
32、以下哪一条是封闭式问题？
A.你现在这个项目中的进度如何？
B.你会如何计划进行你手上的项目？
C.你是否已经完成你手上的工作？
D.为什么你上个月的业绩跌了5%？
33、一位很有能力的下属，表现和业绩都很好，但你观察到他还未完全发挥自己，要求数次后仍然没有改善，你会：
A.检讨自己要求是否过高。

B.包容对方，并继续跟进和支持他，了解其背后真正的障碍是什么？
C.物质上嘉许对方，并挑战他达至卓越成绩。

D.回应对方心态上不是100%，虽然成绩再好，也只是个人的，没有令到团队也成功。

34、以下哪一个是教练的工作：
A.决定是否加建厂房。

B.指导你的下属如何进行一项产品推广工作。

C.主动和一名最近表现欠佳的员工沟通，支持他重新振作，改善自己的工作表现。

D.分享和传授自己在销售的经验。

35、回应的方向是：
A.焦点的、正面的、负责任的
B.明确的、平均的、即时的
C.一致的、平衡的、多方面的
D.小心的、尊重的、有条理的
36、教练发问的方向中，通常会先问哪一类型的问题：
A.心态
B.宣言
C.资料
D.挑战/激励
37、在教练的过程中，以下哪一种渠道接收到的讯息是沟通渠道中占最少部分的：
A.眼神
B.声音
C.说话内容
D.身体动作
38、客户与你约定面谈时间，你准时到达而客人迟到，你会怎样处理？
A.马上离开。

B.了解客户迟到原因，要求客户承诺以后准时。

C.要求客户承认自己破坏承诺。

D.若无其事，马上开始教练服务。

39、约哈利窗是研究哪一种模式？
A.双向沟通
B.人际互动关系
C.挖掘潜能
D.反映真相
40、你的客户是一家体育用品公司的销售经理，他说“公司今年的目标要做到2千万的业绩，但我并不认为可以做到，我想你教我怎样才可做到？“你问他第一个问题是：
A.你觉得什么原因令你做不到？
B.在定目标的时候，你是否考虑到自己能力的问题？
C.你想我教你还是教练你？
D.你要有什么不同才会做到这目标？
41、回应的目的是：
A.证明对方是错的
B.证明自己是对的
C.让对方看到自己的盲点
D.让对方舒服
42、你的员工未能成功地实行他的计划，他很不高兴地对你说：“你是老板，你来告诉我怎样做好了，不要老是问我一大堆问题。

“你会如何教练他：
A.似乎你很不开心，如果你对我的方式感到很不舒服，我很抱歉。

我只想你明白，我的承诺是支持你自己完成你的计划，你希望我怎样支持你会更有效？
B.如果我告诉你我的方法，你按照我的方法去做而行不通，你认为这是谁的责任？
C.好吧！是你说的，以后我叫你做什么，你就做什么。

D.你认为我告诉你我的方法和你自己用你想到的方法去做会有什么分别？
43、公司里一位脾气很暴躁的员工常常和其它同事和客户发生争执，你接到很多关于他的投诉，你刚刚调任成为他的上司。

你会如何开始教练他？
A.“你是否知道你做人有点问题，你这样下去，我会要求你离开我们公司，以免影响公司的士气和公司形象。

”
B.“我收到很多关于你的投诉，你是否留意到你的脾气已经严重影响你的工作？”
C.“我希望我部门的同事以和为贵，你的脾气如果不收敛一下，我恐怕不能和你合作，你打算怎么办？”
D.“我收到很多关于你的投诉，你经常和同事与客户争执，你认为这样对你会有什么影响？”
44、你到外地办事，客户传呼你，因为你忙于办事，未能马上回复她，当你回电时，客户马上指责你为何那么久才回电，你会如何处理：
A.马上认错，并教练客户要留意自己的情绪。

B.若无其事，马上问她有什么事情找你。

C.解释原因，要求他包容。

D.马上道歉，并表达收到客户不满的情绪及沟通自己的感受。

45、客户承诺会在两天内商谈及签订一份重要的合同，并约定回电告知你的成果，但是约定的时间扔未受到客户的回电，你会怎样？
A.待客户来电时才了解情况。

B.如果客户一星期之内没有来电，自己才致电客户了解情况。

C.致电客户，问他为何不致电的原因及要求知道其成果。

D.致电客户，关心他的情况及了解他破坏承诺的原因，并谘询签约的成果。

46、你的客户很生气地说：“我的拍档没有理由这样对待我的！”以下哪一项是教练的回应：
A.如果你的拍档这样对你是因为你，你觉得你有什么不对？
B.你现在这么生气，这样对事情没有帮助。

C.你现在是生你拍档的气，还是生自己的气？
D.你可否告诉我你生气的原因？
47、客户：“我最怕就是面对乱七八糟的办公室政治，公司怎么可以调我一个人去管理这个烂摊子，我心里没底、、、”你会：
A.“公司请你，就是要你去处理这些问题，逃避什么？”
B.“你有没有发现你把自己看成是孤立无援的？公司里面有什么资源可以支持到你呢？”
C.“有什么好怕的，怎样这么胆小？”
D.“没底就向公司坦白，申请换一个工作。

”
48、你在教练你的客户时，你问了他三次：“在这事件上你学到什么？”他都很直接地说：“教练，我不明白你的问题？”你会如何回应他：
A.我希望你会为自己负责任。

B.这问题很简单，你究竟不愿意明白些什么？
C.在这件事上，你要检讨自己可以做得更好的是什么？
D.我不会再多说，直到你迁善为止。

49、建立教练关系第一步要注意的地方：
A.关心和相信对方，了解他们的感受。

B.告诉对方他要注意聆听。

C.挑战他们做更大的目标。

D.了解对方工作和成长过程。

50、运用“教练”在企业管理的好处：
A.培养管理人对运动的兴趣。

B.减少和员工沟通的时间。

C.将公司的制度系统化。

D.更有效地发挥员工的才能。