坐席外包与兼职坐席的区别

坐席外包与兼职坐席的区别？虽说都能负责日常的客户服务热线电话的接听和答复工作，但
是其差别还是非常大的。

什么是坐席外包
是指将客户服务热线电话的接听和答复工作交给专业的外包工作来做，可以节省更多的时间、金钱。

坐席外包与兼职坐席的区别
1）在价格上
坐席外包与兼职坐席都能够为企业节省成本，不需要企业在购买软硬件设备、租场地等，不
过兼职坐席成本要低于坐席外包。

2）在办公场所上
坐席外包有着固定的场所，你可以去实地考察，而兼职坐席没有固定地方。

3）在员工数量上
坐席外包公司有着几十人到上百人，甚至上千人的团队，而兼职坐席，可能是一个人，也有
可能是几个人组成的小机构。

4）在员工能力上
坐席外包人员都是经过专业培训的，员工素质要高一些，而兼职坐席参差不一，相差很大，
有的能力强，有的很差。

5）在管理方上
企业可以不用参与，不过坐席外包有专业管理人员进行管理，而兼职坐席就显得有些混乱，甚至有些接单了，出现跑路的情况。

6）在效率上
坐席外包能够提供每日的报表、通过记录，企业可以监控，而兼职坐席监控能力较差，只能看对方信誉！
通过以上分析，坐席外包相较于兼职坐席，在规模上、管理上、员工专业程度上要高一些，更适合长期合作的企业；而兼职坐席，成本要低一些，适用于临时或者短期。